1. SIRIUS LEGAL
"It's not what you look at that matters, it's what you see“
Henry David Thoreau
E-commerce:
een analyse van websites op basis van het SafeShops.be
BDMA
Dday legal 19 juni 2013
Sirius Legal
De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande

2. E-commerceis booming business…
E-commerce is booming business…
Maar consumentenvertrouwen hinkt achterop
•
•
•
•
Veel start-ups
Weinig informatie
Jonge wetgeving
Snelle technologische evoluties
82% Webshops niet conform de wet
Cijfers: Jaarverslag FOD Economie 2011
Sirius Legal
De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande

3. E-commerce is booming business… conform de wet
82% van de webshops is niet (helemaal)
Sirius Legal
De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande
• Algemene informatieverplichtingen
• Wet Marktpraktijken en
Consumentenbescherming
• Wet Elektronische Handel
• Wet Verwerking Persoonsgegevens
• Cookies
• Consumentenkrediet
• Sectorspecifieke regelgeving (bvb
reissector)

4. E-commercevertrouwen business…
Bouwen aan is booming
Sirius Legal
De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande

5. E-commercevertrouwen business…
Bouwen aan is booming
•
•
•
•
Sirius Legal
De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande
•
Full legal audit
Onafhankelijk en gespecialiseerd
advocatenkantoor (Sirius Legal –
www.siriuslegal.be)
Herkenbaar label
Community
• Safeshops cafés
• At your servers
• eTrade summit
Europese samenwerking

6. E-commercevertrouwen business…
Bouwen aan is booming
•
•
•
•
•
•
•
Sirius Legal
De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande
Algemene informatieverplichtingen
Marktpraktijken en
Consumentenbescherming
Privacywetgeving
Reclame
Cookies
Consumentenkrediet
Sectorspecifieke regelgeving (bvb
reissector)

7. E-commercevertrouwen business…
Bouwen aan is booming
•
•
•
•
+ 100 labels uitgereikt
Detailhandel – reissector – diensten –
bank en kredietinstellingen – B2B - …
Multinationals tot éénmanszaken
ABTO: structurele samenwerking met
reissector
Cijfers: Jaarverslag FOD Economie 2011
Sirius Legal
De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande

8. Algemene Voorwaarden
• Met één klik toegankelijk
• B2B én B2C (2 sets?)
• Voorafgaandelijke kennisname en aanvaarding:
• Browse-wrap
• Click-wrap
• Bewijslast aanvaarding steeds bij verkoper
• Mogelijkheid tot opslag op “duurzame drager” (bvb PDF)

9. Informatieplichten (art. 50 WMPC + art. 7 WEH)
• Vennootschapsgegevens
• Prijsaanduidingen
• Leveringskosten en betalingskosten
• Stappen in bestelproces
• Herroepingsrecht!
• Retourzendingen
• Min duur overeenkomst > 1 jaar
Sirius Legal
• …
De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande

10. Informatieplichten
“duurzame drager”
EHJ, 5 juli 2012, zaak C-49/11 (Content Services):
• Link naar website of vermelding op website volstaat niet als “Duurzame
drager”
• “Duurzame drager” = document dat consument kan afdrukken of opslaan
(pdf, word, tekst in e-mail, …)
Sirius Legal
De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande

11. Informatieplichten
•
•
•
•
•
Consequente communicatie
Verschil tussen taalversies
Verouderde algemene voorwaarden
Verschil tussen pagina’s onderling
Verschil tussen site en voorwaarden
Sirius Legal
De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande

12. Niet tevreden? Geld terug! (art. 47 WMPC)
•
•
•
•
•
•
•
•
•
14 dagen minimum
Volledige terugbetaling, inclusief kosten, binnen 30 dagen
“Ongebruikt”, “ongeopend”, “originele verpakking”
Zonder motief
Verplichte vermelding op “eerste pagina”
Bevestiging na bestelling op “duurzame drager”
Sanctie voor verkoper
Beperkte uitzonderingen
Dwingend recht
Sirius Legal
De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande

13. Niet tevreden? Geld terug! (art. 46 WMPC)
Verplichte vermelding op “eerste pagina”
“De consument beschikt niet over
het recht om van de aankoop af te
zien”
“De consument heeft het recht aan
de onderneming mee te delen dat
hij afziet van de aankoop, zonder
betaling van een boete en zonder
opgave van motief binnen [min. 14]
kalenderdagen vanaf de dag die
volgt op de levering van het goed
of op het sluiten van de
Sirius Legal
dienstenovereenkomst”
De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande

14. Niet tevreden? Geld terug! (art. 46 WMPC)
Verplichte vermelding op “eerste pagina”
•
•
•
•
•
•
Home page
Product pagina in de marge
Bij elk product?
Eerste pagina van de algemene voorwaarden
Wat met gemengd aanbod?
Verkoopsargument
Sirius Legal
De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande

15. Niet tevreden? Geld terug!
Beperkte uitzonderingen (art. 47 WMPC)
•
•
•
•
•
•
•
Diensten waarvan de uitvoering begonnen is voor het einde van de termijn
Goederen “op maat gemaakt” of met korte vervaldatum
Audio video en software als verzegeling door consument is verbroken
Dagbladen, tijdschriften en magazines
Diensten voor weddenschappen en loterijen
Eten, dranken, goederen voor courant huishoudelijk gebruik
Tijdsgebonden levering van diensten in reis- of dienstensector
Géén uitzondering voor
•
•
•
•
•
Sirius Legal
Grote, zware, logge goederen
Moeilijk te herverkopen goederen
Eén op één bij invoerder bestelde goederen
Bij koppelverkoop op “gratis” goed
Op vraag samengestelde goederen uit standaardonderdelen
De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande

16. Niet tevreden? Geld terug!
Sanctie
• Geen retourrecht verleend waar dat wel moest: consument betaalt niet en
behoudt goederen (art. 46 WMPC)
• Geen vermelding informatieverplichtingen: 3 maanden ipv 14 dagen (art. 47
WMPC)
• goed/dienst beantwoordt niet aan aanbod: kosten terugzenden voor
verkoper
Sirius Legal
De Scheemaecker Bogaerts Van den Brande

17. Snel geleverd (art. 48 WMPC)
•
•
•
•
Levering binnen 30 kalenderdagen na dag volgend op bestelling
“Tenzij anders overeengekomen” (impliceert voorafgaand akkoord)
Te laat geleverd = zonder kosten ontbinden (als levering nog niet begonnen)
Terugbetaling binnen 30 dagen

18. Snel geleverd (art. 48 WMPC)
•
•
•
•
Risico ligt bij verkoper (art. 56§4 WMPC)
Ook bij terugzending (Belang Alg. Vw.: aangetekende zending eisen)
Bewijsregeling tav consumenten (art. 56§1 WMPC)
Beding dat bewijslast omkeert is nietig (art. 56§2 WMPC)

19. Garantie (art. 1604 e.v. BW)
•
•
•
•
•
Wettelijke verplichting
Voor de (professionele) verkoper
2 jaar minimum (1 jaar 2°hands)
Alle consumptiegoederen
≠ Fabrieksgarantie

20. Garantie (art. 1604 e.v. BW)
•
•
•
•
Kosteloos
Vervangen of herstellen
Minwaarde of ontbinding
schadevergoeding

21. Garantie (art. 1604 e.v. BW)
•
•
•
•
•
“Gebrek”
Zes maanden vermoeden
Daarna bewijs
“Originele verpakking”
Geen uitsluitingen, ongeachte
waarde van de goederen

22. Betaling
•
•
•
•
Principe: handelaar kan betaling vooraf eisen
Terugbetalingsplicht van de handelaar
99% van B2C verkopen in België
Ogone / Icepay / PayPall / …
• Maar in Nederland: recht consument om 50%
“achteraf” te betalen (art. 7:26 BW lid 1 en 2)
• Gevolg: achterafbetalen.nl / Afterpay.nl /
Klarna.nl / Buckaroo.nl / …

23. Betaling
•
•
•
•
Verbod op verborgen kosten
Correcte prijsinformatie
Voorafgaand aan de verkoop
Kosten online betalen moeten vermeld zijn

24. Andere uitdagingen voor de e-handelaar
•
•
•
•
•
•
•
Privacy - cookies - OBA
Direct marketing
BTW regels bij cross border handel
Nieuwe regels rond elektronisch factureren
Leverancierscontracten (en doorrekenen consumentenbescherming)
Hosting – development – SLA
Selectieve distributie en internet (arrest
Pierre Fabre, EHJ, 13
oktober 2011)
• Vergelijkende reclame
• Soldenregelgeving
• …

25. Andere uitdagingen voor de e-handelaar
Some other time…
Bart Van den Brande
www.siriuslegal.be
bart@siriuslegal.be
@BartVdBrande
Safeshops
www.safeshops.be
info@safeshops.be
@Safeshops_be