O documento descreve o projeto de implementação de um escritório de gerenciamento de processos (BPMO) na Unimed Fortaleza. O projeto teve início em junho de 2013 e foi concluído em dezembro de 2013, estruturando o BPMO e melhorando vários processos, resultando em redução de custos e melhorias operacionais.

1. Pernambuco
02 SET 2014
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Pernambuco
02 SET 2014GOVERNANÇA DE PROCESSOS – DA ESTRATÉGIA À GESTÃO
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BPMO Unimed Fortaleza
Da Implementação aos Resultados
Hueliton Sampaio, CBPP

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02 SET 2014
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BPMO Unimed Fortaleza
Da Implementação aos Resultados
UmdasCooperativasmaisbem-sucedidasemâmbitonacional.
Maisde400milclientes;
Maisde4.000médicoscooperados; Maiorrededehospitais,clínicaselaboratórioscredenciados;
HospitalRegionalcomqualidadedeatendimentoedesegurançahospitalarcertificadonacionaleinternacionalmente.
Sobre a Unimed Fortaleza
AcreditaçãoHospitalarNacionale Internacional

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LiçõesAprendidas
Ferramentase Metodologiade Trabalho
Projetode Implementaçãodo BPMO
Agenda
Resultados Alcançados
BPMO Unimed Fortaleza
Da Implementação aos Resultados

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Projeto de Melhoria Organizacional em Gerenciamento de Processos / BPMO-GP
Projetoiniciouem01/06/2013efoiconcluídoem20/12/2013;
Estruturainicial:02consultores,4colaboradorese2patrocinadores(Dir. AdministrativoeSup.Controladoria);
Contexto do Projeto
BPMO Unimed Fortaleza
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Oportunidades de MelhoriaAculturapredominantementefuncional,centralizada,politizada;ecombaixoempoderamento; Anecessidadedeumavisãointegradora; Adefiniçãodeummodeloquesejaisentodasmiopiaseisolamentogeradospelasáreasfuncionais;
Definiçãodeumagovernançaquegereumaabordagemcomumeamplaemtermosdegestão; AnecessidadedoBPMOfficereportando-sediretamenteàumaliderançasênioratuante, integradoraemediadoradeconflitos;
UmBPMOqueintegreEstratégia–BPM–PM–Compliance–TIeRiscosCorporativos;
Oportunidade de Melhoria
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Benefícios pretendidos
Desdobraraestratégiaparaprocessos;
Otimizaçãoderecursosemelhoriadodesempenhodosprocessosparareduçãodecustos/despesas;
IncluiroDesempenhodosProcessosnodiaadiadaEquipe;
ReportesdodesempenhodosprocessosdenegócioviabilizandoatomadadedecisãopeloComitêGestoreDIREX;
Garantirasustentabilidadepelamelhoriadedesempenhodosprocessosdaempresa..
BPMO Unimed Fortaleza
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Passos para implantação
Diagnóstico do nível de maturidade organizacional em BPM
Desenho da lógica de governança de BPM
Desenho de métodos e artefatos
Desenho da relação com as demais áreas
Avaliação e definição da base de recursos
Planejamento da Implantação
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Maturidade de BPM no início do projeto
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Diretoria Administrativa Financeira
Super. Controladoria
EPLAN
Gestão Estratégica
PMO
BPMO
Qualidade
Estrutura Atual
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BPM Office
Arquitetura de Processos de Negócio
Modelagem, Análise, Desenho e Implantação de Processos
Compliance Office
Gerenciamento de Riscos e Controle Interno
Políticas Corporativas, Padronização e Documentação
Compliance
Melhoria Contínua
Resolução de Problemas
Ferramentas e Metodologia Lean
Gestão de Projetosde Transformaçãode Processos
SIG
(BPM Dashbords, Dia a Dia do Gerenciamento da Rotina)
BPMO Unimed Fortaleza
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Presidente
Superintendência de Controladoria c/ apoio do Comitê Gestor
Superintendências
EPLAN
Diretoria Executiva
Diretoria Executiva
Gerências
Gerências
Gerência de projeto de BPM
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BPMO Unimed Fortaleza
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LiçõesAprendidas
Ferramentase Metodologiade Trabalho
Projetode Implementaçãodo BPMO
Agenda
Resultados Alcançados
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ProjetosCandidatos
Oportunidades
Ameaças
ProjetosPriorizados
Priorizaçãode trabalhoe investimento2014
ProjetosSelecionados
Projetosqueimplementama estratégia2014
Qtdede Projetos Candidatos
36
Qtdede Projetos
Selecionados/Priorizados
15
RS 72.000.000,00
RS 30.000.000,00
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Gerenciamento de demanda
PMO
Especialistas
Comitê de Processos
BPMO
BPMO Unimed Fortaleza
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Priorização de Demandas
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BPMO Unimed Fortaleza
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Organização: Patrocínio: Apoio: Apoio Institucional:
0
0,1
0,2
0,3
0,4
0,5
0,6
0,7
0,00 0,10 0,20 0,30 0,40 0,50 0,60 0,70
Risco
Relevância Estratégica
Priorização de Demandas Risco x Relevância Estratégica x Redução de Custo / Despesas
ANALISTA JR / PL ANALISTA PL / SR
ASSISTENTE PROCESSOS ANALISTA JR / PL
BPMO Unimed Fortaleza
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Projetos Estratégicos
Demandas Operacionais
Melhorias simples
Tipo de
mudança
Área
impactada
BPM
Office
PMO
Apoio na condução de melhorias
BPMO Unimed Fortaleza
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Equipe do Projeto
Times de Qualidade e Processos
Modelo
Análise
Desenho
Implantação
Monitoramento e controle
Refinamento e Ajustes
Projetos de Transformação
Gestão do dia-a-dia
Implantação
BPMO Unimed Fortaleza
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BPMO Unimed Fortaleza
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25
BPMO Unimed Fortaleza
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26
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LiçõesAprendidas
Ferramentase Metodologiade Trabalho
Projetode Implementaçãodo BPMO
Agenda
Resultados Alcançados
BPMO Unimed Fortaleza
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Processo de Gestão de Liminares Judiciais
Fortaleceuacomunicaçãoentreas20áreasenvolvidas;
Garantiu100%derastreabilidadeemtemporealnocumprimentodeLiminares;
Unificouasinformaçõesparaelaboraçãodasdefesas;
Possibilitouaidentificaçãodosimpedimentosparacumprimentodasliminares;
PermitiuidentificarasprincipaiscausasgeradorasdeLiminaresJudicias;
UnificouocustosgeradocomliminaresJudiciais.
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Processo Relacionamento com o cliente;
IntegrouasáreasdeatendimentoApoioaoCliente,AutorizaçõeseIntercâmbio;
Reduçãode29,72%noTempodeMédiodeEspera(De3,7minpara2,6min);
Reduçãode34,54%comcustodepessoalnoprocesso(R$55.670,20ano);
ManutençãodoTMA:4,5min(1ºTRI),4,6min(JUL);
AcompanhamentodotempodeatendimentodaAuditoriaMédica.
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Processo da Estratégia de RH a Gestão de Pessoas
Reduçãode22%notempoderecrutamentoeseleção;
Automatizouasrequisiçõesdepessoal;
Redefiniuasalçadasdeaprovação;
Garantiu100%derastreabilidadeemtemporealdoprocessoemonitoramentopontaapontadasrequisições;
Possibilitouumavisãosistêmicaporpartedoscolaboradoresdasáreasenvolvidas;
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Processo da Compra a Gestão de Estoques
Unificaçãodasáreasdecomprasecontratos;
Reduçãode33%nocustodepessoalnoprocesso,gerandoumareduçãodeR$492.326,04noano.
Implementaçãodecotaçõesdecomprasviaportaleletrônico;
Definiçãodeumestoqueúnicoparamedicamentoematerialmédico;
ReduçãodeR$115.680,00comcustodepessoaldafarmácia.
Otimizaçãodolayoutdafarmácia;
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Apoio:
Processo Do Atendimento ao Relacionamento com os Orgãos Reguladores:
Garantiu100%derastreabilidadenasetapasdoprocesso;
Permitiuoacompanhamentoefetivodoatendimentodasobrigaçõesimpostaspelosórgãosreguladores;
AumentouaagilidadeComocontroleautomatizadoosprazoseaçõesdeatendimentopassamasermonitoradasetodososimpedimentossãotratadosimediatamentepelagestão.
Estabeleceuogerenciamentoderiscodedescumprimentodasobrigações;
IntegrouosrelatóriosdosprocessosadministrativosejurídicoscomoBI.
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33. Pernambuco
02 SET 2014
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Apoio:
Resultados Obtidos
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Da Implementação aos Resultados

34. Pernambuco
02 SET 2014
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ApoioInstitucional:
Apoio:
LiçõesAprendidas
Ferramentase Metodologiade Trabalho
Projetode Implementaçãodo BPMO
Agenda
Resultados Alcançados
BPMO Unimed Fortaleza
Da Implementação aos Resultados

35. Pernambuco
02 SET 2014
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Apoio:
35
Lições Aprendidas
EntenderqueaimplementaçãodoEscritóriodeProcessosenvolvemudanças:
Culturais
Poder
Funções
Responsabilidades
Usodeprocessoseferramentasnovas
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36. Pernambuco
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Organização:
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ApoioInstitucional:
Apoio:
Apoiodaliderançaexecutiva;
Conseguirpatrocinadoresfortes
Conseguirresultadosemcurtoprazo;
Priorizarefocaresforços;
Selecionarprojetosdeáreasdiferentes;
Comunicaravanços;
BPMO Unimed Fortaleza
Da Implementação aos Resultados
Lições Aprendidas

37. Pernambuco
02 SET 2014
Organização:
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ApoioInstitucional:
Apoio:
37
BPMO Unimed Fortaleza
Da Implementação aos Resultados
Terposturacolaborativa;
Capacitarcolaboradoresdetodaorganização;
Distinguirpapeisdoanalistadeprocessosegerentedeprojetos;
Atuarcorporativamente,comindependênciatécnica;
Possuircomunicaçãodiretacomtodososgestoresdaorganização;
Usarconsultoriaespecializada;
Lições Aprendidas

38. Pernambuco
02 SET 2014
Organização:
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Apoio:
Obrigado!
Pernambuco
02 SET 2014GOVERNANÇA DE PROCESSOS – DA ESTRATÉGIA À GESTÃO
Organização:
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Promoção:
Apoio:
Hueliton Sampaio, CBPP
hueliton.sampaio@unimedfortaleza.com.br
huelitonsampaio@gmail.com
(85) 8736.3916 / 9723.4651