1. “ Distribuer avec passion et professionnalisme, des produits de savoir”

2. De la librairie lilloise au leader régional de la distribution multicanale de produits culturels…

3. Des valeurs partagées par nos 370 collaborateurs… Passion Professionnalisme Respect Partage

4. Les 6 métiers complémentaires du Furet et leur part dans le chiffre d’affaires

5. Le maillage du territoire régional Nord - Pas-de-Calais

6. La stratégie multicanale d’une enseigne “Brick & Click” pure player

7. Savoir capitaliser autour d’un nom et d’une identité visuelle emblématiques… • … au service de la vocation fondamentale de notre enseigne : Libraire avant tout ! • … dont la notoriété dépasse désormais nos frontières régionales historiques (93 % en région Nord - Pas-de-Calais / 17 % au niveau national)

8. Notre premier vecteur de communication “tous publics” : le magasin Furet du Nord ! • Un réseau de 12 magasins à la vocation de leader sur leur marché… • … dont 2 récemment ouverts sous un nouveau concept commercial puissant, élaboré à partir de l’idée de “place de marché culturel” , pour une expérience culturelle originale : - fra îcheur et qualité du produit - perception immédiate de l’offre - proximité avec les acheteurs - expertise des vendeurs

9. furet.com le site de librairie en ligne 100 % Furet ! Avec son nouveau site, construit à partir de l’expérience de ses libraires, le Furet a doté son réseau de magasins d’une t ête de pont sur le Net… : • L’un des plus impressionnants assortiments de la Toile : 1,3 million de références en livres (actualités + fonds de rayon) et une ambition : faire partie du Top 5 des librairies en ligne (100 000 à 150 000 visiteurs par mois…) • 100 % Furet : animé en interne par une équipe Web et une équipe logistique • Une double vocation : la vente directe et l’augmentation du trafic magasin • A la fois BtoC et BtoB (avec un espace réservé aux professionnels)

10. … tandis que les partenariats se multiplient sur le Web : • Développement de communautés Furet sur Facebook & Twitter • Accès aux critiques de lecteurs et lien direct sur Libfly • Diffusion des rencontres culturelles du Furet sur les meilleurs sites de partage de vidéos…

11. Un programme de fid é lisation dynamique et incitatif, adoss é à furet.com La refonte de la carte de fidélité Furet a généré près de 170 000 adhésions en seulement 1 an d'existence. Ses caractéristiques : • Une carte grand public / une carte pour les professionnels assortie d'avantages en papeterie (espace Bureau Pro...)

12. • Gratuite, incitative et progressive (3 niveaux de privil è ges), assortie d'un panel de services : acc è s privil é gi é s aux é v é nements Furet, offres, bonus ou remises commerciales re ç us chaque mois par mail (Newsletter culturelle / Newsletter commerciale), offres exclusives de partenaires culturels...

13. • Distribu é e et valable dans le r é seau de magasins > entretien du lien relationnel • Entièrement dématérialisée et adossée au site furet.com > accroissement du trafic Web

14. Une communication commerciale dont la saisonnalité rythme l’année Un dispositif complet permet au Furet de développer l'attractivité de ses opérations commerciales : • 3 gros catalogues 21 x 29,7 cm distribués en toutes bo î tes à 450 000 exemplaires (Prérentrée / Rentrée / No ë l)

15. • + 5 "petits" catalogues cibl é s de format A5, distribu é s en magasin et en co-branding (TER / Sortir...) • Echanges avec des partenaires ext é rieurs (Cr é dit Agricole Nord de France, SMENO, Libfly...) • Op é rations relay é es dans les points de vente par un kit de signal é tique sp é cifique (ILV, balisage...)... • ... et des campagnes d é clin é es sur des m é dia compl é mentaires : - spots radio sur 14 jours (Virgin, Ch é rie FM, RTL2, Radio 6), - insertions presse en supports locaux et r é gionaux (A nous Lille, Sortir, magazines TV...)

16. Une politique culturelle dynamique L'attractivité des magasins Furet du Nord repose également sur leur forte implication culturelle et locale : • Plus de 300 rencontres litt é raires, d é bats, d é dicaces, show-cases... organis é s chaque ann é e sur l'ensemble du r é seau et relay é s par un programme mensuel (6 000 ex. distribu é s en magasin), é galement mis en ligne sur furet.com, furet.TV, Twitter & Facebook • La possibilit é , au Furet de Lille, d'accompagner, voire de cr é er l’ é v é nement : lancement r é gional de produits hyper m é diatis é s ("Harry Potter", "Bienvenue chez les Ch'tis"...), initiatives originales (d é localisation des é missions radio d'Europe 1...)

17. • Participation active aux salons littéraires (Salons du livre de Bondues, Le Touquet : littérature / Lens : polar / Roubaix : BD...), événements culturels locaux (boutique Furet au Tri Postal dans le cadre de Lille3000 / Béthune 2011, Capitale Régionale de la Culture...), expositions... Soirée Adhérents à l’exposition “Parano ï a“ Salon du livre de Bondues Boutique Furet expo Saatchi au Tri Postal

18. Un exemple de stratégie de communication différenciante : Client PRO , au service des professionnels Plus de 6 % du chiffre d'affaires de notre enseigne (+ 18 % en 2010) sont aujourd'hui r é alis é s par Client PRO, l'offre BtoB du Furet du Nord à destination des biblioth è ques , é tablissements scolaires, entreprises et collectivit é s locales, qui b é n é ficie d'une forte pr é sence sur le Nord - Pas-de-Calais tout en poursuivant son extension dans la France enti è re.

19. Notre communication Client PRO se caractérise par : • Une identité qui s'appuie sur un logo et une signalétique spécifiques • Un double objectif clair : se faire conna î tre en tant que libraire et démontrer notre professionnalisme par une palette étoffée de services

20. • L'organisation d’ é v é nements r é serv é s : matin é es de rencontres avec les biblioth é caires dans les magasins Furet • La participation aux é v é nements des biblioth è ques : venue d'auteur, pr é sentation d'ouvrages • La participation aux salons organis é s par les villes (ex. : salon de P é ronne) et les biblioth è ques (ex. stand de 18 m 2 sur le salon ABF)

21. • L'envoi d'une newsletter mensuelle • Une pr é sence sur les supports professionnels : insertion dans le journal "Bibliothèques"

22. • L'animation d'un espace d é di é sur furet.com : l'Espace PRO , é galement en acc è s direct sur www.pro.furet.com , et qui propose de nombreux services : - un compte client personnalis é - la recherche bibliographique parmi 1,3 million de r é f é rences en ligne - la s é lection et les conseils des libraires Furet r é actualis é s tous les 10 jours (nouveaut é s, indispensables, proposition d'une vingtaine de titres par th é matique...) - le t é l é chargement de notices d'ouvrages au format Unimarc - les alertes mail