Les interactions multiples entre l'homme et les systèmes conduisent à des situations complexes à analyser, l'influence de toutes les activités humaines sur l'écosystème de notre planète en est un exemple. Le Penseur Système recherche des événements du passé et se projette dans le futur pour comprendre une situation présente. Il aborde un sujet dans sa globalité, accepte différents points de vue. A tout moment, il est capable de se mettre à la place des autres. Ce guide traite de trois dimensions du Penser Système : les attitudes du Penseur Système, les concepts et les représentations graphiques propres au Penser Système. Penser Système enrichit les modes de pensée dans toute situation. Il permet de se poser les bonnes questions, au bon moment. Ce mode de pensée intervient pour les prises de décision, la saisie d’opportunités ou la gestion des risques.

1. GUIDE
INTRODUCTION AU
PENSER SYSTEME
Sous la coordination de Brigitte DANIEL ALLEGRO
Alain LE PUT et Jean-Claude TUCOULOU
Parc Club Orsay
32 rue Jean Roussel
91893 Paris cedex - France

2. Dépôt légal : juin 2014 ISBN : 978.2.36493.142.8
Le code de la propriété intellectuelle du 1er
juillet 1992 interdit expressément la photocopie
à usage collectif sans autorisation des ayant-droit. Or, cette pratique se généralisant
provoquerait une baisse brutale des achats de livres, au point que la possibilité même pour
les auteurs de créer des œuvres nouvelles et de les faire éditer même correctement est
aujourd’hui menacée.
Nous rappelons donc que toute reproduction, partielle ou totale, du présent ouvrage est
interdite sans autorisation de l’AFIS ou du Centre français d’exploitation du droit de copie
(CFC – 3, rue d’Hautefeuille – 75006 Paris)

3. Introduction au Penser Système - 3
Origine de l'ouvrage
La rédaction du guide Penser Système a été décidée lors du conseil
d'administration de l'AFIS du 4 avril 2012 et confiée à Brigitte DANIEL ALLEGRO.
Les diverses versions de travail qui se sont succédées entre mai et octobre 2012
ont été largement enrichies grâce à la contribution très active d'Alain LE PUT et de
Jean-Claude TUCOULOU qui sont de fait co auteurs de ce guide.

4. 4 - Introduction au Penser Système
Remerciements
Que tous les relecteurs trouvent ici la reconnaissance des auteurs.
Ce document a bénéficié, tout au long de sa maturation, des suggestions, remarques
et in fine de la validation par les différentes instances de l'AFIS.

5. Introduction au Penser Système - 5
Avant-propos
Pourquoi ce guide vous intéresse ? Pensez-vous système ?
Système solaire, système de pensée, système métrique, système osseux, les
systèmes sont partout. Mais pourquoi parler de systèmes, pourquoi penser système ?
L'homme joue un rôle prépondérant dans les systèmes naturels ou conçus
par lui-même.
L'influence de toutes les activités humaines sur l'éco système de notre planète
en est un exemple.
Les développements et les acquis technologiques poussent de plus en plus à
réaliser des produits pour lesquels on invente des nouveaux usages, créant de ce
fait de nouveaux besoins.
Internet et le téléphone portable en sont deux exemples caractéristiques. Ils
mettent en évidence un glissement des activités humaines vers une augmentation de
services permanents : services météorologiques, services de presse, offres
promotionnelles des services de téléphonie mobile auprès de clients potentiels.
L'ingénierie des systèmes devient de plus en plus complexe car elle prend
en compte l'ensemble des besoins des parties prenantes, dans la mesure du
possible. Mais sommes-nous sûrs de définir précisément les limites d'un système
dans tout son cycle de vie ?
Quand nous abordons la conception à coûts objectifs, savons-nous
pertinemment définir le recyclage d'un système qui peut avoir une durée d'utilisation
de plus de 30 ans ?
Les interactions multiples entre l'homme et les systèmes (existants, fabriqués, à
fabriquer) conduisent à des situations complexes à analyser. Le terme de
complexité est pris ici au sens de son étymologie " complexus " qui signifie " ce qui
est tissé ensemble " dans un enchevêtrement d'entrelacements (plexus).
Pour Descartes, un moyen de traiter une question complexe consistait à la
décomposer en une multitude de questions partielles plus simples à analyser et
censées rendre compte de toute l'étendue de la question d'origine. Le risque de cette
méthode est de perdre la vision d'ensemble de la question d'origine et de ne pas
identifier les interactions entre les questions partielles. Il faut en outre être sûr de ne
pas avoir omis un aspect de la question d'origine.

6. 6 - Introduction au Penser Système
Le Penseur Système s'affranchit de la règle des trois unités du théâtre
classique : l’unité de temps, l'unité de lieu, l'unité d'action. En effet, il recherche des
événements du passé et se projette dans le futur pour comprendre une situation
présente.
Le Penseur Système aborde un sujet dans sa globalité, accepte les différents
points de vue des différentes parties prenantes d'une situation, d'un système. A tout
moment, il est capable de se mettre à la place des autres contributeurs.
Les dimensions du Penser Système : attitudes, concepts, représentations
Le Penser Système supporte le raisonnement qui identifie, définit et analyse
un système complexe. Il répond au besoin de compréhension qui n'implique pas
nécessairement une action. Le Penser Système ne permet pas à lui seul de réaliser
le système.
Il met en évidence des attitudes propres au Penseur Système. Il s'appuie sur des
concepts qui permettent de comprendre un système, son fonctionnement et les
interactions qu'il établit avec son environnement.
Les attitudes et les concepts font l'objet de deux chapitres de ce guide. Les
représentations visuelles propres au Penser Système ne font pas l'objet d'un chapitre
spécifique car elles sont intégrées dans les illustrations du guide (carte mentale,
cycle de vie d'un système, délimitation d'un contexte, boucles causales) .
Prendre une attitude signifie être pour ou contre, faire preuve d'une
orientation globale par rapport à un objet donné et représente la connaissance du
sujet, ses réactions émotionnelles et ses orientations cognitives face à cet objet.
Conceptualiser le Penser Système, c'est-à-dire organiser en concepts le
Penser Système, permet au Penseur Système de s'en former une idée.
Domaine couvert par le guide
Ce guide s'intéresse aux systèmes existants et aux systèmes à faire.
Vous cherchez à comprendre comment fonctionne le système solaire. Vous avez à
analyser la gestion de l'eau dans un bassin régional. Il s'agit de systèmes existants.
Vous devez définir un nouveau système de gestion de l'eau dans un bassin régional.
Vous souhaitez mettre en place un nouveau service postal. Vous devez concevoir un
nouveau robot ménager. Il s'agit de systèmes à faire.
Dans le cadre de l’AFIS, ce guide Penser Système ne traite pas des organismes
vivants, ce qui n'empêche pas de s'en inspirer, bien au contraire.

7. Introduction au Penser Système - 7
Penser Système enrichit les modes de pensée dans toute situation.
Il permet de se poser les bonnes questions, au bon moment. En aiguisant la
compréhension globale d’une situation, ce mode de pensée intervient pour les prises
de décision, la saisie d’opportunités ou la gestion des risques.
Le guide, dans une première approche, sert de support à des exercices pour se
familiariser d'une part avec les attitudes du Penseur Système et d'autre part avec les
concepts Système en rapport avec l'ingénierie, afin de développer et vérifier ses
capacités à Penser Système. (Exemple : définir le périmètre d'un système et identifier
ses interactions avec son environnement). Il accompagne une démarche d'ingénierie
système sans pour autant la mettre en œuvre.
Les attitudes et les concepts abordés dans ce guide permettent de comprendre
et d'harmoniser un mode de pensée pour partager une vision au sein d’une équipe ou
dans toute relation où interviennent un client et un fournisseur.
En conclusion de cet avant-propos, voici comment l'INCOSE (International
Council On Systems Engineering) a positionné le " Systems Thinking " dans le
contexte des connaissances sur les systèmes.
FIG. 1 - Diagramme Penser Système de l'INCOSE (source INCOSE)

8. 8 - Introduction au Penser Système
Guide de lecture
La rédaction du guide a été conçue et structurée autour d'une carte mentale.
La carte mentale est un schéma, calqué sur le fonctionnement cérébral, qui
permet de suivre le cheminement associatif de la pensée. Cela permet de mettre en
lumière les liens qui existent entre un concept ou une idée, et les informations qui
leur sont associées. La représentation graphique d'une carte mentale suit quelques
principes : l'idée principale, au centre du graphique, explose par associations d'idées
en une multitude d'idées secondaires. Les branches des cartes mentales reflètent ainsi
la manière de penser du cerveau. Elles sont courbes, organiques et colorées
permettant une meilleure mémorisation.
La carte mentale (mind map en anglais) du Penser Système est le point de
départ de toute lecture de ce guide.
Au centre se trouve le Penser Système, en abrégé « PS ». En partie supérieure,
les attitudes du chapitre 2 et en partie inférieure, les concepts du chapitre 3. Les
branches principales et secondaires représentent les titres et sous titres du guide.
Le guide peut ensuite être lu de façon non linéaire pour se familiariser aux
attitudes et aux concepts et ainsi intégrer progressivement toutes les dimensions du
Penser Système.
La présentation (texte à gauche, illustrations à droite) invite à passer de
l'abstrait au concret et vice versa pour développer l'acuité perceptive de ce mode de
pensée.
Le guide incite à approfondir le sujet à partir :
 d'exercices de gymnastique intellectuelle que nous appelons les attitudes du
Penseur Système ;
 des concepts Système ;
 d’illustrations ou d'exemples.
Avertissement :
Les exemples n'ont pas été traités avec des spécialistes de chacun des domaines
évoqués. Leur but est de faciliter la compréhension des attitudes et des concepts et
non de fournir une réponse ou une analyse d'une situation.
Le glossaire emprunte les définitions :
 à l'ouvrage AFIS DECOUVRIR ET COMPRENDRE L'INGENIERIE SYSTEME ;
 à une traduction en français du www.sebokwiki.org/1.0/ ;
 au dictionnaire Larousse français en ligne ;
 ponctuellement, à wikipedia.

9. Introduction au Penser Système - 9
FIG. 2 - Mind Map de Penser Système (source Daniel-Allegro, 2012)

10. 10 - Introduction au Penser Système
Table des matières
Origine de l'ouvrage ...................................................................................................... 3
Remerciements .............................................................................................................. 4
Avant-propos ................................................................................................................. 5
Guide de lecture............................................................................................................. 8
1 - Introduction à Penser Système............................................................................... 12
1.1 Que signifie Penser Système ? ..................................................................... 12
1.2 A quelles motivations répond le Penser Système ? ...................................... 12
1.3 Qu’est-ce qu’un Système ? ........................................................................... 14
2 – Les attitudes du Penseur Système ......................................................................... 16
2.1 Voir ................................................................................................................ 16
2.1.1 Repérer les limites.............................................................................. 16
2.1.2 Voir le Tout......................................................................................... 16
2.1.3 Changer d'angle de vue ...................................................................... 16
2.2 Repérer les influences ................................................................................... 18
2.2.1 Rechercher les facteurs d'influence.................................................... 18
2.2.2 Appréhender les besoins..................................................................... 18
2.2.3 Anticiper les effets.............................................................................. 18
2.2.4 Repérer les leviers.............................................................................. 18
2.3 Appréhender le système ................................................................................ 20
2.3.1 Considérer la structure du système .................................................... 20
2.3.2 Repérer les flux et les stocks.............................................................. 20
2.3.3 Observer les évolutions dans le cycle de vie ..................................... 20
2.3.4 Imaginer des scénarios ...................................................................... 20
2.4 Se remettre en question ................................................................................. 22
2.4.1 Remettre en cause les modèles mentaux ........................................... 22
2.4.2 Accepter le flou d'une situation.......................................................... 22
2.4.3 Évaluer la faisabilité........................................................................... 22
2.4.4 Rechercher des solutions gagnant - gagnant...................................... 22
3 – Les concepts Système ........................................................................................... 24
3.1 Système ........................................................................................................ 24
3.1.1 Finalité du système............................................................................. 24
3.1.2 Parties prenantes du système.............................................................. 24
3.1.3 Structure et Architecture ................................................................... 26
3.1.4 Comportement du système ................................................................ 28
3.1.4.1 Fonctionnement d'un système......................................................... 28
3.1.4.2 États du système.............................................................................. 28
3.1.4.3 Cycle de vie du système.................................................................. 28
3.2 Contexte ........................................................................................................ 30
3.2.1 Contexte socio technique ................................................................... 30
3.2.2 Contexte spatial.................................................................................. 30
3.2.3 Contexte environnemental ................................................................. 32

11. Introduction au Penser Système - 11
3.2.4 Contexte temporel.............................................................................. 32
3.3 Influences ...................................................................................................... 34
3.3.1 Relations............................................................................................. 34
4 – Conclusion : entraînez-vous à Penser Système..................................................... 37
Annexe 1 – Relations entre les attitudes du Penseur Système et les processus
d'ingénierie système ................................................................................................... 39
Annexe 2 – Relations possibles entre les attitudes du Penseur Système et les
processus d'ingénierie système.................................................................................... 40
Annexe 3 - Bibliographie ............................................................................................ 43
Annexe 4 - Glossaire ................................................................................................... 45
Annexe 5 – Index......................................................................................................... 51

12. 12 - Introduction au Penser Système
1 - Introduction à Penser Système
1.1 Que signifie Penser Système ?
Le Penseur Système cherche à comprendre, à partir de faits observés, des
situations complexes, des événements ou des changements de son
environnement.
Le Penser Système est la capacité à identifier et à appréhender un tout, aussi
bien la structure d'un système que son comportement et ses relations avec son
environnement.
Cette capacité, qui semble intuitive pour certaines personnes, peut être moins
évidente pour d'autres. Elle consiste en des attitudes adoptées pour percevoir et
comprendre une situation et non de règles à apprendre.
L'attitude du Penseur Systèmes se développe par l'exercice, comme un
entrainement sportif.
1.2 A quelles motivations répond le Penser Système ?
Un architecte a installé chez ses clients un système de Ventilation Mécanique
Contrôlée (VMC) très performant par rapport à la gestion de l'énergie. Il se rend
compte, malheureusement trop tard, qu'il ne convient pas au mode de vie de ses
occupants qui ont l'habitude d'aérer leur maison en ouvrant les fenêtres. En effet, ce
système ne fonctionne plus dès qu'une fenêtre est ouverte.
Comment éviter ce constat tardif ?
L'architecte aurait dû présenter à ses clients les contraintes de cette VMC et
proposer un autre système de ventilation si les futurs occupants n'étaient pas prêts à
changer leurs pratiques d'aération de leur habitat.
Penser Système permet d’appréhender des situations complexes et facilite
l'identification du système à analyser par :
 la compréhension de la situation ou du système dans son contexte ;
 l’anticipation d’événements engendrés à terme par la situation actuelle ;
 la prise en compte de plusieurs points de vue ;
 la prise de décision vis à vis de risques à éviter ou d’opportunités à saisir.

13. 1 - Introduction à Penser Système - 13
FIG. 3 - Le Penseur Système cherche à comprendre à partir de faits observés
(source Fritz, 2012)

14. 14 - Introduction au Penser Système
1.3 Qu’est-ce qu’un Système ?
Dans une première approche on identifie deux types de systèmes :
 les systèmes naturels comme le système solaire ou les organismes vivants, qui
ne font pas l'objet de ce document ;
 les systèmes créés par l'homme pour lesquels on peut distinguer :
 les systèmes techniques comme un véhicule, un robot ménager, un
réseau routier, un réseau de distribution électrique ;
 les systèmes sociaux techniques tels que le système économique, le
système politique, le système administratif, le territoire, le système
entreprise ;
 les communautés telles que la famille, les associations.
Les systèmes sont partout, à toutes échelles.
Les éléments d'un système et leurs liens constituent sa structure.
La mise en relation dynamique de ses éléments détermine son comportement.
Un système se révèle par ses effets, soudains ou permanents, positifs ou
négatifs.
La cohésion d'un système fait que l'ensemble des effets qu'il produit est supérieur à la
somme des effets de ses parties.
« Il présente des propriétés globales non réductibles aux propriétés de ses
constituants mais émergeant du réseau d'interactions entre ses constituants. Ces
propriétés sont souvent dites émergentes. » (DCIS)
Un système est un ensemble d’éléments qui interagissent entre eux et avec
leur environnement en fonction d'un but (finalité, mission).

15. 1 - Introduction à Penser Système - 15
FIG. 4 - Un système de transport parisien (source Daniel-Allegro)

16. 16 - Introduction au Penser Système
2 – Les attitudes du Penseur Système
2.1 Voir
2.1.1 Repérer les limites
Elargir son champ de vision pour délimiter les frontières d'un système et
ses échanges avec l'extérieur.
Rechercher et caractériser le contexte du système.
A l'extérieur du système, le contexte limite, met sous tension, interagit avec le
système. Ce contexte constitue parfois un sur-système dans lequel les parties
prenantes s’associent pour imposer leurs attentes au système.
La façon dont vous délimitez les frontières conditionne l'observation du système.
Le système modifie l'environnement ainsi que la perception que vous en avez.
Par exemple, la construction d'une ligne de tramway concerne ses futurs utilisateurs
aussi bien que les automobilistes du fait de la modification du plan de circulation.
2.1.2 Voir le Tout
Considérer le monde en termes de systèmes qui interagissent et génèrent
les événements, les situations.
Chacun constate des événements, observe des situations ou détecte des changements,
qui paraissent indépendants, singuliers, imprévisibles.
Voir l'ensemble, dans toutes ses composantes, permet de relier les événements les uns
aux autres et de comprendre des situations.
2.1.3 Changer d'angle de vue
Appréhender la juste taille (ou mesure) du sujet, la grosse maille et la
petite maille et ce qui limite son expansion.
Changer de point de vue, changer d'angle de vue, changer le focus de ses
observations (zoom avant, zoom arrière, comme en photo) pour bien comprendre
le système de l'extérieur et de l'intérieur.
En prenant un autre point de vue, vous déplacez votre cadre habituel de
référence et vous pouvez sortir d'une impasse en libérant votre créativité. Ce que vous
voyez dépend d'où vous vous situez par rapport au système.

17. 2 – Les attitudes du Penseur Système - 17
FIG. 5 - Changer d'angle de vue (source Fritz, 2012)

18. 18 - Introduction au Penser Système
2.2 Repérer les influences
2.2.1 Rechercher les facteurs d'influence
Rien n'est totalement isolé ni indépendant, il faut s'en convaincre.
Rechercher partout (dans la nature, en soi, chez les autres, dans diverses
situations, lors d'événements) quels sont les liens, les interactions, les connections
entre les éléments observés.
Observer, expérimenter, émettre des hypothèses, confirmer les résultats et
modifier ses actions si nécessaire, par approximations successives.
2.2.2 Appréhender les besoins
Débusquer les besoins cachés, non formulés.
Les besoins des uns sont des contraintes pour les autres qui mettent en tension
le système.
2.2.3 Anticiper les effets
Savoir différencier un effet de ses causes.
Rechercher et appréhender ce qui lie l'effet à sa propre cause, avec ou sans
délai.
Se demander toujours " que va-t-il se passer ensuite ? Est-ce que la solution définie
aujourd'hui traite le problème à court, moyen et long terme ? "
Considérer les événements d'aujourd'hui comme un résultat du passé et repérer
dans le présent les signes annonciateurs du futur.
Se projeter dans le court terme et le long terme simultanément.
2.2.4 Repérer les leviers
Un changement local peut avoir un impact sur le système entier.
Par exemple, le changement climatique dans certaines zones du globe peut conduire
à une montée des eaux de quelques dizaines de cm d'ici la fin du XXI ° siècle,
inondant de ce fait des milliers de kilomètres de zones côtières, submergeant même
des îles entières et menaçant fortement leur population (source wikipédia).
Face à une situation, rechercher la cause au-delà les effets apparents.
Rechercher le point d'appui et le levier avec lesquels stimuler tout le
système.

19. 2 – Les attitudes du Penseur Système - 19
FIG. 6 - Anticiper les effets (source Christelle Fritz, 2012)
FIG. 7- Trouver des leviers (source Fritz, 2012)

20. 20 - Introduction au Penser Système
2.3 Appréhender le système
2.3.1 Considérer la structure du système
Repérer les éléments et leur position dans la structure du système.
Repérer comment leurs interactions contribuent au comportement du système.
2.3.2 Repérer les flux et les stocks
Prendre conscience de ce qui entre dans le système et de ce qui en sort.
Repérer comment les entrées sont traitées et transformées en sortie par le
système.
Prendre conscience de la dynamique de ces traitements en observant les
flux de données ou les flux physiques transformés par le système.
Repérer les accumulations ou les stocks engendrés par le système. Ils
peuvent créer du retard, de l'inertie ou au contraire réguler des flux.
Par exemple,
Une rétention d'information (stock caché) a une influence sur une prise de décision.
L'émission de dioxyde de carbone crée une accumulation de ce gaz dans l'atmosphère
et impacte la couche d'ozone. Un barrage hydraulique (stock) permet de réguler
l'écoulement d'eau en aval du barrage.
2.3.3 Observer les évolutions dans le cycle de vie
Observer comment les éléments du système évoluent et changent en
permanence au cours du temps.
Déceler, à travers ces observations, l'émergence de tendances et de
comportements adaptatifs ou non du système.
Se projeter dans le futur du système dès maintenant. Que deviendra le
système demain en phases d’utilisation, de maintenance ou lors de sa déconstruction.
2.3.4 Imaginer des scénarios
Imaginer des scénarios permet de mieux comprendre les interactions du
système avec son contexte.
Mettre en situation les différentes parties prenantes du système, dans tout
son cycle de vie.

21. 2 – Les attitudes du Penseur Système - 21
FIG. 8 - Appréhender le système (source Fritz, 2012)

22. 22 - Introduction au Penser Système
2.4 Se remettre en question
2.4.1 Remettre en cause les modèles mentaux
Douter de ses propres convictions et croyances sur la façon dont le système
fonctionne et rechercher en quoi elles peuvent limiter notre façon de percevoir la
réalité et le futur.
Chercher au-delà de la première intuition.
2.4.2 Accepter le flou d'une situation
Des contradictions, des ambiguïtés, des paradoxes créent des situations floues,
difficiles à analyser de prime abord.
Respecter et gérer les tensions générées par ce flou, sans chercher à les
résoudre immédiatement, amène le Penseur Système à développer un raisonnement
itératif.
Analyser complètement un sujet en résistant à l'envie de trouver une solution
immédiate.
2.4.3 Évaluer la faisabilité
Évaluer la faisabilité de plusieurs solutions, en vérifier les hypothèses
permet d'explorer des voies nouvelles.
2.4.4 Rechercher des solutions gagnant - gagnant
La bonne solution est celle qui satisfait suffisamment chacune des parties
prenantes, et implique des compromis.
Les attitudes gagnant - perdant du court terme aggravent souvent la situation
sur le long terme, surtout s'il y a une forte interaction entre les éléments.

23. 2 – Les attitudes du Penseur Système - 23
FIG. 9- Se remettre en question (source Fritz, 2012)

24. 24 - Introduction au Penser Système
3 – Les concepts Système
3.1 Système
Un système est un tout, composé d'un ensemble d'éléments qui interagissent de
façon organisée pour atteindre un ou plusieurs objectifs définis.
Le «tout» a une finalité, des comportements observables, une intégrité
structurelle. La notion d'ensemble d'éléments fait appel à des propriétés de cohésion,
et de complétude.
La cohésion est l'essence même d'un système qui met en relation tous les
éléments nécessaires et suffisants pour répondre à une finalité dans un ou des
contextes donnés. Les éléments de contexte qui interagissent avec le système
constituent parfois un sur-système. Dans ce cas, les diverses interactions ne sont pas
indépendantes, mais corrélées par le comportement du sur-système.
 La cohésion statique réside dans la structure de l’ensemble des composants
qui partagent des propriétés et une finalité communes.
 La cohésion comportementale réside dans le fonctionnement de composants
qui interagissent et coopèrent dans une dynamique partagée pour répondre à la
finalité du système.
3.1.1 Finalité du système
La finalité est le caractère de ce qui tend vers un but.
La finalité d'un système en est le «pourquoi», le sens, la raison d'être.
3.1.2 Parties prenantes du système
Une partie prenante est une entité concernée par le système, sa conception, son
utilisation, ses impacts sur un contexte donné et de ce fait la partie prenante est
susceptible d'émettre des besoins ou des contraintes sur le système.
Différentes parties prenantes sont impliquées tout au long du cycle de vie du système,
ayant de ce fait différents points de vue sur le système.

25. 3 – Les concepts Système - 25
Illustration du concept de parties prenantes impliquées dans la
construction d'une maison.
Les futurs occupants (famille composée de deux adultes et deux enfants) ont :
 des attentes (vivre avec un confort de vie tout au long de l'année, à moindre
coût énergétique dans une maison en harmonie avec son environnement)
 des besoins (la famille imagine ses espaces de vie par rapport à des habitudes
de vie : une cuisine-séjour, trois chambres, un bureau, une salle de bain avec
douche, des toilettes indépendantes, une buanderie, une cave, un garage à
vélos)
 des contraintes (emplacement du terrain, budget, coûts de fonctionnement).
L'architecte conçoit la réalisation de ce projet et en dirige l'exécution en tant que
maître d'œuvre. A partir de données telles que les règles de l'art de la construction,
les contraintes d'urbanisme, les demandes de ses clients, sa réponse se traduit par
une pré étude.
Le constructeur choisit les artisans locaux et construit la maison suivant les
directives de l'architecte.
Le service d'urbanisme de la mairie traite la demande de permis de construire. Il
définit les règlements locaux d'urbanisme.
Le service de raccordement au réseau électrique
Le service de raccordement au réseau d'eau
Le service de raccordement au réseau téléphonique
Tous les services de raccordement, en interface avec la maison, sont pris en compte
par l'architecte dans sa pré étude.

26. 26 - Introduction au Penser Système
3.1.3 Structure et Architecture
La structure est la manière dont les parties d'un tout sont arrangées entre elles.
La structure est aussi l'organisation des parties du système qui lui donne sa cohésion
et constitue une de ses caractéristiques permanentes.
Par exemple, la structure d'un cristal, la structure d'une plante, la structure d'un
discours, la structure d'une entreprise.
Le terme de structure implique l’établissement de relations spatiales ou dynamiques
dans un contexte aussi bien statique que dynamique.
L’organisation est l’établissement et le maintien de la structure du système par la
création, la suppression, la modification des organes et des relations vitales entre ces
organes.
L'architecture est l'organisation fondamentale d'un système représenté d'une part,
par ses constituants, leurs interrelations, leurs relations avec l'environnement et
d'autre part par les principes guidant sa conception et son évolution.
Définir l'architecture du système nécessite en premier lieu de délimiter ses frontières
et de caractériser son contexte. Suivant le point de vue adopté, la frontière du système
par rapport au contexte peut bouger pour intégrer ou exclure des éléments plus ou
moins liés aux autres composants du système.
L'architecture d'un système est une représentation, à un niveau d'abstraction et de
granularité donné, d'un système sous forme d'une structure identifiant les éléments
constitutifs du système et leurs interactions.
Nota :
La structure est la manière dont les constituants sont organisés.
Les architectures d'un système sont des représentations de sa structure.

27. 3 – Les concepts Système - 27
Exemple d'une maison
FIG. 10 - Structure apparente d'une maison, vue par les voisins (source Tucoulou)
FIG. 11 – Architecture d'une maison, vue par l'architecte
FIG. 12 – Architecture d'une maison à construire, vue par le constructeur

28. 28 - Introduction au Penser Système
3.1.4 Comportement du système
Le comportement est l'ensemble des phénomènes organisés par lesquels le système
agit et réagit par rapport à son environnement.
Le comportement du système relève d'une dynamique propre, de sa capacité à
réagir, à s'adapter à son contexte pour atteindre sa finalité.
Le système met ainsi en jeu, entre les éléments de sa structure, des mécanismes
interactifs de fonctionnement caractérisant son comportement observable.
Le comportement résulte des caractéristiques logiques (réponses aux stimulus) et
physiques (performances, ressources utilisées) du fonctionnement du système.
3.1.4.1 Fonctionnement d'un système
Le fonctionnement d'un système est sa manière de remplir sa fonction et d'atteindre
sa finalité.
Les scénarios opérationnels permettent d'appréhender le fonctionnement d'un
système et de ses interactions avec l'extérieur et de définir ainsi les fonctions et le
domaine de fonctionnement du système.
Des marges fonctionnelles sur les caractéristiques du système sont nécessaires
pour assurer un fonctionnement efficace et étendre son domaine de fonctionnement.
3.1.4.2 États du système
Chaque état correspond à un comportement caractéristique et temporaire du système
à un instant d'observation donné.
3.1.4.3 Cycle de vie du système
Le cycle de vie d’un système correspond à son évolution dans le temps. Il est décrit
par des états successifs.
Identifier et décrire le cycle de vie d'un système adresse les questions de
l’adaptation ou de la reconfiguration du système dans un contexte changeant
(disponibilité des ressources, rénovation, mise à niveau, recyclage).
Par exemple, un système manufacturé comme un avion doit être réalisable et
vérifiable par l'avionneur, utilisable, exploitable, maintenable par la compagnie
aérienne, modifiable par l'avionneur et la compagnie aérienne, éliminable ou
recyclable.

29. 3 – Les concepts Système - 29
Exemple de la maison bioclimatique à énergie solaire comme moyen de
chauffage privilégié.
Exemples de scénarios opérationnels
Cas de période de froid occasionnel d'une semaine :
trois options :
1) utiliser ce scénario dans le dimensionnement de la production d'énergie ;
2) traiter ce scénario comme un cas spécifique (apport ponctuel d'un autre
moyen de chauffage, électrique par exemple) ;
3) accepter un confort dégradé avec une diminution des performances de
chauffage (je m'habille plus chaudement, pulls, chaussettes, etc.)
Cas d'hébergement d'amis ou de famille de passage.
Le bureau peut servir de chambre d'appoint : il n'y a rien de spécifique à
prévoir, si ce n'est l'ameublement.
FIG. 13 - Cycle de vie d'un système (source : Lawson et Daniel Allegro)
Exemple de cycle de vie
La famille envisage de demeurer dans cette maison une vingtaine d'années.
A moyen terme (5 ans), une réaffectation des pièces voire même une extension des
espaces de vie (véranda, grenier) est envisageable.
Quelles sont les marges à définir et à prendre en compte, dès la conception de
la maison, pour répondre à ce besoin ?
Les dépendances, zones non chauffées, peuvent être partiellement isolées en vue
d'une extension future. Cela représente un surcoût en investissement initial.

30. 30 - Introduction au Penser Système
3.2 Contexte
Le contexte correspond à l'ensemble des circonstances dans lesquelles se produit un
événement, se situe une action.
Pour un système, le contexte est l'ensemble des éléments extérieurs qui le
conditionnent, dans sa finalité et dans son fonctionnement, voire dans sa structure.
Identifier les circonstances, les interactions avec le contexte et en discerner
les limites permet d'une part d'appréhender différents points de vue sur le système et
d'autre part de distinguer les sur-systèmes avec lesquels le système considéré
interagit.
Pour le Penseur Système la prise en considération du contexte est un point clé pour
analyser tout système.
Il existe une classification du contexte sous la forme de l'acronyme PESTEL
(politique, économique, social, technologique, écologique, légal) correspondant à des
considérations socio techniques.
A cette classification il y a lieu de rajouter les dimensions spatiale, environnementale
et temporelle.
3.2.1 Contexte socio technique
Il s'agit de discerner et d'associer à un événement des éléments socio techniques qui
peuvent l'expliquer.
Cela s'applique aussi bien à des événements sur lesquels on souhaite se
projeter, qu'à des situations ordinaires, extraordinaires ou accidentelles auxquelles il
faut s’adapter.
La prise en compte de la spontanéité, de l'originalité, de ce qui peut sembler
inconsistant dans des opinions changeantes est un facteur clé dans la modélisation
d'un contexte socio technique.
3.2.2 Contexte spatial
La délimitation du contexte spatial positionne les notions d'extérieur et d'intérieur, de
frontières et de ce fait mène aux notions d'interface, d'échanges et de contraintes
imposés par l’extérieur au système.

31. 3 – Les concepts Système - 31
Illustration des contextes socio techniques et spatiaux: cas de la
famille qui souhaite faire construire une maison
Les questions telles que la distance à parcourir (lieu de travail, école,
commerces, famille, amis, loisirs…), l'existence de moyens de transport en commun,
la gestion des déchets, permettent de cerner un projet de maison qui minimise le
bilan carbone dans les déplacements journaliers de la famille.
FIG. 14 - Délimitation des contextes socio techniques et spatiaux (source Daniel-Allegro)

32. 32 - Introduction au Penser Système
3.2.3 Contexte environnemental
Les conditions d’environnement géographique d’un système manufacturé (les
conditions climatiques, les ressources disponibles, les débouchés possibles)
contraignent sa définition et les technologies employées.
3.2.4 Contexte temporel
Le contexte temporel, dans le cadre de ce guide, est traité par le biais du cycle
de vie du système (cf. § 3.1.4.3).

33. 3 – Les concepts Système - 33
Illustration du contexte environnemental de la maison
L'architecte optimise l'orientation de la maison pour bénéficier du maximum
d'apports solaires et pour limiter les déperditions de chaleur dues à l'exposition aux
vents dominants l'hiver. La zone de vie, chauffée, est exposée au sud et à l'est. Les
dépendances non chauffées, servent de zone tampon par rapport à l'exposition aux
vents dominants (ouest) et au nord qui ne voit pas le soleil.
FIG. 15 - Contexte environnemental pour le choix d'orientation de la maison
(source Daniel-Allegro)
Quelques caractéristiques de l'environnement climatique permettent d'envisager des
apports gratuits en énergie. La maison se situe en région toulousaine où
l'ensoleillement est suffisant pour envisager une production d'énergie solaire.

34. 34 - Introduction au Penser Système
3.3 Influences
L'influence est l'action qu'exerce quelque chose sur quelque chose ou quelqu'un.
L'influence est monodirectionnelle.
Par exemple, l'influence du climat sur la végétation ou l'influence de la télévision sur
les jeunes.
L'interaction est la réaction réciproque de deux phénomènes l'un sur l'autre.
L'interaction est bidirectionnelle.
Par exemple, l'interaction de l'homme avec son environnement.
3.3.1 Relations
La relation caractérise le lien d'influence ou d'interaction.
L'ensemble des relations entre système et sur-système, entre systèmes
collaborant dans un système global, entre les composants d'un système, entre le
système et ses utilisateurs, contribuent à caractériser un système.
Il existe différents types de relations. Les relations qui lient les causes et les
effets sont les plus utilisées par le Penseur Système.
Relations cause – effet : une situation génère la mise en œuvre d'une réponse
dynamique de la part du système pour réguler, temporiser, démultiplier, etc.
Par exemple, si le nombre de clients d'une entreprise augmente, son chiffre d'affaire
augmentera.
Relations (cause - effet - cause) ou boucles de rétroaction : elles permettent
d'appréhender l'impact de la variation d'un élément sur son environnement et la façon
dont cet environnement réagit sur l'élément, en créant un phénomène d'amplification
ou de régulation.
Les diagrammes de boucles de rétroaction permettent de visualiser les
nombreux facteurs qui contribuent à une situation. Ils mettent en évidence les facteurs
qui interagissent.

35. 3 – Les concepts Système - 35
FIG. 16 - Relations de cause à effet
FIG. 17 - Exemple de boucles de rétroaction

36. 36 - Introduction au Penser Système

37. 4 – Conclusion : entraînez-vous à Penser Système - 37
4 – Conclusion : entraînez-vous à Penser Système
Vous trouverez ici quelques cas à développer, en groupe ou isolément, pour
vérifier vos capacités à penser système quand vous mettez en œuvre l'ingénierie
système.
Appuyez-vous sur ce document pour décrire et illustrer la façon dont vous comptez
aborder les situations suivantes :
Cas du téléphone mobile
Un nouvel opérateur de téléphonie mobile pénètre sur le marché français.
Les opérateurs historiques sont inquiets.
Que va-t-il se passer ? Pourquoi ?
Quels conseils donner aux opérateurs menacés ?
Cas des transports dans Paris
Quel moyen de transport choisir entre lieu de travail et le domicile ?
Où se garer ?
Quel est l'impact sur la pollution ?
Quels moyens de transport utiliser pour les sorties du week-end ?
Mettez-vous à la place des parisiens.
Mettez-vous à la place des banlieusards qui travaillent à Paris.
Posez-vous par exemple la question : "quelle est mon attitude quand je cherche à
comprendre le sujet et répondre aux questions ? "
Vous pouvez utiliser, si vous le souhaitez, le tableau vierge de l'annexe 1 –
"Relations entre les attitudes du Penseur Système et des processus d'ingénierie
système" pour corréler les processus d'ingénierie système aux attitudes d'un penseur
système.

38. 38 - Introduction au Penser Système

39. Annexe 1 – Relations entre les attitudes du Penseur Système et les processus
d'ingénierie système - 39
Annexe 1 – Relations entre les attitudes du Penseur
Système et les processus d'ingénierie système
TAB. 1 – Exemple de support de réflexion pour mettre en relation les attitudes du penseur système
et des processus d'ingénierie système (source Daniel-Allegro)
Déf. exig. des parties prenantes
Analyse des exigences
Conception des architectures
Implémentation
Intégration
Vérification
Transition vers l'utilisateur
Validation
Exploitation
Retrait de service
Maintenance
Planification
Evaluation & maîtrise
Prise de décision
Management des risques
Gestion de configuration
Management de l'information
Mesurage
Acquisition
Fourniture
Management du portefeuille de projets
Management de l'infrastructure
Mngt processus cycle de vie syst.
Management des RH
Management de la qualité
Appréhenderletout
Délimiter
Distinguer/Changerdefocus
Changerd'angledevue
Etreàl'écoute
Rechercherlesfacteursd'influence
Anticiperleseffets
Repérerlesleviers
Débusquerlesbesoins
Imaginerdesscénarios
Sereprésenterlesystème
Repérerlesfluxetlesstocks
Appréhenderlesévolutionsdusystème
danslecycledevie
Remettreencauselesmodèlesmentaux
Accepterlefloud'unesituation
Rechercherdesalternatives
Percevoir
Attitudes du penseur système
Repérer les influences
Appréhender le
système
Se remettre
en question
Les4valeurslesplusélevées
Valeurssupérieuresàlamoyenne
Entreprise
Valeurs supérieures à la moyenne
Les 4 valeurs les plus élevées
Processusdecycledeviedessystèmes(selonlanormeISO/IEC15288-IEEE-Std15288-2008)
TechniquesManagement
Contrac-
tuels

40. 40 - Introduction au Penser Système
Annexe 2 – Relations possibles entre les attitudes du
Penseur Système et les processus d'ingénierie système
Exemple de réponses issues de la réflexion d'un groupe d'ingénieurs.
Interprétations proposées
En se plaçant d'un point de vue "processus", à noter que quatre processus
font majoritairement appel aux attitudes du Penseur Système :
 définition des exigences des parties prenantes ;
 conception des architectures ;
 management des risques ;
 planification.
Les autres processus qui font significativement appel aux attitudes du Penseur
Système sont :
 analyse des exigences ;
 prise de décision ;
 acquisition ;
 management du portefeuille de projets ;
 management des processus du cycle de vie du système ;
 management de la qualité.
En se plaçant d'un point de vue "attitudes du Penseur Système", à noter les
quatre attitudes prépondérantes qui abordent les processus d'ingénierie système :
 appréhender le tout ;
 être à l'écoute ;
 imaginer des scénarios ;
 appréhender les évolutions du système dans le cycle de vie.
Les autres attitudes significatives qui abordent les processus d'ingénierie
système sont :
 délimiter ;
 rechercher les facteurs d'influence ;
 anticiper les effets ;
 se représenter le système ;
 appréhender les flux et les stocks.

41. Annexe 2 – Relations possibles entre les attitudes du Penseur Système et les
processus d'ingénierie système - 41
TAB. 2 - Exemple de réponses issues de la réflexion d'un groupe d'ingénieurs sur les relations
possibles entre les attitudes du Penseur Système et des processus d'ingénierie système
(source Daniel-Allegro – cours ENSTA ParisTech)
Déf. exig. des parties prenantes
Analyse des exigences
Conception des architectures
Implémentation
Intégration
Vérification
Transition vers l'utilisateur
Validation
Exploitation
Retrait de service
Maintenance
Planification
Evaluation & maîtrise
Prise de décision
Management des risques
Gestion de configuration
Management de l'information
Mesurage
Acquisition
Fourniture
Management du portefeuille de projets
Management de l'infrastructure
Mngt processus cycle de vie syst.
Management des RH
Management de la qualité
120
120
8
4
7
4
8
3
2
4
3
5
3
8
4
7
4
6
7
3
3
1
9
4
6
3
4
Appréhenderletout
83
83
4
7
6
4
3
2
2
2
2
3
5
3
2
1
6
3
4
6
4
1
5
3
2
3
Délimiter
70
70
5
7
6
2
4
1
3
1
2
4
2
2
2
6
4
3
3
1
1
2
2
3
1
3
Distinguer/Changerdefocus
77
77
10
3
7
2
2
6
5
1
2
2
2
5
11
2
3
3
2
4
2
3
Changerd'angledevue
96
96
9
2
2
2
2
3
10
5
4
1
7
3
5
2
2
5
2
5
5
5
2
2
10
1Etreàl'écoute
88
88
4
5
3
2
4
3
5
2
4
2
2
6
4
4
7
2
3
4
2
3
4
3
4
3
3
Rechercherlesfacteursd'influence
85
85
2
2
5
4
3
4
2
2
4
3
3
5
2
7
5
1
1
3
6
3
3
2
1
7
5
Anticiperleseffets
66
66
2
2
2
3
4
2
3
2
1
1
7
2
6
5
2
3
4
4
4
2
4
1
Repérerlesleviers
48
48
9
3
1
2
3
2
1
2
4
2
3
1
3
3
2
2
4
1
Débusquerlesbesoins
93
93
8
4
5
1
4
6
5
5
4
2
4
4
1
4
6
3
3
2
4
4
4
3
4
2
1
Imaginerdesscénarios
91
91
4
4
12
2
5
4
2
4
4
5
1
2
2
5
8
2
3
4
3
1
6
4
4
Sereprésenterlesystème
85
85
3
5
6
3
5
3
4
2
5
4
5
5
2
2
4
3
3
2
4
2
4
5
2
2
Repérerlesfluxetlesstocks
98
98
5
3
6
3
1
2
3
4
7
6
5
1
5
8
3
2
5
5
3
4
8
5
4
Appréhenderlesévolutionsdusystème
danslecycledevie
59
59
5
5
6
7
1
1
2
4
2
3
2
2
6
3
1
1
1
3
2
2
Remettreencauselesmodèlesmentaux
58
58
6
3
4
2
1
1
6
1
2
4
1
4
7
1
1
1
2
6
2
1
2
Accepterlefloud'unesituation
78
78
6
12
2
1
1
1
2
2
6
4
5
1
3
7
2
2
1
3
2
2
2
2
6
3
Rechercherdesalternatives
84
65
88
42
42
40
47
46
50
37
48
71
30
57
79
49
40
40
52
45
52
42
54
55
40
84
65
88
42
42
40
47
46
50
37
48
71
30
57
79
49
40
40
52
45
52
42
54
55
40
TechniquesManagement
Contrac-
tuels
Entreprise
Valeurs supérieures à la moyenne
Les4valeurslesplusélevées
Valeurssupérieuresàlamoyenne
Les 4 valeurs les plus élevées
Repérer les influences
Appréhender le
système
Se remettre
en question
Attitudes du penseur système
Percevoir
Processusdecycledeviedessystèmes(selonlanormeISO/IEC15288-IEEE-Std15288-2008)

42. 42 - Introduction au Penser Système

43. Annexe 3 – Bibliographie - 43
Annexe 3 - Bibliographie
Eléments bibliographiques de base
AFIS - DECOUVRIR ET COMPRENDRE L'INGENIERIE SYSTEME, Cépaduès Editions, avril
2012
AFIS - INGENIERIE SYSTEME : LA VISION AFIS POUR LES ANNEES 2020 – 2025,
Cépaduès Editions, avril 2012
INCOSE UK – Z7 issue1.0 – March 2010 – How Systems Thinking contributes to
Systems Engineering
Systems Thinking in school – Waters foundation : http://www.watersfoundation.org
http://www.systemswiki.org
INCOSE - SEBOK : http://www.sebokwiki.org/1.0/index.php/Systems_Thinking
ISO/IEC 15288 – IEEE – Std 15288-2008 – Systems and software engineering –
System life cycle processes.
Références bibliographiques
Harold 'Bud' Lawson – A Journey through the Systems Landscape – Systems thinking
and Systems Engineering, Volume 1, Stevens, King's College London Publication,
2010
P. Watzlawick, J.Weakland, R.Fisch – Changements. Paradoxes et psychothérapie,
Editions du Seuil, 1975
Asking the Right Questions : A Leader's Guide to Systems Thinking about School
Improvement – McREL 2000 – http://www.mcrel.org
http://www.lindaboothsweeney.net/ - Thinking About Systems
http://www.tonybuzan.com/about/mind-mapping/
http://www.science.gouv.fr/fr/dossiers/bdd/page/1/res/3205/qu-est-ce-que-la-complexite-/

44. 44 - Introduction au Penser Système

45. Annexe 4 – Glossaire - 45
Annexe 4 - Glossaire
Ambigu - Dont l'interprétation, le sens sont incertains. Dont le caractère, la conduite
sont complexes et se laissent malaisément définir (Larousse en ligne).
Anticipation - Action de prévoir, de supposer ce qui va arriver ; hypothèse,
supposition (Larousse en ligne).
Architecture - L'organisation fondamentale d'un système représenté d'une part, par
ses constituants, leurs interrelations, leurs relations avec l'environnement et d'autre
part par les principes guidant sa conception et son évolution (DCIS).
Architecture d'un système - Représentation, à un niveau d'abstraction et de
granularité donné, d'un système sous forme d'une structure identifiant les éléments
constitutifs du système et leurs interactions. Remarques : (1) Constituants : Fonctions
ou éléments physiques. (2) Une architecture est représentée par un ou plusieurs
modèles orientés par une finalité (DCIS).
Attitude - Système organisé et relativement stable de dispositions cognitives d'un
sujet vis-à-vis d'un objet ou d'une situation dont il évalue le contenu comme vrai ou
faux, bon ou mauvais, désirable ou indésirable.
En psychologie
Prendre une attitude signifie être pour ou contre, faire preuve d'une orientation
globale par rapport à un objet donné et représente la connaissance du sujet, ses
réactions émotionnelles et ses orientations cognitives face à cet objet. Nombreux sont
les synonymes du mot « attitude » : prédisposition, hypothèse, intention, attente,
préparation à l'action, etc. Ils ne mettent suffisamment en évidence ni l'organisation
orientée de l'attitude, qui se traduit par la direction qu'elle imprime aux processus
d'estimation, de jugement et de reconnaissance, ni son activité sélective, qui influe sur
les définitions ou la perception de l'objet ou du stimulus même. En effet, les
perceptions peuvent renfermer des données qui ne sont pas contenues immédiatement
dans le stimulus, mais qui sont le résultat de l'activation des attitudes. Celles-ci
peuvent être apprises par l'expérience (Larousse en ligne).
Besoin - Nécessité ou désir exprimé par un utilisateur ou par toute partie prenante
intéressée par l'utilisation et l'exploitation du système (DCIS).
Boucle de rétroaction - Une boucle de rétroaction est un dispositif qui lie l'effet à sa
propre cause, avec ou sans délai. La répétition de la réaction (réaction itérative)

46. 46 - Introduction au Penser Système
entraîne :
 son amplification continuelle (cercle vertueux ou vicieux, selon que cette
amplification est jugée favorable ou non), dans le cas de rétroaction positive,
 son extinction progressive ou non (avec pompage ou non) en cas de rétroaction
négative. (http://fr.wikipedia.org/wiki/rétroaction )
But - Ce pour quoi quelque chose est conçu, utilisé ou pratiqué. (La gymnastique a
pour but d'assouplir le corps). Ce qui sous-tend une action, constitue un projet. (Quel
était le but de votre démarche ?). Résultat escompté d'une action, d'un projet. (La
politique menée a atteint son but). (Larousse en ligne).
Carte mentale – La carte mentale (ou " Mind Map " en anglais) est un schéma,
calqué sur le fonctionnement cérébral, qui permet de suivre le cheminement associatif
de la pensée. Cela permet de mettre en lumière les liens qui existent entre un concept
ou une idée, et les informations qui leur sont associées
(http://fr.wikipedia.org/wiki/Carte_heuristique).
Cause - Ce qui produit quelque chose ; raison ou origine de quelque chose. (Les
enquêteurs recherchent les causes de l'accident) (Larousse en ligne).
Complexité - Le terme de complexité est pris au sens de son étymologie
« complexus » qui signifie « ce qui est tissé ensemble » dans un enchevêtrement
d'entrelacements (plexus) (http://fr.wikipedia.org/wiki/Pensée_complexe).
Comportement - Le comportement est l'ensemble des phénomènes organisés par
lesquels l'organisme agit et réagit dans son environnement. (http://fr.wikipedia.org/ ).
Comportement d'un système - Caractéristiques logiques (réponses aux stimuli) et
physiques (performances, ressources utilisées) du fonctionnement d'un système
(DCIS).
Compréhension - Action de comprendre le sens, le fonctionnement, la nature, etc.,
de quelque chose. (Faciliter la compréhension d'un texte). Aptitude à comprendre.
(Rapidité de compréhension) (Larousse en ligne).
Compromis - Décision portant sur des éléments en conflit (exigences contradictoires,
solutions alternatives) et résultant d'un processus d'analyse système (DCIS). Action
qui implique des concessions réciproques. (La vie en société nécessite des
compromis) (Larousse en ligne).
Concept - Idée générale et abstraite que se fait l'esprit humain d'un objet de pensée

47. Annexe 4 – Glossaire - 47
concret ou abstrait, et qui lui permet de rattacher à ce même objet les diverses
perceptions qu'il en a, et d'en organiser les connaissances (Larousse en ligne).
Conceptualisation - Études et actions à travers lesquelles se forme l'idée et se
définissent les principaux concepts d'un système (DCIS).
Conception d'un système - Ensemble des activités qui, partant d'une spécification
des exigences du système, conduit à la définition de son architecture et de ses
constituants (DCIS).
Contexte - Ensemble des circonstances dans lesquelles se produit un événement, se
situe une action. (Replacer un fait dans son contexte historique) (Larousse en ligne).
Cycle de vie d'un système - Evolution d'un système étudié dans le temps, depuis sa
conceptualisation jusqu'à son retrait. Elle est décrite par les situations ou « stades »
successifs dans lesquels se trouve le système : conceptualisé, spécifié,
conçu...(DCIS).
Diagrammes d'influence - Représentation synthétique, graphique et mathématique,
d'une situation de décision (http://en.wikipedia.org/wiki/Influence_diagram).
Environnement - Tout ce qui est susceptible d'interaction avec l'entité concernée
(système, processus, organisme). L'entourage naturel ou artificiel dans lequel le
système est utilisé et soutenu, ou encore celui dans lequel le système est conçu,
produit ou retiré du service. L'environnement implique des contraintes dites
contraintes d'environnement (DCIS).
Effet - Résultat, conséquence de l'action d'un agent, d'un phénomène quelconque.
(Les cultures ont subi les effets du gel. Effet d'optique). Résultat attendu de l'action
d'un produit, d'un comportement, d'un acte, etc., conçus, utilisés à cette fin. (Le
médicament commence à faire son effet) (Larousse en ligne).
État – Caractéristique définissant la situation temporaire d'un système ou d'un
processus pendant laquelle son comportement est considéré comme invariant
relativement au niveau d'analyse temporelle où l'on se place. Exemples : état de
fonctionnement, phase d'emploi, stade du cycle de vie. Les changements d'états sont
appelés transitions (DCIS).
Facteur humain - Le facteur humain est la contribution humaine impliquée dans un
événement. Ce concept intervient dans l'étude de l'interaction des comportements
humains avec leur environnement (http://fr.wikipedia.org/wiki/Facteur_humain).

48. 48 - Introduction au Penser Système
Finalité - Caractère de ce qui tend à un but, à une fin ; ce but lui-même. (Finalité
d'une politique) (Larousse en ligne).
Flux - Somme des échanges effectués par les divers agents de la vie économique. (La
notion de flux s'oppose à celle de stock ou de patrimoine). Éléments circulant dans
l'entreprise et destinés à être utilisés et transformés au cours du cycle d'exploitation.
(Flux physiques, flux monétaires, flux d'information) (Larousse en ligne).
Fonctionnement - Manière dont fonctionne quelque chose. (Le fonctionnement d'un
appareil. Le bon fonctionnement des institutions) (Larousse en ligne).
Fonctionner – Remplir sa fonction (La cuisinière fonctionne au gaz). Exercer son
activité (Les banques ne fonctionnent pas le dimanche). Etre efficace, assurer son
objectif (Théorie qui fonctionne) (Larousse en ligne).
Fonction – Action exécutée pour atteindre un résultat attendu. Dans un système une
fonction transforme des flux entrants en flux sortants (DCIS).
Frontière - Délimitation, limite entre deux zones différentes. (Quelle est la frontière
entre l'autorité et l'autoritarisme ?) (Larousse en ligne).
Influence - Action, généralement continue, qu'exerce quelque chose sur quelque
chose ou quelqu'un. (Larousse en ligne).
Ingénierie système – Approche collaborative et interdisciplinaire, fondée sur la
science et l'expérience, qui englobe les activités pour concevoir, développer, faire
évoluer et vérifier un ensemble de processus, produits et compétences humaines
apportant une solution globalement optimisée à des besoins identifiés et acceptable
par l'environnement (DCIS).
Interface - Frontière commune à deux ou plusieurs constituants (ou au système et à
son environnement) au niveau de laquelle les règles d'échanges, de compatibilité,
d'intégrité et de non régression sont à respecter au cours de la vie du système.
Egalement, frontières entre deux ou plusieurs entités organisationnelles définies par
leurs procédures d'interaction ou d'échange (DCIS). Limite commune à deux
systèmes, permettant des échanges entre ceux-ci (Larousse en ligne).
Interaction - Réaction réciproque de deux phénomènes l'un sur l'autre. Action
réciproque qu'exercent l'un sur l'autre deux ou plusieurs systèmes physiques
(Larousse en ligne).
Limite - Ligne qui circonscrit un espace, marque le début et/ou la fin d'une étendue.

49. Annexe 4 – Glossaire - 49
(Les limites du terrain de jeu). Ce qui marque le début et/ou la fin d'un espace de
temps ou ce qui le circonscrit. (Dans les limites du temps qui m'est imparti) (Larousse
en ligne).
Mind Map - A mind map is a diagram used to visually outline information. A mind
map is often created around a single word or text, placed in the center, to which
associated ideas, words and concepts are added. Major categories radiate from a
central node, and lesser categories are sub-branches of larger branches. Categories
can represent words, ideas, tasks, or other items related to a central key word or idea.
Mind maps can be drawn by hand, either as "rough notes" during a lecture or
meeting, for example, or as higher quality pictures when more time is available
(http://en.wikipedia.org/wiki/Mind_map).
Organisme - Dans le domaine social, désigne de manière générale toute organisation
humaine finalisée (administration, entreprise, association...), toute partie finalisée
d'une telle organisation ou toute réunion finalisée de telles organisations(DCIS).
Ensemble organisé (Larousse en ligne).
Penser Système - transposition française du concept anglais "Systems Thinking."
Partie prenante - Partie ayant un droit, une part, une prérogative qui fait que le
système ou certaines de ses propriétés doivent satisfaire les besoins ou les attentes de
cette partie. Toute personne ou entité concernée de près ou de loin par le système, son
utilisation, sa réalisation, sa maintenance, sa certification ou ses impacts et donc
susceptible d'exprimer des exigences (besoins et contraintes) (DCIS).
Point de vue - Plan, aspect sous lequel on se place pour examiner quelque chose. (De
ce point de vue, vous avez raison) (Larousse en ligne).
Relation - Caractère, état de deux ou plusieurs choses entre lesquelles existe un
rapport (Relation de cause à effet). Lien d'interdépendance, d'interaction, d'analogie,
etc. (La relation de l'homme avec le milieu géographique) (Larousse en ligne).
Scénario opérationnel - Séquence d'échanges décrivant les emplois possibles ou les
réactions attendues d'un système face à des hypothèses de comportement de
l'environnement (DCIS).
Solution - Ce qui peut résoudre une difficulté, dénouer une situation complexe
(Larousse en ligne).
Structure - Manière dont les parties d'un tout sont arrangées entre elles. (Structure
d'une plante. Structure d'un discours). Organisation des parties d'un système, qui lui

50. 50 - Introduction au Penser Système
donne sa cohérence et en est la caractéristique permanente. (Structure d'une
entreprise). Organisation, système complexe considéré dans ses éléments
fondamentaux (Les structures administratives) (Larousse en ligne).
Système - Combinaison d'éléments en interaction organisés pour atteindre un ou
plusieurs objectifs définis. Ensemble d'éléments dont la synergie est organisée pour
répondre à une finalité dans un ou des environnements donnés. Ensemble intégré de
personnes, produits et processus apportant une capacité à satisfaire un besoin ou un
objectif défini …/… (DCIS)

51. Annexe 5 – Index- 51
Annexe 5 – Index
Ambigu.........................................................................................................................................22, 45
Anticiper.......................................................................................................................................18, 19
Architecture ...........................................................................................................................27, 45, 47
Attitude.................................................................................................................6, 7, 8, 12, 16, 22, 45
Besoin...................................................................................................................18, 25, 29, 45, 49, 50
Boucle ........................................................................................................................34, 35, 41, 45, 46
Boucle de rétroaction .........................................................................................................................45
Carte mentale .................................................................................................................................8, 46
Cause....................................................................................................................18, 22, 34, 35, 46, 49
Complexe .......................................................................................................................5, 6, 12, 45, 49
Complexité.....................................................................................................................................5, 46
Comportement..........................................................................................12, 14, 20, 24, 28, 46, 47, 49
Compréhension ............................................................................................................................12, 46
Concept ..............................................................................................6, 7, 8, 24, 25, 26, 29, 45, 46, 47
Conception .........................................................................................................................................29
Contexte ...............................................................................................................12, 16, 24, 28, 32, 47
Cycle de vie................................................................................................................20, 24, 28, 29, 47
Effet..................................................................................................................................18, 34, 47, 49
État .....................................................................................................................................................47
Finalité .............................................................................................................................24, 28, 47, 50
Flux ........................................................................................................................................20, 47, 48
Fonctionnement..........................................................................................................24, 28, 46, 47, 48
Frontières .........................................................................................................................16, 26, 30, 48
Influence.....................................................................................................................18, 20, 34, 47, 48
Ingénierie système .............................................................................................7, 8, 37, 39, 40, 43, 48
Interaction ......................................................................................7, 18, 20, 24, 28, 34, 45, 47, 48, 49
Limite...........................................................................................................................................16, 48
Mind Map.................................................................................................................................9, 46, 48
Organisme ..............................................................................................................................46, 47, 49
Partie prenante........................................................................................................................24, 45, 49
Point de vue..................................................................................................................................16, 49
Relation................................................................................................................12, 14, 24, 34, 45, 49
Scénario............................................................................................................................20, 28, 29, 49
Structure.........................................................................................................12, 14, 20, 24, 27, 45, 49
Système..............................................................................................................................6, 14, 24, 49

52. Les interactions multiples entre l'homme et les systèmes conduisent à des situations complexes à
analyser, l'influence de toutes les activités humaines sur l'écosystème de notre planète en est un
exemple. Le Penseur Système recherche des événements du passé et se projette dans le futur pour
comprendre une situation présente. Il aborde un sujet dans sa globalité, accepte différents points de
vue. A tout moment, il est capable de se mettre à la place des autres.
Ce guide traite de trois dimensions du Penser Système : les attitudes du Penseur Système, les
concepts et les représentations graphiques propres au Penser Système.
Penser Système enrichit les modes de pensée dans toute situation. Il permet de se poser les bonnes
questions, au bon moment. Ce mode de pensée intervient pour les prises de décision, la saisie
d’opportunités ou la gestion des risques.
Ce guide intéresse toute personne qui cherche à aiguiser son mode de pensée pour comprendre une
situation dans sa globalité. Il sert de support à des exercices pour se familiariser avec les attitudes
du Penseur Système. Les attitudes et les concepts abordés dans ce guide permettent de comprendre
et d'harmoniser un mode de pensée pour partager une vision au sein d’une équipe ou dans toute
relation où interviennent un client et un fournisseur.
Cet ouvrage appartient à la Collection
Cette collection est constituée
de livres ;
de guides à vocation opérationnelle ;
et de triptyques, dédiés à l’Ingénierie Système.
L’AFIS, Association Française d’Ingénierie Système, regroupe donneur d’ordres, maîtres d’œuvre
industriels et établissements d’enseignement et de recherche du domaine, avec l’ambition de
présenter, expliquer et promouvoir les principes et l’approche multidisciplinaire de l’Ingénierie
Système.
Contacts :
Pour obtenir un livre au format papier : afis@afis.fr
Pour remarques ou suggestions aux auteurs : pensezsystème@afis.fr
Réf.1142
ISBN : 978.2.36493.142.8