Bertrand MOCQUET, Fabienne VILLESEQUE-DUBUS et Michel MANNARINI vous propose le dspositif Chaire usage du numérique de la Fondation UPVD, financée par la Banque Populaire du Sud - Colloque MTO 2015

1. Introduction
Une lecture
théorique
MTO2015 – Montpellier Business School1
Une lecture
pratique
Conclusion
Design de la
recherche
Bibliographie
Colloque : Management Technique des Organisations 2015 –
Désordres numériques : incertitudes et opportunités
Quand la transformation numérique dans
le secteur bancaire prend “chaire”.
Bertrand
MOCQUET
Fabienne
VILLESEQUE-
DUBUS
Michel
MANNARINI
Responsable de la chaire « Usages
du numérique »
Enseignant, Vice-Président à
l’Université de Perpignan
Chercheur au MICA, Université de
Bordeaux Montaigne
Bertrand.mocquet@univ-perp.fr,
@UPVDMocquet,
MCF HDR en Sciences de Gestion
IAE de Perpignan-UPVD
Montpellier Recherche
en Management
fabienne.villeseque@univ-perp.fr
MCF en Sciences de Gestion
IAE de Perpignan-UPVD
Montpellier Recherche
en Management
mannarini@univ-perp.fr

2. Introduction
Une lecture
théorique
MTO2015 – Montpellier Business School2
Une lecture
pratique
Conclusion
Design de la
recherche
Bibliographie
Introduction
Contexte : le secteur bancaire
• Sentiment de « désordre » (Weller, 2008) ressenti par les
dirigeants
• Création d’une chaire « Usages du numérique », fruit de
l’opportunité entre un établissement bancaire et une fondation
d’université.
Questions de recherche
• observer et comprendre les mécanismes de structuration de ce
dispositif d’accompagnement du changement,
• observer comment des outils de gestion et de pilotage de la
transformation numérique vus comme des techniques
managériales peuvent émerger de la mise en place de ce
dispositif (Hatchuel et Weil, 1992 ; DeVaujany, 2006 ; Aggeri et
Labatut, 2010)

3. Introduction
Une lecture
théorique
MTO2015 – Montpellier Business School3
Une lecture
pratique
Conclusion
Design de la
recherche
Bibliographie
Du désordre numérique aux rôles des outils et
dispositifs de gestion : une lecture théorique
Désordre numérique et organisation
• une transformation des organisations, des compétences-métiers,
qu’implique l’arrivée du numérique dans le secteur bancaire.
• Passage d’une approche techno-centrée de l’informatique dans nos
métiers,
• Le numérique appris dans la rue est un numérique qui donne «
l’illusion de participation » (Vidal 2013), le client de l’établissement
bancaire souhaite avoir cette illusion dans les services numériques.
L’établissement bancaire change ainsi de stratégie en
passant d’une stratégie produit à une stratégie client.

4. Introduction
Une lecture
théorique
MTO2015 – Montpellier Business School4
Une lecture
pratique
Conclusion
Design de la
recherche
Bibliographie
Du désordre numérique aux rôles des outils et
dispositifs de gestion : une lecture théorique
Rôle des outils et dispositifs de gestion pour structurer
l’action :
• rôle des outils et dispositifs de gestion pour structurer et
accompagner l’action collective. (Hatchuel et Moisdon, 1993,
Hatchuel et Weil, 1992; De Vaujany 2006, …).
La chaire comme un dispositif de gestion
• s’appuyant sur des échanges multiples et centrés sur une
thématique particulière,
• des partenariats privés-publics,
• vue comme des dispositifs de gestion au sens de Moisdon.

5. Introduction
Une lecture
théorique
MTO2015 – Montpellier Business School5
Une lecture
pratique
Conclusion
Design de la
recherche
Bibliographie
Du désordre numérique aux rôles des outils et
dispositifs de gestion : une lecture théorique
Design la chaire sur 3 ans
• posture d’analyse des usages du numérique et d’ aider les
décideurs, qui (se) doivent (de) manager le changement apporté par
la transformation numérique de leur structure.
• Une thèse, 2 bourses par an pour des stages master2.
Organisation de la chaire
• « adaptative » (Barbaroux, 2010), s’appuyant sur un « design
conceptuel et stratégique » (Vieira, 2014) singulier, agile
(indispensable à la transformation numérique),
• apporte à cette structuration un peu d’ « ordre » organisationnel et
propose des actions-réactions plus à l’image de la réactivité des
organisations qu’imposent le numérique,

6. Introduction
Une lecture
théorique
MTO2015 – Montpellier Business School6
Une lecture
pratique
Conclusion
Design de la
recherche
Bibliographie

7. Introduction
Une lecture
théorique
MTO2015 – Montpellier Business School7
Une lecture
pratique
Conclusion
Design de la
recherche
Bibliographie
Du désordre numérique au rôle des dispositifs de gestion
porteurs d’ordre dans l’organisation : une lecture pratique
Vers une compréhension partagée du numérique :
l’innovation collaborative au cœur du dispositif
• effet positif sur la coopération, la collaboration, la cohésion et la
confiance des acteurs,
• développement d’un processus d’innovation collaborative.
• Processus de collaboration (Callon, 1986).
Ces éléments de réflexion s’appliquent parfaitement au changement
dans le contexte managérial qui nous intéresse, où il est difficile,
voire impossible, de proposer un changement qui soit
immédiatement aligné aux attentes, forcément différentes, des
parties prenantes au changement.

8. Introduction
Une lecture
théorique
MTO2015 – Montpellier Business School8
Une lecture
pratique
Conclusion
Design de la
recherche
Bibliographie
Du désordre numérique au rôle des dispositifs de gestion
porteurs d’ordre dans l’organisation : une lecture pratique
Vers une approche interactive du changement numérique
propice à l’émergence de nouvelles pratiques
• pilotage « interactif » Simons (1992, 1995),
• réunions de pilotage mensuelles et des échanges associés sources
d’interactions multi-niveaux, multi-fonctions, internes et externes,
• Une attention continue de la part des directeurs centrée sur les
« incertitudes stratégiques »,
• Des débats et échanges porteurs de nouvelles idées,
d’apprentissage et d’actions.

9. Introduction
Une lecture
théorique
MTO2015 – Montpellier Business School9
Une lecture
pratique
Conclusion
Design de la
recherche
Bibliographie
En guise de conclusion
En guise de conclusion
Ce que nous retenons de cette première année :
• le rôle moteur et coordinateur de la chaire usages du
numérique dans la compréhension partagée de l’introduction du
numérique dans le milieu bancaire,
• La meilleure compréhension est le socle d’une innovation
collaborative ainsi observée,
La chaire en termes de dispositif de gestion :
• facilite les échanges créateurs de d’ordre dans le désordre
engendré par le changement numérique,
• A permis la co-construction d’outils (l’intégration à venir de
nouvelles compétences liées au numérique dans le référentiel RH
et outils de suivi de l’usage des tablettes)