SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 32
Hoe centraal staat de burger in uw gemeente?  Burger Bewust 2010 Willem Pieterson |  10-10-10
Welkom ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Heel  centraal Een beetje centraal Eigenlijk niet centraal
Programma ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Van aanbod naar vraag ,[object Object],[object Object]
Van aanbod naar vraag ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Casus Samira ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Naam: Samira Leeftijd: 18 Inkomen: €700 (bijstand) Opleiding: Basisberoepsgerichte leerweg Taalniveau: A2 Computerkennis: Laag
Casus Samira ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Casus Samira Fase 1: vindt ze iets? Krijg ik een zoekresultaat? n % Gem. Hits Hulp bij kind krijgen 76 76.32% 230 Geld alleenstaande moeder 76 59.21% 27 Geld voor kind alleenstaande moeder 76 56.58% 237 Subsidie voor kind 76 67.11% 262 Bijstand alleenstaande ouder 76 72.37% 55 Bijzondere Bijstand 40 97.50% 126 Totaal 380 66,32% 162
Casus Samira Fase 1: vindt ze iets?
Casus Samira Fase 2:  Zijn de resultaten relevant? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Casus Samira Fase 3: Kan ik iets regelen? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Casus Samira Fase 3: Kan ik iets regelen?
Casus Samira ,[object Object],Conversie n % van voor-gaande % van totaal (n=380) Info Bijzondere Bijstand (fase 1) 75 19.74% Relevantie (fase 2) 56 74.67% 14.74% Aanvraagformulier (fase 3) 45 80.36% 11.84%
Casus Samira
Casus Samira
Casus Samira ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Casus Samira ,[object Object],[object Object],[object Object]
Casus Samira ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Conclusies ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Conclusies ,[object Object]
Waar gaat het mis? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
1) Kennis over de burger ,[object Object],[object Object]
1) Kennis over de burger ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
1) Kennis over de burger
1) Kennis over de burger
2) Beelden over de burger ,[object Object]
2) Beelden over de burger ,[object Object]
Plato's Grotvergelijking
Conclusies ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Tips en truuks ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Tot slot ,[object Object],[object Object],[object Object]

Más contenido relacionado

Similar a Servicekwaliteit - workshop 8 (ronde 1): Hoe goed is de vindbaarheid op de website in uw gemeente

client_routebeschrijving_aanvraag_uitkering
client_routebeschrijving_aanvraag_uitkeringclient_routebeschrijving_aanvraag_uitkering
client_routebeschrijving_aanvraag_uitkering
Quinta Ansem
 
Ronde 2: Experimenteren met digitale aandacht
Ronde 2: Experimenteren met digitale aandachtRonde 2: Experimenteren met digitale aandacht
Ronde 2: Experimenteren met digitale aandacht
Congrestival
 
Inzetbaar vijf transitietips-ggz-organisaties
Inzetbaar vijf transitietips-ggz-organisatiesInzetbaar vijf transitietips-ggz-organisaties
Inzetbaar vijf transitietips-ggz-organisaties
Inzetbaar
 
Webcare bij gemeente Eindhoven: medemenselijkheid staat voorop (artikel op Fr...
Webcare bij gemeente Eindhoven: medemenselijkheid staat voorop (artikel op Fr...Webcare bij gemeente Eindhoven: medemenselijkheid staat voorop (artikel op Fr...
Webcare bij gemeente Eindhoven: medemenselijkheid staat voorop (artikel op Fr...
Oliver de Leeuw
 

Similar a Servicekwaliteit - workshop 8 (ronde 1): Hoe goed is de vindbaarheid op de website in uw gemeente (20)

client_routebeschrijving_aanvraag_uitkering
client_routebeschrijving_aanvraag_uitkeringclient_routebeschrijving_aanvraag_uitkering
client_routebeschrijving_aanvraag_uitkering
 
Ketelhuis ronde 1 presentatie Sociale Kaart en Haarlem
Ketelhuis ronde 1 presentatie Sociale Kaart en HaarlemKetelhuis ronde 1 presentatie Sociale Kaart en Haarlem
Ketelhuis ronde 1 presentatie Sociale Kaart en Haarlem
 
Toegang en toegankelijkheid
Toegang en toegankelijkheidToegang en toegankelijkheid
Toegang en toegankelijkheid
 
Ronde 2: Experimenteren met digitale aandacht
Ronde 2: Experimenteren met digitale aandachtRonde 2: Experimenteren met digitale aandacht
Ronde 2: Experimenteren met digitale aandacht
 
Postkamer ronde 3 ruimtelijke kijk in het sociaal domein
Postkamer ronde 3 ruimtelijke kijk in het sociaal domeinPostkamer ronde 3 ruimtelijke kijk in het sociaal domein
Postkamer ronde 3 ruimtelijke kijk in het sociaal domein
 
Postkamer ronde 3 ruimtelijke kijk in het sociaal domein
Postkamer ronde 3 ruimtelijke kijk in het sociaal domeinPostkamer ronde 3 ruimtelijke kijk in het sociaal domein
Postkamer ronde 3 ruimtelijke kijk in het sociaal domein
 
Uitnodiging 'De Digitale Werkplek en Clientenportaal voor de Zorg op basis va...
Uitnodiging 'De Digitale Werkplek en Clientenportaal voor de Zorg op basis va...Uitnodiging 'De Digitale Werkplek en Clientenportaal voor de Zorg op basis va...
Uitnodiging 'De Digitale Werkplek en Clientenportaal voor de Zorg op basis va...
 
Ook Digitaal Loyaal en dus de klant centraal
Ook Digitaal Loyaal en dus de klant centraalOok Digitaal Loyaal en dus de klant centraal
Ook Digitaal Loyaal en dus de klant centraal
 
20191106 Almelo i4 sociaal
20191106 Almelo i4 sociaal20191106 Almelo i4 sociaal
20191106 Almelo i4 sociaal
 
Uitkomsten rondetafelbijeenkomst belangenbehartiging in de non-profit sector
Uitkomsten rondetafelbijeenkomst belangenbehartiging in de non-profit sectorUitkomsten rondetafelbijeenkomst belangenbehartiging in de non-profit sector
Uitkomsten rondetafelbijeenkomst belangenbehartiging in de non-profit sector
 
Servicekwaliteit workshop 10 (ronde 2): Dienstverlening langs de lijnen van...
Servicekwaliteit   workshop 10 (ronde 2): Dienstverlening langs de lijnen van...Servicekwaliteit   workshop 10 (ronde 2): Dienstverlening langs de lijnen van...
Servicekwaliteit workshop 10 (ronde 2): Dienstverlening langs de lijnen van...
 
Kwaliteit van e-overheid: de feiten, wat nu?
Kwaliteit van e-overheid: de feiten, wat nu?Kwaliteit van e-overheid: de feiten, wat nu?
Kwaliteit van e-overheid: de feiten, wat nu?
 
20191119 Sneek i4 sociaal
20191119 Sneek i4 sociaal20191119 Sneek i4 sociaal
20191119 Sneek i4 sociaal
 
Inzetbaar vijf transitietips-ggz-organisaties
Inzetbaar vijf transitietips-ggz-organisatiesInzetbaar vijf transitietips-ggz-organisaties
Inzetbaar vijf transitietips-ggz-organisaties
 
Inzetbaar vijf transitietips-ggz-organisaties
Inzetbaar vijf transitietips-ggz-organisatiesInzetbaar vijf transitietips-ggz-organisaties
Inzetbaar vijf transitietips-ggz-organisaties
 
Webcare bij gemeente Eindhoven: medemenselijkheid staat voorop (artikel op Fr...
Webcare bij gemeente Eindhoven: medemenselijkheid staat voorop (artikel op Fr...Webcare bij gemeente Eindhoven: medemenselijkheid staat voorop (artikel op Fr...
Webcare bij gemeente Eindhoven: medemenselijkheid staat voorop (artikel op Fr...
 
Perserij ronde 4 De rol van de gemeente in de platformmaatschappijdef Ageeth ...
Perserij ronde 4 De rol van de gemeente in de platformmaatschappijdef Ageeth ...Perserij ronde 4 De rol van de gemeente in de platformmaatschappijdef Ageeth ...
Perserij ronde 4 De rol van de gemeente in de platformmaatschappijdef Ageeth ...
 
Webcare doe je zo! (2e editie, april 2014)
Webcare doe je zo! (2e editie, april 2014)Webcare doe je zo! (2e editie, april 2014)
Webcare doe je zo! (2e editie, april 2014)
 
Overheid 2.0 122008
Overheid 2.0 122008Overheid 2.0 122008
Overheid 2.0 122008
 
Esocietyinstitute Overheid20
Esocietyinstitute   Overheid20Esocietyinstitute   Overheid20
Esocietyinstitute Overheid20
 

Más de Burgerlink

Servicekwaliteit- workshop 13 (ronde 1/2): Dienstverlening naar dienstvergevi...
Servicekwaliteit- workshop 13 (ronde 1/2): Dienstverlening naar dienstvergevi...Servicekwaliteit- workshop 13 (ronde 1/2): Dienstverlening naar dienstvergevi...
Servicekwaliteit- workshop 13 (ronde 1/2): Dienstverlening naar dienstvergevi...
Burgerlink
 
Servicekwaliteit- workshop 9 (ronde 2): Antwoord en een klantgerichte toepas...
Servicekwaliteit-  workshop 9 (ronde 2): Antwoord en een klantgerichte toepas...Servicekwaliteit-  workshop 9 (ronde 2): Antwoord en een klantgerichte toepas...
Servicekwaliteit- workshop 9 (ronde 2): Antwoord en een klantgerichte toepas...
Burgerlink
 
Servicekwaliteit - workshop 11 (ronde 1): De BurgerServiceCode opnieuw uitgel...
Servicekwaliteit - workshop 11 (ronde 1): De BurgerServiceCode opnieuw uitgel...Servicekwaliteit - workshop 11 (ronde 1): De BurgerServiceCode opnieuw uitgel...
Servicekwaliteit - workshop 11 (ronde 1): De BurgerServiceCode opnieuw uitgel...
Burgerlink
 
Servicekwaliteit - workshop 9 (ronde 1): Model servicenormen helpen de WMO vo...
Servicekwaliteit - workshop 9 (ronde 1): Model servicenormen helpen de WMO vo...Servicekwaliteit - workshop 9 (ronde 1): Model servicenormen helpen de WMO vo...
Servicekwaliteit - workshop 9 (ronde 1): Model servicenormen helpen de WMO vo...
Burgerlink
 
eParticipatie - workshop 3 (ronde 1): Vertrouwen op democratie (14 oktober)
eParticipatie - workshop 3 (ronde 1): Vertrouwen op democratie (14 oktober) eParticipatie - workshop 3 (ronde 1): Vertrouwen op democratie (14 oktober)
eParticipatie - workshop 3 (ronde 1): Vertrouwen op democratie (14 oktober)
Burgerlink
 
eParticipatie- workshop 1 (ronde 1): Bof - Burger bewust
eParticipatie- workshop 1 (ronde 1): Bof - Burger bewusteParticipatie- workshop 1 (ronde 1): Bof - Burger bewust
eParticipatie- workshop 1 (ronde 1): Bof - Burger bewust
Burgerlink
 

Más de Burgerlink (20)

eParticipatie - workshop 2 (ronde 1) Open overheid
eParticipatie - workshop 2 (ronde 1) Open overheid eParticipatie - workshop 2 (ronde 1) Open overheid
eParticipatie - workshop 2 (ronde 1) Open overheid
 
Workshop Burgerlink eParticipatie BurgerBewust Mijke Slot TNO
Workshop Burgerlink eParticipatie BurgerBewust Mijke Slot TNOWorkshop Burgerlink eParticipatie BurgerBewust Mijke Slot TNO
Workshop Burgerlink eParticipatie BurgerBewust Mijke Slot TNO
 
Workshop Burgerlink eParticipatie Mieke van Heesewijk
Workshop Burgerlink eParticipatie Mieke van HeesewijkWorkshop Burgerlink eParticipatie Mieke van Heesewijk
Workshop Burgerlink eParticipatie Mieke van Heesewijk
 
Workshop Burgerlink eParticipatie Reinder Rustema over Petities.nl
Workshop Burgerlink eParticipatie Reinder Rustema over Petities.nlWorkshop Burgerlink eParticipatie Reinder Rustema over Petities.nl
Workshop Burgerlink eParticipatie Reinder Rustema over Petities.nl
 
Workshop Burgerlink eParticipatie tijdens Burger Bewust Burger 2010 door Jero...
Workshop Burgerlink eParticipatie tijdens Burger Bewust Burger 2010 door Jero...Workshop Burgerlink eParticipatie tijdens Burger Bewust Burger 2010 door Jero...
Workshop Burgerlink eParticipatie tijdens Burger Bewust Burger 2010 door Jero...
 
Burgerlink plenaire presentatie algemeen 14 okt 2010
Burgerlink plenaire presentatie algemeen 14 okt 2010Burgerlink plenaire presentatie algemeen 14 okt 2010
Burgerlink plenaire presentatie algemeen 14 okt 2010
 
Plenair ochtend: Pacelle van Goethem 14 okt 2010
Plenair ochtend: Pacelle van Goethem 14 okt 2010Plenair ochtend: Pacelle van Goethem 14 okt 2010
Plenair ochtend: Pacelle van Goethem 14 okt 2010
 
Plenair ochtend: Valerie Frissen 14 okt 2010
Plenair ochtend: Valerie Frissen 14 okt 2010Plenair ochtend: Valerie Frissen 14 okt 2010
Plenair ochtend: Valerie Frissen 14 okt 2010
 
Servicekwaliteit - workshop 10 ronde 1: Lean en klantgericht tegelijk zijn
Servicekwaliteit - workshop 10 ronde 1: Lean en klantgericht tegelijk zijnServicekwaliteit - workshop 10 ronde 1: Lean en klantgericht tegelijk zijn
Servicekwaliteit - workshop 10 ronde 1: Lean en klantgericht tegelijk zijn
 
Servicekwaliteit- workshop 13 (ronde 1/2): Dienstverlening naar dienstvergevi...
Servicekwaliteit- workshop 13 (ronde 1/2): Dienstverlening naar dienstvergevi...Servicekwaliteit- workshop 13 (ronde 1/2): Dienstverlening naar dienstvergevi...
Servicekwaliteit- workshop 13 (ronde 1/2): Dienstverlening naar dienstvergevi...
 
Servicekwaliteit - workshop 6 (ronde 1/2): Modelhandvest met minimunnormen
Servicekwaliteit - workshop 6 (ronde 1/2): Modelhandvest met minimunnormenServicekwaliteit - workshop 6 (ronde 1/2): Modelhandvest met minimunnormen
Servicekwaliteit - workshop 6 (ronde 1/2): Modelhandvest met minimunnormen
 
eParticipatie - workshop 2 (ronde 2): Web 2.0 en bestuurlijke werkelijkheid
eParticipatie - workshop 2 (ronde 2): Web 2.0 en bestuurlijke werkelijkheideParticipatie - workshop 2 (ronde 2): Web 2.0 en bestuurlijke werkelijkheid
eParticipatie - workshop 2 (ronde 2): Web 2.0 en bestuurlijke werkelijkheid
 
Servicekwaliteit - workshop 11 (ronde 2): Vitamine R
Servicekwaliteit - workshop 11 (ronde 2): Vitamine RServicekwaliteit - workshop 11 (ronde 2): Vitamine R
Servicekwaliteit - workshop 11 (ronde 2): Vitamine R
 
Servicekwaliteit- workshop 9 (ronde 2): Antwoord en een klantgerichte toepas...
Servicekwaliteit-  workshop 9 (ronde 2): Antwoord en een klantgerichte toepas...Servicekwaliteit-  workshop 9 (ronde 2): Antwoord en een klantgerichte toepas...
Servicekwaliteit- workshop 9 (ronde 2): Antwoord en een klantgerichte toepas...
 
Servicekwaliteit - workshop 12 (ronde 1/2): Burgerparticipatie met klanten en...
Servicekwaliteit - workshop 12 (ronde 1/2): Burgerparticipatie met klanten en...Servicekwaliteit - workshop 12 (ronde 1/2): Burgerparticipatie met klanten en...
Servicekwaliteit - workshop 12 (ronde 1/2): Burgerparticipatie met klanten en...
 
Servicekwaliteit - workshop 7 (ronde 1/2): Hoe voorbeeldgemeenten servicenorm...
Servicekwaliteit - workshop 7 (ronde 1/2): Hoe voorbeeldgemeenten servicenorm...Servicekwaliteit - workshop 7 (ronde 1/2): Hoe voorbeeldgemeenten servicenorm...
Servicekwaliteit - workshop 7 (ronde 1/2): Hoe voorbeeldgemeenten servicenorm...
 
Servicekwaliteit - workshop 11 (ronde 1): De BurgerServiceCode opnieuw uitgel...
Servicekwaliteit - workshop 11 (ronde 1): De BurgerServiceCode opnieuw uitgel...Servicekwaliteit - workshop 11 (ronde 1): De BurgerServiceCode opnieuw uitgel...
Servicekwaliteit - workshop 11 (ronde 1): De BurgerServiceCode opnieuw uitgel...
 
Servicekwaliteit - workshop 9 (ronde 1): Model servicenormen helpen de WMO vo...
Servicekwaliteit - workshop 9 (ronde 1): Model servicenormen helpen de WMO vo...Servicekwaliteit - workshop 9 (ronde 1): Model servicenormen helpen de WMO vo...
Servicekwaliteit - workshop 9 (ronde 1): Model servicenormen helpen de WMO vo...
 
eParticipatie - workshop 3 (ronde 1): Vertrouwen op democratie (14 oktober)
eParticipatie - workshop 3 (ronde 1): Vertrouwen op democratie (14 oktober) eParticipatie - workshop 3 (ronde 1): Vertrouwen op democratie (14 oktober)
eParticipatie - workshop 3 (ronde 1): Vertrouwen op democratie (14 oktober)
 
eParticipatie- workshop 1 (ronde 1): Bof - Burger bewust
eParticipatie- workshop 1 (ronde 1): Bof - Burger bewusteParticipatie- workshop 1 (ronde 1): Bof - Burger bewust
eParticipatie- workshop 1 (ronde 1): Bof - Burger bewust
 

Servicekwaliteit - workshop 8 (ronde 1): Hoe goed is de vindbaarheid op de website in uw gemeente

Notas del editor

  1. 30 Minuten klantgerichtheid. Veel informatie, weinig tijd. Vragen tussendoor altijd mogelijk, wensen vooraf ook.
  2. 30 Minuten klantgerichtheid. Veel informatie, weinig tijd. Vragen tussendoor altijd mogelijk, wensen vooraf ook.
  3. 30 Minuten klantgerichtheid. Veel informatie, weinig tijd. Vragen tussendoor altijd mogelijk, wensen vooraf ook.
  4. 30 Minuten klantgerichtheid. Veel informatie, weinig tijd. Vragen tussendoor altijd mogelijk, wensen vooraf ook.
  5. 30 Minuten klantgerichtheid. Veel informatie, weinig tijd. Vragen tussendoor altijd mogelijk, wensen vooraf ook.
  6. 30 Minuten klantgerichtheid. Veel informatie, weinig tijd. Vragen tussendoor altijd mogelijk, wensen vooraf ook.
  7. 30 Minuten klantgerichtheid. Veel informatie, weinig tijd. Vragen tussendoor altijd mogelijk, wensen vooraf ook.
  8. 30 Minuten klantgerichtheid. Veel informatie, weinig tijd. Vragen tussendoor altijd mogelijk, wensen vooraf ook.
  9. 30 Minuten klantgerichtheid. Veel informatie, weinig tijd. Vragen tussendoor altijd mogelijk, wensen vooraf ook.
  10. 30 Minuten klantgerichtheid. Veel informatie, weinig tijd. Vragen tussendoor altijd mogelijk, wensen vooraf ook.
  11. 30 Minuten klantgerichtheid. Veel informatie, weinig tijd. Vragen tussendoor altijd mogelijk, wensen vooraf ook.
  12. 30 Minuten klantgerichtheid. Veel informatie, weinig tijd. Vragen tussendoor altijd mogelijk, wensen vooraf ook.
  13. 30 Minuten klantgerichtheid. Veel informatie, weinig tijd. Vragen tussendoor altijd mogelijk, wensen vooraf ook.
  14. 30 Minuten klantgerichtheid. Veel informatie, weinig tijd. Vragen tussendoor altijd mogelijk, wensen vooraf ook.
  15. 30 Minuten klantgerichtheid. Veel informatie, weinig tijd. Vragen tussendoor altijd mogelijk, wensen vooraf ook.
  16. 30 Minuten klantgerichtheid. Veel informatie, weinig tijd. Vragen tussendoor altijd mogelijk, wensen vooraf ook.
  17. 30 Minuten klantgerichtheid. Veel informatie, weinig tijd. Vragen tussendoor altijd mogelijk, wensen vooraf ook.
  18. 30 Minuten klantgerichtheid. Veel informatie, weinig tijd. Vragen tussendoor altijd mogelijk, wensen vooraf ook.
  19. 30 Minuten klantgerichtheid. Veel informatie, weinig tijd. Vragen tussendoor altijd mogelijk, wensen vooraf ook.
  20. 30 Minuten klantgerichtheid. Veel informatie, weinig tijd. Vragen tussendoor altijd mogelijk, wensen vooraf ook.
  21. 30 Minuten klantgerichtheid. Veel informatie, weinig tijd. Vragen tussendoor altijd mogelijk, wensen vooraf ook.
  22. 30 Minuten klantgerichtheid. Veel informatie, weinig tijd. Vragen tussendoor altijd mogelijk, wensen vooraf ook.
  23. 30 Minuten klantgerichtheid. Veel informatie, weinig tijd. Vragen tussendoor altijd mogelijk, wensen vooraf ook.
  24. 30 Minuten klantgerichtheid. Veel informatie, weinig tijd. Vragen tussendoor altijd mogelijk, wensen vooraf ook.
  25. 30 Minuten klantgerichtheid. Veel informatie, weinig tijd. Vragen tussendoor altijd mogelijk, wensen vooraf ook.
  26. 30 Minuten klantgerichtheid. Veel informatie, weinig tijd. Vragen tussendoor altijd mogelijk, wensen vooraf ook.
  27. 30 Minuten klantgerichtheid. Veel informatie, weinig tijd. Vragen tussendoor altijd mogelijk, wensen vooraf ook.
  28. 30 Minuten klantgerichtheid. Veel informatie, weinig tijd. Vragen tussendoor altijd mogelijk, wensen vooraf ook.
  29. 30 Minuten klantgerichtheid. Veel informatie, weinig tijd. Vragen tussendoor altijd mogelijk, wensen vooraf ook.
  30. 30 Minuten klantgerichtheid. Veel informatie, weinig tijd. Vragen tussendoor altijd mogelijk, wensen vooraf ook.
  31. 30 Minuten klantgerichtheid. Veel informatie, weinig tijd. Vragen tussendoor altijd mogelijk, wensen vooraf ook.