5. המשימה כמובן מוטלת עליך , אבל אין לך ניסיון או ידע מה לעשות . ואז אתה מחפש עזרה ומוצא ספק חיצוני שיש לו כביכול ניסיון וידע בכל מה שנדרש לעשות .
6. אתה מציג את האפשרות הזו של שכירת אדם שיבצע את הפעילות הזו לפני הבוס שלך , והוא מתעניין אודות העלויות ומה בעצם הוא יקבל במידה ויאשר את התכנית . בסיטואציה הזו אתה מסוגל להשיב לבוס שלך לגבי העלויות , אבל אינך בטוח בדיוק מה הוא הולך לקבל . ואז הבוס אומר : " אני יודע שאנחנו חייבים לעשות את זה , אבל אין לי מושג מה זה , או מה נקבל ממנו ."
7. כיצד יכולה חברה להעריך דבר שאינה מבינה בו ? איך בכלל היא מסוגלת להבין כאשר אין לה שום ידע על מנת " לחשוב על זה "?
9. חד וחלק : חשיבה על מדיה חברתית אינה יכולה להרחיב את ההבנה ללא הידע המתאים . כל דבר חדש או חדשני , לוקח זמן להבין כיצד להשתמש בו ביעילות . כדי לחשוב באופן יעיל על אסטרטגיה באמצעות מדיה חברתית , גם מבחינה טקטית וגם עם מטרה ספציפית , צריך קודם כל לרכוש את הידע הדרוש . מחשבה שאינה נובעת מתוך ידע והבנה תפיק רק תוצאות שגויות מפני שהחשיבה שלך מוגבלת לדברים שאתה יודע , לא למה שאינך יודע . המציאות היא , שהלמידה כיצד למנף מדיה חברתית דורשת מאנשים וארגונים לחשוב מחדש על הכול . לדבר הזה , שכולם קוראים לו ' מדיה חברתית ' יש השלכות אסטרטגיות רציניות . ורק כדי ' לעשות את זה ' בלי לרכוש את הידע הנדרש לחשוב על מה שצריך להעשות - הוא אסון בטוח .
11. כל עסק פועל על ידי תקשורת . אם אין לך את היכולת הזו לתקשר בצורה יעילה , בסופו של דבר אתה מבזבז זמן וכסף . הכסף מייצג את הזמן והעלות של עבודה חוזרת הנדרשים כדי לתקן אי - הבנות , הגדרת ציפיות שגויות ובלתי יעילות בתקשורת עם העובדים , הלקוחות ועם השוק שלך . העלות של ' לא לחשוב ' על הנושאים האלה , היא עלות גבוהה . אולם היכולת ' לחשוב ' על נושאים אלה , מחייבת הזרמת ידע חדש אשר לא קיים עדיין בארגון שלך .
12. ויליאם אדוארד דמינג , אמר פעם : " הידע הדרוש כדי לשנות את המערכת הקיימת למערכת טובה יותר חייב לבוא מחוץ למערכת הקיימת " . תשאלו למה ? כי המערכת הקיימת מסונוורת על ידי חשיבה משלה . ממממ ... תופסים את זה ?
14. מי לא ? המציאות מוכיחה כי מרבית החברות מאמצות מדיה חברתית , אבל יותר מידי מבזבזים את המאמצים שלהם באמצעות ניהול רשלני . על פי סקרים שנעשו בעולם , כיום יותר מ - 70% מהחברות כבר משתמשות במדיה חברתית ורבות מתכננות להגדיל את ההוצאות שלהן על מדיה חברתית בשנים הקרובות . כבר היום , עסקים וחברות באופן ברור במגמת צלילה פנימה .
15. אבל , אם אתם משתכשכים במים של המדיה החברתית בלי לדעת מה העומק שלה או היכן נמצאים הסלעים , אתם צפויים לשבור את הצוואר שלכם . וכדי למנוע את שבירת הצוואר , דבר ראשון עליכם לקבל את הידע בנושא שאתם הולכים לצלול לתוכו . ללא ידע - אנשים וארגונים שלמים נהרסים . אז תחשבו לפני שאתם קופצים !
16. לסיכום : לפני שתוכל לחשוב ביעילות , תחילה עליך לקבל ידע חדש . ותזכרו : העלות של החשיבה גדל כשאינך חושב . תפסת את זה ? תפסת את זה ?