Atelier proposé dans le cadre du programme Transats Numériques coordonné et animé par la Destination Bretagne Plein Sud, La Baule - Presqu'île de Guérande. Parcours 3 "Gérer votre relation client"

1. Les transats numériques
Atelier « j’optimise l’utilisation de ma
messagerie » - 25 mars 2014
La Baule - Presqu’île de Guérande

2. Un site Internet
www.labaule-guerande.com 36 communes sur la
Destination
17 Offices de Tourisme de La Baule à Pénestin, du
Parc naturel régional de Brière au Croisic
Une équipe de
4 personnes
à CAP Atlantique
Un observatoire
économique
du tourisme
Des outils de
promotion de vos
activités
Une animation du réseau
des professionnels du
tourisme
J’optimise l’utilisation de ma messagerie – 25/03/14 – CAP Atlantique La Baule
10 Animateurs
Numériques
de Territoire

3. 10 rendez-vous de
janvier à avril
OBJECTIF : vous
accompagner dans votre
stratégie de communication
en ligne
Animés par les Offices de
Tourisme de votre
Destination
3 parcours
thématiques
Les transats numériques 2014
J’optimise l’utilisation de ma messagerie – 25/03/14 – CAP Atlantique La Baule

4. 10 Animateurs Numériques de
Territoire à votre service …
Et aujourd’hui :
Christelle PARADIS
Office de Tourisme de
Brière
Virginie COCHETEL
CAP Atlantique
J’optimise l’utilisation de ma messagerie – 25/03/14 – CAP Atlantique La Baule

5. Parcours 3 : Gérer votre relation client
Au programme :
• I) Tour de table
• II) Rappel du contexte : cycle du voyageur
• III) Gérez vos e-mails pro : pratiquons sur
Gmail !
• J’optimise l’utilisation de ma messagerie
J’optimise l’utilisation de ma messagerie – 25/03/14 – CAP Atlantique La Baule

6. > Comment gérez-vous vos e-mails ?
I) Tour de Table
J’optimise l’utilisation de ma messagerie – 25/03/14 – CAP Atlantique La Baule

7. II) Etat des lieux / Contexte
> Le cycle du voyageur :
J’optimise l’utilisation de ma messagerie – 25/03/14 – CAP Atlantique La Baule
Source : Pays de Bergerac Tourisme
http://fr.slideshare.net/Bergeractourismepro/optimiser-ma-relation-client-par-lemail-ateliers-numriques-en-pays-de-bergerac

8. J’optimise l’utilisation de ma messagerie – 25/03/14 – CAP Atlantique La Baule
Source : Office de Tourisme Guebwiller http://fr.slideshare.net/OTGueb/atelier-amliorer-sa-relation-client-par-le-mail-ot-guebwiller

9. J’optimise l’utilisation de ma messagerie – 25/03/14 – CAP Atlantique La Baule
Source : Tourisme Obernai
http://fr.slideshare.net/tourismeobernai1/amliorer-ma-relation-client-par-le-mail-vobernai

10. J’optimise l’utilisation de ma messagerie – 25/03/14 – CAP Atlantique La Baule
Source : Tourisme Obernai
http://fr.slideshare.net/tourismeobernai1/amliorer-ma-relation-client-par-le-mail-vobernai

11. J’optimise l’utilisation de ma messagerie – 25/03/14 – CAP Atlantique La Baule
Source : Tourisme Obernai
http://fr.slideshare.net/tourismeobernai1/amliorer-ma-relation-client-par-le-mail-vobernai

12. J’optimise l’utilisation de ma messagerie – 25/03/14 – CAP Atlantique La Baule
Source : Tourisme Obernai
http://fr.slideshare.net/tourismeobernai1/amliorer-ma-relation-client-par-le-mail-vobernai

13. J’optimise l’utilisation de ma messagerie – 25/03/14 – CAP Atlantique La Baule
Source : Tourisme Obernai
http://fr.slideshare.net/tourismeobernai1/amliorer-ma-relation-client-par-le-mail-vobernai

14. • Signature personnalisée, les éléments
incontournables :
III) Pratiquons !
J’optimise l’utilisation de ma messagerie – 25/03/14 – CAP Atlantique La Baule
Source : Tourisme Obernai
http://fr.slideshare.net/tourismeobernai1/amliorer-ma-relation-client-par-le-mail-vobernai

15. • Wisestamp
Les + : simple, rendu sympa, gratuit
Les - : en anglais, si on change de navigateur ou d’ordinateur, la
signature ne s’affiche plus.
voir le tutoriel
• Signature dans gmail
Les + : simple, gratuit, modèle conservé sur les différents
navigateurs, en français
Les - : la signature n’est pas conservée sur la version mobile, il
faut la créer sur votre outil mobile.
Voir la procédure
Les outils de personnalisation
J’optimise l’utilisation de ma messagerie – 25/03/14 – CAP Atlantique La Baule

16. • Signature personnalisée sur gmail apps
Tout d'abord, ouvrez l'application Gmail, appuyez sur la touche option,
puis cliquez sur "Paramètres"
faites défiler les paramètres
jusqu'à "Signature", cliquez dessus
J’optimise l’utilisation de ma messagerie – 25/03/14 – CAP Atlantique La Baule

17. • Message d’absence :
III) Pratiquons !
J’optimise l’utilisation de ma messagerie – 25/03/14 – CAP Atlantique La Baule

18. • Réponse standardisée (vidéo) :
III) Pratiquons !
J’optimise l’utilisation de ma messagerie – 25/03/14 – CAP Atlantique La Baule

19. • Liste des tâches :
III) Pratiquons !
J’optimise l’utilisation de ma messagerie – 25/03/14 – CAP Atlantique La Baule

20. Autres astuces :
• Classer les messages (libellés)
III) Pratiquons !
J’optimise l’utilisation de ma messagerie – 25/03/14 – CAP Atlantique La Baule

21. J’optimise l’utilisation de ma messagerie – 25/03/14 – CAP Atlantique La Baule

22. • Annuler l’envoi d’un e-mail
III) Pratiquons !
J’optimise l’utilisation de ma messagerie – 25/03/14 – CAP Atlantique La Baule

23. Pour aller plus loin par vous-même
• Emailing: mailjet, mailchimp
Pour aller plus loin accompagné
• Accompagnement individuel Loire Atlantique Développement
Nom du rendez-vous - Date - Lieu

24. Virginie COCHETEL
CAP Atlantique
02 51 75 77 22
virginie.cochetel@cap-atlantique.fr
Nom du rendez-vous - Date - Lieu
Merci pour votre participation, nous restons à
votre écoute, à bientôt !
Christelle PARADIS
OT Brière
02 40 66 85 01
c.paradis@parc-naturel-briere.com

25. Direction du Développement Touristique - CAP Atlantique
Et les Offices de Tourisme de la Destination
3 avenue des Noëlles – BP 64
44 503 LA BAULE Cedex
Tél : 02 51 75 77 24
tourisme@cap-atlantique.fr
www.labaule-guerande.com
La Baule - Presqu’île de Guérande
Nom du rendez-vous - Date - Lieu