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Atelier  « Démarche Qualité » SYMPOSIUM 2008 L’expérience de  l’OT de Brive et son Pays
Déroulé de l’exposé ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],1. Pourquoi mettre en place une démarche Qualité ?
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Effets Externes sur le territoire Faire face à la concurrence Contribuer à l’augmentation de la fréquentation touristique Favoriser l’augmentation des retombées économiques Montrer l’exemple / acteurs touristiques locaux.
   Pour contrer  la force du  bouche à oreille négatif ,[object Object],12 pers.   Informées qui chacune en parle  à 6 autres Qui a leur tour en parleront à  3 autres Au total,  300  personnes sont informées de la non-qualité de votre prestation Environ 40 % des clients mécontents ne se plaignent jamais !
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Tourisme : axe de développement économique
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],2. Comment mettre en place une démarche  Qualité ?
[object Object]
3. Faire vivre la démarche Qualité au-dela de la démarche Qualité ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object]
4. Idées reçues sur la Qualité ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
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