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  1. 1. Introducción: Sernac significa “Servicio Nacional del Consumidor” y su misión es: • Educar; • Informar; • Proteger a los consumidores de Chile y • Fomentar la participación ciudadana a través de la Ley 19.496 de Protección a los Derechos del Consumidor. Tiene relación con el Presidente de la República a través del ministro de Economía y tiene la atribución de mediar en los conflictos de consumo entre los proveedores y los consumidores
  2. 2. Benjamín Christo 2° Medio B Rosa Elvira Matte de Prieto Educación Tecnologica Profesor: Sebastián Pérez Deberes y derechos Del consumidor
  3. 3. En Chile, la relación entre los proveedores de bienes o servicios y los consumidores está regulada por la Ley N° 19.496 de protección de los derechos de los consumidores. Este cuerpo legal establece derechos y obligaciones para consumidores y empresas y entre los temas principales que regula están:
  4. 4. El derecho a contar con información veraz y oportuna sobre los bienes y servicios ofrecidos, su precio, condiciones de contratación, etc., a la garantía de los productos, a retractarse de una compra y a respetar lo establecido en los contratos. La no discriminación arbitraria por parte de empresas proveedoras de bienes o servicios .La regulación de la publicidad engañosa y la eliminación de la llamada “letra chica” en los contratos. Hay diferentes tipos de derechos como por ejemplo: 1. Derecho a la información La publicidad, las etiquetas, los precios, los instructivos, las garantías y, en general, toda la información de los bienes y servicios que nos ofrezcan, debe ser oportuna, completa, clara y veraz, de manera que podamos elegir sabiendo que compramos. 2. Derecho a elegir Al decidirnos por un producto o servicio, nadie puede presionarlos, condicionarnos la venta a cambio de comprar algo que no queremos, o exigir pagos o anticipos sin que se haya firmado un contrato. 3. Derecho a no ser discriminado Al comprar un producto o contratar un servicio, no pueden negarlo, discriminarnos o tratarnos mal por nuestro sexo, raza, religión, condición económica, nacionalidad, orientación sexual, por tener alguna discapacidad o cualquier motivo similar.
  5. 5. ¿Cómo Encontrarnos? Sitio Web: http://www.sernac.cl/ Dirección: Teatinos 50 - Santiago - Chile Teléfono: 600 594 6000 Desde celulares: 02 2594 6000

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