Les solutions SAP Business All-in-One sont les logiciels ERP sectorielles les plus performantes du marché pour les PME en pleine expansion. Facilement adaptables selon les besoins, elles fournissent une vue intégrée de l’entreprise. Elles favorisent la croissance de l’activité, la mise en place et la pérennité d’une excellence opérationnelle, mais aussi l’optimisation des performances financières. Le logiciel est doté de fonctionnalités avancées qui permettent de gérer efficacement l’ensemble de l’activité, pour un coût modéré et un amortissement rapide.

1. Solution SAP - Présentation détaillée
Solutions SAP pour les PME
SAP Business All-in-One
Supporter la croissance grâce aux solutions
évolutives et sectorielles SAP Business All-in-One

3. Sommaire
4 Aperçu rapide
5 Le défi : utiliser des logiciels
de gestion capables de soutenir
le développement de l’activité
Un système de gestion inadapté
peut vous freiner
Solutions SAP Business All-in-One
performantes de nos partenaires
7 Développer votre croissance
grâce aux solutions SAP Business
All-in-One
Gestion des ventes, des produits
et des services
Mise en place et maintien d’une
excellence opérationnelle
Optimisation de la gestion des
performances financières
Regroupement et simplification
Faciliter l’adoption de la solution
et améliorer la productivité
Un investissement rentable à long
terme
9 Une solution intégrée qui prend
en charge tous vos processus
clés
Planification des ressources
d’entreprise (ERP)
Gestion de la relation clients
(CRM)
Gestion de la relation fournisseurs
Business Intelligence
Meilleures pratiques
Une plate-forme technologique
de pointe
13 Une mise en œuvre rapide avec
le programme Fast-Start
14 Des fonctionnalités sectorielles
pour répondre à vos besoins
Pour en savoir plus

4. Aperçu rapide
Enjeux pour les entreprises
Suivre le rythme des évolutions rapides••
du marché et des demandes des clients
Rationaliser les opérations de gestion••
Respecter les obligations en matière••
de reporting financier
Bénéficier d’une vision précise et éten­••
due sur les activités de l’entreprise
Fonctionnalités clés
Fonctionnalité ERP puissante :•• gérez
efficacement les données financières,
les ventes, les services, l’approvisionne­
ment, la logistique, le développement,
la fabrication, les ressources humaines,
les services d’entreprise et les analyses
de rentabilité.
Fonctionnalités sectorielles :•• relevez
les enjeux métier avec une solution
adaptée à votre secteur d’activité.
Plate-forme technologique••
SAP NetWeaver : complétez votre solu­
tion rapidement et à moindre coût à
mesure que votre activité se développe
et que vos besoins évoluent.
Meilleures Pratiques :•• appliquez des
méthodes éprouvées reposant sur les
meilleures pratiques dans les principaux
domaines fonctionnels et les secteurs
clés.
Évolutivité :•• commencez avec les fonc­
tions dont vous avez besoin, puis adap­
tez et développez votre solution au
rythme de votre croissance. Ajoutez à
tout moment des fonctions avancées
de CRM, de SRM ou de BI.
Avantages pour l’entreprise
Réactivité accrue•• pour faire face plus
rapidement à l’évolution du marché et
des exigences des clients.
Efficacité et performances renfor­••
cées grâce à la rationalisation des pro­
cessus de gestion, à l’automatisation
des tâches et à la réduction des erreurs.
Gestion financière améliorée•• grâce à
un reporting financier plus précis, à une
mise à jour plus efficace des enregistre­
ments et à une meilleure visibilité sur
les performances de l’entreprise.
Visibilité accrue•• grâce à des outils
d’analyse intégrés qui permettent
de mieux identifier les risques et les
opportunités qui s’offrent à l’entreprise.
Pour en savoir plus
Rendez-vous sur www.sap.com
/businessallinone pour obtenir des infor­
mations complémentaires sur les solu­
tions SAP Business All-in-One et pour
localiser le partenaire SAP le plus proche.
Résumé
Les solutions SAP Business All-in-One
sont les logiciels ERP sectorielles les plus
performantes du marché pour les PME
en pleine expansion. Facilement adapta­
bles selon les besoins, elles fournissent
une vue intégrée de l’entreprise. Elles
favorisent la croissance de l’activité, la
mise en place et la pérennité d’une excel­
lence opérationnelle, mais aussi l’optimi­
sation des performances financières. Le
logiciel est doté de fonctionnalités avan­
cées qui permettent de gérer efficace­
ment l’ensemble de l’activité, pour un
coût modéré et un amortissement rapide.

5. 5Présentation de la solution SAP – Stimuler la croissance grâce aux solutions évolutives et sectorielles SAP Business All-in-One
Un système de gestion inadapté
peut vous freiner
Alors qu’elles grandissent, les entreprises
de taille moyenne ont de plus en plus de
difficultés à préserver ce qui les a condui­
tes au succès : la réactivité, la flexibilité et
une relation client forte. Nombreuses
sont les entreprises en pleine croissance
pénalisées par des systèmes de gestion
tout simplement incapables de suivre la
cadence. Bien souvent en effet, des sys­
tèmes peu évolués peuvent se révéler
inefficaces pour la gestion des tâches
quotidiennes et se caractérisent par une
intégration insuffisante, synonyme d’une
maintenance longue et coûteuse. Une
infrastructure inefficace représente un
sérieux obstacle à la compétitivité et la
réactivité. L’utilisation de systèmes inca­
pables de s’adapter à l’augmentation des
volumes de transactions générés par une
clientèle de plus en plus importante peut
considérablement affecter la réactivité
et la prise de décision. De même, le déve­
loppement d’un réseau de fournisseurs
et de partenaires dispersés dans le monde
entier rend la communication de plus en
plus complexe.
L’utilisation de différents systèmes non
intégrés peut également entraver la visi­
bilité sur les opérations de gestion. Mais
surtout, il est difficile de suivre une ligne
directrice cohérente au sein de l’entre­
prise si chaque opération ou chaque site
s’appuie sur des systèmes hérités indé­
pendants et très peu coordonnés. Ces
systèmes sont un obstacle à une meilleure
visibilité et au partage des processus de
gestion qui doivent, par essence, trans­
cender les opérations individuelles.
Pour faire face à ce type de difficultés,
les entreprises en pleine expansion
comme la vôtre ont besoin d’une solu­
tion de gestion unique intégrée à leur
stratégie informatique. À mesure que
votre stratégie d’entreprise gagne en
précision et qu’elle s’aligne sur les com­
pétences clés propres à un secteur
d’activité ou à un ensemble de filiales,
de nouveaux besoins sectoriels voient le
jour.Vous devez être en mesure de relier
les processus de gestion aux différents
départements de l’entreprise qui sont
interdépendants de ces processus. Il est
essentiel que votre entreprise adopte les
nouvelles technologies qui soutiennent
l’ensemble de ses activités et qui pren­
nent en compte ses principaux besoins
(ventes, finances, comptabilité, res­
sources humaines et logistique), qui
lui apporteront l’évolutivité et la valeur
ajoutée nécessaires à l’épreuve du temps.
Quelle que soit la stratégie informatique
choisie, c’est la flexibilité qui prime. Votre
entreprise doit pouvoir s’adapter aux
changements induits par l’activité (expan­
sion géographique, réorganisations ou
évolution des modèles de gestion par
exemple) tout en continuant de répondre
rapidement à la demande des clients
internes et externes.
Solutions SAP Business
All-in-One performantes
de nos partenaires
Les solutions SAP Business All-in-One
sont les logiciels ERP les plus perfor­
mants du marché pour les PME en pleine
expansion. Elles prennent en charge les
principaux processus de gestion d’entre­
prises de différents métiers (finance,
ventes et services, approvisionnement et
logistique, développement et fabrication
des produits, gestion des ressources
humaines, services d’entreprise ou ana­
lyse de la rentabilité).
Le défi : utiliser des logiciels
de gestion capables de soutenir
le développement de l’activité
Pour accompagner la croissance de votre entreprise, vous avez
besoin d’une solution de gestion unifiée capable de s’adapter
à l’évolution des besoins. Une solution SAP Business All-in-One
vous aide à vous développer, à mettre en place l’excellence opéra­
tionnelle et à optimiser vos performances financières, ce qui vous
permet de garder une longueur d’avance sur la concurrence.
Appliquant les meilleures pratiques du secteur, ces solutions ERP
sont conçues spécifiquement pour les PME en pleine expansion
qui souhaitent intégrer des processus de gestion à l’échelle de
l’entreprise.
L’utilisation de systèmes distincts et
non intégrés peut également entra­
ver la visibilité sur les opéra­tions
de gestion.

6. cessus appliquées par les entreprises
les plus performantes dans votre secteur,
tout en vous offrant la flexibilité néces­
saire pour mettre en œuvre les pratiques
qui vous sont propres. Plus de 800 solu­
tions sectorielles sont proposées par des
partenaires SAP locaux, aux secteurs et
domaines d’expertise multiples.
En réduisant les risques, les coûts et
le délai de rentabilisation, tout en assu­
rant une maintenance et un support en
continu, les outils et les méthodologies
éprouvés fournis par SAP garantissent
une mise en œuvre accélérée des solu­
tions. Avec les Best Practices SAP, nos
partenaires peuvent créer leurs propres
solutions agréées SAP Business All-in-One
ou y ajouter de nouvelles fonctionnalités.
Pour faciliter la configuration et l’exten­
sion des solutions, SAP propose égale­
ment un configurateur de solutions et
un outil d’activation de solutions destinés
aux consultants externes ou à l’équipe
informatique de l’entreprise.
Basées sur les applications ERP éprou­
vées de SAP et sur la plate-forme techno­
logique flexible SAP NetWeaver®, choisie
par les plus grandes entreprises, les solu­
tions SAP Business All-in-One sont opti­
misées pour les PME en pleine expansion.
Elles peuvent être étendues et adaptées
à mesure que l’activité se développe : Vous
pouvez en effet ajouter à tout moment des
fonctionnalités supplémentaires de CRM,
de SRM ou de BI.
Les solutions SAP Business All-in-One
respectent les normes locales et interna­
tionales les plus strictes dans plus de
50 pays. Des fonctionnalités totalement
intégrées permettent de rationaliser les
principaux processus de gestion. Grâce
aux outils d’analyse incorporés et à des
rapports standard faciles d’accès, les
solutions améliorent la visibilité sur les
performances de l’ensemble des opéra­
tions de l’entreprise.
Reposant sur les meilleures pratiques
de chaque secteur, votre solution met à
votre disposition les méthodes et pro­
Une solution SAP Business All-in-One vous aide à sti­
muler la croissance, à mettre en place l’excellence opé­
rationnelle et à optimiser vos performances financières
de manière à ce que vous puissiez renforcer votre avan­
tage concurrentiel.

7. 7Présentation de la solution SAP – Stimuler la croissance grâce aux solutions évolutives et sectorielles SAP Business All-in-One
exemple, les règlements aux filiales et
autres décaissements), mais aussi de
consolider les niveaux de liquidité au sein
de l’entreprise. Grâce à la prise en charge
de ces fonctionnalités, le logiciel peut
vous aider à réduire vos frais bancaires.
En outre, grâce à un niveau de prévisions
plus détaillé de vos flux et de vos besoins
de trésorerie, la solution vous permet
d’améliorer votre fonds de roulement et
vos liquidités. Vous bénéficiez ainsi d’une
vue centralisée en temps quasi réel sur
vos positions de trésorerie (plusieurs
comptes bancaires), ce qui vous aide
à tirer le meilleur parti de vos liquidités
et donc de maximiser votre rentabilité.
Globalement, vous pouvez améliorer
votre gestion des contrôles internes,
notamment pour tout ce qui concerne la
documentation, l’évaluation et les tests.
Regroupement et simplification
Toutes les fonctionnalités de la solution
SAP Business All-in-One sont intégrées
pour simplifier vos activités et votre
infrastructure informatique à travers les
fonctions, régions et équipes. Elles pren­
nent en charge les processus de gestion
rationnalisés et vous permettent d’élabo­
rer des processus de bout en bout. Ainsi,
vous pouvez créer une opportunité à
l’aide de la fonctionnalité CRM, la conver­
tir directement en devis, puis en com­
mande, que vous pouvez compléter entre
autres avec des informations sur les pro­
duits, les prix, la facturation et la livrai­
son, le tout à l’aide des fonctionnalités
d’ERP. La BI vous offre une visibilité en
temps réel sur vos performances com­
merciales tout au long du processus.
Grâce aux données centralisées et aux
outils de BI, vous êtes certain de dispo­
ser d’une vision unique de l’état de votre
activité, avec une vue globale de vos opé­
rations, de vos collaborateurs et de vos
clients.
processus complexes de réparation et
de révision) pour augmenter la rotation
des stocks et raccourcir les cycles. Pour
une meilleure efficacité, vous pouvez
aussi acheminer de façon proactive les
tâches et les demandes d’approbation.
Les solutions vous permettent de gérer
de manière efficace la logistique interne
et externe pour une meilleure effectivité
et dynamique des commandes. Elles four­
nissent également aux collaborateurs des
alertes et des informations pertinentes
en fonction de leurs responsabilités pour
optimiser la prise de décisions.Ainsi, vous
pouvez mieux gérer les processus et les
compétences de vos collaborateurs,
de manière à augmenter leur niveau de
satisfaction et à les fidéliser davantage.
Enfin, ces solutions vous permettent de
gérer les projets, les portefeuilles et les
exigences réglementaires afin de mieux
exploiter les ressources et d’améliorer
la conformité.
Optimisation de la gestion des
performances financières
Les solutions SAP Business All-in-One
vous permettent d’accélérer la clôture
de vos comptes et de renforcer la préci­
sion de votre reporting financier tout
en optimisant la gestion de la trésorerie.
Vous pouvez produire plus facilement
vos comptes, quelles que soient vos acti­
vités. La prise en charge des normes
comptables internationales et nationales
contribue à réduire les risques de non-
conformité.
Avec les solutions SAP Business
All-in-One, vous bénéficiez d’une meilleure
visibilité sur les risques, mais aussi sur
les performances de l’entreprise, grâce
à une analyse des recettes et des coûts
par client, produit, projet et service. Nos
solutions vous permettent également de
centraliser et de mieux contrôler les pro­
cessus de paiement inter-entreprise (par
Équipé d’une solution SAP Business
All-in-One, vous pouvez piloter votre
croissance, mettre en place l’excellence
opérationnelle et optimiser vos perfor­
mances financières.
Gestion des ventes,
des produits et des services
Les solutions SAP Business All-in-One
vous permettent d’exploiter de façon
proactive de nouvelles opportunités et
de préparer des plans marketing tout
en accélérant le développement de vos
produits et services. En hiérarchisant,
en réaffectant ou en modifiant vos oppor­
tunités commerciales, vous pouvez amé­
liorer les prévisions de ventes et conclure
plus facilement des ventes. Pour aborder
de nouveaux marchés et lancer de nou­
veaux produits, vous pouvez mettre en
œuvre des plans et des processus mar­
keting en suivant un calendrier adapté.
Pour accroître la fidélisation des clients,
vous pouvez vous concentrer sur la ges­
tion des demandes de services, des
contrats et des garanties. Enfin, le rac­
courcissement du cycle de développe­
ment des produits est possible grâce à
une solution intégrée unique qui prend
en charge l’ensemble des opérations,
de l’ingénierie et de la gestion des don­
nées produit jusqu’à la fabrication.
Mise en place et maintien d’une
excellence opérationnelle
Les solutions SAP Business All-in-One
vous permettent d’accompagner le
développement et la croissance de votre
entreprise en optimisant les processus
de gestion (logistique, production et res­
sources) tout en automatisant les opéra­
tions récurrentes dans l’ensemble de vos
domaines d’activité. Vous pouvez égale­
ment alléger les opérations d’assem­
blage et de fabrication (y compris les
Développer votre croissance grâce aux
solutions SAP Business All-in-One

8. nouveaux processus, modèles com­
merciaux, produits et utilisateurs par
exemple).
Les solutions SAP Business All-in-One
fonctionnent avec des équipements
matériels fournis par des partenaires
sélectionnés, ainsi qu’avec différentes
options logicielles prétestées (bases de
données et systèmes d’exploitation), ce
qui vous permet de réduire le coût total
de possession. En choisissant ces options
prétestées et préconfigurées, vous pou­
vez éliminer le tâtonnement et mettre
en œuvre une solution abordable pour
votre entreprise. En outre, les solutions
SAP Business All-in-One reposent sur la
plate-forme SAP NetWeaver ; vous avez
donc la possibilité d’intégrer à la fois des
logiciels SAP et non-SAP. Vous êtes ainsi
assuré que votre infrastructure informa­
tique répond aux exigences actuelles et
qu’elle est prête pour l’avenir.
Aujourd’hui, des milliers d’entreprise
de taille moyenne, basées dans plus
de 50 pays, utilisent des solutions
SAP Business All-in-One. Vous pouvez
être sûr que SAP, qui fait partie des plus
grands fournisseurs de logiciels de ges­
tion au monde, restera à vos côtés pour
de nombreuses années. Plus de 1 100 par­
tenaires SAP dans le monde assurent
des services de support en local pour
l’implémentation et la configuration
des solutions SAP Business All-in-One,
ce qui vous permet, où que vous soyez,
de bénéficier de l’assistance d’experts.
Workflows automatisés
En automatisant les processus manuels,
les solutions permettent de gagner du
temps et de l’argent. Par exemple, vous
pouvez créer une alerte automatique
pour tous les contrats à renouveler ou
pour les clients en retard de paiement.
Vous pouvez également identifier les
demandes de service associées à vos
plus gros clients et répartir automatique­
ment les tâches entre les groupes et les
départements.
Intégration d’outils collaboratifs
L’intégration d’applications de bureauti­
que, par exemple IBM Lotus Notes ou
Microsoft Office, permet aux utilisateurs
d’optimiser la gestion de leurs activités
et de leurs communications, où qu’ils
soient et à tout moment. Les utilisateurs
peuvent synchroniser des tâches, des
rendez-vous et des e-mails, puis exporter
les listes de clients et d’opportunités
dans Microsoft Excel à des fins d’analyse.
Un investissement rentable
à long terme
Avec les solutions SAP Business
All-in-One, vous pouvez avoir une entière
confiance en votre investissement. Les
solutions sont configurées pour répon­
dre directement à vos besoins de gestion
sans que vous ayez à les personnaliser.
Elles peuvent être étendues en fonction
de vos exigences particulières, quel que
soit votre mode de gestion (au sein même
de votre pays, dans d’autres devises ou
avec l’étranger). Si nécessaire, vous pou­
vez ajouter des fonctionnalités supplé­
mentaires (pour la prise en charge de
Faciliter l’adoption de
la solution et améliorer
la productivité
L’utilisation de la solution SAP Business
All-in-One présente en outre les avantages
suivants : une prise en main plus rapide,
des gains de productivité et une diminu­
tion du nombre d’erreurs. Grâce aux logi­
ciels intégrés et à un environnement de
travail commun, vos collaborateurs se
familiarisent rapidement avec la solution.
L’intégration des différentes fonctionnali­
tés évite la ressaisie des mêmes données
d’un domaine fonctionnel à un autre, ce
qui leur permet de gagner du temps tout
en réduisant le risque d’erreurs.
Les solutions SAP Business All-in-One
vous apportent les fonctionnalités suivan­
tes, pour une productivité et une simpli­
cité maximales.
Une interface intuitive
Les solutions permettent d’augmenter la
productivité de vos collaborateurs, grâce
à un accès plus rapide aux informations
essentielles. Vous pouvez accéder aux
contenus métier clés via un environne­
ment utilisateur complet, unifié et per­
sonnalisé qui permet d’exécuter tâches
et transactions de façon rapide et effi­
cace. Grâce à une navigation basée sur
les rôles, à des écrans personnalisables,
à des liens vers les informations clés,
à des instantanés d’enregistrements
récents, à des tableaux de bord de repor­
ting analytique intégrés, à des fonctions
clés de rappel et d’alerte, ainsi qu’à une
fonction de recherche avancée, vos colla­
borateurs peuvent optimiser l’exécution
des tâches quotidiennes.
Les solutions SAP Business All-in-One sont les
solutions de gestion sectorielles les plus performantes
du marché pour les PME en pleine expansion.

9. 9Présentation de la solution SAP – Stimuler la croissance grâce aux solutions évolutives et sectorielles SAP Business All-in-One
Comptabilité et gestion financière :••
pour créer des rapports financiers pré­
cis et intégrer l’ensemble des transac­
tions opérationnelles effectuées dans
l’entreprise
Ventes et services : pour répondre aux••
demandes de vos clients, prendre en
charge la totalité de votre processus
de gestion (de la commande à l’encais­
sement) et assurer un service après-
vente efficace
Achats et logistique : pour contrôler••
vos coûts et gérer les processus
de logistique entrants et sortants
(y compris les livraisons directes)
Gestion des stocks : pour suivre en••
temps réel la quantité, la valeur et
les mouvements de vos stocks
Gestion du capital humain : pour gérer••
les changements d’affectation du per­
sonnel et rationaliser vos processus
de paie
Développement et fabrication des pro­••
duits : pour améliorer le processus du
cycle de vie des produits et les opéra­
tions de fabrication
Reporting et analyse : pour planifier,••
mesurer et contrôler les processus
organisationnels
Services d’entreprise : pour réduire vos••
coûts administratifs, exécuter vos opé­
rations de manière plus transparente
et améliorer votre politique de confor­
mité face aux exigences professionnel­
les, réglementaires et légales
Les entreprises ont confiance en SAP ERP,
une base logicielle éprouvée pour l’ex­
cellence commerciale et l’innovation.
Reposant sur les meilleures pratiques
identifiées tout au long de nos 35 ans
d’expérience, SAP ERP fournit les fonc­
tionnalités puissantes, l’ouverture sur le
marché mondial et les capacités d’exten­
sion dont votre entreprise a besoin pour
renforcer son avantage compétitif sur
le long terme et soutenir ainsi une crois­
sance rentable.
Les solutions SAP Business All-in-One
fournissent les fonctionnalités intégrées
supplémentaires suivantes pour un coût
modéré :
CRM (Gestion de la relation client)•• :
pour une gestion efficace de tous les
aspects de vos relations client (mar­
keting, vente, service).
SRM (Gestion de la relation fournis­••
seur) : pour un meilleur contrôle des
coûts via l’optimisation de l’approvi­
sionnement et des achats.
BI (Business Intelligence)•• : pour
l’amélioration de votre stratégie et
de vos prises de décision au moyen
de puissants outils d’analyse et de
reporting financier et opérationnel.
Planification des ressources
d’entreprise (ERP)
Les solutions SAP Business All-in-One
sont conçues pour répondre aux besoins
particuliers des PME en pleine expansion
et reposent sur l’application SAP ERP,
un produit leader sur le marché. Chaque
solution intégrée inclut des fonctionnali­
tés étendues qui permettent de gérer
tous les aspects de vos opérations et qui
fournit un accès dynamique aux données
métier et aux outils d’analyse.Votre entre­
prise peut l’utiliser dans les domaines
suivants :
Contrairement aux autres logiciels
de gestion proposés sur le marché,
SAP Business All-in-One vous permet
de gérer toutes vos opérations critiques
dans une seule et même solution inté­
grée, comme le montre le graphique. Elle
vous permet de démarrer avec les pro­
cessus dont vous avez besoin aujourd’hui
et d’en ajouter d’autres au fil de votre
croissance.
Chaque solution SAP Business
All-in-One offre les fonctionnalités indis­
pensables suivantes :
ERP•• : pour gérer efficacement les don­
nées financières, les ventes et les servi­
ces, l’approvisionnement et la logistique,
le développement et la fabrication des
produits, les ressources humaines, les
services d’entreprise et les analyses
de rentabilité.
Prise en charge des meilleures prati­••
ques : au cours des 35 dernières années,
SAP et ses partenaires ont mis au point
des solutions sectorielles et des pro­
cessus de gestion de pointe pour des
entreprises du monde entier, dans plus
de 25 secteurs d’activité différents.
Plate-forme technologique•• : pour
adap­ter votre solution rapidement et
à moindre coût à mesure que vos activi­
tés se développent et que vos besoins
changent.
Une solution intégrée qui prend
en charge tous vos processus clés
Business Intelligence (BI)
Meilleures pratiques
Gestion de la relation
fournisseurs
Gestion de la relation
client
Planification des ressources
d’entreprise (ERP)
Plate-forme technologique
Schéma : SAP® Business All-in-One, une solution intégrée

10. Gestion de la relation
clients (CRM)
Conçues pour répondre aux besoins
des entreprises de taille moyenne, les
fonctionnalités CRM pour les solutions
SAP Business All-in-One se basent sur
l’application SAP CRM, une autre solu­
tion leader sur le marché. Grâce à la
fonctionnalité CRM intégrée à la solution
SAP Business All-in-One, vous dynami­
sez vos activités marketing en ciblant
davantage vos messages, vous augmen­
tez les ventes grâce à des outils dédiés
qui améliorent votre efficacité, vous aug­
mentez votre chiffre d’affaires et vous
fidélisez votre clientèle durablement en
lui offrant une qualité de service supé­
rieure. Vous pouvez gérer efficacement
tous les aspects de la relation client, du
développement de prospects à la conclu­
sion de la vente, en passant par le suivi et
les ventes de produits supplémentaires.
Avec un périmètre de fonctionnalités
complet, le système CRM couvre les
domaines suivants :
Marketing : alignez vos processus, sti­••
mulez la demande des clients et amé­
liorez vos retours sur investissement
marketing
Ventes : capturez, développez et pré­••
servez les comptes les plus rentables
Services : favorisez la rentabilité et••
augmentez le chiffre d’affaires généré
par les services
Centre d’interaction : fidélisez vos••
clients, réduisez vos coûts, dynamisez
vos revenus, gérez efficacement vos
activités axées sur le client (e-mails,
télémarketing, télévente, service client)
Reporting et analyse : prenez des déci­••
sions rapides et avisées, attirez des
clients potentiels et fidélisez-les, effec­
tuez un suivi efficace des opportunités
et signez davantage de contrats
L’intégration préalable des fonction­
nalités CRM et ERP dans la solution
SAP Business All-in-One vous permet
de gérer tous les aspects de vos relations
clients et de vos processus opération­
nels, du début jusqu’à la fin.
Gestion de la relation
fournisseurs
Conçues pour répondre aux besoins des
PME, les fonctionnalités de SRM pour les
solutions SAP Business All-in-One repo­
sent sur l’application SAP SRM. Vous
pouvez à tout moment ajouter les fonc­
tionnalités intégrées de SRM à votre
solution SAP Business All-in-One.
Les fonctionnalités de SRM pour les
solutions SAP Business All-in-One pré­
sentent les caractéristiques suivantes :
Achat en libre-service : des workflows••
automatisés vous permettent d’éviter
les acquisitions irrationnelles et de
renforcer le contrôle de vos dépenses
Approvisionnement fournisseur avec••
appel d’offres : identifiez le meilleur
fournisseur et optimisez votre pouvoir
d’achat
Rôles préconfigurés : optez pour les••
meilleures pratiques de SRM et deve­
nez opérationnel plus rapidement
Déploiement sur un seul serveur : dis­••
posez des fonctionnalités SRM et ERP
sur le même serveur pour réduire le
coût total de possession.
Grâce aux fonctionnalités de SRM et
ERP préintégrées dans vos solutions
SAP Business All-in-One, gérez les pro­
cessus de l’approvisionnement au paie­
ment dans une seule et même solution
unifiée.
Business Intelligence
Préconfigurée à partir de rôles et de scé­
narios de gestion, SAP Business All-in-One
propose aux PME des rapports, des ana­
lyses et des outils fondés sur les meilleu­
res pratiques pour répondre à leurs
besoins de reporting les plus complexes
(comptabilité financière, logistique, ges­
tion de la relation client, etc.). Vous pou­
vez planifier, mesurer et contrôler les
processus organisationnels, accéder à
quasiment tous les rapports ERP, CRM
ou SRM disponibles, ainsi qu’intégrer
des données à partir d’applications
bureautiques.
Pour répondre à la demande des entre­
prises de taille moyenne désireuses de
s’équiper d’outils d’analyse plus puissants,
les partenaires SAP proposent désormais
des fonctions de Business Intelligence
pour les solutions SAP Business All-in-One
sous la forme d’une solution d’ERP et de
BI combinée. Vous obtenez des rapports
graphiques et des tableaux de bord
interactifs qui vous permettent de voir
instantanément et de contrôler plus effi­
cacement vos recettes, vos marges et
vos liquidités. Reposant sur le logiciel
de BI performant SAP BusinessObjects
Edge, les fonctionnalités de BI intégrées
sont fournies en tant que solution pré­
configurée et prétestée ; ainsi, les coûts
d’intégration de BI et ERP et le temps de
déploiement sont réduits. Elles prennent
en charge les meilleures pratiques en
matière d’analyse des ventes, des servi­
ces, des données financières, de la fabri­
cation et de l’approvisionnement, ce qui
vous aide à réduire les coûts liés au déve­
loppement de rapports et de tableaux
de bord et accélère ainsi le retour sur
investissement. Ces fonctionnalités com­
plètes augmentent la productivité des
utilisateurs et permettent de minimiser
les coûts de formation et de support.
Meilleures pratiques
Les Best Practices SAP font partie inté­
grante des solutions SAP Business
All-in-One. Ces solutions packagées intè­
grent la méthodologie, les options de
configuration et la documentation qui
vous permettent d’évaluer, d’implémen­
ter et de déployer rapidement les meilleu­
res pratiques métiers, dans le but de
prendre en charge aussi bien les proces­
sus transverses généraux que ceux spé­
cifiques à un secteur (par exemple,
la gestion de la relation client, la gestion
de la chaîne d’approvisionnement et
la Business Intelligence).

11. Les Best Practices SAP reflète les
35 années de leadership de SAP dans
le secteur des applications métier, ainsi
que le niveau élevé de notre collabora­
tion avec nos partenaires et nos clients.
Ces packages offrent aux entreprises
une prise en charge hors pair de leurs
processus métier. En outre, les Best
Practices SAP proposent des méthodes
de déploiements adaptées et, selon les
cas, l’activation automatisée du proces­
sus choisi. Ces packages vous proposent :
Une préconfiguration flexible que vous••
pouvez activer dans votre logiciel SAP
pour rationaliser vos processus métier
Des guides d’activation et de configu­••
ration détaillés
Une documentation sur les processus••
de gestion
Des diagrammes illustrant les proces­••
sus de gestion
Une documentation exhaustive sur••
les projets
Des ressources de formation••
Les packages Best Practices SAP pré­
configurés prennent en charge les scéna­
rios adaptés aux principaux processus
de gestion suivants :
Gestion financière••
Ventes••
Marketing••
Service••
Gestion de la relation client••
Achats••
Gestion des stocks••
Fabrication••
Reporting d’analyse••
Gestion des ressources humaines••
11Présentation de la solution SAP – Stimuler la croissance grâce aux solutions évolutives et sectorielles SAP Business All-in-One
Exemples de processus de gestion sectoriels
pris en charge par SAP® Best Practices
Secteur Exemples de processus de gestion
Fabrication discrète Planification logistique•
Fabrication sur stock•
Fabrication à la commande•
Fabrication sur projet•
Sous-traitance•
Remise en production•
Gestion des modifications•
Fabrication par lots Gestion des articles•
Gestion des lots•
Planification de la production•
Traitement des composants actifs et calcul•
de la quantité de matériel
Gestion des entrepôts•
Services professionnels Acquisition de clients et de projets•
Gestion des engagements•
Gestion des incidents•
Services de réparation sur site•
Gestion des accords de niveaux de service•
Commerce de gros/Gestion
des entrepôts et des dépôts
Transbordement•
Livraison directe en magasin•
Gestion intégrée des entrepôts•
Gestion du transport•
Ventes indirectes avec gestion étendue•
des remises
Vente au détail Gestion des promotions•
Gestion des commandes client•
Gestion de la relation client en magasin•
Réapprovisionnement des marchandises•
Distribution des marchandises•

12. Une plate-forme technologique
de pointe
Comme les solutions SAP Business
All-in-One s’appuient sur la technologie
SAP NetWeaver, vous pouvez rapide­
ment et à moindre coût compléter votre
solution à mesure que votre entreprise
se développe et que vos besoins chan­
gent. SAP NetWeaver représente égale­
ment la plate-forme technologique rêvée
pour intégrer des logiciels SAP et non-
SAP, ce qui vous permet de réduire le
coût total de possession de votre infras­
tructure informatique. SAP NetWeaver
prend également en charge l’évolution
des applications vers une architecture
orientée services (SOA).
Les sociétés qui ont une haute maîtrise
de leur système d’information se tour­
nent vers des plates-formes technologi­
ques flexibles et unifiées.Ainsi, les équipes
informatiques aident les équipes métiers
dans la création de nouveaux processus,
produits et services visant à augmenter
les recettes et les bénéfices tout en conti­
nuant de prendre en charge de manière
efficace les opérations clés. La techno­
logie SOA repose sur une architecture
informatique ouverte, qui vous permet
de regrouper des fonctionnalités autour
de processus de gestion et de les propo­
ser comme services interopérables. Ces
services agissent comme des modules
interchangeables qui fournissent des
services spécifiques aux applications.
Ainsi, vous pouvez étendre vos proces­
sus métier (appliqués aux commandes,
à l’inventaire et à la comptabilité par exem­
ple) sans pour autant devoir changer les
applications sous-jacentes.
Chaque solution SAP Business
All-in-One s’appuie sur un socle consti­
tué de SAP NetWeaver et de l’architec­
ture SOA, ce qui vous permet d’être plus
efficace et d’améliorer instantanément
votre productivité. Grâce à sa conception
et son interopérabilité, vos collaborateurs
accèdent directement à leurs tâches via
une interface intuitive. L’utilisation de
rôles prédéfinis permet de contrôler les
informations et les fonctions auxquelles
ils ont accès. Cette solution fournit éga­
lement des outils et des informations
aux entreprises et aux partenaires SAP
pour les aider à développer des rôles
personnalisés ou à adapter des rôles
actuels pour mieux répondre aux nouvel­
les exigences en termes de processus
tout en utilisant les différents systèmes
et applications requis.
Nos partenaires SAP personnalisent
encore davantage les solutions
SAP Business All-in-One en ajoutant des
fonctionnalités sectorielles, créant ainsi
un catalogue complet de solutions de
gestion hautement spécialisées. Les
logiciels SAP prenant en charge l’archi­
tecture SOA, nos partenaires peuvent
également fournir des configurations
personnalisées complémentaires pour
répondre aux exigences métier les plus
spécifiques ou pour se conformer aux
réglementations sectorielles. Vous béné­
ficiez ainsi d’options parfaitement adap­
tées à la réussite de vos projets et vos
opérations.
Les solutions SAP Business All-in-One respectent les
normes locales et internationales les plus strictes de
plus de cinquante pays.
Exemples de processus de gestion intersectoriels
pris en charge par SAP® Best Practices
Comptabilité financière (comptabilité générale, dettes et créances, gestion•
des immobilisations, etc.)
Gestion des commandes•
Cycle Approvisionnement - Paiement•
Planification des stocks•
Ventes : gestion des opportunités et des activités•
Ventes : gestion des devis et des commandes•
Centre comptable : téléventes entrantes et sortantes•
Service et support•
Transfert de stocks•

13. Vous pensez toujours que la solution
SAP Business All-in-One n’est pas adap­
tée à votre entreprise en raison d’une
trop grande complexité et d’un prix trop
élevé ? Et pourtant... Grâce au programme
Fast-Start de SAP Business All-in-One,
votre entreprise est en mesure d’attein­
dre ses objectifs rapidement.
Inutile de commencer à zéro pour
comprendre comment évaluer, acquérir
et mettre en œuvre votre solution. SAP
s’est chargé des tâches fastidieuses. Nous
avons même développé des innovations
en collaboration avec des partenaires
fabricants de matériel triés sur le volet,
comme HP, IBM ou encore Fujitsu ; vous
disposez ainsi d’une solution matérielle
et logicielle ultra-performante en seule­
ment 8 à 12 semaines. Pour que la mise
en œuvre soit encore plus abordable, les
partenaires sélectionnés proposent une
option d’hébergement sur abonnement.
Le programme Fast Start vous aide à :
Accélérer le retour sur investisse­••
ment : profitez d’un progiciel ERP prêt
à l’emploi et adapté à vos besoins.
Évaluer votre budget avant de vous••
lancer : estimez automatiquement
le coût total de votre solution (logiciel,
matériel et services compris).
Simplifier les décisions d’achat•• :
choisissez vos options en matière de
logiciels préinstallés et de matériels
optimisés.
Réduire le coût total de possession•• :
tirez parti d’un logiciel facile à mettre
en œuvre et préconfiguré.
S’adapter et évoluer au rythme de••
votre croissance : adoptez les applica­
tions et la technologie de pointe SAP
en mesure d’accompagner votre
développement.
Disponible en ligne (à l’adresse
www.sap.com/configurator), notre confi­
gurateur de solutions innovant vous per­
met de choisir les modules fonctionnels
qui déterminent l’étendue et le coût
estimé de votre solution. Ensuite, un par­
tenaire SAP vous aide à déterminer les
étapes de la mise en œuvre. Il s’appuie
sur vos données pour créer une démons­
tration personnalisée et établir des scéna­
rios complets offrant une vue exhaustive
de toutes les fonctionnalités que la solu­
tion SAP Business All-in-One peut vous
apporter.
13Présentation de la solution SAP – Stimuler la croissance grâce aux solutions évolutives et sectorielles SAP Business All-in-One
Une mise en œuvre rapide avec
le programme Fast-Start
Conçues pour répondre aux besoins particuliers des
PME en pleine expansion, les solutions SAP Business
All-in-One sont basées sur l’application SAP ERP.

14. Pour SAP, chaque secteur d’activité est
unique et se distingue par des proces­
sus, des défis et des exigences qui lui
sont propres. C’est pourquoi nous propo­
sons des solutions sectorielles adaptées à
vos besoins. SAP et ses partenaires pro­
posent dans plus de 50 pays des solutions
SAP Business All-in-One couvrant les
principaux secteurs d’activité, ainsi que
de nombreuses langues et devises.
Les solutions SAP Business All-in-One
fournissent une plate-forme éprouvée
(qui s’appuie sur SAP ERP, SAP CRM,
SAP SRM et SAP Best Practices) que nos
partenaires enrichissent grâce aux servi­
ces qu’ils proposent et à leur expertise.
Aujourd’hui, nous offrons, dans plus de
50 pays, plus de 800 solutions partenai­
res SAP Business All-in-One qualifiées
couvrant les principaux secteurs
d’activité.
Les solutions homologuées
SAP Business All-in-One de nos parte­
naires et les solutions sectorielles sont
disponibles par le biais de notre réseau
mondial de plus de 1 200 partenaires
agréés. En outre, vous pouvez choisir des
partenaires pour le programme Fast-Start
dans plus de 50 pays. Experts informati­
ques et spécialistes de votre secteur
d’activité, ces partenaires pourront
vous guider pour l’achat, la mise en
œuvre et le support de votre solution
SAP Business All-in-One.
Pour en savoir plus
Solutions SAP Business All-in-One pour
les entreprises de taille moyenne et les
petites entreprises en pleine expansion
qui souhaitent bénéficier d’une gestion
intégrée complète et flexible. Pour plus
d’informations concernant les solutions
SAP Business All-in-One, rendez-vous sur
www.sap.com/businessallinone.
Des fonctionnalités sectorielles
pour répondre à vos besoins
Solutions SAP Business All-in-One par secteur
Aéronautique et défense•
Automobil• e
– Concessionnaires automobiles
– Constructeurs automobiles
Banqu• e
Chimi• e
– Caoutchouc et matières plastiques
– Produits chimiques spéciaux
Biens de consommatio• n
– Habillement et chaussures
– Biens de consommation durables et
électroménager
– Alimentation et boissons
– Produits d’hygiène et d’entretien
Défense et sécurit• é
Bâtiment et travaux publics•
– Construction
Sant• é
Enseignement supérieur et recherch• e
Haute technologi• e
– Circuits et composants électroniques
– Semi-conducteurs et cellules
photovoltaïques
– Logiciels
Machines et composants industriel• s
Assurance• s
Sciences de la vi• e
– Industrie pharmaceutique
Média• s
Produits transformé• s
– Matériaux de construction
– Produits métallurgiques
– Emballages
– Métaux de première fusion
– Pâtes et papier
Exploitation minièr• e
– Métaux primaires
Industrie des hydrocarbure• s
Services professionnel• s
Secteur publi• c
Vente au détai• l
Télécommunications•
Transports et logistiqu• e
– Services logistiques
Services public• s
– Eau
Distribution de gro• s

15. www.sap.com/france/contactsap
50 085 440 frFR (12/01)
© Copyright 2011 SAP AG. Tous droits réservés.
SAP, R/3, SAP NetWeaver, Duet, PartnerEdge, ByDesign,
SAP BusinessObjects Explorer, StreamWork, SAP HANA, et les autres pro­
duits et services SAP mentionnés dans ce document, ainsi que leurs logos
respectifs, sont des marques commerciales ou des marques déposées de
SAP AG en Allemagne ainsi que dans d’autres pays.
Business Objects et le logo Business Objects, BusinessObjects, Crystal
Reports, Crystal Decisions, Web Intelligence, Xcelsius et les autres pro­
duits et services Business Objects mentionnés dans ce document, ainsi
que leurs logos respectifs, sont des marques commerciales ou des mar­
ques déposées de Business Objects Software Ltd. Business Objects est
une société du Groupe SAP.
Sybase et Adaptive Server, iAnywhere, Sybase 365, SQL Anywhere, et les
autres produits et services Sybase mentionnés dans ce document, ainsi
que leurs logos respectifs, sont des marques commerciales ou des mar­
ques déposées de Sybase, Inc. Sybase est une société du Groupe SAP.
Tous les autres noms de produits et de services mentionnés sont des
marques commerciales ou des marques déposées de leurs entreprises
respectives. Les données contenues dans ce document sont uniquement
mentionnées à titre informatif. Les spécifications des produits peuvent
varier d’un pays à l’autre.
Les informations du présent document sont susceptibles d’être modifiées
sans préavis. Elles sont fournies par SAP AG et ses filiales (« Groupe SAP »)
uniquement à titre informatif, sans engagement ni garantie d’aucune
sorte. Le Groupe SAP ne pourra en aucun cas être tenu pour responsable
des erreurs ou omissions relatives à ces informations. Les seules garan­
ties fournies pour les produits et les services du Groupe SAP sont celles
énoncées expressément à titre de garantie accompagnant, le cas échéant,
lesdits produits et services. Aucune des informations contenues dans ce
document ne saurait constituer une garantie supplémentaire.