Funcionalidades hacia el cliente final: - Fidelización a través de un mayor conocimientos de los gustos y necesidades del cliente - Email automáticos a los clientes para confirmar reservas o a la salida y llegada del cliente, envío de encuestas de satisfacción, agradecimiento, etc - Fidelizar al cliente repetidor (gustos, peticiones, etc) Funcionalidades de Marketing: - Email marketing - Gestión de campañas y promociones (con informes de resultados, ROI) Funcionalidades Internas: - Gestión de cuentas (Cliente final, proveedores, agencias y empresas) - Gestión de eventos y salas - Informes de control y análisis - Gestión de perfiles de usuario a través de Jerarquías de permisos - Gestión de tareas y calendarios

1. CRM hoteles y cadena

2. CRM Hotelero: Funcionalidades Generales
Funcionalidades hacia el cliente final:
Fidelización a través de un mayor conocimientos de los gustos y necesidades del
cliente
Email automáticos a los clientes para confirmar reservas o a la salida y llegada del
cliente, envío de encuestas de satisfacción, agradecimiento, etc
Fidelizar al cliente repetidor (gustos, peticiones, etc)
Funcionalidades Internas:
Gestión de cuentas (Cliente final, proveedores, agencias y empresas)
Gestión de eventos y salas
Informes de control y análisis
Gestión de perfiles de usuario a través de Jerarquías de permisos
Gestión de tareas y calendarios
Funcionalidades de Marketing
Email marketing
Gestión de campañas y promociones (con informes de resultados, ROI)

3. USO del CRM
Gestión de inventarios y BBDD:
• Mayor control de la información mantenida en el CRM con bases
de datos compartidas entre todos los departamentos involucrados
y restringidas por perfiles de usuarios
Gestión de salas:
• Gestión de peticiones y listas de espera
• Control de ocupación y características de grupos y salas
• Información compartida por todos los responsables y sus
departamentos
• Envío y generación de órdenes de servicio

4. USO del CRM
Ventas:
• Control y evaluación del trabajo comercial
• Incremento del ratio de éxito de las funciones comerciales
debido al mejor conocimiento del cliente
• Registro y seguimiento de potenciales clientes y oportunidades
de negocio abiertas
• Segmentación y control de bases de datos internas
• Estandarización de procesos de ventas y contacto con
potenciales clientes
• Bases de datos comunes para todos los equipos comerciales y
de trato con el cliente
• Segmentación efectiva y eficaz de las bases de datos según la
información recogida

5. USO del CRM
Marketing:
• Evaluación y control de campañas especificas de marketing y
ventas
• Análisis de resultados
• eMarketing, envío automático de Newsletters y ofertas
• Segmentación total de la BBDD para optimizar el resultado de
las campañas
• eMail de bienvenida y despedida a los clientes
• Elaboración de encuestas de calidad y satisfacción del cliente
• Campañas express lanzamiento de ofertas de último minuto
• Fidelización del cliente, manteniendo una base de datos
completa con sus gustos y preferencias

6. USO del CRM
Reporting y Análisis de datos:
• Capacidad de realizar informes con toda la información
mantenida en el sistema
• Análisis para la optimización de los resultados de las campañas
de marketing o ventas
• Control del rendimiento de salas y espacios del hotel
• BBDD compartidas entre todos los departamentos
• Programación de informes automáticos de gestión interna

7. Beneficios compartidos
Ventas Marketing
• Incremento de la eficacia y • Segmentación BBDD
coordinación • Envíos automáticos
• Optimización de resultados • Evaluación de campañas
CRM
Gestión Interna
Fidelización
• BBDD compartidas
• Gestión del tiempo y • Mayor conocimiento de los
rendimientos gustos del cliente
• Control de inventarios • CRM Social