Presentation livre blanc : le ROI des RSE

Livre
Blanc
MESURER LA VALEUR ET LE ROI D’UN PROJET DE RÉSEAU SOCIAL D’ENTREPRISE

Présentation chez

le

Sur invitation du CNIS et de l’AFNet

13 décembre 2013

Agenda
 Accueil
Alexandre CIPRIANI Microsoft

 Retour d’expérience
Olivier PARIS Olympus France

 La mesure de la valeur et du ROI
Hervé BEBIN SDE Consulting

 Quels outils pour quels usages ?
Xavier GENDRON BeWe

 Conclusion

#ROIRSE
?!@PRAIRIE391)

Pierre FAURE AFNet

2 | MESURER LA VALEUR ET LE ROI D’UN RSE | Contact : rse@sdeconsulting.com

Une réflexion collective
 Olivier PARIS - OLYMPUS France SAS - IS Manager
 Xavier GENDRON - BeWe - PDG Fondateur

 Pierre FAUQUENOT – INFORTIVE – DSI de transition
 Yves NONAT - AGEFIPH - DSI
 Emmanuel GAHERI - Consultant Social Business
 Hervé BEBIN - SDE CONSULTING - Directeur associé


Olivier PARIS

DSI Olympus West
Region

Filiale du
Groupe
Olympus
Europe (All)

0

Pilotage du projet
Reseau Social d’Entreprise
(RSE)

La rencontre avec l’AFNet
 Proposition d’un retour d’expérience sur l’implantation d’un RSE
 Clarifier les usages du collaboratif.
 Répondre à des questions du type :
 Quelle communication est adaptée pour promouvoir un RSE?
 Comment aborder le ROI des projets promus pas une direction Générale groupe?
 Quelles bonnes pratiques de sécurisation et de la maitrise des outils?


La vision d’Olympus
 Permettre
aux
collaborateurs
d’interagir
avec
d’autres
collaborateurs, sur des applications, sur des bases de données, sur
des documents et sur d'autres contenus d'une façon personnalisée,
selon leurs processus métiers.

Portable

Browser

Futur
Accès
Externe

Telephone Mobile / Tablette

Portail Web

Livrer du contenu à jour
pour améliorer la
transparence et permettre
aux collaborateurs de
trouver la bonne
information

Connecter les équipes au
travers de liens
transversaux afin
d’améliorer la collaboration
et de rendre possible
l’échange de connaissances

Apporter des applications et bases de données qui
permettent aux collaborateurs de réaliser leurs
missions dans un espace commun et dans le
contexte des process-business

RHnet

Conformité

Contenu BU

…

Web Conferencing
Equipe Virtuelle

…

applications
SAP

e-Learning

CRM

Babylon

Base de données
Réservation de Salle
Demande IT

…

Recherche Globale
Culture d’entreprise caractérisée par le partage, la transparence, l’innovation et la prise de décision améliorée


Support Mobile

Intégration

Construit sur une technologie web 2.0

Collaboration

Support Multi-langue

Contenu

Les acteurs clés

La Direction générale

Les DSI du groupe

Les Key-users

L’ensemble des collaborateurs

Portail Web

Répondre à un
besoin managérial

Répondre à un
besoin technique

• Mise en place
d’outils collaboratifs

• Sortir de la
plateforme Lotus
Notes

Répondre à des
besoins métiers
• Partage d’application
• Wiki
• Base documentaire


Les résistances
Les résistances rencontrées dans la mise en œuvre
 Une incompréhension de l’outil,
 Une peur managériale du non-contrôle du contenu,

 Une comparaison trop rapide avec Facebook, Viadeo, linkedin,
 Des définitions d’usages trop approximatives,
 Un portfolio d’applications dense,
 Une éducation nécessaire.


Un ROI visible mais ….
• Retours qualitatifs
• Des données fiables et centralisées.

• Des recherches d’information efficaces (Tags).
• Des communautés actives et visibles.
• Des pertes ou non-distribution d’informations
évitées.
• Une communication entre les acteurs intensifiée.

Budget Projet : 250K€
soit
55€ par utilisateur

(cadrage des projets, feedback accéléré)
• Facilitation forte des projets internationaux.
• Retours Financiers
• Quelques dizaines de voyages économisés.
(plusieurs milliers d’Euros)
• Elimination d’outils de communication
(Webex, Netviewer, MOS orange).
• Remplacement d’outils divers (Base de
connaissances, portails divers sous Lotus Notes).

Pourquoi s’interroger sur le ROI ?

Une
valorisation
nécessaire

Un ROI
financier
nonsatisfaisant

Une culture
ROI
incomplète

Besoin d’une approche
différente du ROI


Le résultat
• Un groupe de travail constitué librement pour
approfondir nos réflexions sur les ROI,

• Une nouvelle méthodologie de ROI élaborée sur ce
périmètre du RSE,
• Des échanges riches et constructifs avec la clarification
des bons usages pour la mise en œuvre d’un RSE,
• L’anticipation de difficultés dans la vie du RSE.


Hervé BEBIN – SDE Consulting

http://blog.bebin.fr
@hbebin
http://fr.linkedin.com/in/hervebebin


ROI des RSE : polémique ?

101 exemples
de ROI

Pourquoi cette polémique ?
 Amalgame
 Des visionnaires sans ROI
 « Quand on veut tuer son chien …. »
 Des annonces de gains !
 Quelle définition du RSE ?
 Quelle définition du ROI ?


De quel type de RSE parle-t-on ?
 Des projets conversationnels ?
 Des projets qui impactent les processus métier ?


Allons vite à l’expérimentation
 Pas sans attentes exprimées
 Pas sans contraintes
 Pas sans spécifications
 Pas sans analyse de la valeur et du ROI


Le RSE se déploie par viralité
 Oui pour des usages « mous »
 NON si les enjeux sont réels (implication DG)
 Le ROI ne peut pas s’évaluer correctement si
l’usage est facultatif

 Il faudra brûler les vaisseaux


Un projet, c’est aussi …
 Une contribution à la stratégie (alignement)
 Des gains quantitatifs
 Des apports qualitatifs
 Des risques à faire

 Des risques à ne pas faire


La méthode d’analyse
 Définir la vision et formuler le sens du projet
 Lister et exprimer les usages du projet
 Evaluer les apports qualitatifs et leur contribution aux enjeux
stratégiques
 Identifier et mesurer les risques du projet

 Evaluer l’investissement
 Evaluer les gains quantitatifs et le ROI
 Confirmer le projet Go / No Go

 Donner une priorité et choisir les usages


Quand examiner le ROI ?
Idée
initiale

Déploiement

Cadrage

ROI

Décision

Expérimen
tation













La note de cadrage
La définition du projet
Les enjeux stratégiques
Les objectifs du projet
Les usages cibles
Les impacts informatiques
Les acteurs impliqués
Le mode de pilotage
Le planning
Le budget
L’évaluation et le ROI

Identifier les usages
 Bonnes pratiques commerciales et d’avant-vente
 Fonctionnement du Comité de Direction
 Les projets internes
 La collaboration avec les clients
 La collaboration avec les partenaires
 Soutien à l’innovation
 Veille réglementaire
 Communautés d’échanges des salariés


Les gains quantitatifs
 Augmenter la productivité
 Diminuer les coûts de déplacements
 Diminuer les coûts de communication
 Economiser des licences sur d’autres logiciels
 Réduire le Time To Market (innovation, développement, tests)
 Réduire le temps d’intégration des collaborateurs
 Diminuer le temps de réalisation des projets
 Réduire des services supports

(hotline, RH…)


Les apports qualitatifs
 Transmission du savoir-faire (senior/junior, retraites, mutations…)
 Accès plus rapide à l’expertise
 Développement de la créativité
 Motivation et satisfaction des acteurs (salariés, associés …)
 Confiance des collaborateurs et des clients
 Attractivité pour le recrutement
 Augmenter le taux de succès des innovations
 Gagner en agilité (feedback, réactivité)


Comment intégrer les apports qualitatifs ?
 L’usage a un intérêt intrinsèque
 L’usage contribue aux enjeux stratégiques
 On appréciera cette contribution aux enjeux sur une échelle très
lisible :
1.

Faible

2.

Moyenne

3.

Significative

4.

Elevée

Exemple d’enjeu
Augmenter la performance
commerciale en améliorant le délai
et la qualité de réponse des offres.


Arbitrage Quanti-Quali
 Indicateurs robustes
 Si non, basculer en qualitatif
 Utiliser l’expérimentation pour définir des
indicateurs


La notion de risques ?
 Risques à faire (échec, difficultés…)
 Risques à ne pas faire (projet / usage)


Le « risque à ne pas faire » corrige la
contribution à l’enjeu


Positionner enjeux et risques

D

RISQUES

C
Enjeux faibles
Risques élevés

Enjeux élevés
Risques élevés

B

A

Enjeux faibles

Enjeux élevés

Risques faibles

A

Usages à forts enjeux et risques faibles :
les plus intéressants a priori

B

Usages à faibles enjeux et risques faibles :
acceptables selon le niveau de ROI

C

Usages à faibles enjeux et risques élevés :
vraisemblablement écartés

D

Usages à forts enjeux et risques élevés : à
apprécier selon la valeur du ROI et les
possibilités de réduction des risques

Risques faibles

ENJEUX


Identifier le cœur du projet
 2 ou 3 usages majeurs constituent souvent le cœur d’un projet
 L’analyse marginale des coûts des usages permet :
 D’objectiver le périmètre (à qui donner raison)
 D’optimiser les ressources (y compris en phase d’analyse)


Chiffrer usage par usage


Le résultat final



U1 Partage des
informations commerciales

 U2 Animation du Comité de
Direction
 U3 Gestion des projets
internes
 U4 Collaboration avec les
clients


En synthèse

 Cadrez le plus vite possible
 Analysez 5 à 7 usages
 Utilisez des indicateurs robustes
 Soyez homogène avec les méthodes internes
 Clarifier la ligne stratégique


Xavier GENDRON – BeWe

@GendronX

@BeWeESN
fr.linkedin.com/in/xaviergendron/

Made in #EuraTechnologies


Social Landscape…


Lab des usages collaboratifs : Tome 2
Cartographie croisée des
usages et des solutions
collaboratives et sociales
disponibles dans une
perspective de processus
continu (seamless)


Vers quoi nous orientons-nous ?

Un référentiel d’usages
20 à 30 usages majeurs
Exprimés en langage utilisateur

Contextualisé (mesure des contraintes
notamment)

Croisement usages / solutions
Usage

Gestion de projet
local – effectif
limité

Mon RSE

Mon
CRM

OUI

Gérer une veille
documentaire

OUI

Déployer un
nouveau logiciel

OUI

OUI

Faire appel au
service support
interne

OUI

OUI

OUI

OUI

OUI


D’ailleurs, d’autres y ont pensé aussi !


Et si toutes vos applications sociales étaient
connectées ?

Voir la vidéo


Restons en contact…
Nous rejoindre et contribuer via le groupe LinkedIn
« Mesurer la valeur et le ROI d'un projet de
Réseau Social d'Entreprise »
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