- Définition - Etat de l'art du marché des objets connectés - Panorama des objets connectés - Les nouveaux business Models induits par l'émergence des objets connectés - Conclusion

1. MARKETING & INNOVATION
Objets connectés : entre mythe
et réalité
2 octobre 2014
Etienne DEFOSSEZ – Damien SCHUTZE
Amélie DE LA MASSELIERE – Nicolas SIMON

2. Sommaire
• Définition : Objets connectés
• Etat de l’art du marché des objets connectés
• Panorama des objets connectés
• Les nouveaux Business Models induits par l’émergence des objets
Copyright Beijaflore Group MARKETING & INNOVATION 2
connectés
• Conclusion

3. Définition: objets connectés
Objet connecté - définition scientifique :
« Objet ayant des identités et des personnalités virtuelles, opérant dans des espaces
intelligents et utilisant des interfaces intelligentes pour se connecter et communiquer au
sein de contextes d’usages variés »
Source: Anonyme. 2008. Internet of Things in 2020. Roadmap for the Future, 1.1 ed.: 27: Infso D.4 Networked Enterprise & RFID; Infso G.2 Micro &
Nanosystems in co-operation with the working group RFID of the EPOSS : 4.
Objet connecté - définition utilisée :
 «devices» (appareils, périphériques), pour certains
portés à même le corps, munis de capteurs qui
communiquent à distance avec un smartphone jouant le
rôle de «hub» (unité centrale).
Source: http://www.strategies.fr/etudes-tendances/diaporamas/232132W/objets-connectes-
Copyright Beijaflore Group MARKETING & INNOVATION 3
une-nouvelle-revolution-industrielle.html

4. Les caractéristiques d’un objet connecté
Adresses IP,
puces RFID,
code barres,
les livres des ISBN,
…
Interactivité
Source : http://www.bulletins-electroniques.com/actualites/73919.htm
Copyright Beijaflore Group MARKETING & INNOVATION 4
Humidité,
température,
géolocalisation,
niveau de vibrations, de bruit,
…
Possible
interconnexion
d'une grande
variété d'objets et
d'équipements
avec ou hors
connexion
permanente
Possibilité pour un
programme présent
sur le cloud d'agir au
nom d'un objet
physique auquel il est
rattaché
Chaque objet est
autonome et
indépendant.
Capacité d'être
interrogé et d'interagir
avec d'autres objets du
réseau
Autonomie
Identification
Sensibilité à
l’environnement
Représentation
virtuelle
Les 5
composantes d’un
objet connecté

5. Les objets connectés : le terminal comme interface
terminaux mobiles : écrans de contrôle déportés pour les objets connectés
Les terminaux, pré-requis des objets connectés :
 Contrôle de l’écosystème des différents objets
 Centralisation des informations obtenues
 Utilisation optimale des données collectées (via le big data)
Copyright Beijaflore Group MARKETING & INNOVATION 5

6. Copyright Beijaflore Group MARKETING & INNOVATION 6
Sommaire
• Définition : Objets connectés
• Etat de l’art du marché des objets connectés
• Panorama des objets connectés
• Les nouveaux Business Models induits par l’émergence des objets
connectés
• Conclusion

7. Copyright Beijaflore Group MARKETING & INNOVATION 7
Etat de l’art du marché
Le marché des objets connectés à date
Les estimations de croissance
Les principaux secteurs
Le marché des services adaptés
1
2
3
4

8. 1 Le marché des objets connectés à date
Déploiement des objets connectés dans le monde et en France
 1,9 milliards d’objets connectés en circulation en 2013
 175 millions d’objets connectés vendus en 2013
 24,2 milliards d'euros de chiffre d'affaires en 2013
 300 000 unités d’objets connectés vendus en 2013
 64 millions d'euros de chiffre d'affaires en 2013
 1% des dépenses High Tech en 2013
Source: IDATE
Source: GFK et Xerfi France
Copyright Beijaflore Group MARKETING & INNOVATION 8

9. 2 Les estimations de croissance à 3 ans
 470 millions de ventes prévues en 2017
 40 milliards d'euros de CA prévu en 2017
 32 milliards d’unités d’objets connectés en circulation
en 2020 (Selon un rapport d’IDC pour EMC)
 Marché de 14 000 milliards de dollars en 2020
Sources: Cisco, IDC pour EMC, idate
Pour le cabinet ABI Research, le marché mondial
des objets connectés mobiles va exploser auprès
du grand public et connaître une croissance de 41%
Copyright Beijaflore Group MARKETING & INNOVATION 9
par an en moyenne.
 400 millions d’euros de chiffre d’affaires en 2015
et de plusieurs milliards d’euros en 2020*
Source: GFK
*non chiffrable à date

10. Les 5 secteurs principaux pour les objets
Les attentes des particuliers
Copyright Beijaflore Group MARKETING & INNOVATION 10
3 Les principaux secteurs
connectés
 La domotique
 La santé
 La gestion d'informations distantes
 Le sport
 Les loisirs
Les principaux équipements des
particuliers en France
 6% des Français possèdent une balance
intelligente
 2% des Français possèdent soit
tensiomètres, montres ou traqueurs
connectés
 la voiture (61%)
 la montre (49%)
 le réfrigérateur (48%)
 les lunettes et le pèse-personne (38%)
 les stylos (36 %)
 les bracelets (35 %)
 les vêtements (32 %)
 les chaussures (28 %)
 les brosses à dents (25 %)
 les fourchettes (19 %)
Etude menée par l'Atelier BNP Paribas Sondage réalisé par l'institut CSA pour Havas Media France, janvier 2014

11. 4 Focus sur les objets connectés développés avec services
Les services connectés n’en sont qu’à leurs prémices
Peu d’objets connectés sont concernés
Montre connectée
Sources: Canalys
Digitimes Research
Lunettes connectées
Copyright Beijaflore Group MARKETING & INNOVATION 11
 TV connectée
 Montre connectée
 Lunettes connectée
 Voiture connectée
 Ventes 2013:
 France: 35 000
 Monde: 1,8 millions
 Prévisions annuelles en unités vendues :
 8 millions en 2014 / 150 000 en France en 2014
 22,79 millions en 2015
 75,66 millions en 2016
Télévision connectée
 Nombre d’unités vendues (France) :
 En 2012: 1,6 millions, soit 23% du marché
 Prévisions 2014: 2,2 millions, soit 36% du marché
68% des foyers possèdent un téléviseur connecté à
Internet en France
 Pour 59%: uniquement TV connectée via la box ADSL.
 Pour 9%: smart TV
 Nombre d’unités vendues :
 87 000 unités dans le monde en 2013
 9,4 millions de lunettes connectées sur le marché
en 2016
Source: GFK Sources: Juniper Research et IHS

12. Copyright Beijaflore Group MARKETING & INNOVATION 12
Sommaire
• Définition: Objets connectés
• Etat de l’art du marché des objets connectés
• Panorama des objets connectés
• Les nouveaux Business Models induits par l’émergence des objets
connectés
• Conclusion

13. Panorama des objets connectés
Copyright Beijaflore Group MARKETING & INNOVATION 13
La Domotique
La Santé
Les Objets Professionnels
Le Sport
Les Loisirs
1
2
3
4
5

14. Copyright Beijaflore Group MARKETING & INNOVATION 14
1 La Domotique
La domotique
 3 fonctions principales : la surveillance, le pilotage à distance et la commande proactive
Les objets phares :
Flower Power
de Parrot
Station météo
de Netnamo
Réfrigérateur T900
de Samsung
Ampoule Hue
de Philips
Interrupteur
de Nest/Google
Le futur de la domotique :
 Le « Home Chat » de LG
 L’appartement connecté
 SmartHome
Home
By SFR

15.  Ceux qui mesurent : le rythme cardiaque, la pression artérielle, la masse corporelle (musculaire
et graisseuse), la qualité du sommeil, les calories brûlées, la consommation de cigarettes, la
glycémie, le nombre de pas, la température des intestins
 Ceux qui analysent : la façon de se brosser les dents, d’ingurgiter les aliments…
Copyright Beijaflore Group MARKETING & INNOVATION 15
2 La Santé
Pèse-personne
Withings
Cigarette électronique
Smokio
Les objets phares :
Pilulier
Imedipac
Tensiomètre
Withings
Cardio
Wahoo Fitness
Les deux types de « Devices »
Fourchette connectée
HAPIfork
Brosse à dents
Kolibree

16. 3 Les objets connectés dans un usage B2B
 Appareil électronique qui peut envoyer des informations à son constructeur
Copyright Beijaflore Group MARKETING & INNOVATION 16
Devices
Les objets phares :
Poubelle
connectée
Compteur Linky
de EDF
Le futur des objets professionnels :
 Stationnement intelligent
 Smart building
 Exemple de Nice : boulevard connecté
 Exemple de Wuxi (Chine) : ville connectée
La Smart City
Lapin
Karotz

17.  Ils permettent de comptabiliser les kilomètres courus -ou marchés-, en incluant le rythme
cardiaque, le parcours, le nombre de foulées, les calories brûlées, les statistiques de course…
Copyright Beijaflore Group MARKETING & INNOVATION 17
4 Le Sport
Les objets phares :
Capteur de Golf
Zepp
Podomètre
Fitbit
Nike
SportWatch Nike+
Devices en sport
Les objets attendus:
Ecouteurs connectés
The Dash
Bracelet
Smash
Sensoria Fitness Socks
d’Heapsylon
Capteur de cuisson
Leo

18. Copyright Beijaflore Group MARKETING & INNOVATION 18
5 Les Loisirs
Devices de loisirs
 Les produits High-Tech connectés (hors domotique)
Les objets phares :
Lunettes
connectées
Télévision
connectée
Voiture
connectée
• Principaux acteurs :
Epson, Google, Samsung,
Sony
• Les applications :
Uniquement des webapps
pour commencer,
applications natives pour
plus tard
• Les OS car :
Android Auto (Google)
CarPlay (Apple)
Windows in the Car (Microsoft)
• Futurs services :
La réalité augmentée dans les
parebrises, garage automatique,
détection des piétons,
recherche de voiture
• Principaux acteurs :
LG, Panasonic, Philips,
Samsung, Sony, Thomson
• Les usages :
Applications de base,
internet.
Boutiques d’applications et
possibilité d’Android selon
les modèles
Montre
connectée
• Principaux acteurs :
Samsung, Apple, Pebble,
Google, Sony
• Les usages :
Compagnon du
smartphone, capteur de
mouvement
• Futurs services :
Santé, télécommande
universelle, photo

19. Copyright Beijaflore Group MARKETING & INNOVATION 19
Sommaire
• Définition: Objets connectés
• Etat de l’art du marché des objets connectés
• Panorama des objets connectés
• Les nouveaux Business Models induits par l’émergence des
objets connectés
• Conclusion

20. Les nouveaux Business Models induits par l’émergence des objets
connectés
Le « Big Data » et le Marketing
Copyright Beijaflore Group MARKETING & INNOVATION 20
La relation client
Le développement des nouveaux services
Les limites actuelles
1
2
3
4

21. Le « Big Data » et le Marketing
L'objet connecté en cheval de Troie du Big Data ?
Copyright Beijaflore Group MARKETING & INNOVATION 21
1
Collecter des données
 Les objets connectés génèrent des données variées :
 En domotique, en sport, en loisirs, etc.
 Ces données enrichissent des bases de données utilisateur :
 Utiliser ces données va logiquement conduire à de nouveaux modèles économiques, créateurs de
valeur et améliorant le marketing produit.
Des objets connectés au « Big Data »
 Les objets connectés ont en commun :
 d’être raccordés à Internet et d’être capteurs d’informations
 d’être émetteurs et/ou récepteurs d’informations via des applications « intelligentes »
 Ces informations sont stockées par ces applications
 L’information circule ainsi via un flux continu de données variées
 Ces données collectées en grande quantité nous raccordent à l’univers du « Big Data »

22. Le « Big Data » et le Marketing
La révolution Marketing
 Les objets connectés comme supports de communication
 L’apprentissage des usages
 Une nouvelle génération d’objets « scientifiques » avec des données plus proches de la réalité et moins
Copyright Beijaflore Group MARKETING & INNOVATION 22
1
biaisées
Un "cookie" physique
 Les objets connectés sont autant de nouveaux points d’entrée au sein des foyers et permettent de :
 de décrypter et d’analyser les habitudes, les usages et les comportements des utilisateurs
 on peut donc les assimiler à des « cookies » physiques, des marqueurs de comportement et des
activités des consommateurs
 Tout comme le « cookie » Internet, ils permettront :
 de connaître plus précisément les comportements, les habitudes et les besoins des utilisateurs
 d’aider à l’émergence d’un marketing de plus en plus ciblé et personnalisé
le consommateur devient contributeur passif
Une révolution en 3 partie :

23. Le « Big Data » et le Marketing
Une révolution pas encore bien exploitée par les marques
Un enjeu de taille pour les marques
 Les marques devront être capables de se positionner au centre de cette nouvelle chaîne de valeur
 cela impliquerait de faire tomber les barrières qui existent entre les entreprises et le consommateur
final
 Le marché des objets connectés est un formidable potentiel business pour les marques :
 opportunité de passer d’une logique orientée produit à une logique basée sur le service et
l’expérience utilisateur
Copyright Beijaflore Group MARKETING & INNOVATION 23
1
« Internet for everything"
Dans ce futur tout objet pourra être connecté :
 les vainqueurs ne seront pas les seuls fabricants de ces objets connectés mais les entreprises qui
présenteront en utilisant ces nouvelles data :
 des services répondant aux besoins identifiés
 des nouveaux modèles économiques créateurs de valeur
Parmi les pistes les plus avancées :
 la communication
 le ciblage publicitaire
 La gestion de ces données se fera via des « Data Management Platforme » ou DMP :
 Gestion des données remontées via les capteurs de la maison ou de la voiture par exemple à des fins
Marketing

24. La relation client
L’actuelle connaissance client
Via les Objets Connectés
Connaissance Client par une marque DEMAIN
Copyright Beijaflore Group MARKETING & INNOVATION 24
2
Réseaux
Sociaux
Le client
Online
Offline
Connaissance Client par une marque AUJOURD’HUI
Connaissance Client avec les Objets Connectés :
 Chaque connexion devient une source de données et potentiellement une part de
l’expérience et du parcours client

25. La relation client
Les objets connectés pour connaître et fidéliser la clientèle
Connaître la Clientèle
 Le client sera au coeur du processus d’élaboration d’une offre ou d’un produit :
 Ultra connectivité et interactivité des objets connectés
 Création d’un engagement de la part de l’utilisateur
 Apparition du bénéfice client à interagir avec les marques
 Transmission des informations qui devient volontaire
 Exploitation à des fins commerciales
Copyright Beijaflore Group MARKETING & INNOVATION 25
2
Fidéliser la Clientèle
 Contacts personnalisés entre la marque et l’utilisateur :
 Discours spécifique grâce à une segmentation et un scoring plus performant et pointu
 Réponse adaptée en fonction de l’utilisation des objets
 Suivi des besoins pour un contact au moment adapté
 Logique one-to-one ultra personnalisée

26. La relation client
Les objets connectés pour développer de la valeur
Développer de la valeur chez les clients habituels de la marque
Copyright Beijaflore Group MARKETING & INNOVATION 26
2
 Offres personnalisées
 Promotions significatives et adaptées aux besoins
 Proposition d’un service gratuit supplémentaire lors de l’utilisation d’un service de la marque
Exemple : potentiel usage des Lunettes connectées :
 Identification plus facile des clients, même mobiles
 Apparition de promotions lors d’un passage devant un magasin

27. « TOYOTA FRIENDS »
Réfrigérateur connecté
Copyright Beijaflore Group MARKETING & INNOVATION 27
La relation client
Cas pratiques
 Sortie le 15/10/2014
 Abonnement 2€/mois
 Une pression met le client en contact
avec un des 750 conseillers de l’enseigne
 SAV pour les objets du catalogue Darty
 Suivi des commandes et des livraisons
 Stockage de l’historique d’achat pour des
conseils de vente adaptés
2
 Véritable réseau social reliant
les véhicules, les conducteurs
et les concessionnaires
 Les voitures connectées : anticipent les
révisions techniques et proposent au
client des créneaux de rendez-vous chez
le concessionnaire le plus proche
 Premier contrôle de base à distance
 Guider le client à distance
lors de la réservation d'un
billet en ligne
 Des téléconseillers assistent l’internaute
dans son parcours de réservation
 Utilisation future : guider les voyageurs
dans les gares, donner les informations
aux passagers d'un train sur le paysage
qui défile
 Dans une optique de
fidélisation, une marque d’alimentation
pourra proposer à un client un produit
qu’il a l’habitude d’acheter lorsque celui-ci
n’est plus dans son frigidaire par
exemple
DARTY et son BOUTON
Voyages-sncf et son appli Google Glass

28. Le développement des nouveaux services
Le device connecté, support de services
Les objets ne sont plus réduits à une simple fonction utilitaire mais impliquent une
véritable remise en question de la place de l’objet.
Ils deviennent supports de services
Copyright Beijaflore Group MARKETING & INNOVATION 28
3
Objet connecté « fermé » Objet connecté « ouvert »
Les objets connectés supports de services
:
 Intègrent plusieurs applications qui agrandissent le champ des possibles
 Possèdent leurs propres stores qui rendent développables à l’infini les
applications de ces objets
 Donnent naissance à un nouveau type de marketing

29. Le développement des nouveaux services
Opportunité pour les entreprises
Windows in the Car
CarPlay
Android Auto
Copyright Beijaflore Group MARKETING & INNOVATION 29
3
Android TV
Google Play
App Store
Windows Store
BlackBerry World
Nokia Store
Apple Watch
Android Wear Oculus Rift
Samsung Gear VR

30. Le développement des nouveaux services
Illustration
Copyright Beijaflore Group MARKETING & INNOVATION 30
3
Google Glass Application Suivi Interventions
Intervention filmée et pilotable à distance

31. Copyright Beijaflore Group MARKETING & INNOVATION 31
Les limites actuelles (1/2)
Un marché pas encore mature
 Les objets connectés sont encore vus comme des gadgets, et il reste un décalage entre les
objets connectés et la réalité
 le marche ne représente que 1% des dépenses high tech des Français
Une innovation qui fait peur
 Deux freins principaux à l’expansion des objets connectés :
 le respect de la vie privée, même si plusieurs organismes sont déjà présents pour réguler
les données privées : CNIL…
 les objets connectés apparaissent toujours comme trop compliqués à utiliser
4

32. Copyright Beijaflore Group MARKETING & INNOVATION 32
4 Les limites actuelles (2/2)
Un manque de réglementation
 Il existe aujourd'hui un manque de réglementation claire sur :
 Question de la responsabilité lorsque l’information est prise pour soi-même mais qui
passe par des machines externes
 Question de la confidentialité des informations médicales
 Question de l’autorisation de géolocalisation dans le cadre de la ville connectée
Faire face à deux enjeux capitaux
 L’exploitation des données et respect de la vie privée entre liberté et être sous contrôle
L’important est de trouver le bon équilibre pour susciter l'engagement sans effrayer
 L'émergence d'un écosystème pérenne : est-il prêt à se développer? Les consommateurs vont-ils
adhérer ? N’est-ce pas un simple effet de mode ?

33. Copyright Beijaflore Group MARKETING & INNOVATION 33
Sommaire
• Définition: Objets connectés
• Etat de l’art du marché des objets connectés
• Panorama des objets connectés
• Les nouveaux Business Models induits par l’émergence des objets
connectés
• Conclusion

34. 2 les grandes marques s’impliquent et lancent des
signaux forts vers le marché : iWatch, Google Glass…
Copyright Beijaflore Group MARKETING & INNOVATION 34
Conclusion
1 les objets connectés connaissent enfin leur essor
3 de nouveaux business models apparaissent et
revisitent la relation client
4 encore des freins de la part des consommateurs
enfin le grand bond ?

35. MARKETING & INNOVATION
Merci de votre attention