O documento discute o email como parte importante do mix de comunicação online. Resume três pontos principais: 1) Dados mostram que o email é amplamente utilizado e continua crescendo; 2) Email oferece vantagens como baixo custo e relacionamento com clientes, mas precisa de boas práticas para lidar com spam; 3) Email é relevante no mix digital e representa uma parte significativa de investimentos em marketing, especialmente em Portugal.

1. O email como elemento do Mix da Comunicação Online
2 de Julho 2011

2. O Email como elemento do Mix da Comunicação Online
O Email A Criação de uma campanha
Análise da situação actual A questão das Boas Práticas
Vantagens do uso do Email O problema do SPAM
Relevância do Email no Mix Bases de Dados
Digital Performance

3. 01 O Email
Análise da situação actual

4. Análise da situação actual
alguns dados estatísticos relevantes
Utilizadores de email
+1.9 mil milhões .
Emails enviados diariamente
+ 294 mil milhões
Número de utilizadores de internet que utilizam o email
+ 90%
Fontes: Dados Pew Internet, American Life e The Radicati Group (Abril 2010)

5. Análise da situação actual
alguns dados estatísticos relevantes (Portugal -2009)
Utilização da Internet
42% (da população)
Posição no ranking do EU27
6º lugar (a contar do fim!)
Número de utilizadores com mais de 5 anos de experiência
29,7%
Fontes: Obercom, Eurostat e UMIC (2010)

6. Análise da situação actual
alguns dados estatísticos relevantes (Portugal-2009)
Utilizadores que usam o email
89,5%
Utilizadores que consultam o email 1 vez por dia
41,1%
Utilizadores que consultam o email várias vezes ao dia
18,3%
Fontes: Obercom, Eurostat e UMIC (2010)

7. 02 O Email
Vantagens do uso do Email

8. Vantagens do uso do Email
 É económico
 É (muito) pessoal .
 É instantâneo
 É transparente
 Constrói relações com os clientes

9. Vantagens do uso do Email
 É um colector de informação
 É eco-responsável
 É muito abrangente

10. 03 O Email
Relevância do Email no Mix Digital

11. Relevância do Email no Mix Digital
Evolução do investimento em Marketing Digital
versus
investimento total de Marketing (EUA)
Fontes: Forrester Research

12. Relevância do Email no Mix Digital
Importância
% de Marketeers que consideram o meio com um ROI positivo
Fontes: Forrester Research

13. Relevância do Email no Mix Digital
Divisão do investimento no Marketing Digital (EUA)
Fontes: Forrester Research

14. Relevância do Email no Mix Digital
Portugal (2010)
Evolução do investimento em meios para 2011/12
Fontes: Obercom, Eurostat e UMIC (2010)

15. Relevância do Email no Mix Digital
Portugal (2010)
Valor de investimento publicitário
(€) 680 milhões
Valor de investimento publicitário no Online
(€) 90 milhões
Valor de investimento em email marketing
(€) 4,5 milhões
Fontes: RedeBIz.net

16. 04 A Criação de uma campanha
A questão das Boas Práticas

17. A questão das Boas Práticas
Email Marketing
boas práticas

18. A questão das Boas Práticas
O Conteúdo
 Usar HTML
 Manter o peso do email reduzido
(ideal – 50 Kb, máx: 150Kb)
 Inserir imagens usando links para
servidor web (para descarregar a posteriori)

19. A questão das Boas Práticas
O Conteúdo
 Manter um equilíbrio na mancha de texto
vs imagem
imagem
texto

20. A questão das Boas Práticas
O Conteúdo
X Evitar usar Java, Flash, Active X ou
objectos de Rich Media
X Não usar anexos, antes incluir links
para download de servidor online
X Não usar imagens de uma largura
superior a 600 pixels

21. A questão das Boas Práticas
O Conteúdo
X Evitar comportamentos SPAMMY
como por exemplo usar:
- Excesso de MAIÚSCULAS
- Excesso de pontuação !!!!!!!!!!!
- Determinadas palavras

22. A questão das Boas Práticas
A Reputação
 Utilizar BD’s construídas através de um
processo de Opt-in
 Criar mecanismo fáceis para
cancelar a subscrição
 Manter a consistência ao nível do
remetente

23. A questão das Boas Práticas
A Reputação
 Incluir elementos complementares
relevantes para a identificação do
remetente
 Eliminar os hard bounces da BD
 Eliminar os soft bounces que se repitam
mais de 3 vezes (exemplo)

24. A questão das Boas Práticas
A Reputação
 Utilizar um serviço dedicado
(software + servidor)

25. 05 A Criação de uma campanha
O problema do SPAM

26. O problema do SPAM
Número de emails de SPAM enviados mundialmente por dia:
+ 175 mil milhões
Isto em % equivale a
70%
Dinheiro gasto para combater o SPAM nos EUA (2009)
$13 mil milhões
Fontes: The Radicati Group

27. O problema do SPAM
Tipo de produtos/serviços anunciados
Fontes: The Radicati Group

28. O problema do SPAM
O SPAM Score
Rácio numérico que considera
diferentes factores para avaliar o
risco de um determinado email não
ter sido solicitado pelo utilizador. SPAM Score

29. O problema do SPAM
O SPAM Score
SPAM AssassinProject é o filtro de spam mais utilizado a nível mundial
devido à sua natureza OpenSource.
SPAM Score

30. 06 A Criação de uma campanha
Bases de Dados

31. Bases de Dados
Tipo de Base de Dados
Construída Comprada Alugada

32. Bases de Dados
Tipo de Base de Dados
Escolha do tipo de Base de Dados em função dos objectivos
Construída Comprada Alugada
Notoriedade X X
Leads / Vendas x x x
Cross Selling x
Novos Produtos x x x
Relacionamento x

33. Bases de Dados
Tipo de Base de Dados - Construídas
Enquadramento legal
Equilíbrio entre o poder do marketing
directo no contacto com os
consumidores e a questão da
privacidade e da protecção
dos dados pessoais

34. Bases de Dados
Tipo de Base de Dados - Construídas
3 questões fundamentais em relação à protecção do Consumidor
 Consentimento para a recolha, tratamento
e utilização dos dados
 Segurança no tratamento dos dados
 Possibilidade de optar por não receber
comunicações não solicitadas

35. Bases de Dados
Questões legais
Lei da Protecção de dados pessoais
Lei nº 67/98, de 26 de Outubro, que transpõe a Directiva nº
95/46/CE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 24 de
Outubro
Decreto- lei nº.7/2004 (7 de Janeiro)
Transpõe a Directiva nº2000/31/CE, do Parlamento europeu e
do Conselho de 8 de Junho, relativo ao Comércio Electrónico

36. Bases de Dados
Questões legais
Competência
Comissão Nacional para a Protecção de Dados (www.cnpd.pt)
 Dados relativos a pessoas individuais (nome,
sexo, idade, endereços, contactos, etc…), que
identifiquem ou tornem as pessoas identificáveis
X Dados relativos a pessoas colectivas
(sociedades comerciais, associações, etc…)

37. 07 A Criação de uma campanha
Performance

38. Performance
O processo

39. Performance
Taxa de entrega tendo em conta que a BD está relativamente limpa de
emails inválidos ou inactivos
+ 90%
Taxa de entrega ≠ Taxa de abertura

40. Performance
Taxa de abertura por sectores de actividade
Casa / Jardinagem
Fotografia / Vídeo 30% Turismo 5%
27,5%
Saúde
15%
Comércio 17.5%
Finanças / Negócios 15%
Fontes: Forrester Research
Imobiliário 17,5%

41. Performance
Outras variáveis:

42. Performance
O retorno

43. FIM Obrigado
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