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La mejor oportunidad para las empresas en estos momentos es establecer un mayor vínculo y empatía con sus clientes. Para e...
Radiografía del consumidor en crisis <ul><li>La recesión económica está afectando el comportamiento del consumidor, que ah...
Radiografía del consumidor en crisis <ul><li>Busca continuamente evadirse de una realidad desalentadora.  Con la crisis ha...
Radiografía del consumidor en crisis <ul><li>Necesita tener las finanzas en orden.  Se preocupa más por el estado de su cu...
Radiografía del consumidor en crisis <ul><li>Aumenta las visitas al punto de venta, pero gasta menos dinero en cada de una...
Radiografía del consumidor en crisis <ul><li>Las compras que se pueden aplazar, se aplazan.  El consumidor compra lo más u...
Pero también hay que tener en cuenta que la crisis no afecta a todos por igual. Mientras que algunos consumidores se ven s...
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44 Tendencias­ Consumo Crisis

  1. 1. RADIOGRAFÍA DEL CONSUMIDOR EN TIEMPOS DE CRISIS J U L I O 2 0 0 9 www.market-intelligence.eurorscg.es
  2. 2. La mejor oportunidad para las empresas en estos momentos es establecer un mayor vínculo y empatía con sus clientes. Para ello, vamos a recopilar las principales tendencias y comportamientos que está adoptando el consumidor frente a la crisis, que ya hemos ido comentando en anteriores presentaciones. Fuentes: Prosumer TM España, Seth Godin, Trendwatching, “Marketing de Crisis” de Ariel Andrés Almada.
  3. 3. Radiografía del consumidor en crisis <ul><li>La recesión económica está afectando el comportamiento del consumidor, que ahora se muestra más pesimista y escéptico. </li></ul><ul><li>Muestra mayor desconfianza. Está más enfadado que nunca con las empresas codiciosas obsesionadas por hacer dinero a cualquier precio, que no se dan cuenta de que los consumidores están mucho mejor informados y ya no aceptan determinados comportamientos. </li></ul>Ver datos ProSumer TM en presentaciones Inspiración frente a la crisis Parte 1 y Parte 4.
  4. 4. Radiografía del consumidor en crisis <ul><li>Busca continuamente evadirse de una realidad desalentadora. Con la crisis han aumentado las reuniones con amigos y las redes sociales. </li></ul><ul><li>Necesita sentirse protegido. </li></ul><ul><li>Es menos fiel. Un descuento podría ser suficiente para cambiar de proveedor. </li></ul><ul><li>Se vuelve más oportunista. Recorre los diferentes puntos de venta en busca de las mejores ofertas. </li></ul>
  5. 5. Radiografía del consumidor en crisis <ul><li>Necesita tener las finanzas en orden. Se preocupa más por el estado de su cuenta bancaria, por eso se habla del consumidor híper-racional. </li></ul><ul><li>Compara, compara y compara. Lleva a cabo todo un proceso de búsqueda antes de decidir la compra y muestra más desconfianza hacia las promociones y promesas de las empresas. </li></ul><ul><li>Se siente abrumado ante la complejidad de los mensajes publicitarios. </li></ul><ul><li>Conserva, cuida, alarga la vida útil de sus productos . </li></ul>
  6. 6. Radiografía del consumidor en crisis <ul><li>Aumenta las visitas al punto de venta, pero gasta menos dinero en cada de una ellas. Se aplica para los productos de consumo masivo. Aumentan las pequeñas compras cotidianas, que favorecen el crecimiento de los comercios de proximidad. </li></ul><ul><li>Cambia la conformación de la cesta de la compra: más productos de primera necesidad en detrimento de la compra por impulso. </li></ul><ul><li>Aumenta las pequeñas gratificaciones para combatir el agobio de la crisis. Se permite pequeños lujos de manera puntual. </li></ul><ul><li>El acto de la compra se traslada a otros lugares. Para hacer compras importantes, el consumidor está dispuestos a ir a los Outlets fuera de las ciudades donde puede encontrar precios más bajos. </li></ul>
  7. 7. Radiografía del consumidor en crisis <ul><li>Las compras que se pueden aplazar, se aplazan. El consumidor compra lo más urgente y aplaza lo que puede esperar. </li></ul><ul><li>Prefiere los productos simplificados frente a los complejos. En tiempos de crisis, los productos básicos pero eficaces tienen más probabilidades éxito. </li></ul><ul><li>Se pasa a productos sustitutos. No solamente a productos más baratos, sino a productos que cumplen la misma función con distinta tecnología. </li></ul><ul><li>Utiliza menos intermediarios. Busca los medios para comprar directamente a la empresa y así ahorrar dinero, a menos que el intermediario le aporte algún valor concreto. </li></ul>VS
  8. 8. Pero también hay que tener en cuenta que la crisis no afecta a todos por igual. Mientras que algunos consumidores se ven seriamente afectados, otros pueden incluso salir beneficiados de la situación.
  9. 9. Regístrate aquí: www.market - intelligence.eurorscg.es Contacto: [email_address] Plaza de Canalejas, 3 – 28014 Madrid World Trade Center – Edificio Norte, Planta 8 - 08039 Barcelona GRACIAS

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