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Proceso de Matricula en la Universidad Central de Chile

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La carrera de_la_gestion_del_conocimiento[1]

  1. 1. “ LA CARRERA DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO EN LAS Tics” REGIÒN IX, LA ARAUCANÌA TEMA: 9.- Matrícula de los alumnos en la Universidad Sebastian Clavería Beatriz Colina Gonzalo Pereira César Sánchez
  2. 2. Nombre de la Empresa y sus datos <ul><li>Universidad Central de Chile </li></ul><ul><li>Dirección Casa Central:  Toesca 1783 </li></ul><ul><li>Mesa Central:  582 6000 </li></ul><ul><li>PRE-Matricula online Universidad Central de Chile </li></ul><ul><li>Pág.. Web: http:// servicios.ucentral.cl / prepostulacion / simulacion / simulacion.faces </li></ul>Gonzalo Pereira
  3. 3. ¿Qué herramientas tecnológicas poseen? <ul><li>Servidor Online: </li></ul><ul><li>-PC </li></ul><ul><li>-Internet </li></ul><ul><li>-Mouse </li></ul><ul><li>-Teclado </li></ul><ul><li>-Pantalla </li></ul><ul><li>-Energía </li></ul>Gonzalo Pereira
  4. 4. ¿Las usan de manera eficiente? ¿Porqué? <ul><li>La opción de poder ser PRE-matriculado en forma online, es una manera eficiente de utilizar las TICS, ya que te permite reservar un cupo, sin necesidad de asistir a la Universidad, si es que estas apurado o tienes poco tiempo, incluso si aun no te decides por que universidad escoger, te hace el proceso mas rápido, certero y no te compromete con esta. </li></ul>Gonzalo Pereira
  5. 5. Comenta la calidad de la Gestión del servicio analizado <ul><li>La calidad del servicio que ofrece la PRE-matricula online de la Universidad Central de Chile, es rápida y buena, te da la opción de simular una PRE-matricula antes de decidir a hacerlo, para tener mas menos una idea de que se trata y los datos que te piden. </li></ul>Gonzalo Pereira
  6. 6. Puedes mejorar el Servicio al Cliente ¿Cómo? <ul><li>El servicio al cliente podría ser mejorado si existiera mayor información sobre este proceso de PRE-matricula, ya que muchos no saben de su existencia, ni el beneficio que este te brinda. </li></ul>Beatriz Colina
  7. 7. ¿Qué herramientas agregarías? <ul><li>Nosotros creemos que a este servicio no es necesario agregarle ni una herramienta, ya que lo único que necesitas es una computadora e Internet. </li></ul>Beatriz Colina
  8. 8. ¿Qué otras Empresas del rubro existen? <ul><li>Universidad Andrés Bello: Tiene la opción de una Postulación Online, pero esta no te da información si es que llegara a tener algún beneficio en la Universidad. </li></ul><ul><li>Armada de Chile: La admisión, solo te brinda los requisitos que necesitas para postular. </li></ul><ul><li>Carabineros de Chile: Me entrega un formulario en Word, en el cual dice los pasos a seguir, y el formulario que se debe llenar para postular. </li></ul><ul><li>Gendarmería: Me da solo una información básica de los requisitos para postular. </li></ul>Beatriz Colina
  9. 9. ¿Que herramientas TICS poseen estos los otros? <ul><li>Universidad Andrés Bello, es la más parecida al servicio de la Universidad Central, pero este no te brinda la misma facilidad. </li></ul><ul><li>Armada de Chile, necesita el servicio Online. </li></ul><ul><li>Carabineros de Chile, necesita el servicio Online. </li></ul><ul><li>Gendarmería, necesita el servicio Online. </li></ul>Beatriz Colina
  10. 10. TICs presentes en la empresa: <ul><li>Maquina de turno de atención digital </li></ul><ul><li>Cámara de seguridad </li></ul><ul><li>Contador de turno digital </li></ul><ul><li>Impresora </li></ul><ul><li>Scanner </li></ul><ul><li>Fax </li></ul><ul><li>PC </li></ul><ul><li>Notebook </li></ul><ul><li>Luz </li></ul><ul><li>Relojes </li></ul><ul><li>Teléfonos </li></ul><ul><li>Celulares </li></ul><ul><li>Pantallas LCD </li></ul><ul><li>Aire acondicionado </li></ul><ul><li>Internet </li></ul>César Sánchez
  11. 11. <ul><li>Parlantes </li></ul><ul><li>Pendrive </li></ul><ul><li>Cajas </li></ul><ul><li>Sistema de Red (bus) </li></ul><ul><li>Calculadora </li></ul><ul><li>Pica papel </li></ul><ul><li>Lector de tarjeta de crédito </li></ul><ul><li>Radio </li></ul><ul><li>Tarjeta de presentación </li></ul><ul><li>Visa </li></ul><ul><li>Redbank </li></ul><ul><li>Identificador de billetes falsos </li></ul><ul><li>Timbres </li></ul><ul><li>Carteles de señalética </li></ul><ul><li>Censor de humo </li></ul><ul><li>Wi-Fi </li></ul>César Sánchez
  12. 12. Entrevista: <ul><li>1.- Que objetos tecnológicos son los que mas usa usted caballero? </li></ul><ul><li>R: </li></ul><ul><li>-programa interno de la universidad </li></ul><ul><li>-Email (audiovisual) </li></ul><ul><li>-Internet </li></ul><ul><li>-Black Berry </li></ul><ul><li>-Teléfono </li></ul><ul><li>-Impresora </li></ul>César Sánchez
  13. 13. <ul><li>2.- Como encuentra usted la calidad de gestión del servicio? </li></ul><ul><li>R: Muy buena ya que poseemos un sistema excelente y este mismo obtiene un constante mantenimiento. </li></ul>Sebastián Clavería
  14. 14. <ul><li>3.- Que encuentra usted que le hace falta al departamento para un mejor servicio al cliente? </li></ul><ul><li>R: Nada, nuestro departamento es muy completo en cuanto a tecnologías, y no hemos recibido críticas de parte de los clientes. </li></ul>Sebastián Clavería
  15. 15. <ul><li>4.- Que tecnologías agregaría usted al departamento? </li></ul><ul><li>R: Renovar las tecnologías existente. </li></ul>Sebastián Clavería

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