Workshop_18 aprile

1. Valeria Severini
AD Freedata Labs
@valesev @freedatalabs
Bcom 2013 – Torino, 18 aprile 2013

2. Assintel Digitale
Le 3 D di Assintel Digitale:
Disegnare i trend e le prospettive del
made in Italy in ambito tecnologico
Diffondere la cultura della comunicazione
digitale
Definire standard, requisiti, certificazioni
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3. L’e-
L’e-commerce 1.0
Fino al 2010 oltre il
CLIENTE
90% del traffico Web
avveniva attraverso
motori di ricerca,
Google in primis.
Sito di e-commerce
La chiave è il prodotto.
Ricerca prodotto
TU
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4. Come funziona il social commerce ?
Dal 2010 il 50% del
traffico avviene via
social media.
Il contenuto
multimediale, lo
story telling, le
interazioni sono la
chiave.
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5. Le chiavi del social commerce
Il contenuto multimediale come foto e video è
il nuovo linguaggio universale della
comunicazione;
Il social commerce deve raccontare una storia
accontare
vendite;
per stimolare le vendite
Chiavi sono l’ingaggio, la relazione
relazione,
l’emozione, gioco.
l’emozione il gioco
GIOCO EMOZIONE
RELAZIONE
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6. Social Commerce
Visto che il 50% del traffico Web avviene
attraverso i social media è essenziale per i
media,
brand e per i merchant aggiornarsi ad un e-
commerce 2.0 per poter ingaggiare potenziali
nuovi clienti.
Meccanismi emozionali Gamification e meccanismi
abilitano di reward hanno lo scopo di
all’e-
l’aggiornamento all’e- integrare tutti i
commerce 2.0 point”
“touch point” e fidelizzare.
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7. Cos’è la gamification ?
Il principio che si pone alla base della gamification è
utilizzare in un contesto “non di gioco” le dinamiche e
meccaniche dei giochi;
Fa leva sugli istinti primari di un essere umano:
competizione, status sociale, i compensi e il successo.
E’ “IL trend topic social media marketing del 2013 
IL”
IL
Rappresenta il modo con cui si incoraggiano gli utenti a
point:
interagire con tutti i touch point:
E-commerce+ Social Media + Mobile App
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8. Gamification, a patto che …
Si dia un valore/premio all’utente!
Si spieghi perché si accumulano punti e perché si
ottengono i badge (traguardi);
Si preveda un piano di contatti e “welcome
message” (email
email)
message” (email) legato al punteggio;
sull’e-
Buoni sconto sull’e-commerce al raggiungimento
di X punti stimolano l’atto d’acquisto.
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9. I vantaggi della gamification
Rafforza la relazione con i consumatori;
loyalty/engagement;
Incrementa il livello di loyalty/engagement;
point;
Incrementa la frequenza di ritorno ai touch point;
Supporta il piano contatti (CRM)
Per ogni utente si moltiplicano le opportunità di
contatto personalizzato, ad esempio:
◦ Invio di email ad hoc al raggiungimento di traguardi, che
saranno rappresentati da badge, con incoraggiamento a
proseguire vs il traguardo successivo;
◦ Ogni email e newsletter inviata agli utenti conterrà il riassunto
punti accumulati e una CTA per proseguire l’interazione su
nuovi touch point;
l’e couponing,
Sfrutta l’e-couponing, utilizzato in termini
meritocratici; coupon potranno essere personalizzati in
base alle azioni svolte dall’utente. Ad esempio:
◦ più punti accumulati, maggiore sconto ricevi;
◦ più punti accumulati, più coupon ricevi; 9

10. Social insight e strategia digitale
per “raccontare una storia”
I social insight consentono di definire il
linguaggio, paesi,
linguaggio i paesi il tono delle conversazioni
e i contenuti adatti per raccontare una storia
con l’obiettivo della vendita;
I social insight per la strategia digitale
forniscono informazioni sui concorrenti, i
paesi e danno una stima del ROI.
L’obiettivo è: ascoltare e favorire l’ingaggio
attraverso la storia più adatta in base ai risultati dei
social insight.
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11. L’importanza dei contenuti:
esempi di social insight
45%
motore
incidenti 12 prestazione ITA – 100% = 4.759 risultati
40%
regalo velocità
35% 10
matrimonio ENG – 100% = 28.309 risultati
tecnologia
8
30%
fotografia carrozzeriaITA ENG
6
25%
concessionario 4 colore
20%
2
15% eventi/fiere rosso
0
10%
"nuovi ricchi" nero
5%
0% "nobili" giallo
lusso Italia
"cool" design
"sexy" stile
sportiva fashion
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12. La segmentazione della rete per
l’indirizzamento della strategia
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13. GRAZIE PER L’ATTENZIONE!
Valeria Severini
AD
Freedata Labs
Milano Torino Londra Parigi
Tel: + 39 02 3621521
Mob: +39 335 5860015
valeria.severini@freedatalabs.com
@valesev linkedin.com/in/valeriaseverini
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