Social Gravity is het door Bureau Strak ontwikkelde model voor interne communicatie met behulp nieuwe media.

1. Social Gravity
Nieuwe media voor interne
communicatie

2. Social Gravity
Nieuwe media
voor interne
communicatie
Social Gravity is het door ons ontwikkelde model
voor interne communicatie met behulp nieuwe
media.
Social Gravity staat voor de aantrekkingskracht van
uw merk, van binnen naar buiten. De workflow wordt
verbeterd door werknemers effectiever en efficiënter
met elkaar te laten werken. Aan de hand van uw
bedrijfsdoelstellingen en gravity-doelstellingen,
bepalen wij de hardslag die leidt tot optimaal
draagvlak en concrete resultaten. Door gebruik te
maken van interne ambassadeurs, wordt de kennis
en het talent van de werknemers gebruikt. Dit leidt
tot een innovatieve organisatie die zich staande kan
houden in de virtuele wereld; welkom in 2012!

3. Social Gravity
Nieuwe media
voor interne
communicatie
De inhoudelijke vertaling van Social Gravity is ‘sociale zwaartekracht’, Wij gebruiken daarom de term
aantrekkingskracht als metafoor voor dit model. Het model is vormgegeven als een zonnestelsel, met
banenstelsels en planeten, die elk staan voor een volgende fase in het implementatie- en adoptieproces.
Wij zien dat er “aantrekkingskracht” waar te nemen is in de kennisdeling tussen mensen binnen organisaties.
Veel van de huidige organisaties zijn hiërarchisch gestructureerd en zo verloopt de communicatie ook.
De directeur neemt in samenwerking met het management de beslissingen en communiceert dit met de
medewerkers. Dit wordt ook wel top-down communicatie genoemd. De opkomst van Het Nieuwe Werken, social
media en de nieuwe generatie medewerkers schudden aan de hiërarchische boom van organisaties. Internet
staat gelijk aan delen. Iedereen deelt zijn of haar meningen, ervaringen en kennis. Maar interne kennisdeling bij
organisaties is, in het algemeen, statisch ingericht en mogelijkheden tot interactie of het uitwisselen van kennis
zijn er niet of nauwelijks. Bij Social Gravity is (alleen) top-down communicatie uit den boze en vormen kennis en
de ideeën van alle werknemers het middelpunt van de communicatie en bedrijfsvoering van elke organisatie.
Vo
it y lw
G ra
v as
c ial se
So
User
generated
unt
atiep Teenager
n
Propositie content
it
Grav benadrukken
p la
ne
Functioneringsgesprekken
Traffic campagne
et
Noodzaken
Gelijken herkennen
ESN onderdeel
Child bedrijfsproces
i e ve in telli g e
Propositie benadrukken ect b in d nt
o ll Ve r en i Trainen
C
e
s u it w is s e
ni Aanmoedigen &
tie
Trainingen
Ke n
straffen
lin
Samen
g
werken
A ccr e
ial n e t wo
soc rk
se s
n ic a ti e str
ri
tra
u
Grown up
rp
Satelliet = Community manager
te g
E nte
Co m m
at
signaleren
e gie
Bedrijfs
ie
monitoren strategie
coachen
e n v e r b i n di n
Ge le ve r g
ë bi n
n ti
Merkkracht te e v e r b i n d
k ESN is de norm
in n g
k
Po
g
di
Zwa
Sterke in de workflow
verbinding
Ambassadeurs werven
Start communicatie
Workshops
Eerste content
Toddler
Verbinden &
Feedback Early adopters belonen
aantrekken
Refine functionaliteiten
Kennis M as h u p
Blo gs
n etwe Beheer
i a le r Vernieuwen
S oc
ke
n
Wiki’s
Design
Mens Pilot
Laboratorium
Baby
Functionaliteiten Usability

4. Social Gravity
De resultaten.
Nieuwe media zijn hèt middel om intern te De prioriteiten van de
communiceren, zodat collega’s elke dag kennis met
Nederlandse ondernemer
elkaar delen en met elkaar verbonden zijn.
Voor welke resultaten staat Social Gravity garant? 1. Klantgerichtheid vergroten (89%)
2. Werkprocessen slimmer inrichten (79%)
• Uw organisatie opereert sneller en productiever 3. Ontwikkeling personeel (79%)
• Intern e-mailverkeer wordt drastisch verminderd 4. Marktkennis vergroten (74%)
• Belangrijke kennis binnen de organisatie wordt 5. Meer samenwerking aangaan (74%)
geborgen 6. Innovatie (73%)
7. Social media inzetten (69%)
• Nieuwe werknemers zijn sneller up-to-speed en
8. Kosten besparen (63%)
snappen de organisatie
• Kennis wordt verder ontwikkeld en meer verrijkt
(Newcom, Social media gebruik
• Aftersales worden efficiënter en effectiever Nederland, mei 2012)
• Sneller antwoord en betere antwoorden
• De interne expertise wordt inzichtelijk
Resultaat.
Waarde
Tijd
Effect: effectievere, efficiëntere, loyalere,..... werknemers.
Inspanning: financiering & tijdsbesteding

5. Social Gravity
Intern
communiceren
is een kunst
Social Gravity Strategie Concretisering
We ontwikkelen een strategie voor interne Tijdens de concretisering wordt er gekeken of er
communicatie met behulp van nieuwe media. gebruik gemaakt moet worden van een
Welke koers moet er gevaren worden om het bestaand netwerk of dat er een nieuw platform
gewenste resultaat te behalen. Bij een Social ontwikkeld moet worden. We kijken uit welke
Gravity Strategie gaan we uit van de merkkracht, functionaliteiten het interne sociale netwerk
dit is het gedrag en de kennis van de mensen moet bestaan. Als het netwerk ontwikkeld is zal
binnen een organisatie. Intern communiceren is het getest worden door een ‘pilotgroep’. Deze
niet simpelweg een blog of social network groep bestaat uit een aantal werknemers en zij
gebruiken, het is een cultuuromslag. kijken of het netwerk past in hun dagelijkse
werkzaamheden. In deze fase worden de puntjes
op de i gezet.
Tactiek Realisatie Testen
Concept & Design & Usability
Mock-ups Development
Adoptie Workshops
Nieuwe media voor interne communicatie gaan In onze workshops zullen we u op de hoogte
waarde creëren als voldoende mensen gebruik brengen van de mogelijkheden van nieuwe
maken van het netwerk. Het netwerk zal media voor interne communicatie. We laten de
volwassen moeten worden. Een netwerk is laatste trends zien, vertellen hoe grote
volwassen als het onderdeel is geworden van de multinationals hun platformen hebben ingericht
workflow van de werknemers. We helpen en vertellen het geheim achter ons Social Gravity
organisaties om het interne netwerk te model.
promoten. We zullen mensen informeren en
enthousiasmeren om het netwerk te gaan
gebruiken.

6. Het
sociale web
verbindt.
Mensen geloven het meest in beter in staat zijn om informatie andere door best practices met
personen zoals zijzelf. te filteren dan dat fysieke elkaar te bespreken; wat gaat
Consumenten geloven omgevingen dat kunnen. Door goed, wat niet en waarom’. We
wervende informatie uit een gebruik te maken van nieuwe zien hier duidelijk terug dat het
advertentie slechts voor 14%. media, zoals een Yammer, kan gezamenlijk delen van
Terwijl een mening van een er een bepaald vraagstuk informatie loont. Dit moet leiden
bekende of iemand die zijn besproken worden. Door het tot bottom-up communicatie.
mening deelt op een forum of delen van het desbetreffende Iedereen is actief betrokken bij
blog waardevoller wordt vraagstuk ontstaat er een het oplossen van een probleem.
gevonden; namelijk 78%. grotere informatiebron voor een
oplossing, omdat iedere Gezamenlijk werken aan interne
Dit vertalende naar interne werknemer zijn input kan vraagstukken met behulp van
communicatie: De kracht van de leveren. Daarnaast zullen nieuwe media vergroot het
peers (gelijken) is onmisbaar bij mensen de waarde van draagvlak, het kennisdomein en
de communicatie met kennisdelen gaan inzien, laat werknemers de waarde van
werknemers. doordat er vraagstukken het probleem en/of kennisdeling
worden opgelost door een inzien.
In het boek ‘de conversation intern sociaal netwerk. Dit zal
manager’ staat vermeld dat zich uitbetalen in meer
mensen meer vertrouwen draagvlak binnen de organisatie
hebben in gelijken dan in een en een grotere binding tussen
CEO, dokter of zelf academicus. werknemers.
Wat betekent dit voor een
directeur of manager? Mensen Bij Google maken ze gebruik
hebben minder vertrouwen in van de kennis van alle
top-downcommunicatie. Indien werknemers en worden
een bedrijfsleider een bericht vraagstukken gezamenlijk
communiceert, is dat minder opgepakt. Evan Wittenberg,
waardevol dan wanneer een Director of Google Leadership,
medewerker of een klant van zegt ‘alle medewerkers van
het bedrijf diezelfde boodschap Google moeten als een leider
verspreidt. De medewerker en kunnen acteren. Ze moeten het
de klant worden namelijk als gevoel hebben het proces te
een neutrale bron gezien. kunnen beïnvloeden en zo bij te
dragen aan een innovatief
Wij denken dat ‘interne co- klimaat. Het gaat niet om
creatie’ een uitkomst biedt bij autoriteit, het gaat om
het oplossen van geloofwaardigheid,
bedrijfsvraagstukken en zal authenticiteit, innovatie en
zorgen voor meer vertrouwen. invloed. Zaken die voor iedereen
Er komen meer en andere bereikbaar zijn, onafhankelijk
inzichten boven tafel, dan van het functieniveau in de
wanneer alleen het organisatie. We geloven niet in
management zich over een push, in de zin van mensen
probleem buigt. Doordat vertellen wat ze moeten doen,
informatie van mens tot mens we geloven in pull: een
wordt overgedragen zal de bron omgeving creëren waar mensen
van informatie groter zijn. In de over horen, waar ze zelf over
toekomst zullen we steeds meer vertellen en waar ze deel van uit
vertrouwen op online maken. We steken veel tijd in
community’s omdat die veel het leren van elkaar, onder

7. Social Gravity;
het einde van
de mail.
De titel is natuurlijk lichtelijk Door gebruik te maken van maken het mogelijk om te
gechargeerd, maar steeds meer interne sociale media kan bloggen met al je collega’s.
organisaties schaffen de interne iedereen over een vraagstuk Door te bloggen is iedereen op
e-mail af. De voornaamste reden meepraten en zullen er geen de hoogte van een bepaald
is dat mailen niet efficiënt is, ongegronde meningen onderwerp en deze informatie
werknemers zijn veel tijd kwijt verkondigd worden. Daarnaast kan vervolgens door collega’s
aan het intern mailen en maar is de nieuwe generatie aangevuld worden. Dit proces
een klein percentage van het werknemers gewend om met van co-creatie zorgt ervoor dat
aantal verstuurde e-mails bevat social media te communiceren. iedereen betrokken is en zich
daadwerkelijk toegevoegde verantwoordelijk voelt, dus
waarde. Therry Breton, CEO van Atos, zelfbescherming als bij de cc-
zegt dat van de 200 e-mails die cultuur wordt vermeden.
Marc Zuckerberg, de grote baas hij dagelijks ontvangt van zijn Doordat blogs continu ge-
van Facebook, zegt “the e- medewerkers er maar 15% echt update kunnen worden blijft de
mail's end is nigh”. De toegevoegde waarde leveren. informatie recent en zal het
communicatie via bijvoorbeeld Atos gaat daarom intern waarde leveren aan de core-
Twitter en Facebook zal een mailloos verder. business van elk organisatie.
einde maken aan de mail.
Atos CEO Thierry Breton claims
When the CD-Rom arrived, his employees are wasting 5-20
people predicted the death of hours a week handling email.
the printed book. The explosive Instead of the internal
growth in text messaging was communications tool, he wants
thought to herald the end of staff to opt for instant
Civilisation As We Know It, or at messaging and other chat-like
least of grammar, spelling and media.Breton says he hasn’t
punctuation. And so on, ad sent a work email for three
infinitum, until we reach the years. If employees want to
current prediction that an reach him, he prefers they call,
explosion of tweets, status text, or visit his office.
updates and messaging on Meanwhile, external
social networking sites heralds communication will still center
the death of email. around email, leaving employees
vulnerable to interruptions in
Generatie Z, de aanstormende spite of the internal email ban.
groep nieuwe werknemers,
communiceert niet of nauwelijks Thierry Breton slaat hier de
met de mail. De voornaamste spijker op de kop. Intern mailen
reden is dat zij zich nog niet in kost te veel tijd en is niet
het werkveld bevinden en efficiënt genoeg. Voor extern
daarom niet in aanraking zijn (formeel) klantcontact zal de
gekomen met de mail. Binnen mail, de komende, jaren
organisaties is te zien dat de cc- toegevoegde waarde leveren en
cultuur dodelijk is. Waarbij cc- niet te vermijden zijn. Maar
ing voornamelijk gebruikt wordt intern mailen kan verminderd of
voor zelfbescherming; de angst het liefst nog voorkomen
om foute beslissingen te maken worden. Interne
of ongegronde meningen te communicatiekanalen zoals
verkondingen is groot. Yammer, Google Docs en Blogs

8. Voel je je aangetrokken?
Neem dan gerust contact met ons op
koffie@bureaustrak.nl
Of bel
Mart: 0612391461
Thomas: 0653805235
Op ons blog zie je wat ons inspireert
www.ditisstrak.nl