Von Pionieren, Siedlern und Stadtplanern –WardleyMaps und Persönlichkeitsprof...
BPM Best Practice - BPM Status Quo und Trends
1. Prof. Dr. Ayelt Komus
Struktur Technologie Mensch
BPM Best Practice
Status und Trends im BPM
Prof. Dr. Ayelt Komus
www.komus.de
0172 6868697
ayelt@komus.de
Karlsruhe, 2.3.2010
www.komus.de
2. Prof. Dr. Ayelt Komus
Kausalität oder Korrelation? Struktur Technologie Mensch
Gag?
Historien-Analogie?
Buchdruck / Post / …
Taylor (??eher nicht??)
Problem Korrelation nicht Kausalität (Beispiel Glatze)
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Glatze01.jpg
www.komus.de 2
3. Prof. Dr. Ayelt Komus
BPM-Labor - Forschungsthemen Struktur Technologie Mensch
BPM*
STATUS BEST
QUO PRACTICE
BPM-Check BPM- BPM
Best Practice und
(Lernendes (Experten- Six Sigma
Online- gespräche
Reifegrad- mit BPM- (Studie)
Modell) Best Practices)
BPM-Umfrage (Studie)
Wikimanagement
BPM-Expertise
* BPM: Business Process Management www.komus.de 3
4. Prof. Dr. Ayelt Komus
Strukturmerkmale BPM-Studien Struktur Technologie Mensch
BPM-Umfrage
Online-Umfrage mit über 500 Teilnehmern in `07/`08
Wie sieht der Status Quo des BPM in der Praxis aus?
BPM und Six Sigma
Online-Umfrage mit über 500 Teilnehmern in `09
Wie sieht die Praxis des Zusammenspiels verschiedener
Methoden aus?
BPM Best Practice
Persönliche Expertengespräche nach Positivauswahl
Wie sieht die Best Practice des BPM aus?
www.komus.de 4
5. Prof. Dr. Ayelt Komus
Studienteilnehmer – BPM Best Practice Struktur Technologie Mensch
Teilnehmer:
Bayer HealthCare AG, Cosmos Direkt, Deutsche Bank AG, DZ Bank AG,
E.ON Energie AG, EDEKA Minden-HannoverIT-/logistic service GmbH,
EnBW Energie Baden-Württemberg AG, Finanz Informatik Technologie
Service GmbH & Co. KG, Generali Deutschland Holding AG, Lufthansa
Miles & More, Nordenia Deutschland Gronau GmbH, Paul Hartmann AG,
Siemens AG, Siemens Healthcare, VIS Informatik GmbH (Generali
Wien), Volkswagen AG, Watt Deutschland GmbH
Größenverteilung*
63% – Konzerne (alleine 7 DAX-Unternehmen)
25% – Großunternehmen (GU),
13% – mittlere Unternehmen (MU)
Dominanz von Dienstleistern
Nur 35% der Unternehmen Produzenten dinglicher Güter!
* BPM Labor auf Basis Mitarbeiterzahl und Umsatz; Differenz 100% durch Rundungsfehler
www.komus.de 5
6. Prof. Dr. Ayelt Komus
Lohnt sich BPM? – BPM Best Practice-Studie Struktur Technologie Mensch
BPM und Unternehmenserfolg gehen miteinander einher!
Eigeneinschätzung allgemeiner Erfolg in den letzten 3 Jahren
im Vergleich zur Branche
45% 41%
40% 35%
35%
30% 24%
25%
20%
15%
10%
5% 0% 0% 0%
0%
82% ‚wissen‘ oder ‚vermuten‘, dass EBIT-Quote über Branchenschnitt
www.komus.de 6
7. Prof. Dr. Ayelt Komus
BPM-Umfrage: BPM und Umsatzrendite Struktur Technologie Mensch
Höhere Umsatzrendite bei Unternehmen, die gezielt BPM betreiben
(Median ‚gezieltes BPM‘: 6-8% vs. 4-6%)
25,00%
20,00%
Anteil der Unternehmen
15,00%
"Gezieltes BPM"'
"Kein gezieltes BPM"
10,00%
Median
5,00%
0,00%
bis 2-4% 4-6% 6-8% 8-10% 10- 20- 30- 40- über
2% 20% 30% 40% 50% 50%
Umsatzrendite
Basierend auf BPM-Umfrage
www.komus.de 7
8. Prof. Dr. Ayelt Komus
BPM + 6 Sigma: BPM und Umsatzrendite Struktur Technologie Mensch
Höhere Umsatzrenditen bei BPM-Anwendern
Umsatzrendite bei (Nicht-)Anwendung von BPM
40,00%
35,00%
30,00%
25,00%
20,00%
15,00%
10,00%
5,00%
0,00%
bis 4,9% 5,0-9,9% 10-20% über 20%
Anwender BPM Nicht-Anwender BPM
Basierend auf BPM + Six Sigma-Studie, FH Koblenz
www.komus.de 8
9. Prof. Dr. Ayelt Komus
BPM-Auslöser – Ergebnisse BPM Best Practice Struktur Technologie Mensch
Konkrete Nutzenperspektive durch (BPMS-)Automatisierung
in spezifischem Prozess(en)
Suche nach Synergien
Standards für das vermeintlich Unplanbare
(Übernahme/Verkauf/Sondersituation/Produkteinführung/…)
Konkrete operative Probleme / Schnittstellen-Probleme
(insb. durch komplexe Organisationsstruktur)
Compliance / Governance / QM
www.komus.de 9
10. Prof. Dr. Ayelt Komus
BPM ist nicht gleich BPM Struktur Technologie Mensch
Die meisten BPM*-Werkzeug-Hersteller sind laut
Gartner/Forrester bei Modellierung und Analyse (‚BPA‘)
oder bei Ausführung (‚BPMS‘) führend**
Trennung auch in den Gesprächen klar erkennbar!
* BPM- Business Process Management; BPA - Business Process Analysis; BPMS – BPM Suites
** ‚Leader‘ oder ‚Strong Performer‘ in den jeweiligen Makrtstudien von Gartner bzw.
Forrester in Q4 2008 und Q1 2009
Quelle Bild: http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Skudden_Paar.jpg
www.komus.de 10
11. Prof. Dr. Ayelt Komus
Modellierungserfordernisse – Fachkonzept - BPMS Struktur Technologie Mensch
Vermeintliche Synergien zwischen fachlicher Modellierung und Umsetzung
werden durch unterschiedliche Informationserfordernisse erschwert.
Erstgespräch Vor elektronischer Implementierung
ZEIT
Graphiken: Mit freundlicher Genehmigung Siemens
www.komus.de 11
12. Prof. Dr. Ayelt Komus
BPMS als Bindeglied zum Long Tail Struktur Technologie Mensch
Frequenz der Prozesse
(Anzahl Durchführungen je Periode)
‚Klassische‘
Betriebliche
IS
BPM
Suites
Groupware/
CSCW*
Unternehmensprozesse
in Reihenfolge der Frequenz
* CSCW – Computer Supported Collaborative Work
In Anlehnung an Siemens www.komus.de 12
13. Prof. Dr. Ayelt Komus
Lernkurve, Automatisierung, Formalisierung Struktur Technologie Mensch
MASSENFERTIGUNG
EINZELFERTIGUNG
• Hohe Anzahl
• Verringerte Flexibilität
• Hohe Automatisierung
• Hohes Invest
• Hohe Formalisierung
• Geringe Anzahl
• Hohe Flexibilität
• Geringe Automatisierung
ERP/ • Geringes Invest
BPMS • Geringe Formalisierung
Quelle Bilder:
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Stuttgart-cannstatt-daimler-kutsche-1886.jpg?uselang=de
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:VW_Golf_VI_GTD_Reflexsilber.JPG
In Anlehnung an Siemens www.komus.de 13
14. Prof. Dr. Ayelt Komus
Allg. Erkenntnisse BPM Best Practice-Gespräche Struktur Technologie Mensch
BPM-Entwicklungspfade
Über die Hälfte betreiben BPM seit über 10 Jahren
Aber die meisten Unternehmen haben in den letzten Jahren Ihren
BPM-Ansatz grundlegend neu definiert oder verändert
Die meisten Unternehmen sehen ihren aktuellen BPM-Status als
Zwischenstand
BPM-Zufriedenheit
Begeisterung bei erfolgreichen BPMS-Anwendern
Sehr positive, aber eher arbeitsame bei BPMA-Anwendern
Quelle Bild: http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Cross_Roads_-_geograph.org.uk_-_218337.jpg
www.komus.de 14
15. Prof. Dr. Ayelt Komus
BPM - Status und Trends Struktur Technologie Mensch
Steuerung
www.komus.de 15
16. Prof. Dr. Ayelt Komus
BPM-Strategie-Verzahnung Struktur Technologie Mensch
BPM Best Practice-Unternehmen richten zu 82%
BPM an Geschäftsfeld oder Unternehmensstrategie aus.
Aber nur 18%: ‚systematischer, dokumentierter Prozess.‘
65%: ‚impliziter‘ Prozess.
Quelle Bild: http://commons.wikimedia.org/wiki/File:NonSynchronousGearBoxSF.jpg
www.komus.de 16
17. Prof. Dr. Ayelt Komus
Ableitung von Prozesszielen Struktur Technologie Mensch
Ableitung von Prozesszielen aus der Strategie*
Geschäftsfeldstrategie
Geschäftsfeldmatrix HEF-Analyse** Prozessportfolio
- performance +
M Abd. +
P Privat ... Industrie HEF -- - 0 +
+
Prozess-
Pkw HEF 1
Lkw ...
Flug HEF n
HEF-Relevanz
Prozesslandkarte Prozessziele
Managementprozesse
Ziele: t, Q, €
Kernprozesse
* AVE-Ansatz, IDS Scheer
Supportprozesse
Ziele: t, Q, €
** HEF - Haupterfolgsfaktoren
www.komus.de 17
18. Prof. Dr. Ayelt Komus
Differenzierung der Prozesse Struktur Technologie Mensch
Erfolgreiche BPM-Unternehmen managen Ihre
Geschäftsprozesse differenziert
71% Auflistung von Prozessen, die besonders im Fokus
stehen
94% Prozesslandkarte mit Zuordnung zu Kategorien wie
Kern-, Unterstützungsprozesse
100% Kernprozesse modelliert und verfügbar
Quelle Bild: http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Russian-Matroshka_no_bg.jpg
www.komus.de 18
19. Prof. Dr. Ayelt Komus
If you can‘t measure it, you can‘t … Struktur Technologie Mensch
Best Practice Unternehmen nutzen Prozesskennzahlen
über 40%: für einige GP wurden Zielgrößen definiert bzw.
Zielvorgaben definiert bzw. gemessen
über 50%: systematische Definition von Zielgrößen,
Zielvorgaben, Messung
www.komus.de
Quelle Bild: http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Tape_measure_colored.jpeg 19
20. Prof. Dr. Ayelt Komus
Methodenintegration Struktur Technologie Mensch
Uneinheitliche Vorgehensweise bei der Kombination von BPM mit
anderen Methoden (Six Sigma, Lean Management, …)
Größte Gruppe: Fall-zu-Fall-Vorgehensweise (41%)
Isolierter Einsatz: 24%
Nur 18% systematische Verknüpfung
Quelle Bild: http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Jigsaw.png
www.komus.de 20
21. Prof. Dr. Ayelt Komus
Erfolgspotenziale Kombination (1/3) Struktur Technologie Mensch
Six Sigma oder BPM – Six Sigma und BPM
Basierend auf Studie BPM und Six Sigma – Komus/Leyendecker 2009
www.komus.de 21
22. Prof. Dr. Ayelt Komus
Erfolgspotenziale Kombination (2/3) Struktur Technologie Mensch
Six Sigma oder BPM – Six Sigma und BPM
ODER UND Delta
Prozesskosten 61% 81% +20%
Prozessflexibilität 53% 61% +8%
Durchlaufzeiten 71% 80% +9%
Ergebnisqualität der Prozessleistung 70% 82% +12%
Kundenzufriedenheit 52% 62% +10%
Fehlerquote 59% 81% +22%
Umsatzrendite 30% 32% +2%
Basierend auf Studie BPM und Six Sigma – Komus/Leyendecker 2009
www.komus.de 22
23. Prof. Dr. Ayelt Komus
Erfolgspotenziale Kombination (3/3) Struktur Technologie Mensch
Umsatzrendite
Basierend auf Studie BPM und Six Sigma – Komus/Leyendecker 2009
www.komus.de 23
24. Prof. Dr. Ayelt Komus
BPM - Status und Trends Struktur Technologie Mensch
Technologie
www.komus.de 24
25. Prof. Dr. Ayelt Komus
Durchgängiges Werkzeug Struktur Technologie Mensch
3/4 der Unternehmen geben an, dass ein einheitliches, allgemein
verfügbares Tool für die Prozessmodellierung genutzt wird und
Modelle in einer durchgängigen Architektur verknüpft sind.
Gespräche zeigen Einschränkungen, bspw.:
Vielzahl von Datenbanken
Geduldete Sonderlösungen
Fehlende Verknüpfung BPMS/BPA
Spezialtools für Publishing o.ä.
Quelle Bild: http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Hammer_tapissier.jpg
www.komus.de 25
26. Prof. Dr. Ayelt Komus
Verknüpfung IT-Systeme und Modelle Struktur Technologie Mensch
41% Verknüpfung von technisch-orientierten Modellen und
fachlichen Modellen
25% Verknüpfung der operativen IT-Systeme selbst mit Modellen
ABER:
71%: Entwicklung von IT-Anwendungen mit prozessorientierten
Methoden
Überraschend geringe technische
Verknüpfung zwischen IT-Systemen
und Modellen
Der ‚Round-Trip‘ ist bisher fast
nur bei BPMS Realität.
Dort sind Prozessmodelle
aber oft nicht mit allg.
Fachmodellen verknüpft.
Businness Process Improvement Cycle nach Gartner
www.komus.de 26
27. Prof. Dr. Ayelt Komus
Verfügbarkeit und Grass-Root-Modellierung Struktur Technologie Mensch
84%: Modelle sind für praktisch alle verfügbar und intuitiv
lesbar
Modellierung nur im Zusammenspiel mit Spezialisten
Geschäftsprozessmodelle als Unterstützung in der täglichen
operativen Arbeit sind die Ausnahme (insb. außerhalb der IT)
Bottom-Up-Modelle bleiben in der Schreibtischschublade und
finden kaum Verknüpfung zur ‚offiziellen‘ Prozesswelt
www.komus.de 27
28. Prof. Dr. Ayelt Komus
Nutzung von Web 2.0-Technologien Struktur Technologie Mensch
59% setzen keine Web 2.0-Technologien im BPM ein.
Alle Web 2.0-Nutzer nutzen Wikis (41%).
Auch Foren spielten mit 29% eine wichtige Rolle.
Blogs, Soziale Netzwerke und Video-Anwendungen wurden bei
weniger als 20% der Unternehmen genutzt.
Bisher konnten sich Web 2.0-Technologien zur Unterstützung
des BPM noch nicht breit durchsetzen
Quelle: Komus/Wauch: Wikimanagement, Oldenbourg Verlag 2008 – www.wikimanagement.de
www.komus.de 28
29. Prof. Dr. Ayelt Komus
Web 2.0 auf dem Weg in das BPM Struktur Technologie Mensch
www.komus.de 29
30. Prof. Dr. Ayelt Komus
BPM - Status und Trends Struktur Technologie Mensch
Struktur
www.komus.de 30
31. Prof. Dr. Ayelt Komus
Prozessverantwortliche (PV) Struktur Technologie Mensch
59%
60%
PV weit verbreitet (82%)
50%
In über 50% Einbindung in Gremien und
40%
Entscheidungsrunden eingebunden
Nur 12% mit disziplinarischer Weisungs-
30% befugnis im relevanten Prozess
20% 18%
12% 12% 41% PVs mit weniger als 1/3 der
10% Arbeitszeit
0%
0% 0%
30% einen oder mehrer Mitarbeiter zur
Unterstützung bei dieser Aufgabe
Pragmatische Kombination mit ohnehin
bestehenden Verantwortungsbereichen im
jeweiligen Prozessbereich vorherrschend
Prozessorientierte Aufbauorganisation
vor allem im Kleinen und im Großen
(Sparten)
www.komus.de 31
32. Prof. Dr. Ayelt Komus
Standards und ihre Umsetzung Struktur Technologie Mensch
www.komus.de 32