BTO Educational goes to Internet Better [ Sustainable ] Tourism Inside ToscanaLab Lunedì 28 Marzo 2K11 Palazzo dell’Abbondanza Massa Marittima, in Maremma Ingresso free, iscrizione obbligatoria su www.toscanalab.it www.btoeducational.it

1. 2K11
Internet Better [ Sustainable ] Tourism
Inside ToscanaLab
Lunedì 28 Marzo 2K11
Palazzo dell’Abbondanza
Massa Marittima, in Maremma
Ingresso free, iscrizione obbligatoria su
www.toscanalab.it
Robert Piattelli - BTO Educational
Carlotta Cocchi – BTO Educational
[Versione 1.1 del 18 Marzo 2011]

2. A che punto eravamo rimasti?
Agli Stati Generali del Turismo della Maremma promossi dall’Agenzia per il Turismo, ai quali ha partecipato
anche BTO Educational.
I portatori d’interesse, gli operatori della lunga filiera turistico ricettiva, l’associazionismo, chi studia, chi
lavora e chi fa ricerca: quasi 500 persone il 25 Marzo del 2010 si sono incontrate alla Fattoria La Principina
di Terra di Grosseto per condividere e discutere con la Governance della Maremma progetti di Marketing
Territoriale.
“Il caso Maremma” : partendo dalle caratteristiche del territorio, dai punti di forza e di debolezza, dai
progetti già avviati e quelli nei cassetti, dalle persone e dalle loro idee una giornata di governance
partecipativa che ha colto in pieno tutti gli obiettivi.
Al tavolo dei cinque laboratori tematici del pomeriggio degli Stati Generali del Turismo si è discusso di:
 Beni Culturali
1  Dal Cliente all’Ospite
 Enogastronomia
 Turismo Sostenibile
 Vacanza Attiva
Ogni tavolo ha prodotto cinque/sei suggerimenti per la Governance del Turismo della Maremma.
I tag prevalenti:
Creazione Rete Brand Reputazione
Sistema Partecipazione web 2.0 Innovazione
Sostenibilità Sviluppo Competitività Coraggio
Il pomeriggio del 28 Marzo 2011 dedicato al turismo dentro ToscanaLab a Massa Marittima, in Maremma
diventa anche l’occasione per fare il bilancio di un anno di cose fatte, i risultati ottenuti e condividere cosa
bolle in pentola.
Un progetto Con il Contributo Scientifico di Inside

3. [eco]sistema
“ Un ecosistema è una porzione di biosfera delimitata naturalmente, cioè l'insieme di organismi
animali e vegetali che interagiscono tra loro e con l'ambiente che li circonda.
Ogni ecosistema è costituito da una comunità (biocenosi) e dall'ambiente fisico circostante (geotopo)
con il quale si vengono a creare delle interazioni reciproche in equilibrio dinamico ”
Per descrivere a chi è rivolto l’impegno di ricerca e condivisione della conoscenza di BTO Educational, è
possibile partire dalla definizione di ecosistema, tentando un esercizio di applicazione a un modello di
territorio dove i soggetti nello stesso ambiente si tengono connessi, interagendo tra loro per raggiungere
obiettivi condivisi.
La ricerca di BTO Educational è un’indagine sulle persone e il valore che danno al viaggio, un’analisi
sui loro comportamenti prima, durante e dopo la loro esperienza di viaggiatori, quali le forze esterne che
2 ne influenzano i comportamenti, per arrivare non solo a fotografare con precisione lo status quo, ma –
soprattutto - a individuare i possibili trend di medio termine.
La ricerca di BTO Educational è rivolta a tutti quei soggetti che vogliono migliorarsi tramite l’aggiornamento
su questi temi, per un percorso verso la loro competitività.
L’engage di BTO Educational è particolarmente rivolto ai tanti ecosistemi, ovvero i territori e i suoi attori,
nella consapevolezza che solo se si crea un sistema dove governance e portatori d’interesse, operatori
della lunga filiera turistico ricettiva, chi studia e fa ricerca vanno alla stessa velocità, si aumentano le
probabilità di essere efficaci quando si progetta e implementa qualsiasi attività di Marketing Territoriale.
“…..Condizione necessaria perché sia stabilito un sistema e sia mantenuto come tale (senza
degenerare nell'insieme dei suoi componenti) è che gli elementi interagiscano.
In grande approssimazione, più elementi sono detti interagire quando il comportamento dell'uno
influenza quello dell'altro…..”
Un progetto Con il Contributo Scientifico di Inside

4. Lo strano “Caso Maremma”
La Maremma è il territorio perfetto per un laboratorio verso la creazione di un ecosistema in chiave di
Marketing Territoriale.
Lo è perché il turismo per il territorio è una risorsa determinante, perché ci sono valori condivisi, perché
siamo in Toscana, perché c’è una governance attenta alla partecipazione e un percorso già avviato.
Ecco perché la Maremma è di fatto un territorio dove è possibile sperimentare, innovare anche
coraggiosamente nelle pratiche di Marketing Territoriale.
Il 25 Marzo 2010 [ Stati Generali del Turismo della Maremma ] BTO Educational assieme a Fondazione
Sistema Toscana hanno contribuito al kick off del percorso condiviso tra governance * capofila l’Agenzia per
il Turismo della Maremma ], portatori d’interesse e operatori verso la competitività, attraverso la
progettazione partecipata [ I laboratori ] di una serie di attività di Marketing Territoriale.
Al termine dell’elaborazione da parte di Agenzia per il Turismo della Maremma delle proposte arrivate
durante gli Stati Generali del Turismo, la progettazione.
3 Lungo la strada delle attività coordinate da BTO Educational per Agenzia per il Turismo della Maremma, si
sono aggiunti altri soggetti:
trivago 1
Zoes.it 2
1
“trivago è un portale europeo di viaggi che raccoglie le opinioni su alberghi e attrazioni turistiche scritte dagli utenti
stessi, e grazie a un sistema sofisticato compara i prezzi degli hotel da varie fonti, indicando sempre il
migliore….”[Wikipedia]
www.trivago.it
2
Zoes.it è una community che favorisce la diffusione di stili di vita sostenibili, un luogo per mettere in rete i vari modi
di fare economia responsabile socialmente e ambientalmente. È un social network che rende visibili le tante realtà
intorno a noi che già si impegnano per un mondo migliore: consumatori responsabili, reti di mutualità, campagne di
azione, produttori, imprenditori, commercianti, associazioni ed enti, amministrazioni ed istituzioni.
www.zoes.it
Un progetto Con il Contributo Scientifico di Inside

5. Il survey su trivago
Agenzia per il Turismo della Maremma ha voluto indagare su cosa vuol dire per chi viaggia un’offerta di
accoglienza Eco Friendly e se questa è un elemento a cui viene riconosciuto un valore.
Per l’indagine è stata individuata e successivamente coinvolta la governance di una delle principali
community di viaggiatori, trivago.
Tra le attività svolte da trivago con Agenzia per il Turismo della Maremma, un survey (questionario) online
inserito sul portale di viaggi per circa 3 settimane, periodo Gennaio 2011.
Il questionario è stato inserito nelle edizioni di trivago:
1) Francia
2) Germania
3) Gran Bretagna
4) Grecia
4 5) Italia
6) Olanda
7) Spagna
Le domande del questionario rivolte alla community di trivago sono state due, questa la prima:
Quanto é rilevante la natura Eco nella scelta di un hotel?
Le risposte possibili:
1) E’ importante come il prezzo
2) Non credo agli Eco Hotels, sono solo un business
3) Non m’interessa
4) E’ importante, ma non quanto il prezzo
5) Molto rilevante, pagherei di più per un Eco Hotel
Un progetto Con il Contributo Scientifico di Inside

6. La seconda domanda:
Cos’è per te un Eco Friendly Hotel?
Le risposte possibili:
1) Un hotel in campagna
2) Un hotel con la fattoria
3) Un hotel con prodotti biologici
4) Un hotel con misure di risparmio energetiche/idriche
5) Non so cosa significhi
Il survey ha raccolto 6.135 opinioni, molto diverse tra loro a seconda del luogo dove sono state
raccolte, le sette edizioni di trivago.
Un’analisi attenta delle opinioni espresse, offre degli spunti molto interessanti in chiave di Marketing
Territoriale e in occasione del ToscanaLab i risultati saranno discussi con il pubblico.
5
Un progetto Con il Contributo Scientifico di Inside

7. La community di Zoes.it
La Maremma è una terra che fa della eco-sostenibilità uno degli elementi distintivi, cercando anche
d’interpretare in chiave turistico ricettiva questo valore per competere sui mercati.
“Sempre più il popolo dei turisti si frammenta e riorganizza in comunità di interessi diversi.
Nuovi turisti entrano sul mercato mondiale, nuovi comportamenti emergono e altri maturano.
Nuovi turismi si affiancano al turismo di massa.
Parallelamente l’interazione con le comunità ospitanti diviene più complessa, a volte anche difficile…”
[ www.econ-pol.unisi.it/opts ]
Da queste premesse, parte il contributo di Agenzia per il Turismo della Maremma di adoperarsi
per mettere nella conversazione gli operatori turistici del proprio territorio, in modo che possano
osservare, proporsi, confrontarsi,
6 La scelta è caduta su Zoes.it, uno dei Social Network di riferimento sugli argomenti della eco-
sostenibilità.
Durante il ToscanaLab, gli operatori della filiera turistico ricettiva della Maremma potranno ricevere
assistenza nel completare il proprio profilo su Zoes.it e cominciare da subito a connettersi con le persone
della community.
Un progetto Con il Contributo Scientifico di Inside

8. Il 28 Marzo 2K11 torna in scena ToscanaLab, con una edizione speciale interamente dedicata ai temi della
sostenibilità e che vedrà relatori di fama internazionale confrontarsi su un nuovo paradigma: Internet
migliora la qualità della vita e non può farlo che facilitando e rendendo diffusi e praticabili percorsi di
sostenibilità sociale ed ambientale.
Pochi anni fa, la Regione Toscana ha scelto di inserire nel proprio logo, a fianco delle parole chiave Diritti,
7 Valori, Innovazione, la parola Sostenibilità.
Non un gesto simbolico, ma una chiara scelta di impegno nella promozione attiva di questo valore,
declinandolo in politiche, comunicazione, sostegno concreto a iniziative responsabili sotto il profilo sociale
e ambientale.
Oggi il territorio toscano torna a offrire nuovi interessanti punti di vista per declinare il termine
"sostenibilità" cogliendo una nuova sfida, quella di internet.
Un connubio nuovo ma ormai radicato ed effettivo, che trova riscontro in molteplici percorsi attivati da
quella che Paul Hawken ha definito come "moltitudine inarrestabile": è l'insieme di
soggettività individuali e collettive che compongono un tessuto globale e flessibile fatto di persone,
imprese, enti locali, organizzazioni di base che si incontrano, interagiscono, cooperano per fare in modo che
le attività umane ed economiche si esprimano secondo principi di responsabilità sociale ed ambientale.
ToscanaLab nella sua edizione territoriale promossa da Fondazione Sistema Toscana, Provincia di Grosseto
con la partecipazione di Zoes.it è l'opportunità per offrire alla Maremma, che ha fatto della tutela
ambientale uno dei valori chiave della propria offerta come territorio, un'occasione di concreto confronto e
proposta per comprendere come il mondo sta cambiando e come sia possibile tradurre la sostenibilità in un
effettivo vantaggio competitivo per il sistema territorio.
www.toscanalab.it
Un progetto Con il Contributo Scientifico di Inside

9. Rewind
Inside ToscanaLab 2K10
Internet Better Tourism
29 Giugno 2K10
Gypsoteca dell’Istituto d’Arte di Porta Romana
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10. ToscanaLab
#sostenibilità @maremma
Web 2.0: sviluppo solidale, etico e sostenibile
Lunedì 28 Marzo 2K11
Dalle 10.00 alle 17.00
Palazzo dell’Abbondanza
Massa Marittima, in Maremma
Con la partecipazione di Donald Norman
“ La tecnologia migliore è quella che non si vede,
9 perché è tanto semplice da usare da diventare trasparente ”
Arriva in Maremma un grande personaggio:
Donald Norman
l suo campo di ricerca è lo studio dell'ergonomia, del design,
e più in generale del processo cognitivo umano.
Don è molto amato dal suo pubblico: figura chiave nei dibattiti
sull'usabilità e sul ruolo del design (è l'autore del celeberrimo
"La caffettiera del masochista"), Norman ha un piede
nell'accademia e uno nell'industria, due realtà che concilia nella
propria ricerca teorica.
Oggi Don Norman si focalizza sugli aspetti più emotivi della cognizione, esaltando quegli oggetti progettati
per essere sì facilmente utilizzabili, ma anche in grado di coinvolgere emotivamente chi li usa
quotidianamente.
Un progetto Con il Contributo Scientifico di Inside

11. Sessione della mattina
ToscanaLab
#sostenibilità @maremma
Web 2.0: sviluppo solidale, etico e sostenibile
Lunedì 28 Marzo 2K11
Dalle 10.00 alle 13.30
Palazzo dell’Abbondanza
Massa Marittima, in Maremma
Il programma
10 Ouverture con Donald Norman
Green Drops: un’app per uno stile di vita Green
Speaker:
Diego D’Angelo
Derive e approdi sostenibili: reti e interazioni attraverso Zoes.it
Speaker:
Marco Baravalle – Fondazione Culturale Responsabilità Etica
La comunicazione online a sostegno della salute delle popolazioni africane
Speaker:
Simone Ramella – Responsabile Comunicazione 2.0 Amref
Responsabilità sociale per lo sviluppo sostenibile della Toscana
Speaker:
Stefano Matini – Associazione ToscanaIn
InToscana live: viaggio nella Maremma che punta sul web e la sostenibilità
A cura di InToscana.it
Un progetto Con il Contributo Scientifico di Inside

12. Sessione del pomeriggio
Inside ToscanaLab
Internet Better [ Sustainable ] Tourism
Lunedì 28 Marzo 2K11
Dalle 15.00 alle 17.00
Palazzo dell’Abbondanza
Massa Marittima, in Maremma
BTO Educational il 28 Marzo dentro ToscanaLab #sostenibilità @maremma ha la responsabilità del
programma scientifico del pomeriggio, pensato come un’occasione per proseguire l’indagine sul rapporto
tra le persone e il viaggio, in questo caso declinando gli argomenti sul tema della sostenibilità e i suoi
11 dintorni.
Secondo il modello di BTO Educational, il progetto Internet Better [ Sustainable ] Tourism dentro
ToscanaLab prevede l’attraversamento delle seguenti fasi, rigorosamente in quest’ordine:
1. Stesura progetto
2. Kick off
3. Definizione nel dettaglio degli obiettivi del pomeriggio, in base alla tipologia dei partecipant e del
contesto ToscanaLab
4. Definizione gruppo di lavoro misto BTO Educational / Partners
5. Definizione dei ruoli all’interno del gruppo di lavoro misto
6. Stesura programma
7. Definizione speakers
8. Comunicazione ed engagement
9. Internet Better [ Sustainable ] Tourism
10. Trattamento, classificazione, distribuzione dei keynote e delle ricerche presentate Internet Better [
Sustainable ] Tourism
11. Connessione dei partecipanti a Internet Better [ Sustainable ] Tourism con i network di BTO
Educational
Un progetto Con il Contributo Scientifico di Inside

13. Le persone
BTO Educational rende disponibile per tutte le fasi del progetto:
1 Project Manager
Robert Piattelli, co-founder BTO Educational
Sposato con Giannina, ha un figlio di nome Lorenzo che studia Storia. Vive a Cercina
[Better Life], un paesino sulle colline di Firenze, con la sua famiglia e Bella, un pastore
maremmano di 5 anni. Robert oggi si occupa esclusivamente di BTO Educational. Negli
ultimi 10 anni ha lavorato nel sales & marketing di una Web Agency fiorentina, di cui è
ancora azionista. Ha seguito il Web & Social Strategy nelle edizioni di BTO – Buy
Tourism Online 2008, 2009 e 2010, coordinando le attività social per l’evento. Ancora prima, ha lavorato
per 15 anni in Seat Pagine Gialle, dove si è occupato di Pubblica Amministrazione.
12
1 Coordinatore scientifico
Roberta Milano – Co-founder BTO Educational. Insegna Web Marketing per il Turismo
al corso di laurea di Economia del Turismo - Università di Genova. E' il direttore del
Master Universitario di 1° livello in Marketing e Web Marketing Turistico Territoriale
presso il Campus Universitario di Savona. Cura personalmente e professionalmente
alcuni blog.
Un progetto Con il Contributo Scientifico di Inside

14. Il gruppo di lavoro
Sul progetto Internet Better [ sustanaible ] Tourism, un Gruppo di Lavoro.
Alle persone che ne fanno parte, la definizione degli obiettivi da raggiungere, il format, il programma
scientifico.
Per BTO Educational:
Roberta Milano – Co-founder, roberta@btoeducational.it
Robert Piattelli – Co-founder, robert@btoeducational.it
Carlotta Cocchi – Research, carlotta@btoeducational.it
Per Fondazione Sistema Toscana:
13 Mirko Lalli – Responsabile Comunicazione e Marketing, m.lalli@fondazionesistematoscana.it
Adriana De Cesare – Progetti Speciali, a.decesare@fondazionesistematoscana.it
Costanza Giovannini – Comunicazione e Marketing, c.giovannini@fondazionesistematoscana.it
Camilla Silei – Comunicazione e Marketing, c.silei@fondazionesistematoscana.it
Per Agenzia per il Turismo della Maremma:
Francesco Tapinassi – Direttore, f.tapinassi@provincia.grosseto.it
Eugenia Cerulli – Marketing e Comunicazione, e.cerulli@provincia.grosseto.it
Massimiliano Gini - Consulente, massimiliano.gini@gmail.com
Per trivago.it:
Giulia Eremita - Country Manager, giulia.eremita@trivago.it
Stefano Manzi – Destination Manager, stefano.manzi@trivago.it
Per Zoes.it:
Andrea Tracanzan – Ufficio Comunicazione Banca Etica, atracanzan@bancaetica.com
Un progetto Con il Contributo Scientifico di Inside

15. Le risorse
Per la definizione del programma scientifico di Internet Better [ sustanaible ] Tourism, il Gruppo di Lavoro
ha valorizzato queste risorse:
trivago
Survey Hotels Eco Friendly
Si tratta di un questionario online proposto alla community di trivago
Analisi su 6.135 opinioni
IPR Marketing
Turismo Sostenibile e Ecoturismo
Si tratta di un rapporto presentato in occasione di BIT 2011
Universo di riferimento: popolazione italiana
14 Numerosità campionaria: 1.000, disaggregati per sesso, età, area di residenza
Metodologia interviste: Panel Tempo Reale
Download Turismo Sostenibile Ecoturismo-Rapporto IPR Febbraio 2011
Rodolfo Baggio – Università Bocconi & BTO Educational
Climate Change and Tourism: a reflection on the role of ICTs
Master in Tourism Management IULM
Il Green Travel nei portali di destinazione: un confronto internazionale
Una ricerca basata sulla piattaforma di anali GREEN D-WEB
Download Il Green Travel nei portali di destinazione: un confronto internazionale
Seminario de investigation – ARQ 902
Arquitectura para el turismo
Ecoturismo
Un progetto Con il Contributo Scientifico di Inside

16. Inside ToscanaLab
Internet Better [ Sustainable ] Tourism
Lunedì 28 Marzo 2K11
Dalle 15.00 alle 17.00
Palazzo dell’Abbondanza
Massa Marittima, in Maremma
Il programma [quasi definitivo]
Dove eravamo rimasti?
Ad un anno esatto dagli Stati Generali del Turismo della Maremma, il punto.
Speaker:
Francesco Tapinassi – Direttore Agenzia per il Turismo Maremma
15
Per me, Eco Friendly Hotel vuol dire ….
In assoluta anteprima per ToscanaLab, l’analisi delle risposte al survey proposto a Gennaio alla comunità di
trivago per indagare sul valore che le persone danno all’offerta eco friendly quando costruiscono il proprio
viaggio.
Speaker:
Roberta Milano – Università di Genova, Blogger e co-founder BTO Educational
Lo strano paradosso di un viaggio lungo 300 milioni di anni, ai tempi della
modernità
Case Study, Il Parco delle Colline Metallifere
Speaker:
Luca Agresti – Presidente Consorzio del Parco Tecnologico e Archeologico delle Colline Metallifere
La tecnologia al servizio della lentezza
Case Study, itinerAria
Speaker:
Alberto Conte – Ideatore di itinerAria
Un progetto Con il Contributo Scientifico di Inside

17. Il giorno prima [27 Marzo]
Social Day
In occasione del ToscanaLab #sostenibilità @maremma, Agenzia per il Turismo della Maremma con il
contributo di BTO Educational ha promosso il Social Day.
Il Social Day è l'evento di raccordo tra il mondo online e offline con il fine di instaurare reciproci legami e
conoscenze con la destionation Maremma, per favorire il dialogo verso una maggiore integrazione e
sinergia con il territorio in ottica di comunicazione turistica.
Alla giornata parteciperanno i blogger del territorio della Maremma, ma soprattutto blogger influenti nel
panorama italiano nel mondo eco-sostenibilità e non solo, al fine di coinvolgerli, nel modo più allargato
possibile, in potenziali sviluppi di strategie in ottica di sostenibilità, sia ambientale che economica che
sociale, valori questi che costituiscono l'identità del brand Maremma.
Il Social Day nasce con l'idea di capire idee ed intenti, condividere esperienze ma, soprattutto, coinvolgere
16 gli attori all'interno di un Tavolo di Redazione Permanente Social che operi in tema di condivisione
progettuale.
Il Social Day è con il Parco Archeominerario di Gavorrano e la Coop. La Finoria, un’occasione per conoscere
la Maremma legata al mondo minerario e i prodotti locali.
Tutte le informazioni:
Eugenia Cerulli
Marketing e Comunicazione Agenzia per il Turismo della Maremma
e.cerulli@provincia.grosseto.it
Un progetto Con il Contributo Scientifico di Inside

18. BTO Educational
BTO Educational è un’Associazione senza fine di lucro che nasce
dall’esperienza BTO – Buy Tourism Online, l'evento edu-entertainment unico nel
suo genere, giunto alla terza edizione consecutiva, l'ultima a Firenze, alla Stazione
Leopolda, il 18 e 19 Novembre 2010.
BTO Educational parte dal desiderio di trasferire la propria conoscenza e renderla fruibile a più persone
possibili.
Quali sono i temi di BTO Educational?
Il web 2.0, più in particolare il Travel 2.0 e tutti gli altri argomenti cari agli operatori della lunga filiera
turistico ricettiva, alla governance e agli stakeholder dei territori.
BTO Educational è un'idea che mette al centro la condivisione della conoscenza, senza compromessi, senza
17 nessuna barriera.
L’obiettivo di BTO Educational è di “promuovere e sostenere la conoscenza, l’accessibilità, lo studio, il
miglioramento, l’evoluzione, la condivisione, l’utilizzo, la diffusione di internet e la creazione di una cultura
digitale consapevole, favorendo l’educazione e l’istruzione della collettività ad un utilizzo consapevole di
internet” (Articolo 3 dello Statuto di BTO Educational).
BTO Educational svolge la propria missione di Associazione tramite:
 Lo studio e la ricerca
 I progetti
 L’organizzazione di eventi edu-entertainment
 Il contributo scientifico a convegni, seminari, workshop organizzati da terzi
 La didattica
 La formazione
Le persone del Comitato Tecnico Scientifico, i Founders, gli Speakers di BTO Educational su:
www.btoeducational.it
Un progetto Con il Contributo Scientifico di Inside