E-Learning dans un hôpital universitaire Colloque TIC Santé - Paris - 6-02-2009
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La mise en place d'une plateforme e-learning dans le secteur hospitalier est un projet à part entière qui doit être mené dans une perspective multi-métier. Pour réussir, il doit s'inscrire dans une démarche globale, supporté par le management de l'institution.
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- 1. Le lancement de l’E-Learning dans un hôpital universitaire : bilan d’une aventure de 2 ans 1 CLINIQUES UNIVERSITAIRES SAINT-LUC
- 2. L'hôpital en très bref Cliniques Universitaires Saint Luc – L'hôpital académique de l'Université Catholique de Louvain situé à Bruxelles Missions – Soins (proximité et référence) – Recherche – Enseignement CLINIQUES UNIVERSITAIRES SAINT-LUC
- 3. L'hôpital en très bref Activité – Environ 1000 lits – 32.000 hospitalisations classiques / 27.000 hospitalisations de jour / 57.000 urgences – 500.000 consultations Personnel – 350 ETP médecins – 250 ETP ass. spécialistes – 1500 ETP infirmières – 1000 ETP autres CLINIQUES UNIVERSITAIRES SAINT-LUC
- 4. Les origines du projet e-learning CLINIQUES UNIVERSITAIRES SAINT-LUC
- 5. Contexte Projet initié par direction RH et informatique – Capital de l'hôpital = femmes et hommes – Formation = facteur de différenciation – Formation traditionnelle coûteuse Orienter la formation « de base » vers un outil e- learning Réserver le présentiel aux aspects plus spécialisés ou plus techniques CLINIQUES UNIVERSITAIRES SAINT-LUC
- 6. Contexte Recherche d'un outil respectant les contraintes suivantes : Valeur ajoutée pédagogique Convivial Sans impact sur l'équipe informatique Utilisable de l'Intranet et de l'Internet Permettant une réalisation/évolution des contenus par équipe formation interne CLINIQUES UNIVERSITAIRES SAINT-LUC
- 7. Contexte Analyse du marché Pas convaincus par les solutions analysées en première intention − Lourd − Evolution difficile − Apport pédagogique limité (powerpoint ou word animé) Fin 2006 – contact avec Mopsys − PME belge, spécialisée dans la formation des visiteurs médicaux − Cherche à se diversifier et à aborder le secteur hospitalier CLINIQUES UNIVERSITAIRES SAINT-LUC
- 8. Le produit CLINIQUES UNIVERSITAIRES SAINT-LUC
- 9. Le logiciel proposé répond à nos attentes Convivialité – qualité de l'interface Contenus aisément accessibles Exécutables via un interface web standard Environnement de réalisation/mise à jour des contenus disponible • Plateforme de gestion des contenus souple Entièrement web Disponible via l'Intranet et l'Internet CLINIQUES UNIVERSITAIRES SAINT-LUC
- 10. Fonctionnalités supplémentaires intéressantes Une seule source donne 3 possibilités d'utilisation (web – CD – papier) Approche pédagogique − parcours pédagogique, buts à atteindre − possibilité de suivi des apprenants par un tuteur − Reporting --> accréditation CLINIQUES UNIVERSITAIRES SAINT-LUC
- 11. Un projet pilote CLINIQUES UNIVERSITAIRES SAINT-LUC
- 12. Le projet pilote Décision de développement de 4 contenus Infections nosocomiales et hygiène des mains Module d'accueil (version CD et version web) Gestion de la douleur Dossier infirmier et RIM2 Découpage des contenus en modules de 30 minutes (théorie + exercices) CLINIQUES UNIVERSITAIRES SAINT-LUC
- 13. Mise en place d'une structure projet Chef de projet dédicacé mi-temps Référent métier pour définition et validation de chacun des contenus Membres de l'équipe formation Sponsor internes (direction RH et informatique) Représentant Mopsys Responsable de la communication interne CLINIQUES UNIVERSITAIRES SAINT-LUC
- 14. Le déroulement du projet CLINIQUES UNIVERSITAIRES SAINT-LUC
- 15. Déroulement du projet Première phase = création/validation des contenus par les référents Les modules hygiène des mains et accueil seront assez rapidement bouclés et validés Apparition des premières résistances... − Le module douleur sera finalement abandonné faute d'implication du référent métier (crainte...) − Le module dossier infirmier/RIM2 fera de nombreux aller- retour (incompréhension ? Perfectionnisme ?) CLINIQUES UNIVERSITAIRES SAINT-LUC
- 16. Deuxième phase = utilisation par un public test Divers métiers + personnel infirmier d'une unité d'hospitalisation Grand enthousiasme des utilisateurs − Convivial, interactif, timing bien adapté − Bon niveau des contenus − Pas de problèmes informatiques Mais... − Culpabilité de « jouer » alors que les autres travaillent − Utilisateurs restent strictement dans l'outil (pas suivi des liens...) − Parfois découragement si exercices trop difficiles CLINIQUES UNIVERSITAIRES SAINT-LUC
- 17. Troisième phase = début du déploiement Installation d'un poste dédicacé dans chaque unité de soins Changement de plateforme (plus conviviale) Ouverture à tous les membres du personnel Communication (assemblée des cadres, journal interne, intranet, brochure,...) Implication de la cellule formation du département infirmier Distribution des CD à tous les nouveaux engagés CLINIQUES UNIVERSITAIRES SAINT-LUC
- 18. Situation actuelle CLINIQUES UNIVERSITAIRES SAINT-LUC
- 19. Situation actuelle Module d'accueil en « routine » Dossier infirmier et hygiène des mains intégrés aux plans de formation du département infirmier Réflexion sur l'accréditation des modules en vue d'augmenter leur attractivité – Pour le personnel infirmier et pour le personnel médical Actuellement phase difficile suite à départ du chef de projet.... CLINIQUES UNIVERSITAIRES SAINT-LUC
- 20. Les leçons de l'expérience CLINIQUES UNIVERSITAIRES SAINT-LUC
- 21. Qu'avons-nous appris L'introduction de l'e-learning est un changement qu'il faut gérer – Craintes des acteurs « traditionnels » – Changement de contexte pour les « apprenants » (pendant le travail et que les autres travaillent) – Intégrer les acteurs traditionnels, e-learning = outil complémentaire avec effet multiplicateur • S'il est convivial, l'utilisation d'un outil informatique comme outil de formation n'est pas un obstacle – Attention cependant à la disponibilité des postes CLINIQUES UNIVERSITAIRES SAINT-LUC
- 22. La souplesse de l'e-learning amène de nouvelles questions par rapport à la démarche de formation classique – Qui décide de suivre un cours ? – Comment inscrire, qui valide l'inscription ? – Comment valoriser le temps passé en e-learning ? – Quel niveau d'exigence ? Bonus / Malus ? • Nos réponses à ces questions – Ne sont valorisées en temps de travail que les formations suivies avec l'accord de l'infirmière chef – Limiter au maximum les démarches administratives... – Possibilité de suivre d'autres cours de sa propre initiative par exemple à partir de l'Internet..... (idéaliste ?) CLINIQUES UNIVERSITAIRES SAINT-LUC
- 23. L'e-learning est un projet à part entière – Ce n'est pas un logiciel que l'on achète et installe – La qualité de l'outil est importante, mais elle seule ne suffit pas – C'est un projet transversal qui demande de la coordination et mérite donc un responsable de projet, et probablement un responsable à long terme... • L'e-learning est un outil d'avenir pour l'hôpital – Le niveau de formation du personnel est un facteur de qualité – La qualité est un facteur de différenciation – Une plateforme e-learning, riche d'un catalogue de cours diversifiés et validés peut contribuer à atteindre cet objectif de qualité CLINIQUES UNIVERSITAIRES SAINT-LUC
- 24. L'e-learning est un projet institutionnel – Doit s'inscrire dans une démarche globale, comme un outil supportant une politique et pas comme une fin en soi – Doit dès lors être supporté par le management médical, infirmier et administratif de l'institution http://213.181.36.98/stluc/ CLINIQUES UNIVERSITAIRES SAINT-LUC