Junio 30, 2011                                Roger MasisDHL EXPRESSCompromiso con la Excelencia!
DHL - Una Empresa Global    DHL: Fundada hace aproximadamente 45 años en San Francisco, California, por     Adrian   Dals...
Nuestra Fortaleza en Números (DP-DHL) Somos el principal proveedor logístico con una fenomenal presencia mundial    Tenemo...
De que tamaño es DHL Express?                  650,000 destinos              en mas de 220 paises1                        ...
Documentos ExpressInternacionalEntrega rápida sin trámites aduanales
Documento Express Internacional (DOC)  Algunas características generales del Documento Express Internacional son los   si...
Worldwide Export ExpressLlegue a todo el mundo sin problemas
Nuevos Servicios de Exportacion 2011:  Express Worldwide       Express 9 a.m.& 12 md. →→Europa       Express 10:30 a.m. ...
Import ExpressTraemos el mundo a su puerta…
Import Express (IMP) Import Express le ofrece:                Con la cuenta IMP también usted                             ...
Documentos y Paquetería NacionalServicio Interprovincial, Todo Costa Rica a su alcance
Entregas Nacionales(National Express)  Para trasladar sus envíos a lo largo y ancho del territorio nacional, cuente   con...
Servicios de Valor AgregadoDHL recorre la milla extra por el éxito de sus envios…
Servicio al Cliente – &Herramientas Electronicas  CALL CENTER    – 15 Agentes atendiendo sus consultas, vía telefónica de...
DHL EXPRESS VIVIENDO CON RESPONSABILIDAD:  GO GREEN, GO HELP, GO TEACHPioneros en Logística Sostenible           Esfuerzos...
EL EXITO DE SU COMPAÑIA ESTA EN MANOS DEESPECIALISTAS…DHL EXPRESS!      THINK SPEAK    ACT   WORK     together            ...
We move the worldMuchas Gracias!
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Soluciones Logisticas para Exportar e Importar

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Presentación de Roger Masis de DHL en el Congreso de Logística y Servicios al Comercio Exterior de CADEXCO

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Soluciones Logisticas para Exportar e Importar

  1. 1. Junio 30, 2011 Roger MasisDHL EXPRESSCompromiso con la Excelencia!
  2. 2. DHL - Una Empresa Global  DHL: Fundada hace aproximadamente 45 años en San Francisco, California, por Adrian Dalsey, Larry Hillblon & Robert Lyn 1969 – San Francisco , California, Estados Unidos 1970 – Costa Este Estados Unidos 1974 – Londres, Reino Unido 1977 – Oriente Medio 1978 – Alemania 1983 – Europa del Este 1986 – Republica Popular de China  Mas de 30 años de experiencia mundial.  Mas de 20 años con operaciones en Costa Rica. Page 2
  3. 3. Nuestra Fortaleza en Números (DP-DHL) Somos el principal proveedor logístico con una fenomenal presencia mundial Tenemos una operación global en Manejamos aproximadamente 228 diferentes países 5% del volumen del comercio global a través de nuestra red e infraestructura Nuestros Números Empleamos más de Administramos más 500,000 funcionarios, y somos uno de los Top 10 1millón de interacciones con clientes cada hora mayores grandes empleadores mundiales Page 3 3
  4. 4. De que tamaño es DHL Express? 650,000 destinos en mas de 220 paises1  DHL Regional hubs Mas de 1.6 millones de envios cada dia 500,000 empleados  Leipzig  Cincinnati Aprox 4,400 facilidades 32,300 Puntos de servicio1  Bahrain  Miami  Hong Kong Mas de 2.8 millon de clientes1  Lagos 6 principales Hubs Aereos Internacionalmemte Aprox 62,000 vehiculos1 1 Global QCCQCC 5 Regional QCCs 39 Country QCCs 2 IT centers IT (Cyberjaya and Prague) Page 4
  5. 5. Documentos ExpressInternacionalEntrega rápida sin trámites aduanales
  6. 6. Documento Express Internacional (DOC)  Algunas características generales del Documento Express Internacional son los siguientes: 1. Servicio puerta a puerta 2. Cargo del envío a la cuenta del remitente 3.. Extensión de Responsabilidad ( Protección Automática). Porque nosotros conocemos el valor de sus documentos y su tiempo. Page 6
  7. 7. Worldwide Export ExpressLlegue a todo el mundo sin problemas
  8. 8. Nuevos Servicios de Exportacion 2011: Express Worldwide Express 9 a.m.& 12 md. →→Europa Express 10:30 a.m. →→ →→U.S. Express 12:00 →→→→→ →U.S. & CENAM Economy Select →→→→→ USA & CENAM Page 8
  9. 9. Import ExpressTraemos el mundo a su puerta…
  10. 10. Import Express (IMP) Import Express le ofrece: Con la cuenta IMP también usted puede:  Cuenta única con cobertura mundial  Mover documentos y paquetes entre  Transporte Puerta a Puerta países distintos a Costa Rica (Third Billing Party)  Tarifa previamente establecida  Únicamente Dos facturas  Liberación aduanal Page 10
  11. 11. Documentos y Paquetería NacionalServicio Interprovincial, Todo Costa Rica a su alcance
  12. 12. Entregas Nacionales(National Express)  Para trasladar sus envíos a lo largo y ancho del territorio nacional, cuente con DHL, la solución integral a todas sus necesidades.  DHL National Express Doméstico (DOM) ha sido diseñado para quienes requieren de absoluta certeza de seguridad y rapidez  National Express le brinda: – Servicio Puerta a Puerta en 24 horas. – Cobertura nacional total (más de 300 poblaciones) – Servicio de rastreo por Internet como un envío internacional – Herramienta Digital para Confección de Guías Nacionales – 30 Rutas Nacionales de Cobertura Page 12
  13. 13. Servicios de Valor AgregadoDHL recorre la milla extra por el éxito de sus envios…
  14. 14. Servicio al Cliente – &Herramientas Electronicas  CALL CENTER – 15 Agentes atendiendo sus consultas, vía telefónica de 7:30 a.m. a 7 p.m. de Lunes a Viernes y Sábados de 8 a.m. a 12 m.d. – 9 Agentes de Rastreo: Costa Rica – Caribe – Nicaragua  DHL WEB SHIPPING – Es una herramienta electrónica con la que DHL le ha facilitado a nuestros clientes para una mejor comunicación y servicio.  DHL PROVIEW – Herramienta de Notificación Automática con la cual recibe un correo diario con el status de cada envío, realizado por medio de el numero de cuenta y ligado al correo electrónico.  EXTENSION DE RESPONSABILIDAD AUTOMATICA Page 14
  15. 15. DHL EXPRESS VIVIENDO CON RESPONSABILIDAD: GO GREEN, GO HELP, GO TEACHPioneros en Logística Sostenible Esfuerzos en Desastres Naturales Enfocándonos en la Educación GoGreen GoHelp GoTeach  Nuestro objetivo es minimizar las  Nuestro objetivo es demostrar  Nuestro obejetivo es fortalecer emisiones de carbono y optimizar la nuestra experiencia en el manejo de nuestra responsabilidad social y eficiencia de energía a través de procesos logísticos durante reputación en el area educativa.. nuestras operaciones mundiales. situaciones de crisis naturales.  Permitiremos a nuestra gente expandir sus habilidades,  Esta eficiencia, ahorra costos,  Disaster management comprende comprometerse con sus agrega valor y crea nuevas preparación en desastres, ayuda en comunidades locales y fomentar su oprtunidades de mercado. emergencias y reconstrucción. responsabilidad social.  Esto no sólo es bueno para el medio  Las actividades comprenden el  Esto nos convertirá en un mejor ambiente; también beneficia a programa DRT (Disaster response empleador; nuestros clientes reduciendo su team) y Get Airports Ready for atraeremos,motivaremos y impacto de carbono. Disaster (GARD) ambas colaborando retendremos empleados. con Naciones Unidas, asi como muchos programas locales y proyectos. Page 15 15
  16. 16. EL EXITO DE SU COMPAÑIA ESTA EN MANOS DEESPECIALISTAS…DHL EXPRESS! THINK SPEAK ACT WORK together Page 16 16
  17. 17. We move the worldMuchas Gracias!

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