Kundenzufriedenheit im E-Commerce
Kundenzufriedenheit
Unzufrieden: Schlechter als erwartet
Zufrieden: Wie erwartet oder besser als erwartet
Was will der User, damit er zufrieden ist?
Der User will vertrauen.
Der User will nicht warten.
Der User will nicht suchen, sondern finden.
Man muss User befragen,
damit man weiß, was sie wollen.
4. E-Commerce
ist die Abkürzung für Electronic Commerce,
was aus dem Englischen übersetzt elektronischer Handel
oder auch Handelsverkehr bedeutet.
Dieser elektronische Handel findet im World Wide Web
statt.