une vulgarisation de l'approche btoc de l'economie 2.0

1. Les petits déjeuners digitaux
Initiation à
l’économie 2,0,,,
by JL BASQUIN

2. 1962
le 1er échange entre ordinateurs apparait

3. 1990
apparition de la « toile » et du premier navigateur

4. 1995
apparition du premier site marchand

5. 1998
Création de Google

6. 2000
premier « cyberpaiement »

7. 2005
création de Facebook

8. 2007
apparition de l'iPhone

9. 2010
l’ére du smartphone

10. 2014
l’internet embarqué pour tous et tout le temps

11. Les sphères d’activité
0
20
40
60
80
100
120
"Ancien monde"
monde "connecté"

12. Par types d’activités
0
20
40
60
80
100
120
ancien monde
monde connecté

13. L’économie 2.0 c’est:
opportunités
• Explosion de la zone de chalandise
• Disparition immédiate des
frontières
• Courbe d’expérience extrêmement
réduite
• Accélération des business models
• Des couts d’investissements
extrêmement réduits
menaces
• Une concurrence mondiale
• La nécessité de l’originalité
• Une expérience cognitive à
reconstruire

14. chaine de valeur d’un acte commercial
Si l’on considére l’intégralité de la chaine de valeur c’est plus de 50% des
Actes commerciaux que l’on peut qualifiés de connectés

15. En conclusion
Toute personne, société, prof libérale, entité
qui vends, propose un service, ou accomplit
un acte « marchand » se doit d’intégrer dans
sa stratégie la « communication digitale »
comme un pilier majeur de son activité
C’est en résumé l’économie 2.0

16. • Quand l’internet embarqué achèvera la mutation
de 500 ans d’histoire…
La conquête
La fin d’un processus de mutation…..

17. 15e siècle
1998
2000
Ere de la
monnaie
Fiduciaire
(pièces)
Ere de la monnaie
scripturale (billets
, chèques , effets de
commerce)
Ere de la
monnaie
virtuelle
Apparition des
Premiers banquiers
Apparition des
Premiers
« non
banquiers »
Le commerce ne peut se développer qu’a travers
un système d’echanges fluide et sécurisé

18. Achèvement du
process sur
l’internet
« fixe »
Ere de la monnaie et
de la contrathèque
virtuelle
Début du processus
de dématérialisation
sur l’internet « fixe »
2000 2015
Début de
dématérialisation
sur l’internet
embarqué
2011
Fin du process de
dématérialisation
sur internet embarqué
2017
Consensus sur la
Signature électronique
(identification)
Consensus
Sur le
protocole
d’échange
(nfc/wifi,,,)
Ou en est-on,,,,,et ou VA-t-on ,,,,

19. visibilité
•référencement
•Génération de
trafic
•Marketing
viral
paiements
•Gestion du
risque client
•Crédit en
ligne
•Diversité de
l’offre
logistique
•flux
•couverture
Un triptyque à maitriser….

20. EVOLUTION DES
COMPORTEMENTS

21. Evolution des comportements
 Evolution des comportements d’achats
• Partout (transports, domicile, rue, café…)
• Tout le temps (soir, we, férié, vacances, pause...)

22. Evolution des points de contacts

23. Evolution des supports de vente

24. Des chiffres clés
• 2 actes sur 3 commencent sur Internet
o via un ordinateur, une tablette ou un smartphone
• Social Commerce :
o 1 achat sur 2 est influencé par les réseaux sociaux
• Local Commerce :
o 83% des utilisateurs de mobile cherchent des infos locales
• Mobile Commerce :
o 1 milliard d’€ sur mobile, tablette et smartphone
o 4,6 millions de français ont déjà acheté sur mobile

25.  Hors ligne (1.0)
 Référencement
naturel
 Référencement
payant
 Places de
marchés
 Recommandati
on
 fidélisation
 géolocalisatio
Comprendre les enjeux Cross-canal
:Variétés des sources de trafic Prospects
Clients

26. Social – Local - Mobile
Commerce : les enjeux du
social business
Le phénomène SOLOMO

27. une stratégie multicanal efficace
 Objectif : se rendre incontournable sur le
web, quel que soit le support grâce à une
stratégie multicanal performante et efficace

28. Social commerce

29. Social commerce

30. Le réseau social ?
 avis
 commentaires
 opinions
 souhaits
 jugements
 valeurs
 goûts
 préférences
 aversions
 critiques
 demandes
 attentes, réclamations, désirs…
Social commerce

31.  86% des internautes ont consulté internet avant
de réaliser leur achat (online / offline)
Source : Baromètre FEVAD-Médiamétrie//NetRatings sur les comportements d’achats des Internautes -Copyright
Médiamétrie//NetRatings - Juin 2011 -- Tous droits réservés
86%
(+5pts)
Canal Prescripteur Canal d’Achat
Internet toujours plus prescripteur
Social commerce

32. Social commerce
 Utilisez sa communauté comme
ambassadeur
Social commerce

33. Social commerce
 Publiez votre Social Store
Social commerce

34.  Utiliser sa communauté comme ambassadeur
Mai 2012 Septembre 2013
Les questions à se poser ?
Social commerce

35.  Publier son Social Store
Les actions à mener ?
Social commerce

36. Quelques exemples
Social commerce

37. Social commerce

38. Social commerce

39.  Inciter au dialogue
 Etre ancré dans la réalité et l’actualité
 Entrer en interaction
 Animer une communauté c’est la
distraire, l’émerveiller
 Valeur des images
Animer sa communauté :
l’engager
Social commerce

40. Social commerce
 Les Avis Clients permettent de :
• Rassurer et séduire de nouveaux prospects
• Augmenter vos ventes
• Ecouter les clients, mesurer sa réputation et d’agir
Social commerce

41. Social commerce
 Faire des réseaux sociaux une valeur
ajoutée
 Les bénéfices à long terme d’une
stratégie 2.0
 Les effets additionnels
Social commerce

42. Social commerce
 Les outils
• Blog, Facebook, Google +, Viadeo, Twitter…
 Le contenu
• Plus important que le contenant
 L’animation
• Faire attention à sa e-réputation
Social commerce

43. Local
Commerce
Local commerce

44. Local ?
Un moyen simple et gratuit
d’assurer sa présence locale sur
internet.
Se rendre visible en local grâce
aux moteurs de recherche sur son
adresse ou son métier
Local commerce

45. local commerce
 Proximité avec l’utilisateur par un
contenu et des outils adaptés
 Repose sur la géolocalisation :
recherches locales effectuées sur
internet FourSquare, Google
Adresses/AdWords, Store locators…
 Permet de réintégrer les points de
vente dans la stratégie online des
marques

48. Connected !
 Paris New york

50. Local commerce

51. Google adresses : pourquoi ?
AdWords
Shopping
Adresses
Pour se rendre
visible
localement

52. Publier sa Google adresse

53.  Publier sa Google adresse
Les actions à mener ?
Local commerce

54. Local commerce

55. Adoptez une stratégie multicanal efficace
Mobile
Commerce
Mobile commerce

56. 22% des sites
équipés
Marché de proximité
Des métiers nouveaux:
M-Commerce
Mobile commerce

57. mobile commerce
 Le bi-canal (boutique + site web) ne suffit
plus
 Le nombre de tablettes/smartphones vendus
dépasse celui des ordinateurs
 25 millions de mobinautes
 + de 9 mobinautes sur 10 ont visité au moins
un site mobile
 4,6 millions d’acheteurs
Mobile commerce

58. OFF LINE ON LINE
Ou la mutation des paiements sur l’internet embarqué
Mobile commerce

59. PROGRAMME DE FIDÉLITÉ :
-COUPON DE REDUCTION
-CARTE DE FIDELITE
GEO MARKETING :
PUSH
PULL
MODES DE PAIEMENT :
-COMPTANT
-CREDIT
MOYENS DE PAIEMENT :
- TPE CLASSIQUE (CB)
- WALLET (SANS CONTACT)
MODES DE PAIEMENT :
- COMPTANT
- CREDIT
MOYENS PAIEMENT :
-CB
- Wallet
MARKETING : CRM et
segmentation
OFF LINE ON LINE

60. Transactions Sécurisées
Qui Permettront de reconverser avec le Réel
UNE NOUVELLE TECHNOLOGIE …
LE SANS CONTACTMobile commerce

61. LA PORTABILITE DES MOYENS
DE PAIEMENT ON LINE
POUR REGLER DES ACHATS OFF LINE
WALLET
Mobile commerce

62. CARTES BANCAIRES
CARTES PRIVATIVES
CARTES DE CREDITS
SERVICES ASSOCIES
MULTI PAIEMENTS-MULTI
BANQUES
LE WALLETMobile commerce

63. CHOIX A CHAQUE TRANSACTION :
1) DES CARTES BANCAIRES OU PRIVATIVES
2) DU MODE DE REGLEMENT 1 FOIS (paiement immédiat)
OU PLUSIEURES FOIS (3, 4 …)
OU DIFFERE (30 jours)
3) UTILISATION D’UNE RESERVE DE CREDIT AVEC
CHOIX DE LA DUREE
M CARD
Mobile commerce

64. OUTILS DE GESTION DES :
1) COUPONS DE REDUCTION
2) CARTES DE FIDELITE
PROGRAMME FIDELITE
ET COUPONING

65. INFORMATION ET COMMUNICATION :
1) OFFRE PROMOTIONNELLE PAR GEOLOCALISATION
2) OFFRE PAR CENTRES D’INTERÊTS
3) CONTACTS CLIENTS
GEO MARKETING
PUSH / PULL

66. DECLINAISONS DE SERVICES LIES A L’ACHAT :
-ASSURANCE
-GARANTIES
-SERVICES COMPLEMENTAIRES
SERVICES
ASSOCIES

67. APPS
WALLET
PROGRAMME
FIDELITE
ET COUPONING
M CARDSERVICES
ASSOCIES
GEO
MARKETING
PUSH / PULL
SO
MO
LO
Mobile commerce

68. • Géolocalisation
• Fidélisation
• Moyens de paiements
• Crédit clientèle
• Services associes
Mobile commerce

69. Mobile
Business
E
Busine
ss
Social Business
Local
Busine
ss
Génération de trafic
« off line »
Génération de trafic
« on line »
Les enjeux majeurs,,,

70. Diversité de l’offre Crédits en ligne Gestion du risque client
-Les cartes bancaires
VISA
MASTER CARD
E.Bleue
-Cartes privatives
Aurore
American Express
Cofinoga
-Portes-monnaies Virtuel
Paypal
Hipay
ClickandBuy
Buyster
Kwixo
Google checkout
CMCIC.
-Les intermédiaires de confiance
FIANET
Receive and pay
kwixo
-1euro.com
-Cetelem PRESTO
-Oney.fr
-Pas d’authentification.
-Authentification par 3 D Secure.
-Authentification par le résultat d’un
Scoring.
-Blocage par filtrage.
-SSL : Secure Sockets Layer
Limité au
¾ fois en
« full
digital »
Les moyens de paiement 2.0

71. Optimiser le
Taux de
transformation
Sécuriser les
transactions
Minimiser
la fraude
Des effets paradoxaux….
Minimiser la fraude

72. Un dilemme qui reste d’actualité…..
3 D Secure
Ne rien faire
Minimiser la fraude

73. Le 3ds à la carte…
Minimiser la fraude

74. La sécurité des
transactions
La sécurisation des
échanges.
La gestion du risque client
Le Scoring.
Le filtrage.
Minimiser la fraude

75. CONCLUSION
Vers l’economie 3.0….

76. Harmonisation
des moyens
de paiements
Harmonisation des
protocoles de
communication
Harmonisation
juridique et
commerciale
Un marché de 500 millions de consommateurs
à portée de mains….

77. 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
Migration virements
Migration prélèvements
1er nov 2009
Cadre juridique
unique de traitement
des moyens de
paiement
DSP 1er Fév 2014
Période de
dérogation
1er Fév 2016
Fin du TIP et du
télé règlement
Les End dates
Vers un marché de 500 millions de clients potentiels

78. • Le paiement par carte (en France) par son
caractère répudiable constitue jusqu’à
présent un frein au développement des
transactions B2B
• Le SDD B2B apportera la sécurité nécessaire
au socle des transactions inter-entreprises
Un catalyseur pour le b2B marchand…

79. Migration des
moyens
paiements BTOC
sur l’internet fixe
Migration des
moyens de
paiements BTOC
sur l’internet
mobile
Migration et
harmonisation
des moyens de
paiements BTOB
sur l’économie
2.0 »
Adoption de
l’identification
(signature
électronique )
2012 2014 2015 2017
Explosion du
E business Retour du
commerce
De proximité
« connecté »
Apparition
massive
Du BTOB sur
la toile
Dématérialisation
Du tout type de contrat
Et délocalisation de tout type
d’activité
Synthése: prospectives à 5 ans

80. Et ensuite,,,,
Echange d’energie et de
Matiéres,,, 3.0