Interaktiver Vortrag zum Thema Konfliktmanagement Eine Bedienungsanleitung in Wertschätzender Kommunikation

1. 7 Tipps, damit Dich Dein Gegenüber
nicht beißt Bedienungsanleitung für
Wertschätzende Kommunikation
ein interaktiver Vortrag von
Birgit Schulze dwm – diewirtschaftsmediatorin
Barcamp Rhein-Main, 24.11.2013

2. Im beruflichen Kontext gefährden zwischenmenschliche
Spannungen oft gemeinsame Aufgaben, Projekte und Ziele.

3. Nutzt diese Konflikte als Chance zur
gemeinsamen Lösung der anstehenden Aufgaben.
1. Tipp:
Freu' Dich,
wenn Du
einen Konflikt
erkannt hast.

4. Teile Deinem Gegenüber Deine Beobachtung mit.
2. Tipp:
Beobachtung
ZDF Nutze Zahlen,
Daten, Fakten zur
Situation.
„Du bist in dieser Woche
zweimal später gekommen,
als vereinbart.“

5. 1. Übung: Wertfreie Beobachtung
Bitte Dein Gegenüber die Augen zu
schließen und beschreibe was Du
auf der folgenden Folie siehst,
nicht das was Du denkst.
Tauscht Euch danach darüber aus.

7. Bleibe bei Dir und benenne Dein Gefühl zur
Situation.
Beobachtung
Gefühl
3. Tipp:
Sprich von Dir
und
Deinen
Gefühlen.
„Ich bin wütend, ärgerlich,
verwirrt, irritiert...“

8. Benenne Dein Bedürfnis, das jetzt nicht erfüllt ist.
4. Tipp:
Beobachtung
Gefühl
Bedürfnis
Benenne
Deine
unerfüllten
Bedürfnisse.
„Mir geht es um
Verbindlichkeit,
Klarheit, Sicherheit,
Wertschätzung...“

9. Die Handlungs- oder Verbindungsbitte
5. Tipp:
Beobachtung
Formuliere
Deine Bitte/
Deinen Wunsch
SMART.
Gefühl
Bedürfnis
Bitte/Wunsch
„Kannst Du mir jetzt sagen,
was Du brauchst, um beim
nächsten Mal zum
vereinbarten Zeitpunkt
zu kommen?“

10. Was heißt SMART überhaupt?
S = spezifisch
M= messbar
A = attraktiv
R = realistisch
T = terminiert

11. Durch die Anwendung dieser Tipps, erhöhst Du Deine Chance,
dass Dein Gegenüber Dich so hört, wie Du es Dir wünschst.
1. Tipp:
2. Tipp:
Beobachtung
ZDF
Zahlen
Daten
Fakten
Freu' Dich,
über den
Konflikt.
3. Tipp:
Gefühl
Sprich von
Dir und
Deinen
Gefühlen.
4. Tipp:
Benenne
Deine
unerfüllten
Bedürfnisse.
Bedürfnis
5. Tipp:
Bitte
Formuliere
Deine Bitten/
Wünsche
SMART.

12. Gleichzeitig trägst Du zur gegenseitigen Verständigung bei
und Ihr findet gemeinsam neue ungeahnte Lösungen.

13. Klingt Dir zu einfach oder auch kompliziert?
Dann versuch doch mal die letzten beiden Tipps.

14. Kommunikation, die das Entstehen von Konflikten unterstützt.
Einbahnstrasse

15. Verbindung herstellen und ...
6. Tipp:
Hol Dir
Feedback von Deinem
Gesprächspartner ein.
„Was hast
Du gehört?“

16. … Verbindung halten.
7. Tipp:
6. Tipp:
Gib Deinem
Gesprächspartner
Feedback.
“Willst Du wissen,
was bei mir
angekommen
ist?“
Hol Dir
Feedback von Deinem
Gesprächspartner ein.
„Was hast
Du gehört?“
Nachricht

17. 2. Übung:
Ja, aber - Gleichzeitig
1. Phase
Haut euch gegenseitig Eure Argumente
um die Ohren und zwar abwechselnd.
Beginnt jedesmal mit „Ja, aber...“ und
wischt dabei die Argumente Eures
Partners/Eurer Partnerin vom Tisch.
„Ja, aber ...“ folgt auf „Ja, aber ...“

18. 2. Übung:
Ja, aber - Gleichzeitig
2. Phase
Wiederholt das Argument Eurer
Partnerin/Eures Partners. „Dir ist wichtig/
Du findest, ...“ und legt Euer Argument
daneben, in dem Ihr es einleitet mit dem
Wort „Gleichzeitig ...“
„Du möchtest/findest, … und
gleichzeitig, ist mir wichtig, dass...“

19. Viel Spaß und beim Anwenden der 7 Tipps.
Beobachtung
Gefühl
Bedürfnis
Bitte

20. Den interaktiven Vortrag
„7 Tipps, damit Dich Dein Gegenüber nicht beißt Eine Bedienungsanleitung für
Wertschätzende Kommunikation“
findest Du auf: http://bit.ly/7-Tipps

21. Bildquellen: www.fotolia.com und Daria Höfler
„Mein Name ist Birgit Schulze.
Ich bin die Wirtschaftsmediatorin für IT-Unternehmen.
Es fällt mir leicht, zerstrittenen Parteien dabei zu unterstützen, sich
wieder für die Gegenseite zu öffnen. Dabei entstehen Lösungen, die
die Bedürfnisse aller im Blick haben.“

22. Bildquellen: www.fotolia.com und Daria Höfler
Kontakt
Die Wirtschaftsmediatorin
Konfliktmanagement für IT-Unternehmen
Birgit Schulze
birgit.schulze@diewirtschaftsmediatorin.de
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