Quali sono le performance realizzate dalle pagine Facebook e dai profili Twitter delle Agenzie di Promozione Turistica Regionali italiane? Chi riesce a coinvolgere maggiormente la propria community? Ricerca presentata da Vincenzo Cosenza, social strategist Blogmeter, al BTWIC 2013 di Matera.

1. Le performance delle APT
Regionali Estate 2013
Vincenzo Cosenza
social strategist
@vincos
@blogmeter

2. © Blogmeter 2013 I www.blogmeter.it
Metodologia e perimetro
PERIMETRO
OBIETTIVO
Rilevare le performance delle APT Regionali su Facebook e Twitter
dal 1° giugno al 31 agosto 2013
STRUMENTI
La piattaforma Blogmeter Social Analytics
Tutte le interazioni avvenute sulle 29 pagine Facebook delle APT: ca. 2
milioni
Tutte le interazioni avvenute su 22 accout Twitter delle APT:
ca. 40.000

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Twitter: i più seguiti
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La metrica dei follower non è la più importante, ma ci offre un’idea dell’interesse generale degli iscritti.
Gli unici due account che superano i 10.000 follower sono Marche Turismo e Turismo Emilia Romagna.
Marche Turismo è quella che è cresciuta di più di tutte con oltre 5.300 follower, seguita da Puglia
Events e Viaggiare in Puglia
Top 10 per follower

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Twitter: i più citati
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Per mention Twitter intende tutte le occorrenze del tipo @nomeutente (quelle libere, RT e Reply).
Qui la classifica muta e ai vetta troviamo Visit Trentino, seguita da Marche Turismo e Viaggiare in
Puglia.
Se guardiamo solo i Retweet si scopre che Marche Turismo è l’account che ne ha avuto di più.
Top 10 per mention

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Twitter: social caring
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La mappa mostra tre dimensioni: i tempi di risposta (asse x), i tassi di risposta (asse y), il numero di
risposte gestite (dimensione della sfera).
I più veloci a rispondere ai post in bacheca degli utenti sono Regione Emilia Romagna, Apt Basilicata
Travel e Turismo in Liguria. La prima però ha risposto solo ad una sollecitazione. Le altre due ca 100.
Viaggiare in Puglia ha volumi elevati nell’ordine di 300 in 3 mesi.
Social Caring Map

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Twitter: top tweets
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Turismo FVG
Total Engagement: 49
Marche Turismo
Total Engagement: 31

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Facebook: i più seguiti
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La metrica dei fan ci offre un’idea dell’interesse generale degli iscritti al social network più grande
d’Italia.
Solo 2 pagine superano i 200.000 fan e usano la lingua come leva. Le altre sono tutte sotto i 100.000
fan.
La Toscana è presente con 4 pagine differenziate per tema sulle quali ha investito massicciamente
quest’estate: sono quelle che sono cresciute di più tra i 20 e i 30 mila fan ciascuna.
Top 10 per fan

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Facebook: i più coinvolgenti
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Il total engagement mostra il volume di attività sulle pagine. E’ dato dalla somma di like, commenti,
condivisioni, post spontanei in bacheca.
Sicuramente l’engagement dipende anche dal numero di fan, ma non necessariamente le
pagine con più fan riescono a coinvolgere meglio i lettori.
Visit Trentino e Tuscany si contendono il podio. A molta distanza le altre.
Top 10 per total engagement

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Facebook: page engagement
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Il Page Engagement è dato dal rapporto tra Total Engagement e numero di fan della pagina,
moltiplicato per mille. E’ utile per confrontare pagine che hanno basi di ampiezza diversa.
La pagina dell’Alto Adige riesce ad ottenere 91 interazioni medie giornaliere per ogni mille fan. Segue
la pagina francese dell’Abbruzzo e le Marche.
La Basilicata al decimo posto con circa 28 interazioni ogni mille fan.

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Facebook: social caring
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La mappa mostra tre dimensioni: i tempi di risposta (asse x), i tassi di risposta (asse y), il numero di
risposte gestite (dimensione della sfera).
I più veloci a rispondere ai post in bacheca degli utenti sono Around Tuscany e Apt Basilicata Travel,
ma i volumi di risposte sono bassi.
L’unica pagina che ha volumi molto alti è Visit Trentino con 931 risposte in 3 mesi.
Social Caring Map

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Facebook: top status update
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Visit Sicily
1° Total Engagement: 6.722
Visit Tuscany:
1° Comments: 823

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Basilicata su Twitter
12
Followers: 3.300 al 31/08
(+536 nei 3 mesi estivi
rispetto ai 3 precedenti)
Mentions/Day: 20
Unique Authors: 506
Unique Impressions:
619.000

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Basilicata su Facebook
13
Fans: 7.247 al 31/08
(+822 nei 3 mesi estivi
rispetto ai 3 precedenti)
Total Engagement/Day:
188
Unique Authors: 309
Provenienza fan: Italia,
Argentina, Germania, USA

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Conclusioni
• Le APT sembrano più a proprio agio su Facebook, mentre su Twitter
fanno fatica a trovare il linguaggio giusto
• I contenuti sono molto spesso visivi, anche se non vengono
disdegnate informazioni utili e la copertura di eventi.
• Le strategie di coinvolgimento passano per quiz, raccolta di foto user
generated, compartecipazione alla gestione della pagina (es. Visit
Trentino e Tuscany)
• Opportunità: l’uso di questi spazi per fare social caring, intercettare i
potenziali turisti e soddisfare le loro richieste
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15. Milano | Roma | Torino
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