Cap 3 – Modelagem de Processos – Antonio Braquehais, CBPP

MaratonaCBOK – Brasília, 23 de outubro de 2012

BPMCBOK®
Guia para o
Gerenciamento de
Processos de Negócios
CorpoComum de
Conhecimento

ModelagemdeProcessosdeNegócios
3Antonio Braquehais - Modelagem de Processos de Negócios
Áreas de Conhecimento
Tecnologias de Gestão de Processos de Negócios
Gestão de Processos Corporativos
Gestão de Processos de Negócios
Organização da Gestão de Processos
Modelagem de
processos
Análise de
processos
Desenho de
processos
Gestão de
desempenho
de processos
Transformação
de processos
(CBOK, 2009)

Ciclo BPM
(CBOK, 2009)

“Modelo é uma representação simplificada que suporta o estudo e
desenho de algum aspecto de algo, conceito ou atividade. Modelos
podem ser matemáticos, gráficos, físicos, ou narrativos na sua
forma ou alguma combinação desses elementos”
(CBOK, 2009)
(CBOK, 2009)

ModelodeProcessosdeNegócio
Modelo de Processos de Negócio é a representação de um
processo de negócio real que serve como referência de seus
elementos, possibilitando uma visão geral sobre as operações, a
análise e previsão de impactos das atividades, construção e
documentação de sistemas, identificação de pontos de melhorias.

Modelagem de Processos de
Negócios é o conjunto de
atividades e habilidades que
fornecem uma visão e
entendimento do processo de
negócios e habilita análise,
desenho e medição de
desempenho.
(CBOK, 2009)

Objetivo
As finalidades básicas da
Modelagem de Processos são
a representação, a análise e a
melhoria dos processos de
negócio realizados nas
organizações, com foco nos
produtos, clientes e mercados.
Representação
Análise
Melhoria

Diagrama x MapaxModelo
Diagrama
• Retrata principais
elementos do
fluxo do processo
Mapa
• Fornece visão
abrangente dos
relacionamentos
dos principais
componentes do
processo
Modelo
• Representa o
desempenho do
processo modelado e
dados acerca dos
fatores que afetam
Maior nível de detalhamento, entendimento e utilidade
(CBOK, 2009)

Propósito damodelagem
Modelagem
de Processos
de Negócios
Documentar
um processo
existente
Utilizar como
suporte de
treinamento
avaliar
padrões e
conformidades
Simular
diferentes
situações
Identificar
oportunidades
de melhoria
Desenhar um
novo processo
Facilitar
comunicação e
discussão
Descrever
requisitos para
automação
(CBOK, 2009)

ComponentesdoProcesso
Entradas
Saídas
(Valor)
Controles
Insumos
Transformação
Agrega
Valor
Agrega
Valor
Agrega
Valor
Orientações
Recursos

Atributosdosprocessos
Eventos/Resultados
Valor agregado
Papéis/Organizações
Dados/Informações
Regras para decisões
Insumos/Recursos
Tempo de
trabalho/Manuseio
Probabilidades
Tempo de transmissão
Padrões de
Chegada/Distribuições
Tempo de espera
Custos (indiretos e
diretos)
12Antonio Braquehais - Modelagem de Processos de Negócios (CBOK, 2009)

PadrõesdeModelagemeNotações
 Fluxograma
 Business Process Model and
Notation – BPMN
 Event Process Chain – EPC
 Unified Modeling Language
– UML
 Integration Definition for
Functional Modeling –
IDEF0
 Cadeia deValor
 LOVEM-E – Line ofVisibility
Engineering Method –
Enhanced
 SIPOC – Supplier, Input,
Process, Output, Customer
 Value Stream Mapping –
VSM
 Systems Dynamics
(CBOK, 2009)

PadrõesdeModelagemeNotações
• Padrão da ARIS (Architecture of
integrated information systems)
Metodologia de modelagem de
processos que utiliza modelos e
objetos para representar
processos de negócios agrupados
em cinco vistas: organização,
função, dados, controle e saída.
• IncluiCadeia deValor Agregado;
Árvore de Funções,
Organograma, Diagrama de
Entidades de Relacionamento, e
Organograma.
• Padrão proprietário.
EPC – Even Process Chain
• Padrão de notação gráfica para
modelagem de processos de
negócios por meio de Diagramas
de Processos de Negócios
• Mapeamento para linguagem de
execução de processos de
negócios –WS-BPEL (Business
Process Execution Language)
• Padrão aberto internacional de
uso de fato para modelagem de
processo de negócios
BPMN – Business Process
Model and Notation

Qualidadedamodelagemdeprocessos
Precisão
Nível de
detalhe
Comple-
tude
Modelo
Correto,
Claro,
Completo e
Consistente
• Ambiente de negócio
• Estrutura organizacional
• Regras de negócios
• Fluxos das atividades
• Participantes
• Metas e indicadores
• Validar e simular o
modelo
Suficiente detalhe
para descrever:
(CBOK, 2009)

Perspectivas eníveisdaModelagem
CORPORATIVO Gerenciamento de Portfólio de Processos
NEGÓCIO Redesenho/Reengenharia do Negócio
OPERAÇÕES Melhoria de Processos
DESENHO DE SISTEMAS Requisitos de Sistemas
CONSTRUTOR Especificação de Aplicações
OPERADOR DE SISTEMAS Sistema deTrabalho
DOMÍNIO
NEGÓCIO
DOMÍNIO
OPERAÇÕES
DOMÍNIO
TECNOLOGIA
(CBOK, 2009)

Abordagens demodelagem
Bottom-up
Top-down
Middle-out
(CBOK, 2009)

Abordagens demodelagem
Bottom-up
Top-down
Meet-in-the-meddle

Técnicasparamodelagem
• Observação direta
• Entrevistas
• Questionários
• Observação e feedback por
escrito
• Workshops estruturados
• Videoconferência /Web
conferências
(CBOK, 2009)

Paricipantes e papeisdamodelagem
• Estrategistas de negócio/Donos do processo
• Gerentes de negócios/Gestores do Processo
• Analistas financeiros, auditores e profissionais de
conformidade/Especialistas
• Analistas de requisitos e analistas de sistemas
• Analistas de processo/ Facilitadores
• Executores do processo
(CBOK, 2009)

Ferramentasdemodelagem
 Quadro branco;
 Flip chart;
 Papeis adesivos ;
 Ferramentas de
modelagem (Business
process modelers)
(CBOK, 2009)

ModelagemdeProcessosdeNegócio
Modelagem de
Processos
Análise de
Processo
Desenho
Redesenho
Ciclo BPM

• Entradas/saídas
• Macroprocessos/macroatividades
• Orientações/controle
• Insumos/recursos
Diagrama do Macroprocesso
• Processos principais
• Processos de suporte
• Processos de gerenciamento
Mapa dos Processos
• Diagramas dos processos
• Documentação
• Indicadores
Fluxo dos Processos
Modelagem de Processos

DiagramadoMacroprocesso

MapadosProcessos

Referências
 ABPMP (2009). BPM CBOK Guia para o Gerenciamento de
Processos de Negócios – Corpo Comum de Conhecimento.
2ª Edição, 3ª liberação em português.
 Silver, B. (2011). BPMN Method and Style, 2nd Edition, with
BPMN Implementer's Guide: A Structured Approach for
Business Process Modeling and Implementation Using BPMN
2.0. Cody-Cassidy Press.
 Capote, G (2011). Guia para Formação de analista de
Processos: Business Process Management,Vol 1.
CreateSpace.

Referências
 ABPMP Brasil
http://www.abpmp-br.org/
 Business Process Incubator
http://www.businessprocessincubator.com/
 BPM Academic Initiative
http://www.signavio.com/en/academic.html

Sobreoautor
 Antonio de Paula Braquehais éAnalista de Correios Sênior
nos Correios trabalhando com Modelagem de Negócios e de
Processos de Negócios;
 Instrutor na Universidade dos Correios para o Curso
Modelagem de Processos de Negócios com BPMN;
 Mestrado em Negócios eletrônicos pela Universidade de
Ottawa, Canadá, MBA em gestão deTecnologia da
Informação pela UnB ;
 Profissional de Processo de Negócios Certificado – CBPP
pelo ABPMP.

27 e 28 de novembro em Brasília

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