Peut-on parler de marketing expérientiel ? Un peu de théorie et un cas concret sur le ski
- c'est quoi la conception d'une expérience utilisateur
- en quoi l'UX (User Experience Design) accélère la fidélisation client
- comment les marques s'en nourrissent pour "marketer" l'expérience
- marketing expérientiel : idylle d'un jour, passion toujours ?
Création d’expériences qui permettent d’engager le consommateur dans une relation positive, riche en sens et en sensations, avec une marque.
4. fais ton pitch à mémé
Mamie, mon boulot c’est de concevoir des
produits dont les gens ont vraiment besoin,
et qui procurent une belle expérience
d’utilisation
#intuitif
#engageant
#productif
10. Appliquer une recette piquée sur le net ne fonctionne pas !
Ingrédients
Recette à suivre
Certitude sur le résultat
Ingrédients = boite à outils
Recette = méthodes
Résultat = empirique
ux mode d’emploi
12. customer experience
#marketing
Fonction reliant une entreprise aux besoins et désirs de
ses clients pour fournir le bon produit, au bon endroit et
au bon moment
Ensemble des actions ayant pour objectifs d'étudier et
d'influencer les besoins et comportements des
consommateurs
26. Lever les frustrations utilisateurs
+ dépasser ses attentes
=
Répondre aux émotions
UX + CX
(Ré)engager le client
+ fabriquer des souvenirs
=
Déclencher des émotions
30. Création d’expériences qui permettent d’engager le
consommateur dans une relation positive, riche en
sens et en sensations, avec une marque
#vendre plus vite
#vendre mieux
#vendre plus souvent
marketing expérientiel
31. Le marketing expérientiel est un concept commercial
de théâtralisation d'un lieu de vente ou de service qui
implique l'usager dans une mise en scène de la
marque et de ses produits ou services.
marketing expérientiel