Big Data, du concept à la pratique 2014 est sans aucun doute l’année du Big Data. Le concept, en vogue depuis déjà plusieurs années, a pris la consistance nécessaire pour devenir un thème d’investigation et matière à projet pour les entreprises. Business & Decision a investi ce marché en accompagnant ses clients dans des domaines aussi variés que la distribution, l’automobile ou encore l’assurance.

1. Edito
Depuis plus de 20 ans, Business & Decision
s’attache à collecter, analyser et restituer des
données. C’est donc dans la continuité de sa
spécialisation que le Groupe a investi le champ
des Big Data.
Les enjeux et les attentes des entreprises et des
organisations sont immenses et peu à peu, des
exemples concrets et des projets réels prennent
le pas sur les discours et les intentions. C’est
bien là que Business & Decision compte jouer
pleinement son rôle : apporter à ses clients des
applications pratiques et mettre les Big Data à
leur portée.
Que ce soit dans l’automobile, dans les
transports, dans le commerce et la distribution,
dans l’énergie ou encore dans la santé,
nous devons construire les autoroutes de
l’information qui permettent de recueillir et de
fournir des données fiables et pertinentes en
même temps que nous devons proposer des
modèles prédictifs.
Des réseaux sociaux aux objets connectés,
en passant par les capteurs et les données
publiques (Open Data), l’information est partout
et nécessite également une réflexion sur la
sécurité et la protection des données. C’est
aussi un axe de travail important pour nous
comme pour tous les acteurs de l’industrie du
numérique. La tâche est immense, à l’image
des perspectives de développement de notre
secteur d’activité.
Je vous souhaite de très belles fêtes de fin
d’année et vous donne rendez-vous en 2015.
Patrick Bensabat
Président-Directeur général
Big Data, du concept à la pratique
2014 est sans aucun doute l’année du Big Data. Le concept, en vogue depuis déjà plusieurs
années, a pris la consistance nécessaire pour devenir un thème d’investigation et matière
à projet pour les entreprises. Business & Decision a investi ce marché en accompagnant
ses clients dans des domaines aussi variés que la distribution, l’automobile ou encore
l’assurance.
dossier

2. dossier
Big Data, du concept à la pratique
Mick LEVY - Directeur Business Innovation
Témoins et acteurs d’un changement d’envergure dans l’économie numérique, nous commençons à peine à percevoir les potentiels
des nouvelles technologies des Big Data. Qualifiée de pétrole du XXIe siècle, la donnée devient une matière première inépuisable.
Après une période de maturation, le temps est venu pour les entreprises de passer à l’action.
Du produit au client, du client à l’usage
Pour mesurer les enjeux de la révolution Data, il faut revenir sur l’histoire de son exploitation. La première ère de l’information est
celle centrée sur le produit. Les données sont utilisées pour le pilotage de la performance de l’entreprise et pour s’assurer d’honorer
la sacro-sainte «promesse produit» édictée par le marketing. La réponse technologique donne lieu à la mise en œuvre d’infocentres
puis de Datawarehouses et de ses satellites (ODS, datamarts, ETL, Reporting, SGBD, etc.).
La deuxième ère de l’information met le client au centre : une vision client homogène et exhaustive s’impose. Avec l’arrivée du
multi-canal, du cross-canal ou encore de l’omni-canal, se créent des équipes « Relation Clients ». Des plateformes et outils de CRM
sont déployés pour améliorer la connaissance client, élaborer une vision 360° et interagir sur tous les canaux de communication.
Pour la gestion de l’information, les technologies mises en œuvre sont celles du CRM, du MDM (Master Data Management) ou
encore du DQM (Data Quality Management).
Désormais, nous sommes dans l’ère des usages dans laquelle l’événement ou l’action, c’est à dire la donnée d’activité, est au
centre. Avec l’avènement et la généralisation des supports de mobilité, des réseaux sociaux et bientôt des objets connectés ou
encore des capteurs, les comportements peuvent être décryptés et les usages se multiplient.
La donnée au centre
La démultiplication des volumes et des sources d’information a conduit tout naturellement à poser la question de la manière
de les exploiter. La donnée est maintenant à considérer comme un patrimoine à part entière. Elle permet aux organisations de
comprendre, puis d’analyser, le comportement des clients, leurs centres d’intérêt, leurs modes d’achat ou encore leur expérience,
autre nouveau terme décrivant un parcours de consommation. Les Big Data ont ainsi pour ambition de permettre d’acquérir un
avantage concurrentiel par l’exploitation de ces précieuses données.
Certaines entreprises ont même créé de nouvelles activités centrées sur les données, on parle de monétisation des données.
D’autres optimisent leurs chaînes logistiques ou la maintenance de leurs équipements. La donnée est ainsi au centre des processus
et de la connaissance qui fait appel aux technologies des Big Data avec notamment Hadoop, pour n’en citer qu’une.
A la croisée des statistiques, du digital et des métiers, les Big Data représentent
un enjeu majeur. Ils impliquent une transformation indispensable et imminente des
systèmes d’information ainsi que la création de nouveaux modèles organisationnels
et commerciaux. A l’instar des grandes innovations des 20 dernières années, telles
que le Datamining, le CRM, le Cloud Computing ou les medias sociaux, les Big Data
secouent le marché et bousculent les pratiques.
Point de vue, le journal de l’expertise

3. Décembre 2014
Affiner la connaissance client Optimiser une flotte de 40 000 véhicules
Avec la digitalisation du marketing, il est possible de tracer de manière
beaucoup plus précise l’expérience client. Mais après avoir collecté
des données non structurées, éparpillées et en très grand volume, les
entreprises doivent les exploiter. Et c’est là qu’interviennent les Big Data.
En combinant des techniques de Datamining et d’algorithmes auto-
apprenants (machine learning) avec les compétences des Data Scientists,
des modèles d’analyses statistiques et prédictifs sont élaborés. Les Big
Data fournissent alors au marketing les clés pour mieux cibler les clients.
Pour les entreprises qui mettent en œuvre ces démarches, le bénéfice
financier est immédiat grâce aux actions qui peuvent en découler :
détection des facteurs de risque d’attrition, mise en œuvre d’interactions
digitales, interconnexion des expériences client à travers les points de
vente physiques et les canaux digitaux, optimisation des campagnes
marketing et promotionnelles.
Avec cette approche, une enseigne majeure d’hôtellerie et de restauration
a divisé ses coûts marketing par 2 et a augmenté son chiffre d’affaires de
17 % à l’issue du déploiement du projet.
Pour aller plus loin et pour suivre l’actualité des Big Data
Livre Blanc
Publié en octobre 2014, le Livre Blanc intitulé Du Big Data au Big Busine$$, propose aux lecteurs
d’appréhender les enjeux des Big Data et de découvrir les premières pistes de leur intégration dans
l’environnement technologique et métier des entreprises. Le Livre Blanc est disponible en téléchargement
sur le site internet de Business & Decision, rubrique publication.
businessdecision.fr/livreblanc-bd
Génération Big Data et Digital
Pour vous permettre d’aller plus loin sur le sujet et de rester connecté avec l’actualité des Big
Data, Business & Decision a développé ce blog. Régulièrement alimenté par les experts de B&D,
les articles traitent de toutes les disciplines et technologies satellites du Big Data : Analytics, Data
Mining, Statistiques, Machine Learning, Hadoop ou encore NoSQL.
blog.businessdecision.com/bigdata/
Retour sur la Matinale du Big Data
Enfin, retrouvez La Boîte à Questions sur Youtube et découvrez les témoignages
de clients lors de la Matinale du Big Data de Business & Decision qui s’est tenue
le 8 octobre dernier.
bit.ly/1t7eTwp
Un groupe de services français, spécialisé dans le transport et la logistique
pour l’envoi et la livraison de colis, est l’opérateur d’une flotte de 40 000
véhicules. Afin de réduire significativement ses coûts d’exploitation, il a
fait appel à Business & Decision pour déployer un modèle d’analyse des
données de transport, de circulation et d’acheminement provenant en
partie des capteurs installés sur l’ensemble de ses véhicules électriques.
Le modèle, fondé sur les technologies Big Data, procède au recueil et à
l’analyse d’une grande masse de données avec pour objectif de détecter
des sources potentielles d’amélioration dans des axes aussi variés
que la consommation énergétique par une démarche d’éco-conduite,
l’anticipation des besoins de maintenance mécanique des véhicules et
l’optimisation des tournées de livraison.
Le projet fut mené en quelques semaines. Le dispositif mis en place
est hébergé au sein du Green Data Center d’Eolas, sur une plateforme
Hadoop-as-a-Service et exploite la solution QlikView pour l’analyse des
données et la Dataviz.

4. L’avenir des bases de données
Le marketing de l’incertain
Le changement de paradigme apporté par les Big Data est d’autant plus significatif
qu’il fait appel non seulement à des technologies sophistiquées mais également à
une combinaison d’architectures de bases de données traditionnelles et de dernière
génération. Avec le constat que les volumes de données en circulation doublent tous les
12 à 18 mois, les enjeux du Big Data sont désormais largement étayés : Volume, Vélocité,
Variété, autrement dit les 3V.
Il est désormais inscrit dans les feuilles de route que les entreprises doivent faire évoluer
leur architecture de système d’information pour la rendre compatible avec la philosophie
des Big Data. D’emblée, la technologie Hadoop et son éco-système étendu s’impose
comme la solution à étudier. D’autres solutions sont également à considérer, notamment
le NoSQL, les moteurs de recherche ou encore l’in-memory ou les bases en graphe. Les
architectes du SI se préparent ainsi à cette rupture qui verra les outils se multiplier pour
répondre aux nouveaux enjeux.
XFOCUS / Mi-Case
Une plateforme logicielle collaborative,
enrichie de processus métier modélisés,
conçue et développée par Business &
Decision, au service des institutions
judiciaires et pénitentiaires.
Après la police urbaine de Manchester en Grande
Bretagne et l’Etat de Maryland aux Etats-Unis, la
plateforme Mi-Case a été retenue par l’Etat de l’Arizona
aux Etats-Unis pour être déployée dans l’ensemble de
ses 39 centres de détention à travers l’Etat. Un projet
d’envergure qui place Mi-Case comme une référence
dans le domaine des solutions technologiques au
service des institutions judiciaires et pénitentiaires.
Les services correctionnels de l’Etat de l’Arizona
(Arizona Department of Corrections) ont choisi Mi-
Case pour le remplacement du système d’information
dédié à la gestion des détenus et des condamnés
adultes (Adult Inmate Management System, AIMS).
La solution, hébergée, a pour objectif de standardiser
et d’optimiser les processus de gestion en permettant
un partage sécurisé et unifié des dossiers et des
parcours individuels à travers les intervenants des
services de police et de justice.
Mi-Case est également enrichi de fonctionnalités
étendues permettant la prise en charge des individus
dans le cadre des programmes sociaux, éducatifs,
professionnels et médicaux. Le dispositif permet un
suivi de l’efficacité des actions « hors des murs » des
prisons avec pour objectif final et essentiel de lutter
contre la récidive et de sécuriser les processus de
réinsertion des condamnés.
Les processus de gestion modélisés, une plateforme
SaaS sécurisée et partagée ainsi que les facilités
d’accès aux données et de gestion des flux
d’information sont les points forts de Mi-Case.
L’expertise pointue de Business & Decision dans ce
domaine est le fruit d’un engagement de longue date
d’une équipe multinationale qui a su s’imposer en
Europe et aux Etats-Unis, dans un environnement
fortement concurrentiel et sur des marchés très
exigeants.
Le contrat remporté par Business & Decision aux
Etats-Unis constitue une référence majeure pour
Business & Decision qui ambitionne un déploiement
de Mi-Case à destination des instances judiciaires
nationales en Europe et dans le monde.
Site : www.mi-case.com/criminal-justice
Après la mise en place de bases de données marketing rassemblant en un point toutes
les caractéristiques d’un client, d’un consommateur, d’une entreprise ou d’un individu,
les Big Data invitent à repenser l’information dans un autre registre : le marketing de
l’incertain. Il s’agit, dans les flux de données, de détecter des « signaux faibles » à partir
desquels bâtir des hypothèses et identifier des pistes qui s’affinent et se structurent au
fur et à mesure de l’avancement des analyses.
Des exemples concrets peuvent illustrer ce propos dont cet extrait d’une interview de
Patrick Bensabat. « Posons l’hypothèse d’une personne qui se connecte sur un site
marchand. Derrière l’adresse IP captée, il peut s’agir d’un client, de son fils ou de sa
femme (qui utilisent le même point de connexion). Au début, on ne peut pas être sûr de
l’identité de l’utilisateur et encore moins lui adresser de messages précis, par manque de
connaissance. Le point de départ est donc de conforter une hypothèse et d’observer les
informations périphériques. Si cet utilisateur est en train de regarder des jeux vidéo pour
ados par exemple, il y a peu de chances que ce soit le père qui soit connecté. Ce point
sera conforté une nouvelle fois par le fait qu’il n’a pas entré son identifiant client et qu’il
est resté anonyme, alors que d’habitude il se connecte au bout de cinq minutes et qu’on
le reconnaît très facilement. En résumé, on croise des informations afin de s’assurer du
fait que c’est bien le client X qui est connecté et grâce à cela, on lui pousse une nouvelle
offre parce que la dernière fois il a acheté la version 2 d’un logiciel et qu’il pourrait être
intéressé par la version 3. »

5. actualites du groupe
France / Création de Herewecan, agence digitale et créative
USA / Mi-Case dans l’Arizona
CRM et Marketing / PRO BTP
Life Sciences / Acquisition de Ceri Medical
Partenariat / Horoquartz
Chiffre d’affaires du troisième trimestre 2014
Retrouvez toute l’actualité du Groupe sur www.businessdecision.com
L’agence de communication Herewecan a été créée par Business & Decision pour proposer une gamme de services de Digital
Business. En associant créativité et connectivité, l’approche de communication se fonde sur un socle technologique qui puise
dans toutes les innovations : mobilité, social media ou encore objets connectés.
Business & Decision a remporté, à l’issue d’une procédure d’appel d’offres, un contrat record de 27 millions de dollars avec l’Etat
de l’Arizona, aux Etats-Unis. Les services correctionnels de l’Etat de l’Arizona (Arizona Department of Corrections) ont choisi
Business & Decision et sa plateforme technologique Mi-Case pour le remplacement du système d’information dédié à la gestion
des détenus et des condamnés adultes (Adult Inmate Management System, AIMS).
PRO BTP, groupe de protection sociale du bâtiment et des travaux publics, avec 3,5 millions d’adhérents, salariés ou retraités,
et près de 212 000 entreprises, a confié à Business & Decision la mise en œuvre de la solution Adobe Campaign. L’objectif est
d’accélérer son développement commercial, tout en répondant au plus près des besoins de ses adhérents et tout en réalisant
des économies de gestion. Le nouvel outil de gestion de campagnes marketing, multicanal et en temps réel, permet également
d’optimiser les processus de traitement des interactions avec les adhérents.
Ceri Médical, spécialiste des études pharmaco-épidémiologiques et des essais cliniques, vient renforcer le pôle de compétences
de Business & Decision dans le domaine des Life Sciences. Comptant les plus grandes industries pharmaceutiques parmi ses
clients, Céri Médical propose des services allant du conseil stratégique à la mise en œuvre opérationnelle de solutions d’études,
d’analyse de données et de publication de rapports, en conformité avec les réglementations relatives aux essais cliniques dans
de nombreux domaines thérapeutiques.
Business & Decision et Horoquartz ont uni leurs compétences pour rendre « intelligentes » les données de la gestion des
temps et des activités. Ils lancent sur le marché une solution innovante permettant de mesurer la performance RH à partir
d’indicateurs pertinents. Horoquartz apporte son savoir-faire de pure-player spécialiste des temps, et Business & Decision
fournit ses compétences dans le domaine de la restitution et de l’analyse de données. La combinaison des deux expertises
apporte un élément différenciateur unique sur le marché.
Business & Decision a réalisé un chiffre d’affaires de 51,0 millions d’euros au titre de son troisième trimestre 2014, en progression
de 7,7 % par rapport au troisième trimestre 2013. Le Groupe a bénéficié de la performance commerciale des premiers mois de
l’année pour renouer avec la croissance.
Cloud & SaaS / Acquisition d’InFact
InFact regroupe près de 60 consultants, en France, en Inde et en Allemagne, pour servir des entreprises prestigieuses telles que
Toyota, Steelcase, Nestlé, Siemens ou Sodexo avec des projets qui, de plus en plus, dépassent les frontières nationales. InFact
vient renforcer le pôle d’expertise du Groupe avec une méthodologie spécifiquement adaptée au Cloud et des outils à forte valeur
ajoutée pour enrichir les solutions applicatives des plateformes du marché.

6. mIeux nous connaitre
Customer eXperience Management
Pour la troisième année consécutive, Business & Decision figure
dans le Magic Quadrant des prestataires de services CRM au niveau
mondial en 2014, publié par Gartner en novembre dernier, dans la
catégorie Niche Player.
Le Groupe fait partie des 15 acteurs mondiaux du Magic Quadrant dédié
au CRM pour avoir su démontrer, selon Gartner, « l’étendue de sa vision »
et « sa capacité d’exécution » dans le domaine de la relation client.
Le marché relatif à l’expérience client et à la mise en œuvre de solutions
CRM comprend les domaines étendus des ventes, du marketing, des services
d’assistance, du e-Commerce et de manière globale, la gestion du parcours
client incluant les processus multi-canal, le Master Data Management, et les
Analytics.
Cette reconnaissance conforte l’engagement des équipes d’experts du
Groupe à l’échelle internationale dans le pilotage des projets d’envergure et
à forte valeur pour nos clients. Nous remercions tout particulièrement nos
clients qui ont participé à ce programme d’étude et qui ont témoigné de leur
satisfaction.
Depuis de nombreuses années, nous renforçons notre pôle de compétences
pour répondre aux besoins et attentes du marché en apportant notre expertise
pointue au service de la transformation digitale des organisations. Nous nous
attachons à relever ce défi en déployant les dernières innovations grâce à
notre expérience et à notre politique de partenariat.
Kayoo est un espace professionnel de partage et de collaboration qui
permet de fluidifier la communication et l’échange : une nouvelle façon,
plus simple, plus rapide, plus directe et plus efficace de travailler. Kayoo
couvre la communication inter-personnelle et inter-organisationnelle en
trois axes majeurs :
COMMUNIQUER : avec les employés, des membres d’une communauté
d’intérêt, d’un client, d’un partenaire.
PARTAGER : la connaissance, l’expertise, les informations avec un public
large ou restreint
CAPITALISER : les savoir-faire et l’expérience
Pour en savoir plus, rendez-vous sur site : http://site.kayoo.com/
Réseau Social d’Entreprise
Le réseau social d’entreprise,
déployé auprès de tous les
collaborateurs de
Business & Decision