Input til Hedensted Kommunes revison af digitaliseringsstrategi

1. Metoder til øget kommunal digitalisering frem mod 2012 Bjørn Borre, projektleder for e2012, KL Strategidag med ledelsen, Hedensted Kommune, November 2009

6. Kommunerne tager ansvar for, at borgerne oplever en effektiv digital service, der tager udgangspunkt i deres behov VISION INDSATS- OMRÅDER Øget anvendelse Kommunerne tilbyder digital service, så det er borgernes naturlige førstevalg Bedre løsninger Kommunernes digitale service giver borgerne klare fordele og kommunen en mere effektiv administration Stærkere fokus Kommunale politikere og ledere har mod og vilje til at gå forrest og prioritere den digitale kommunikation

7. INDSATS- OMRÅDER MÅL Øget anvendelse Kommunerne tilbyder digital service, så det er borgernes naturlige førstevalg Bedre løsninger Kommunernes digitale service giver borgere klare fordele og kommunen en mere effektiv administration Stærkere fokus Kommunale politikere og ledere har mod og vilje til at gå forrest og prioritere den digitale kommunikation Kommunerne anvender NemSMS Kommunale digitale løsninger anvender kun digital signatur og er på NemLogin Alle borger- og virksomhedsblanketter er tilgængelige på kommunens hjemmeside og de fællesoffentlige portaler med NemLogin og forudfyldte data Kommunerne har 5 digitale borgerforløb, der giver en mere effektiv forvaltning og bedre digital service Kommunerne sender og modtager dokumenter digitalt via Dokumentboks Alle kommuner udarbejder en strategi for at øge ledere og medarbejderes digitale kompetencer Kommunalbestyrelserne vedtager en kanal-og servicestrategi for, hvordan anvendelsen af digital service øges Kommunerne sætter mål for anvendelsen af digital service på udvalgte områder og måler på om de nås Ledere og medarbejdere er ambassadører for digital service Kommunerne markeds-fører digital service Kommunerne deltager i fællesoffentlige eDage Kommunalbestyrelserne vedtager en e2012-handlingsplan for, hvordan e2012-målet realiseres (implementering af løsninger)

8. e2012 – aktiviteter og metoder Måltal Måltal for kommunernes for e2012-performance Rød , Gul , Grøn Dokumentation Fælles metode til registrering af henvendelser Kanalstrategi e2012-kanalstrategisk metode og businesscases Kursusudvikling (Igangværende) Kommunale input til hvilke kompetencer der skal udvikles Fælleskommunal dokumentation, strategi og måltal Aktiviteter for Digitale Ambassadører Pilotkursus 8. December Kursusprogrammet afprøves på pilotkommuner Kurser for kommunerne Kurset afvikles (centralt og decentralt) løbende frem mod 2012 med henblik på bred forankring.

9. 25-11-09 Digitaliseringsdebat Digitalt landkort over kommunernes digitale performance Vidensdelingsmøder om digitale succeser, udbredelse af de bedstes erfaringer Forankring via ambassadører - Digitale ambassadører overalt i borgerservice, biblioteker m.m. - Kanalstrategi understøttes bredt i ”den offentlige koncern”. Skoler, hospitaler m.m. - Bankerne? e2012 – fra 2010 og frem

10. 25-11-09 Følg med på www.kl.dk/e2012 (redesignes pt. med tolkninger og vejledninger) Læs om edag3 på www.edag3.dk

12. Pause – fyld kaffekoppen 25-11-09

14. Offentlige mål og opfølgning rykker

17. Kommunens Serviceområder Kommunens Kanalstrategi Kommunens Kanaler Digital informationssøgning Anvendelse af den ‘rette’ kanal til håndtering af borgerens sag indenfor serviceområdet Digital selvbetjening Telefoni og Chat Personligt - Borgerservice Borgeren Personligt - Fagkontor Brev Email ?

18. 25-11-09

23. Målet om fuld digitalisering er ambitiøst, og tiden er knap. 1) Udvælg områder, prioriter indsatserne, brug businesscases - eks. 10-15-25 særlige indsatsområder 2) Fastlæg succeskriterier - eks. 25 % - 50% - 75 % digital anvendelse / X mio. sparet 3) Implementer 4) Følg op 5) Udbred succeserne 25-11-09

25. Vær offentlige om jeres prioriteringer i det kommunale fællesskab Brug det online ”e2012 digitale landkort”, som lanceres i foråret 2010 til at synliggøre jeres prioriteringer og performance Vær offentlige om jeres succeser Erfaringer og best pracise skal udbredes hurtigt 25-11-09

27. INDSATS- OMRÅDER MÅL Øget anvendelse Kommunerne tilbyder digital service, så det er borgernes naturlige førstevalg Bedre løsninger Kommunernes digitale service giver borgere klare fordele og kommunen en mere effektiv administration Stærkere fokus Kommunale politikere og ledere har mod og vilje til at gå forrest og prioritere den digitale kommunikation Kommunerne anvender NemSMS Kommunale digitale løsninger anvender kun digital signatur og er på NemLogin Alle borger- og virksomhedsblanketter er tilgængelige på kommunens hjemmeside og de fællesoffentlige portaler med NemLogin og forudfyldte data Kommunerne har 5 digitale borgerforløb, der giver en mere effektiv forvaltning og bedre digital service Kommunerne sender og modtager dokumenter digitalt via Dokumentboks Alle kommuner udarbejder en strategi for at øge ledere og medarbejderes digitale kompetencer Kommunalbestyrelserne vedtager en kanal-og servicestrategi for, hvordan anvendelsen af digital service øges Kommunerne sætter mål for anvendelsen af digital service på udvalgte områder og måler på om de nås Ledere og medarbejdere er ambassadører for digital service Kommunerne markeds-fører digital service Kommunerne deltager i fællesoffentlige eDage Kommunalbestyrelserne vedtager en e2012-handlingsplan for, hvordan e2012-målet realiseres (implementering af løsninger) Edag3 November 2010 Nye løsninger tilgængelige. Men hvor bredt og dybt vil I udbrede dem? Hedensteds måltal for anvendelsen? Hvilke i Hedensted? Umbrella? Hvilke udvalgte områder vil I særligt digitalisere, hvordan?