Diaporama présenté lors de Congrès de Lille 2011 par Manuela Gantet du service communication de la BM de Toulouse.

1. LA BIBLIOTHÈQUE DE TOULOUSE
communication : démarche et outils
Manuella Gantet
Responsable du Service Communication
Congrès ABF | Les Bibliothèques au défi de la communication

2. û Plan de l'intervention
Introduction : le service et ses missions
1. Une histoire d’image : panorama des outils
2. Le travail sur les publics : la tentation du marketing
3. La Médiathèque Grand M : l’enjeu de la proximité
Conclusion : les défis à relever

3. û introduction
le service et ses missions
• Les missions
• Les acteurs
• Les 2 axes stratégiques retenus

4. û les missions
• Création du service en septembre 2007
• Missions :
> déveloper la communication relative aux services
et aux manifestations proposées
> promouvoir l’image de l’établissement auprès
de l’ensemble des publics que celui-ci a mission
de desservir
> développer la communication sur le web
> initier des enquêtes sur les attentes des publics
et l’évolution des comportements

5. û les acteurs
• Un service :
> Autonome : rattaché à la direction, et distinct
du service action culturelle
> Sans tutelle : budget propre, charte graphique établie
en interne, pas de procédure de validation avec la direction
de la communication
> … et sans bibliothécaire : une chargée de communication,
un webmestre, une graphiste

6. û les deux axes stratégiques retenus
les publics l'image

7. 1. une histoire d’image
« La Bibliothèque de Toulouse est morte,
Vive la Bibliothèque de Toulouse »
• Une urgence : relooker les outils
• Un enjeu : exister dans la sémiosphère
• Un choix : intégrer les réseaux sociaux

8. la bibliothèque de toulouse
• Médiathèque José Cabanis (2004), Bibliothèque d’Étude
et du Patrimoine (réouverture en 2004), 19 bibliothèques
de quartier, 2 bibliobus: 70 000 abonnés
• 3 logos & une notion de réseau ignorée du public
(enquête réalisée par l’ESC Toulouse)
eNJeu : positionner la Bibliothèque de Toulouse
comme un réseau aux services étendus
=> 3 objectifs à articuler - leur réalisation

9. a. relooKer les outils
Objectif n°1 : Valoriser les services de qualité proposés
par la Bibliothèque de Toulouse
> Modernisation de la ligne graphique
> Priorité aux contenus

10. exemPle : quelques outils
Manifesta :
Programme culturel
de la Bibliothèque
de Toulouse
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11. exemPle : quelques outils
Site internet

12. exemPle : quelques outils
Mini guide

13. exemPle : quelques outils
Guide

14. b. exister dans la sémiosPhère
Objectif n°2 : positionner la Bibliothèque de Toulouse
comme un acteur culturel à part entière dans la ville
> Campagnes d’affichage (métro, bus, mobilier urbain)
> Encarts publicitaires dans la presse locale & culturelle
> Développement des actions de partenariats et de
valorisation de contenus

15. exemPle : concePtion d’une camPagne

16. exemPle : concePtion d’une camPagne

17. c : intégrer les réseaux sociaux
Objectif n°3 : positionner la Bibliothèque de Toulouse
comme un acteur du web
> Facebook, myspace, flickr, twitter…

18. exemPle : la carte du web

19. 2. le travail sur les Publics
> Connaître les publics
> Différencier les actions : jeune public,
étudiants, nouveaux toulousains, publics
empêchés…

20. connaître les Publics
> Pourquoi segmenter ?
Différencier l’offre pour satisfaire un public
non homogène
> Quels outils et méthodes ?
Connaître le public: enquêtes qualitatives
et quantitative (ex: étude de public ESC Toulouse,
questionnaires Bibliothèque de Toulouse)

21. différencier les actions
> Le jeune public : déclinaison des outils
> Les étudiants : présence hors les murs et partenariats
> Les nouveaux toulousains : information et séduction
> Les publics empêchés : une communication adaptée

22. 3. cas Pratique :
la médiathèque grand m
« Un peu de proximité :
sous le signe de l’appropriation »
• La Médiathèque Grand M : l’articulation quartier / réseau
• La Médiathèque Grand M : la démarche et les outils

24. l'articulation quartier / réseau
• La Médiathèque Grand M : ouverture début 2012 au Mirail
(secteur du Grand Projet de Ville)
• Sur le quartier : un projet politique, de nombreux acteurs à
associer (institutionnels et associatifs), un public particulier
• Dans le réseau : un nouvel équipement structurant
eNJeu : favoriser l’appropriation, par les habitants
du quartier et par les usagers de la Bibliothèque
de Toulouse

25. la démarche et les outils
• Le baptême : une démarche participative
• Les nouvelles de la Médiathèque Grand M : diffusées
tous les 2 mois, à destination des usagers / partenaires
• Le blog : un outil de proximité
http://grandm.bibliotheque.toulouse.fr
• Appli pour smartphone
• À venir : une campagne d’affichage, un guide
multilingues, un week-end d’inscriptions gratuites,
une inauguration festive

26. Médiathèque
Grand M
Médiathèque
Blog Grand M
Ouverture début 2012
24 000 livres | 5 000 CD | 4 000 DVD
Affiches A3
Graphisme : Bibliothèque de Toulouse – Photographie © Amélie Castan-Roi – Impression : ??
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27. conclusion :
les défis à relever
• Évaluation des actions et connaissance des publics
• L’inflexion de la médiation : valorisation des contenus
produits par les bibliothécaires
• Développer les relations avec les publics pour fidéliser
les abonnés :
> instaurer des espaces de dialogue et de concertation
> Personnaliser la relation
> vers une démarche qualité

28. merci de votre attention
Manuella Gantet
Responsable du Service Communication
mel : manuella.gantet@mairie-toulouse.fr
Congrès ABF | Les Bibliothèques au défi de la communication