A apresentação descreve a implementação da gestão de processos na Agência Nacional de Aviação Civil do Brasil (ANAC). A ANAC mapeou seus processos em três níveis e criou um banco de dados para monitorar a execução dos processos. Isso resultou em melhorias de eficiência de até 93% e na padronização dos processos por meio de kaizens. A ANAC também criou indicadores para medir a eficácia e efetividade dos processos.
4. Estratégias de Implantação na ANAC
Patrocinador
Forte
• Fundamental
par apoiar a
mudança
• Iniciativa só
ganhou força
após patrocínio
incondicional
Iniciativa
Setorial
• Facilita a
realização da
mudança
• Resultado é
obtido mais
rapidamente
• Convence a
organização
por exemplo
Formação da
Equipe
• Exclusiva para a
as atividades de
Gestão de
Processos
• Planejamento,
acompanhame
nto e execução
• Experiência
prévia
Ligação com
TI
• Banco de dados
de processos
• Motor de
execução
• Dados
disponíveis
para ajudar o
planejamento e
distribuição do
trabalho
Dimensões
Integradas
• Mapeamento
Competências
• Indicadores
• Metas
• Métricas Lean
5. Estratégias de Implantação na ANAC
Gestão de processos
como engrenagem
da organização
Definição de
Metas com
Impacto Salarial
Gestão de
Processos
Capacitação
Conceito de
essencialidade
7. Resultados
Banco de dados completo dos processos e acompanhamento da
execução pelos colaboradores, com indicadores de eficiência
Processo Padronizado Execução do Processo
9. 1. Globalização da iniciativa
2. Criação de indicadores para medir
eficácia e efetividade
3. Criação da figura do “Guardião de
Processos”
4. Melhoria da ferramenta computacional
para priorizar a execução dos processos
Onde Estamos Agora
10. 1. Alinhamento com o
planejamento estratégico
2. Balanceamento da carga
de trabalho entre servidores
3. Programação do trabalho
automático (scheduling)
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