Plan de gestion de la calidad de los ee.ss. [modelo]

1.519 visualizaciones

Publicado el

Modelo de Plan de Gestión de la Calidad de los ee.ss. de la RSTA, de acuerdo a los criterios de programación 2013

Publicado en: Salud y medicina
0 comentarios
0 recomendaciones
Estadísticas
Notas
  • Sé el primero en comentar

  • Sé el primero en recomendar esto

Sin descargas
Visualizaciones
Visualizaciones totales
1.519
En SlideShare
0
De insertados
0
Número de insertados
5
Acciones
Compartido
0
Descargas
44
Comentarios
0
Recomendaciones
0
Insertados 0
No insertados

No hay notas en la diapositiva.

Plan de gestion de la calidad de los ee.ss. [modelo]

  1. 1. PLAN DE GESTIÓN DE LA CALIDAD AÑO 2013 C.S. ó P.S. ………………………………..
  2. 2. I. INTRODUCCIÓN La calidad en la prestación de los servicios de salud es sin duda una preocupación medular en la gestión del Sector, no sólo por la aspiración a la mejora de las capacidades institucionales en los organismos y dependencias sectoriales, sino sobre todo porque en el eje de todos los procesos se encuentra la vida de las personas, cuya salud debe ser promovida y protegida como obligación insoslayable del Estado. La calidad en la prestación es condición de eficacia de los esfuerzos e intervenciones desplegadas y garantía de seguridad y trato humano para todos y cada uno de los usuarios. Para ello el Ministerio de Salud, como ente rector de las políticas de salud del país aprobó el documento “Sistema de Gestión de la Calidad” el año 2001, donde se consignó los principios, políticas, objetivos, estrategias y componentes del sistema, así como los aspectos técnicos-normativos para su organización. El Sistema de gestión de la calidad en salud, sirve de marco para el desarrollo de acciones a favor de la calidad de atención en salud en las entidades prestadoras del sector local, con el propósito de satisfacer a los usuarios, aumentando la eficiencia de los procesos en el corto, mediano y largo plazo. Hay que tener en cuenta que la calidad no se hace sólo a expensas de la buena voluntad y el esfuerzo del recurso humano, para hacerla se requiere de una estructura que debe ser diseñada desde la gerencia con la debida planeación, garantía de facilidades, pero sobre todo con la preparación y motivación de las personas que laboran en la organización. Entonces ¿por qué un Plan de Gestión de la Calidad? Este plan es como respuesta a la necesidad de determinar las acciones y procedimientos para la calidad y suministrar los recursos para su aplicación. Debemos recordar que la calidad no se puede hacer por norma o resolución ministerial, debe ser el producto de una cultura, con una evolución continua. “El futuro de las empresas de servicios dependerá de su capacidad para prestar servicios de calidad”……..Heskett. Comité de Gestión de la Calidad y Mejoramiento Continuo Centro/Puesto de Salud …………………………..
  3. 3. II. ANTECEDENTES AQUÍ COLOCAR TODO LO REALIZADO EL AÑO ANTERIOR O AÑOS ANTERIORES EN RELACIÓN A LAS ACTIVIDADES DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (INDICADORES) - ACREDITACIÓN/AUTOEVALUACIÓN - AUDITORÍA DE LA CALIDAD DE ATENCIÓN - QUEJAS Y SUGERENCIAS - SATISFACCIÓN DEL USUARIO - ESTUDIO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL - PROYECTOS DE MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD - SEGURIDAD DEL PACIENTE (SÓLO EN EL CASO DE LOS EE.SS. I-4)
  4. 4. III. OJETIVOS OBJETIVO GENERAL “Fortalecer la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad en Salud en el CENTRO/PUESTO DE SALUD……………………………” OBJETIVOS ESPECÍFICOS 1. Capacitar al recurso humano del establecimiento de salud y en especial a los equipos técnicos, para la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad En Salud. 2. Fortalecer la implementación de los componentes del sistema de Gestión de la Calidad. 3. Socializar los resultados de las actividades de gestión de la calidad para la toma de decisiones. IV. ESTRATEGIAS 1. Involucrar y motivar al personal en la nueva filosofía, procesos, herramientas y técnicas necesarias para el cambio y la mejora de la calidad de las prestaciones de salud. 2. Incidir en los jefes de establecimientos y responsables de estrategias, programas y etapas de vida para desarrollar una cultura de la calidad en salud. 3. Implementar las técnicas y métodos del mejoramiento continuo de la calidad. V. ACTIVIDADES OE.01: Capacitar al recurso humano del establecimiento de salud y en especial a los equipos técnicos, para la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad En Salud. ACTIVIDAD N° 01: Seminario: Sistema de Gestión de la Calidad en Salud. ACTIVIDAD N° 02: Réplica de los Curso Taller realizados por la Coordinación de Gestión de la Calidad de la RSTA. OE.02: Fortalecer los componentes del sistema de Gestión de la Calidad. ACTIVIDAD N° 01: Implementación de Proyectos y/o Acciones de Mejora en relación a las líneas de acción del Sistema de Gestión de la Calidad en Salud. ACTIVIDAD N° 02: Implementación de herramienta básica de la calidad para el análisis de la problemática del establecimiento. ACTIVIDAD N° 03: Medición de la Satisfacción del Usuario externo en consulta externa, hospitalización y emergencia, según categoría. ACTIVIDAD N° 04: Autoevaluación de los establecimientos de salud. ACTIVIDAD N° 05: Medición del Estudio del Clima Organizacional ACTIVIDAD N° 06: Intervención en base a resultados del Estudio del Clima Organizacional.
  5. 5. ACTIVIDAD N° 07: Implementación del Plan de Auditorias. ACTIVIDAD N° 08: Implementación de la Gestión de la Queja y Sugerencia. ACTIVIDAD N° 09: Implementación del Plan de Seguridad del Paciente (para el caso de los ee.ss. categoría I-4, materno infantil). OE.03: Socializar los resultados de las actividades de gestión de la calidad para la toma de decisiones. ACTIVIDAD N° 01: Reunión de Socialización de las actividades de Gestión de la Calidad.
  6. 6. VI. MARCO LÓGICO DEL PLAN OBJETIVO GENERAL INDICADORES VERIFICABLES OBJETIVAMENTE META PROGRAMADA FUENTE DE VERIFICACIÓN FRECUENCIA Fortalecer la implementación del Sistema Gestión de la calidad en Salud los establecimientos de salud N° PLANES DE GESTIÓN DE LA CALIDAD IMPLEMENTADOS x 100 N° PLANES DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ELABORADOS 80% Informe del Plan Anual Trimestral OE 01: Capacitar al recurso humano del establecimiento de salud y en especial a los equipos técnicos, para la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad en Salud. ACTIVIDAD N° 01: Seminario: Gestión de la Calidad en Salud. Capacitación en SGC 100% Informe de Capacitación II Trimestre ACTIVIDAD N° 02: Cursos – Taller en Tópicos del Sistema de Gestión de la Calidad en Salud del MINSA N° Cursos – Talleres realizados x 100 04 100% Informes de Capacitaciones Cada vez que se realiza la capacitación OE 02: Fortalecer los componentes del sistema de Gestión de la Calidad. ACTIVIDAD N° 01: Implementación de Proyectos y/o Acciones de Mejora en relación a las líneas de acción del Sistema de Gestión de la Calidad en Salud. N° proyectos y/o Acciones de Mejora implementados x 100 N° proyectos y/o Acciones de Mejora presentados 100% Informe de avances Trimestral ACTIVIDAD N° 02: Implementación de herramienta básica de la calidad para el análisis de la problemática del establecimiento (Diagrama de Pareto). N° Comités de Gestión de la Calidad que implementan Diagrama de Pareto x 100 1 100% Informe de implementación Trimestral ACTIVIDAD N° 03: Medición de la Satisfacción del Usuario externo en consulta externa, hospitalización y emergencia, según categoría. % Insatisfacción resultado de la Encuesta 60% Informe de evaluación Anual ACTIVIDAD N° 04: Autoevaluación de los establecimientos de salud % Final alcanzado en la Autoevaluación 85% Informe Técnico Anual ACTIVIDAD N° 05: Medición del Estudio del Clima Organizacional N° de Cuestionarios aplicados x 100 N° de Cuestionarios programadas 100% Informe Técnico Anual ACTIVIDAD N° 06: Intervención en base a resultados del Estudio del Clima Organizacional N° Proyectos y/o Acciones de Mejora implementados x 100 N° Proyectos y/o Acciones de Mejora presentados 100% Informe Técnico Trimestral ACTIVIDAD N° 07: Implementación del Plan de Auditorias. N° Informes de Implementación del Plan de Auditorias x 100 04 100% Informe Técnico Trimestral ACTIVIDAD N° 08: Implementación de la Gestión de la Queja y Sugerencia N° quejas solucionadas oportunamente x 100 N° quejas presentadas 100% Informe Técnico Mensual ACTIVIDAD N° 09: Implementación del Plan de Seguridad del Paciente N° informes de implementación del Plan de Seguridad x 100 4 100% Informe Técnico Trimestral OE.03: Socializar los resultados de las actividades de gestión de la calidad para la toma de decisiones ACTIVIDAD N° 01: Reunión de Socialización de las actividades de Gestión de la Calidad N° reuniones realizadas x 100 N° reuniones programadas 100% Informe Técnico Bimestral
  7. 7. VII. CRONOGRAMA CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SET OCT NOV DIC Evaluación Trimestral de SGC de la MR X X X X Aplicación del Cuestionario para el Estudio del Clima Organizacional X Aplicación de la Encuesta de Satisfacción del Usuario Externos X Autoevaluación X X X Auditoria de la Calidad en Salud X X X X X X X X X X X X CRONOGRAMA DE CAPACITACIONES ACTIVIDAD ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SET OCT NOV DIC JUSTIFICACIÓN Proyectos y/o Acciones de mejoras CURSO - TALLER: Implementación de la Guía para la Elaboración de Proyectos de Mejora y la Aplicación de Técnicas y Herramientas para la Gestión de la Calidad Guía aprobada el año 2012, que tiene por finalidad ayudar a contribuir la Implementación del Sistema de Gestión de la Calidad estandarizando la metodología para la elaboración de los Proyectos de Mejora de la Calidad en el Sector Salud Acreditación de Establecimientos de Salud CURSO - TALLER: Acreditación de Servicios de salud en la RSTA Fortalecer el proceso de acreditación de servicios de salud en el marco del aseguramiento universal, modelo de atención integral basado en familia y comunidad y fortalecimiento del primer nivel de atención Auditoria de la Calidad de la Atención CURSO - TALLER: Auditoria de la Calidad de la Atención Fortalecer el proceso de auditoría como herramienta para la mejora de calidad de atención y del control gerencial interno. Seguridad del Paciente en el Primer Nivel de Atención CURSO - TALLER: Implementación de la Seguridad del Paciente en el Primer Nivel de Atención Establecer estrategias para Garantizar la Seguridad del Paciente en el Primer Nivel de Atención Gestión de Quejas y Sugerencias CURSO - TALLER: Implementación de la Gestión de Quejas y Sugerencias Establecer un mecanismo para recoger sugerencias, quejas o reclamos de los usuarios y estandarizar el procedimiento para su análisis

×