[Shared Services SP 2013] Leandro Jesus ABPMP – BPM agregando VALOR para CSCs

1. www.abpmp.org/br
BPM Day Shared Services
BPM agregando VALOR para CSCs
Leandro Jesus
Vice Presidente
ABPMP Brasil
leandro@abpmp-br.org

2. www.abpmp.org/br
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3. www.abpmp.org/br
Definição para BPM
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“Disciplina gerencial que
integra estratégias e
objetivos de uma
organização com
expectativas e necessidades
de clientes, por meio do
foco em processos ponta a
ponta”.

4. www.abpmp.org/br
Processos: como entregamos VALOR para nossos clientes
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Processos descrevem como o negócio consome recursos
(humanos, materiais, tecnológicos, financeiros), de forma
articulada, para a entrega de um produto ou serviço que
agregue valor aos seus clientes

5. www.abpmp.org/br
Fonte: Deloitte
Processos atendidos por meio de
Centros de Serviços Compartilhados

6. www.abpmp.org/br
Como um CSC usual agrega valor?
Ganhos gerados com o CSC
• Redução de Custos/ Economia de escala
• Melhoria na Qualidade do Serviço
• Maior controle sobre a operação
• Profissionalização da relação de serviços

7. O CSC precisa se
provaro tempo
todo!!

8. www.abpmp.org/br
BPM em CSCs
É essencial que os CSCs ao longo de sua vida tornem-se
áreas maduras em gestão de processos.
Por isso, o modelo de operação de um CSC representa nas
organizações um caso excelente de como implantar BPM.

9. www.abpmp.org/br
Receber solicitações
dos clientes e tratá-
las do “início ao fim”
– foco do cliente
Comprovar ganhos
financeiros e
operacionais
Monitorar
indicadores de
desempenho e
níveis de serviço
Sistematizar ritos de
gestão do dia a dia
do processo
Apurar custos com a
execução dos
processos
Implantar sistemas
para automação dos
processos
Exemplo de práticas de BPM utilizadas em CSCs
Fonte: ELO Group

10. www.abpmp.org/br
Evolução de BPM em CSCs
Fonte: ELO Group

11. www.abpmp.org/br
Obrigado!
Leandro Jesus
Vice Presidente
ABPMP Brasil
leandro@abpmp-br.org