Dimmi dove vai.. e ti dirò chi sei! #SCHF12

MISURIAMO IL PASSAPAROLA ONLINE

Presenza social e strategia editoriale
di brand su Facebook e Twitter

Milano, Luglio 2012

–

© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it

 Da dove siamo partiti: la classifica BrandZ
 Obiettivo della ricerca: il social media compass
 Obiettivo della ricerca: locale e globale

 Analisi di scenario (Italia)
 Overview social media compass locale e globale

 Facebook: classifiche locali e globali
 Twitter: classifiche locali e globali
 Case History

–

Analizzare la presenza GLOBAL e LOCAL (in Italia) sui
social media dei TOP 100 BRAND GLOBALI della classifica
Brandz allo scopo di rispondere allo scopo di identificare
delle best practice e dare una risposta ai seguenti
interrogativi:

• Profili social: globali e/o locali?

• Quali social media presidiare?

• Quali strategie editoriali?

• Confronto obiettivi della presenza global vs local.

© Blogmeter 2012 I www.blogmeter.it 4

" "

http://www.millwardbrown.com/libraries/optimor_brandz_files/2011_brandz_top100_chart.sflb.ashx

Separatore sotn


-

Fonte: Audiweb/Nielsen Aprile 2012

–
Mappatura iniziale:
• Per rintracciare i vari profili social presi in considerazione sono
stati vagliati i siti internet aziendali.:
• globali o in lingua inglese per i profili social internazionali;
• italiani per i profili social italiani.
• I profili internazionali presenti sul sito globale sono stati inseriti
anche se in lingua diversa dall’inglese.
Analisi specifica Twitter e Facebook:
• E’ stato considerato un solo profilo per social network per
brand;
• Nel caso in cui il brand avesse più account sullo stesso social
network abbiamo scelto quello con denominazione corporate (o
quello specifico del brand);
• Nel caso in cui fossero presenti più account e nessuno fosse
esplicitamente corporate abbiamo scelto quello più seguito.
Modalità:
L’analisi è stata realizzata con il tool di Facebook Social Analytics
di Blogmeter + valutazioni del team di analisti Blogmeter.

70

60

50

40

30

20

10

0

70%

70
68%
60

50

40

30

20

10

0

70%

70
68%
60

50

40

30

20

10

0

70%
51%

68%
22% 70

60
5%
50

40

30

20

10

14% 0 13%

70% 7%

51%

-

+++ 22%
14%
+++
9%
+++
8%
+++

25

20

15

10

5

0

21%

25
15%
20

15

10

5

0

21%
15%

25
15%
3% 20
2%
15

10

5

2%
0
1%

21% 1%

15%

Periodo di analisi: 1/06/2012 – 30/06/2012 36

5/10 sono brand food &
beverage


Più di 140 milioni di fan
per le prime 5 fanpage!


Più di 50 milioni di fan per
le prime 5 fanpage!


le prime 5 fanpage!


Trasversalità dei settori:
? dall'automotive, al banking
alle telecom!

(share commenti like dei fan ai brand post*1.000/totale dei fan)

Periodo di analisi: 1/06/2012 – 30/06/2012 – valore minimo base di fan considerato 374.922 (valore mediano fan page globali in classifica)

50% sono fan page tra le
? più seguite del loro settore!

(share commenti like dei fan ai brand post/totale dei post)
Periodo di analisi: 1/06/2012 – 30/06/2012

CREATIVITA’ & IRONIA..
ASPIRAZIONALE..

IMMAGINI.. EMPATIA..


6/10 sono fan page
telecom e electronics


Trasversalità dei settori:
? dall'automotive, al banking
alle telecom!

(share commenti like dei fan ai brand post x 1.000/totale dei fan)

Periodo di analisi: 1/06/2012 – 30/06/2012 – valore minimo base di fan considerato 82.643 (valore mediano fan page italiane in classifica)

90% sono fan page tra le
? più seguite del loro settore!

(share commenti like dei fan ai brand post/totale dei post)

Dati aggiornati al 28/06/2012.

capillari, veloci, emozionali..
6/10 sono brand food & beverage


-


-
A caccia del rapporto tra KLOUT e
FOLLOWER


-
ELECTRONICS, TECH E INTERNET
hanno punteggi migliori per Klout che per followers


TELECOM & BANKING i settori
che twittano di più


The official home of O2 UK on
Twitter. Run by the social
media team. We’re helping
wherever we can.

We are official Bank of America
Twitter reps, here to help,
listen & learn from our
customers. Tweet with Bank of
America reps 8-8 ET Mon-Fri.


n° following n° following

1 Starbucks 77.939 Goldman Sachs 0
2 Coca Cola 67.674 Petrobras 0
3 Pepsi 44.798 Santander 0
4 Redbull 42.472 City 0
5 Subway 34.614 Sberbank 1
6 The Home Depot 34.504 Bradesco 14
7 Samsung 33.783 MTC 14
8 Telcel 29.120 Barclays 19
9 Bank of America 24.624 Tesco 52
10 American Express 18.165 Amazon 55


n° following n° following

1 Starbucks 77.939 Goldman Sachs 0
2 Coca Cola 67.674 Petrobras 0
3 Pepsi 44.798 Santander 0
4 Redbull 42.472 City 0
5 Subway 34.614 Sberbank 1
6 The Home Depot 34.504 Bradesco 14
7 Samsung 33.783 MTC 14
8 Telcel 29.120 Barclays 19
9 Bank of America 24.624 Tesco 52
10 American Express 18.165 Amazon 55

Confronti con: Top 10 Followers – Top 10 Tweet – Top 10 Klout

–

(n° followers)

(n° following) (Klout score)

(n° tweets)

Food & beverage

Food & beverage Electronics
Banking Retail ecommerce

Banking
Telecom

15 brand su 100 hanno un
account Twitter in italiano


-

40% customer care
di questi account è esplicitamente dedicato al

ESEMPIO: Settore Telecomunicazioni

#1 N°followers #1 N°tweets #1 Klout score
227.787 18.250 64


Account locali anche per promuovere
posizioni aperte o percorsi careers.
Segui Coca-Cola HBC Italia per restare aggiornato sulle
nostre news, le promozioni e le offerte di lavoro.


?

solo 5 brand su 100 hanno sul sito il link al profilo
ufficiale Pinterest

solo 2 brand hanno un profilo Pinterest dedicato all’Italia (Telecom + Tim)

tutti I brand che hanno un profilo ufficiale
Pinterest hanno già profili ufficiali su almeno
altri 3 social network

promozione ispirazioni, Pin Deals
prodotti foto, citazioni


142
brand su 100 hanno sul sito il link al profilo
ufficiale Google Plus (da tutti i settori)

di loro hanno proposto meno di 3 aggiornamenti
pubblici in tutto

#1 per numero di
inclusione in cerchie
+979.494 inclusioni


–
Redbull posta gli stessi
contenuti sulle due pagine

+917.137 >28milioni
inclusioni in cerchie fan su Facebook


o MULTI(SOCIAL)MEDIALITA’: Tim è presente
con profili ufficiali in tutti i social media
e social network considerati, con ottimi
risultati.

o FACEBOOK: è la pagina italiana per fan
più attivi.

o TWITTER: oltre all’account @TIMofficial,
primo account Twitter italiano per
numero di followers tra quelli
considerati, sono presenti vari account
specifici dedicati a CRM.

o PINTEREST: Unisce board di
presentazione prodotti e iniziative
(Working capital, TIM Young etc) con
board dedicati al divertimento e alla
condivisione, come quello degli striscioni
più divertenti del calcio italiano.
o GOOGLE PLUS: Presentazioni smartphone,
condivisione video.

o INSTAGRAM: partecipazione a eventi,
sponsorizzazioni.

o DIVERSE AMPIEZZE: la pagina Facebook
global di McDonald’s ha più di 20milioni di
fan, mentre quella italiana “I mille volti di
McDonald’s” ne ha più di 44mila.

o UPDATE: entrambe le pagine non vengono
aggiornate tutti i giorni ma solo qualche
volta al mese. La pagina italiana, tuttavia,
è più aggiornata di quella internazionale.

o CONTENUTI DEDICATI: la pagina italiana
non è la semplice “traduzione” di quella
globale. Sulla pagina italiana si trovano
contenuti dedicati al paese e forte
attenzione all’italianità (es. partite dell’Italia
nei corso di Euro 2012, ingredienti italiani
nei panini etc).

o FAN ENGAGAMENT: anche in virtù della
sua base fan minore, la pagina italiana
riesce molto più di quella internazionale a
stimolare la partecipazione dei singoli fan.


o DIVERSE AMPIEZZE: l’account
internazionale ha 5 volte i followers
dell’account italiano.

o METRICHE: l’account internazionale ha
Klout score pari a 64, mentre quello
italiano ha Klout score di 47.

o CONTENUTI: l’account italiano twitta di
più di quello internazionale (cfr. anche
numero di tweet complessivi). Mentre
l’account internazionale viene usato
soprattutto per la segnalazione di
video e sfilate, quello italiano dialoga
di più, soprattutto grazie al retweet di
influencers italiani famosi (es. Franca
Sozzani, Chiara Ferragni,…).


Separatore sotn


• Circa il 70% dei principali brand mondiali ha un profilo su
Facebook e/o su Twitter.
• il 22% dei brand analizzati adotta più di un profilo Twitter e il 14%
più di un profilo Facebook.
• Esiste un «percorso ideale» che porta dai social mainstream a
quelli di nicchia.
• La tendenza social dei grandi brand mondiali è di rimanere
globale.
• Non un solo social: le strategie vincenti si costruiscono anche
attraverso una gestione coordinata della propria presenza online.
Il tutto vale più della somma delle parti!
• E per concludere: il viaggio è più bello se condiviso! Dialogo e
partecipazione dei brand premiano sempre.

Viviana Venneri e Eugenia Burchi - Product Manager e Social Media Analyst
Blogmeter

viviana.venneri@blogmeter.it – eugenia.burchi@blogmeter.it - www.blogmeter.it

@blogmeter

product manager social media analyst

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