1. Le Etourisme en 2012
Jean-Luc BOULIN - MOPA
1ère Journée e-tourisme Pays de Bergerac

2. Mission des Offices de Tourisme
et Pays Touristiques d’Aquitaine

3. Renforcer sa communication
5 MISSIONS D’ACCOMPAGNEMENT
• Professionnalisation des acteurs locaux du tourisme
• Organisation touristique des territoires
• L’appui au développement du eTourisme
• Le développement des marques de pays
• L’accompagnement des démarches qualité

4. AU SERVICE D’UN RESEAU
185 Offices de tourisme
21 Pays touristiques
4 Structures et territoires
associés
700 Salariés ETP

5. Internet en 2012
Jean-Luc Boulin - MOPA

6. Internet en 2012
• 30% du e-commerce dans le tourisme
• 10 milliards d’euros sur 30 milliards

7. Internet en 2012*
• 40,4 millions d’internautes en France
• + 20 millions d’internautes en 8 ans
• Les touristes préparent plus leur
vacances en ligne : 17 millions de
français en 2011, soit 58%!
Source étude Raffour, présentation #et8

8. Internet en 2012*
• 56% des français partent en vacances et 84%
d’entre eux sont des internautes
Source étude Raffour, présentation #et9

9. Internet en 2012*
• Les internautes réservent en ligne (12,5
millions), en numéro un l’hébergement
• Un acteur sans site web et sans résa se prive
donc de 82% de la clientèle potentielle
Source étude Raffour, présentation #et8

10. Internet en 2012*
• 72% des français qui préparent leur séjour sur
le web ont lu des avis et 64% ont été
influencés
• 24 millions de français sont équipés de
smartphones en septembre 2012, et 22
millions se sont connectés à un site mobile
Source étude Raffour, présentation #et8 et Médiamétrie

11. Les quatre
révolutions
numériques

12. Première révolution
•Le web
•Possibilité pour l’offre de
communiquer avec toute la
demande…

13. Le site web en 2012
Pas de tourisme sans présence sur le web
Pas de web -82%
Un renouvellement fréquent de son site Internet
Durée de vie 2 ans
Adapté à tous les écrans
PC, smartphones, tablettes Responsive Design

14. Responsive Design sur un PC

15. Responsive Design sur une tablette

16. Responsive Design sur un smartphone

17. Le site web en 2012
Du contenu, du contenu
Valeur ajoutée
Des images, des images
Photos Vidéos
Penser à vos clients
Ergonomie Penser pratique

19. Visites virtuelles

21. Ergonomie

22. Deuxième révolution
•Le web 2.0
•Possibilité pour la demande
d’interagir sur l’offre…
•Le client prend le pouvoir…

23. Le web 2.0 dans le tourisme
Réseaux sociaux
Facebook Google Plus
Sites communautaires de voyage
Blogs Plateformes
Les avis de consommateurs
Essentiels A gérer

24. Facebook, pourquoi faire?
Facebook, ce n’est pas qu’une page avec des statuts

25. Pour interagir, fidéliser…
C’est aussi de l’échange, du partage…

26. la vidéo : YOUTUBE et les autres
YOUTUBE : 72 heures de vidéo téléchargées chaque minute

27. Et la photo?
FLICKR, instagram et les autres

28. Instagram, le nouveau venu
>> Le service de partage qui valait 1 milliard
- Instagram, l'outil qui vous fera passer pour un pro de la
photo, même si vous êtes nul !!!
- Le principe : le filtre de votre choix est apposé sur une
photo
INSTAGRAM

29. >> Un outil conçu
pour la mobilité…
et connecté à
Facebook !
INSTAGRAM

30. Les avis de consommateurs
14% des
consommateurs font
confiance à la pub
70% ont confiance
dans les avis de
consommateurs
90% ont confiance dans les avis
de leurs amis

31. Les avis de consommateurs

32. "Il y a plein de faux avis"
"Plusieurs sites d’e-commerce dans le
domaine du tourisme ont d’ores et déjà
donné leur assentiment pour aider à
financer et à élaborer cette norme. […] il
s’agit d’une question de survie pour les
sites "UGC"

33. Remerciez les 70% de clients satisfaits
Un client satisfait qui poste un avis sur votre établissement
A pris de son temps Est un super VRP
Le remercier
Considération personnalisée Attention du client
Ne pas focaliser sur les avis négatifs

34. Remerciez les 70% de clients satisfaits

35. Troisième révolution
• La mobilité
• L’accès partout à l’information
• Le développement de nouveaux outils
(smartphones, tablettes)
• Le développement de nouveaux medias
(applications, services mobiles…)

36. Le m-tourisme, un nouvel usage
• La France compte 23 millions d’utilisateurs de
smartphones (*3 en deux ans)

37. Le m-tourisme, un nouvel usage
• Le smartphone est utilisé par 70% des français
lors de leur voyage en France et à l’étranger.
• Parmi la population d’etouristes équipés de
smartphones, 35% l’ont utilisé en 2011 pour
préparer leurs vacances, soit 3,3 millions. Le
double qu’en 2009!

38. Que fait-on avec un Smartphone?
Réseaux sociaux Information

39. Que fait-on avec un Smartphone?
Photo sociale Géolocalisation

40. Que fait-on avec un Smartphone?
MAIS AUSSI :
o Réservation de dernière
minute dans les
hébergements
o Achats de billets de train,
d’avion
o Avis de consommateur
o Google Maps
o Guides touristiques en
ligne
o Wikipédia

41. 3 standards de smartphones
Source : GMT Editions – journée MOPA Anglet – mai 2010

42. Quatrième révolution
•La connexion permanente
•Des visiteurs qui seront en
permanence connectés
•Obligation d’équipement
•Contraction du cycle du voyageur

43. 60 millions de tablettes dans le monde
en 2012

44. Une utilisation « canapé »

46. Mobilité immobile…

47. Les ingrédients de l’Internet de séjour
• Wifi de séjour gratuit
• Site web de séjour ou appli
• Accueil numérique
• Solutions mobiles
• Communication sur support papier et mobilier
urbain

48. Se connecter en permanence

49. Des sites ou apps de séjour
• Des informations utiles
• Des propositions d’activités, d’achats sur place
• De l’actualité « actualisée »

50. De l’accueil numérique…

51. … au service de l’humain

52. Merci de votre attention
1ère Journée e-tourisme Pays de Bergerac