Implementación del chat en la Biblioteca 
Pedro Grases como canal de atención 
usando la herramienta LiveZilla en su 
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Objetivo de la presentación
Compartir nuestra experiencia como
pioneros a nivel nacional en la
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Objetivo
Proporcionar orientación y asistencia
en tiempo real a los usuarios de la
BPG.
Metas
1. 

Indagar algunos casos de estudio en la
implementación de este servicio en
bibliotecas universitarias a nivel lo...
A nivel nacional:
A nivel mundial (algunos ejemplos):

Políticas de uso:
*A quién va dirigido.
* Tipo de consultas.
* Confidencialidad.
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Resultados:
- No se consiguieron experiencias similares en
ningún centro de información en Venezuela.
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Resultados (continuación) :
- Se decidió definir normas y procedimientos
para la atención de este servicio en la BPG.
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Metas
2. Considerar los aspectos importantes
para la implementación del servicio.
2.1
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Metas
2.1 Analizar las herramientas informáticas para
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ACERCA DE LIVEZILLA
- Almacenamiento de conversación.
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administrador y se le puede en...
TÉCNICO
Requisitos de software
- LiveZilla cliente: Windows XP, Server, Vista o
Windows 7, Windows 8 (32 o 64 bits).
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HUMANO

FINANCIERO

- 1 Coordinador.
- 2 Referencistas.
- 1 Coordinador de
Informática.
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la BPG par...
Metas
3. Implementación de la herramienta.
Fase 1: Instalación en equipos y adiestramiento
al personal.
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Metas
Implementación de la herramienta
(continuación).
Fase 4: Salida a producción en la Sala Cursos
virtuales.
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Ventana principal del
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usuarios.
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CONEXIÓN DEL OPERADOR
CONEXIÓN
CONEXIÓN DEL USUARIO
Opciones del
usuario
COMPETENCIAS DEL
REFERENCISTA
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VENTAJAS DEL SERVICIO
- Ofrecemos inmediatez en las respuestas.
- La atención es personalizada.
- Permite mantener un regi...
CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES
- El chat es un canal que nos permite interactuar
directamente y en vivo con el usuario.
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CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES

(continuación)

- Se deben aplicar las mejores prácticas previo
análisis de experiencias s...
¡MUCHAS GRACIAS POR SU
ATENCIÓN!
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Implementación chat en Biblioteca Pedro Grases Universidad Metropolitana por Egleé García

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Presenta la experiencia de la biblioteca en la implementación del servicio del chat, análisis de la herramienta utilizada, organización de la información, elaboración de protocolo de atención, definición de normas y procedimientos para la atención del servicio.

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Implementación chat en Biblioteca Pedro Grases Universidad Metropolitana por Egleé García

  1. 1. Implementación del chat en la Biblioteca  Pedro Grases como canal de atención  usando la herramienta LiveZilla en su  versión gratuita ¿En qué puedo ayudarle? Autor: Egleé García elgarcia@unimet.edu.ve
  2. 2. Objetivo de la presentación Compartir nuestra experiencia como pioneros a nivel nacional en la implementación del servicio en centros de información.
  3. 3. Objetivo Proporcionar orientación y asistencia en tiempo real a los usuarios de la BPG.
  4. 4. Metas 1.  Indagar algunos casos de estudio en la implementación de este servicio en bibliotecas universitarias a nivel local y mundial.
  5. 5. A nivel nacional:
  6. 6. A nivel mundial (algunos ejemplos): Políticas de uso: *A quién va dirigido. * Tipo de consultas. * Confidencialidad. * Normas de comportamiento.
  7. 7. Resultados: - No se consiguieron experiencias similares en ningún centro de información en Venezuela. - En América, se consiguieron algunos casos de estudio en Colombia, Chile, Argentina y Estados Unidos. - En Europa, se destacan algunas universidades españolas.
  8. 8. Resultados (continuación) : - Se decidió definir normas y procedimientos para la atención de este servicio en la BPG. - Se determinaron los requerimientos a ser atendidos. - Se crea un banco de consulta o material de apoyo. - Se redacta un protocolo de atención.
  9. 9. Metas 2. Considerar los aspectos importantes para la implementación del servicio. 2.1 Analizar las herramientas informáticas para implementar el chat. 2.2 Determinación de los recursos necesarios.
  10. 10. Metas 2.1 Analizar las herramientas informáticas para implementar el chat. • Help Center Live (fácil de Instalar, interfaz sencilla). • Craftysyntax (interfaz poco agradable). • LiveZilla.
  11. 11. ACERCA DE LIVEZILLA - Almacenamiento de conversación. - Envío automático de conversación al administrador y se le puede enviar al usuario. - Intercambio de archivos (bidireccional). - Monitoreo en vivo de operadores y acciones. - Creación de varias salas.
  12. 12. TÉCNICO Requisitos de software - LiveZilla cliente: Windows XP, Server, Vista o Windows 7, Windows 8 (32 o 64 bits). - LiveZilla Server (Servidor web): IIS o Apache con PHP 4 o superior y MySQL 4 o superior. Requisitos de hardware - LiveZilla cliente: procesador x86 compatible, 100 MB de espacio en disco duro, 1024 MB de RAM, conexión a Internet para la activación.
  13. 13. HUMANO FINANCIERO - 1 Coordinador. - 2 Referencistas. - 1 Coordinador de Informática. - Coordinadores de toda la BPG para la elaboración de normativa. - Herramienta en su versión gratuita. - No se requiere recurso humano adicional al contratado en UADSE.
  14. 14. Metas 3. Implementación de la herramienta. Fase 1: Instalación en equipos y adiestramiento al personal. Fase 2: Pruebas piloto con simulación de casos reales. Fase 3: Correcciones según resultados de las pruebas.
  15. 15. Metas Implementación de la herramienta (continuación). Fase 4: Salida a producción en la Sala Cursos virtuales. Fase 5: Salida a producción en la página de la BPG con difusión del servicio.
  16. 16. INCORPORACIÓN EN LA PAGINA WEB Ventana principal del administrador - Configuración de usuarios. - Configuración del servidor. - Generador del link
  17. 17. CONEXIÓN DEL OPERADOR
  18. 18. CONEXIÓN
  19. 19. CONEXIÓN DEL USUARIO
  20. 20. Opciones del usuario
  21. 21. COMPETENCIAS DEL REFERENCISTA - Capacidad para realizar más de una tarea a la vez. - Dominio de las herramientas de comunicación escrita y tecnologías. - Conocimiento de las fuentes de información. - Habilidad para instruir a los usuarios.
  22. 22. VENTAJAS DEL SERVICIO - Ofrecemos inmediatez en las respuestas. - La atención es personalizada. - Permite mantener un registro completo de las preguntas y las soluciones dadas. - Accesible por cualquier usuario con Internet, eliminando problemas de tiempo y espacio.
  23. 23. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES - El chat es un canal que nos permite interactuar directamente y en vivo con el usuario. - Es importante seleccionar una herramienta compatible con nuestro software y hardware. - El trabajo en equipo y el adiestramiento personal son muy importantes. al
  24. 24. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES (continuación) - Se deben aplicar las mejores prácticas previo análisis de experiencias similares. - Es muy importante la difusión del servicio entre la comunidad. - Considerar la creación de normas, procedimientos y un banco de consultas.
  25. 25. ¡MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN! CONTACTOS BIBLIOTECA PEDRO GRASES @BiblioUnimet

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