SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 19
Descargar para leer sin conexión
INTEGRACIÓN SOCIAL Y
HABILIDADES
COMUNICATIVAS
Temas 4 y 5: Habilidades básicas
   de comunicación interpersonal
   (1): la escucha activa.
   (2): la retroalimentación.
HABILIDADES BÁSICAS DE
COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

   Para la comunicación
    interpersonal eficaz hay que
    utilizar dos habilidades básicas:
    – La escucha activa.
    – La retroalimentación.
LA ESCUCHA ACTIVA

   Cuando nos comunicamos con los
    demás no siempre escuchamos
    todo lo que la otra persona
    dice, bien porque estamos
    pensando en lo que queremos
    decir nosotros, bien porque no
    nos interesa lo que dice, bien
    porque no nos interesa la persona
    que lo dice.
LA ESCUCHA ACTIVA
   Características de la escucha activa:
    – Eliminar posibles distracciones, no realizar
      otras cosas al mismo tiempo.
    – Hacer que el que habla se sienta cómodo.
    – Emplear gestos y posturas que denoten
      atención.
    – Establecer contacto visual.
    – Emplear tono y volumen de voz adecuados.
    – Reforzar al que habla con asentimientos
      de la cabeza o expresiones verbales.
LA ESCUCHA ACTIVA

– Mostrar que se le quiere escuchar.
– Dejar hablar y no interrumpir.
– Concentrarse en lo que se dice con la
  intención de poder resumirlo.
– Centrar las intervenciones en lo que
  la otra persona dice.
– Realizar las preguntas adecuadas.
– Controlar los silencios.
LA ESCUCHA ACTIVA
– No juzgar, ni dar soluciones o ideas
  prematuras, ni contraargumentar.
– Identificar las expresiones y los
  sentimientos del que habla.
– Establecer empatía con el que habla.
– Ser paciente.
– Controlar las emociones.
– Realizar anotaciones de lo que la otra
  persona dice, si procede hacerlo.
LA ESCUCHA ACTIVA

   El buen oyente: es necesario
    definir la escucha:
    – Orientación 1: Receptiva.
    – Orientación 2: Constructiva.
    – Orientación 3: Colaborativa.
    – Orientación 4: Transformativa.
LA ESCUCHA ACTIVA
   DEFINIR LA ESCUCHA
   Orientación 1: Receptiva
    – Escuchar = recibir lo que el hablante realmente
      dice.
    – Escuchar significa captar lo que el hablante ha
      dicho.
    – Escuchar significa «coger» la idea del hablante.
    – Escuchar significa descodificar el mensaje del
      hablante.
    – Escuchar significa desempaquetar el contenido del
      hablante.
    – Escuchar es recibir la transmisión de
      imágenes, impresiones, pensamientos, creencias, a
      ctitudes y emociones del hablante.
LA ESCUCHA ACTIVA
   DEFINIR LA ESCUCHA
   Orientación 2: Constructiva
    – Escuchar = construir y representar el significado
    – Escuchar significa imaginar, representar lo que está
      en la mente del hablante.
    – Escuchar significa encontrar algo interesante en lo
      que el hablante dice.
    – Escuchar significa descubrir lo que es relevante
      para ti.
    – Escuchar significa enmarcar el mensaje del
      hablante de una manera que sea relevante para ti.
    – Escuchar significa entender por qué el hablante te
      habla a ti.
    – Escuchar significa notar lo que no se ha dicho
LA ESCUCHA ACTIVA
   DEFINIR LA ESCUCHA
   Orientación 3: Colaborativa
    – Escuchar = negociar significados con el hablante y
      responder.
    – Escuchar es coordinación con el hablante en la
      elección de un código y un contexto.
    – Escuchar significa responder a lo que el hablante ha
      dicho.
    – Escuchar es el proceso de negociar información o
      valores compartidos con el hablante.
    – Escuchar significa actuar con interés mientras el
      hablante habla.
    – Escuchar es señalar al hablante qué ideas están
      claras y son aceptables para ti.
LA ESCUCHA ACTIVA
   DEFINIR LA ESCUCHA
   Orientación 4: Transformativa
    – Escuchar = crear significados a través de la
      implicación, la imaginación y la empatía.
    – Escuchar es implicación con el hablante, sin juicios.
    – Escuchar es crear una conexión entre el hablante y
      el oyente.
    – Escuchar es empatizar con la motivación para
      hablar del hablante.
    – Escuchar es imaginar un mundo posible para el
      significado del hablante.
    – Escuchar es la culminación de la comunicación.
    – Escuchar es sentir el flujo de la conciencia a medida
      que prestas atención a las cosas.
LA ESCUCHA ACTIVA
Cuestionario: A TRAVÉS DEL ESPEJO (I. MacKay, 1995)
No pases mucho tiempo pensando las respuestas que considerarías más
  adecuada; escribe lo primero que se te venga a la mente. No te
  preocupes si no completas las frases.
 1. Suelo mostrarme más amigable hacia hablantes que...
 2. Entre los hábitos de un hablante que me irritan incluiría ...
 3. Me da un poco de vergüenza escuchar hablar sobre temas como ...
 4. Puedo volverme bastante “anti” cuando alguien habla de ...
 5. Es un placer escuchar a alguien que habla de...
 6. Un hablante se gana mi respeto al ...
 7. Tiendo a concentrarme en lo que alguien dice si ...
 8. Si no puedo poner mi granito de arena en una conversación me
  siento ...
 9. Como oyente, me enfado conmigo mismo cuando ...
 10. Interrumpir para hacer preguntas cuando una persona está
  hablando es ...
 11. Cuando alguien habla me parece maleducado que....
 12. Para llegar a ser un mejor oyente creo que debería...
RETROALIMENTACIÓN

   La retrolimentación consiste en
    proporcionar información a otra/s
    persona/s acerca de su
    conducta, actuación, rendimiento
    o ejecución.
   Dicha información tiene que ser lo
    más objetiva y fiable posible.
RETROALIMENTACIÓN

   Características básicas de una
    retroalimentación eficaz:
    – Retroalimentación conductual, no
      personal: Debe hacerse referencia no a los
      que las personas son (características
      personales), sino a lo que hacen o logran
      (lo contrario no suele resultar útil y
      además genera conductas defensivas, ya
      que se percibem como ataques o juicios
      acerca de ellas).
RETROALIMENTACIÓN
– Retroalimentación relevante: Deben
  mencionarse aquellas conductas
  relevantes a la conducta concreta de
  la persona, evitando referencias a
  hechos irrelevantes o ajenos.
– Retroalimentación específica: Deben
  especificarse con la concreción
  necesaria las conductas relacionadas
  con los hechos, evitando
  generalidades o vaguedades.
RETROALIMENTACIÓN
– Retroalimentación inmediata:
  Siempre que sea posible debe
  ofrecerse lo más rápidamente
  posible, de forma que puedan
  recordarse con facilidad los hechos
  que se evalúan.
– Retroalimentación equilibrada: Debe
  dedicarse atención tanto a las
  conductas negativas como a las
  positivas.
RETROALIMENTACIÓN

– Retroalimentación positiva, seguida
  de negativa: Las referencias deben
  empezar reconociendo de forma real
  y sincera los aspectos valiosos de la
  conducta de la otra persona, para
  pasar a continuación a revisra los
  aspectos negativos. Puede cerrarse
  volviendo a recordar los aspectos
  positivos.
RETROALIMENTACIÓN

– Retroalimentación negativa
 orientada a la búsqueda de
 soluciones: debe orientarse a buscar
 los hechos y conductas de forma
 precisa y, en lugar de una crítica o
 descalificación, debe orientarse a la
 búsqueda de alternativas o de
 soluciones que estén al alcance de la
 persona.
RETROALIMENTACIÓN

– Retroalimentación orientada hacia el
  futuro: Las referencias que se hacen
  al pasado deben servir para
  establecer metas y mejoras del
  rendimiento futuro (la conducta
  pasada ya no se puede modificar, lo
  que se puede es intentar cambiar de
  ahora en adelante.)

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

La actualidad más candente (20)

Escucha Activa
Escucha ActivaEscucha Activa
Escucha Activa
 
tecnicas de escucha activa
 tecnicas de escucha activa tecnicas de escucha activa
tecnicas de escucha activa
 
Imagen y Comunicación - Tema 1º
Imagen y Comunicación - Tema 1ºImagen y Comunicación - Tema 1º
Imagen y Comunicación - Tema 1º
 
Venta consultiva
Venta consultivaVenta consultiva
Venta consultiva
 
La Entrevista
La EntrevistaLa Entrevista
La Entrevista
 
Escucha activa
Escucha activaEscucha activa
Escucha activa
 
habilidades sociales y comunicación asertiva
habilidades sociales y comunicación asertivahabilidades sociales y comunicación asertiva
habilidades sociales y comunicación asertiva
 
Clase 4 RC Escucha activa en la resolución de conflictos
Clase 4 RC Escucha activa en la resolución de conflictosClase 4 RC Escucha activa en la resolución de conflictos
Clase 4 RC Escucha activa en la resolución de conflictos
 
Liderazgo y escucha activa
Liderazgo y escucha activaLiderazgo y escucha activa
Liderazgo y escucha activa
 
Escuchar y oir resumen
Escuchar y oir resumenEscuchar y oir resumen
Escuchar y oir resumen
 
La importancia de_la_escucha_activa_la_empatia
La importancia de_la_escucha_activa_la_empatiaLa importancia de_la_escucha_activa_la_empatia
La importancia de_la_escucha_activa_la_empatia
 
La entrevista
La entrevistaLa entrevista
La entrevista
 
La entrevista
La entrevistaLa entrevista
La entrevista
 
Escucha activa
Escucha activaEscucha activa
Escucha activa
 
Escucha activa
Escucha activa Escucha activa
Escucha activa
 
7 normas para aprender a escuchar
7 normas para aprender a escuchar7 normas para aprender a escuchar
7 normas para aprender a escuchar
 
El valor de la escucha
El valor de la escuchaEl valor de la escucha
El valor de la escucha
 
Ppt 3 entrevista.hc
Ppt 3 entrevista.hcPpt 3 entrevista.hc
Ppt 3 entrevista.hc
 
Proceso de entrevista seminario
Proceso de entrevista seminarioProceso de entrevista seminario
Proceso de entrevista seminario
 
La escucha activa
La escucha activaLa escucha activa
La escucha activa
 

Destacado

Diapositivas de psicologia deficit de atencion
Diapositivas de psicologia deficit de atencionDiapositivas de psicologia deficit de atencion
Diapositivas de psicologia deficit de atencionentrega01
 
Taller Para Entrenar La Memoria
Taller Para Entrenar La MemoriaTaller Para Entrenar La Memoria
Taller Para Entrenar La MemoriaLydia
 
Atencion Concentracion
Atencion ConcentracionAtencion Concentracion
Atencion Concentraciongissellaperu
 
Ejercicios para trabajar la atención ii
Ejercicios para trabajar la atención iiEjercicios para trabajar la atención ii
Ejercicios para trabajar la atención iiOlga Rodriguez
 
EJERCICIOS PERCEPCIÓN, MEMORIA, ATENCION
EJERCICIOS PERCEPCIÓN, MEMORIA, ATENCIONEJERCICIOS PERCEPCIÓN, MEMORIA, ATENCION
EJERCICIOS PERCEPCIÓN, MEMORIA, ATENCIONAna Peinado
 

Destacado (7)

Diapositivas de psicologia deficit de atencion
Diapositivas de psicologia deficit de atencionDiapositivas de psicologia deficit de atencion
Diapositivas de psicologia deficit de atencion
 
Diapositivas f.b.
Diapositivas f.b.Diapositivas f.b.
Diapositivas f.b.
 
Diapositiva la atencion
Diapositiva la atencionDiapositiva la atencion
Diapositiva la atencion
 
Taller Para Entrenar La Memoria
Taller Para Entrenar La MemoriaTaller Para Entrenar La Memoria
Taller Para Entrenar La Memoria
 
Atencion Concentracion
Atencion ConcentracionAtencion Concentracion
Atencion Concentracion
 
Ejercicios para trabajar la atención ii
Ejercicios para trabajar la atención iiEjercicios para trabajar la atención ii
Ejercicios para trabajar la atención ii
 
EJERCICIOS PERCEPCIÓN, MEMORIA, ATENCION
EJERCICIOS PERCEPCIÓN, MEMORIA, ATENCIONEJERCICIOS PERCEPCIÓN, MEMORIA, ATENCION
EJERCICIOS PERCEPCIÓN, MEMORIA, ATENCION
 

Similar a PresentacióN Integracion Temas 4 5 Urjc

A5 desarrollo de liderazgos
A5 desarrollo de liderazgosA5 desarrollo de liderazgos
A5 desarrollo de liderazgosJulio Carreto
 
Taller10 lacomunicacion
Taller10 lacomunicacionTaller10 lacomunicacion
Taller10 lacomunicacionNubiaLobo
 
T 1 asertividad y Escucha activa.pptx
T 1 asertividad y Escucha activa.pptxT 1 asertividad y Escucha activa.pptx
T 1 asertividad y Escucha activa.pptxjesus368693
 
Aprender a Escuchar.pdf
Aprender a Escuchar.pdfAprender a Escuchar.pdf
Aprender a Escuchar.pdfElio Laureano
 
El Proceso de la comunicacion y la Escucha activa
El Proceso de la comunicacion y la Escucha activa El Proceso de la comunicacion y la Escucha activa
El Proceso de la comunicacion y la Escucha activa zaida rodriguez
 
Tecnicas de micrroenseñanza diapositivas
Tecnicas de micrroenseñanza diapositivasTecnicas de micrroenseñanza diapositivas
Tecnicas de micrroenseñanza diapositivasEddras Coutiño Cruz
 
GRUPO-03 - LA ESCUCHA ACTIVA ( NEISON - TERESITA - DANIA - HAROL ).pptx
GRUPO-03 - LA ESCUCHA ACTIVA ( NEISON - TERESITA - DANIA - HAROL ).pptxGRUPO-03 - LA ESCUCHA ACTIVA ( NEISON - TERESITA - DANIA - HAROL ).pptx
GRUPO-03 - LA ESCUCHA ACTIVA ( NEISON - TERESITA - DANIA - HAROL ).pptxYobercitoBarrionuevo
 
La Escucha En La Negociacion
La Escucha En La NegociacionLa Escucha En La Negociacion
La Escucha En La Negociacionluisotamendi
 
Comunicación verbal y hemisferio derecho
Comunicación verbal y hemisferio derechoComunicación verbal y hemisferio derecho
Comunicación verbal y hemisferio derechocarmen16araiza
 
Escuchar y Responder a los Demas
Escuchar y Responder a los DemasEscuchar y Responder a los Demas
Escuchar y Responder a los DemasElizab1983
 
Unidad 10 - Comunicación
Unidad 10 - ComunicaciónUnidad 10 - Comunicación
Unidad 10 - ComunicaciónToTCOOPiTech
 
Sesión 9 Liderazgo Competencias del líder (1).pptx
Sesión 9 Liderazgo Competencias del líder (1).pptxSesión 9 Liderazgo Competencias del líder (1).pptx
Sesión 9 Liderazgo Competencias del líder (1).pptxleeannbenites
 
HI-HO-N°02-Aplicación de técnicas para las estrategias de escucha activa. 02-...
HI-HO-N°02-Aplicación de técnicas para las estrategias de escucha activa. 02-...HI-HO-N°02-Aplicación de técnicas para las estrategias de escucha activa. 02-...
HI-HO-N°02-Aplicación de técnicas para las estrategias de escucha activa. 02-...mgm & asociado
 

Similar a PresentacióN Integracion Temas 4 5 Urjc (20)

A5 desarrollo de liderazgos
A5 desarrollo de liderazgosA5 desarrollo de liderazgos
A5 desarrollo de liderazgos
 
Taller10 lacomunicacion
Taller10 lacomunicacionTaller10 lacomunicacion
Taller10 lacomunicacion
 
Venta consultiva
Venta consultivaVenta consultiva
Venta consultiva
 
Venta consultiva
Venta consultivaVenta consultiva
Venta consultiva
 
Trabajo convivencia
Trabajo convivencia Trabajo convivencia
Trabajo convivencia
 
T 1 asertividad y Escucha activa.pptx
T 1 asertividad y Escucha activa.pptxT 1 asertividad y Escucha activa.pptx
T 1 asertividad y Escucha activa.pptx
 
Triptico de esucha activa
Triptico de esucha activaTriptico de esucha activa
Triptico de esucha activa
 
Aprender a Escuchar.pdf
Aprender a Escuchar.pdfAprender a Escuchar.pdf
Aprender a Escuchar.pdf
 
El Proceso de la comunicacion y la Escucha activa
El Proceso de la comunicacion y la Escucha activa El Proceso de la comunicacion y la Escucha activa
El Proceso de la comunicacion y la Escucha activa
 
Tecnicas de micrroenseñanza diapositivas
Tecnicas de micrroenseñanza diapositivasTecnicas de micrroenseñanza diapositivas
Tecnicas de micrroenseñanza diapositivas
 
Presentación de Escucha Activa en la Comunicación
Presentación de Escucha Activa en la ComunicaciónPresentación de Escucha Activa en la Comunicación
Presentación de Escucha Activa en la Comunicación
 
Comprensión de la escucha
Comprensión de la escuchaComprensión de la escucha
Comprensión de la escucha
 
GRUPO-03 - LA ESCUCHA ACTIVA ( NEISON - TERESITA - DANIA - HAROL ).pptx
GRUPO-03 - LA ESCUCHA ACTIVA ( NEISON - TERESITA - DANIA - HAROL ).pptxGRUPO-03 - LA ESCUCHA ACTIVA ( NEISON - TERESITA - DANIA - HAROL ).pptx
GRUPO-03 - LA ESCUCHA ACTIVA ( NEISON - TERESITA - DANIA - HAROL ).pptx
 
La Escucha En La Negociacion
La Escucha En La NegociacionLa Escucha En La Negociacion
La Escucha En La Negociacion
 
Comunicación verbal y hemisferio derecho
Comunicación verbal y hemisferio derechoComunicación verbal y hemisferio derecho
Comunicación verbal y hemisferio derecho
 
Escuchar y Responder a los Demas
Escuchar y Responder a los DemasEscuchar y Responder a los Demas
Escuchar y Responder a los Demas
 
Unidad 10 - Comunicación
Unidad 10 - ComunicaciónUnidad 10 - Comunicación
Unidad 10 - Comunicación
 
Sesión 9 Liderazgo Competencias del líder (1).pptx
Sesión 9 Liderazgo Competencias del líder (1).pptxSesión 9 Liderazgo Competencias del líder (1).pptx
Sesión 9 Liderazgo Competencias del líder (1).pptx
 
HI-HO-N°02-Aplicación de técnicas para las estrategias de escucha activa. 02-...
HI-HO-N°02-Aplicación de técnicas para las estrategias de escucha activa. 02-...HI-HO-N°02-Aplicación de técnicas para las estrategias de escucha activa. 02-...
HI-HO-N°02-Aplicación de técnicas para las estrategias de escucha activa. 02-...
 
Escucha activa
Escucha activaEscucha activa
Escucha activa
 

Más de CCOBAEZA

Graduación 7ª Promoción Mayores urjc-vicálvaro
Graduación 7ª Promoción Mayores urjc-vicálvaroGraduación 7ª Promoción Mayores urjc-vicálvaro
Graduación 7ª Promoción Mayores urjc-vicálvaroCCOBAEZA
 
Estrellas 2011
Estrellas 2011Estrellas 2011
Estrellas 2011CCOBAEZA
 
Sistema solar 2011
Sistema solar 2011Sistema solar 2011
Sistema solar 2011CCOBAEZA
 
Observando el cielo 2011
Observando el cielo 2011Observando el cielo 2011
Observando el cielo 2011CCOBAEZA
 
Historia de la Astronomía 2011
Historia de la Astronomía 2011Historia de la Astronomía 2011
Historia de la Astronomía 2011CCOBAEZA
 
Las claves de la evolución humana
Las claves de la evolución humanaLas claves de la evolución humana
Las claves de la evolución humanaCCOBAEZA
 
MUSEO THYSSEN El lugar del espectador 1 14-1-2011
MUSEO THYSSEN El lugar del espectador  1 14-1-2011MUSEO THYSSEN El lugar del espectador  1 14-1-2011
MUSEO THYSSEN El lugar del espectador 1 14-1-2011CCOBAEZA
 
Apuntes retos de la inmigración 2-profesora ELENA PEREZ
Apuntes retos de la inmigración 2-profesora ELENA PEREZApuntes retos de la inmigración 2-profesora ELENA PEREZ
Apuntes retos de la inmigración 2-profesora ELENA PEREZCCOBAEZA
 
Apuntes retos 1.
Apuntes retos 1.Apuntes retos 1.
Apuntes retos 1.CCOBAEZA
 
Museo lope de_vega
Museo lope de_vegaMuseo lope de_vega
Museo lope de_vegaCCOBAEZA
 
San placido y_alemanes
San placido y_alemanesSan placido y_alemanes
San placido y_alemanesCCOBAEZA
 
Salamanca 7 de Mayo de 2010
Salamanca 7 de Mayo de 2010Salamanca 7 de Mayo de 2010
Salamanca 7 de Mayo de 2010CCOBAEZA
 
Real casa de la moneda y timbre
Real casa de la moneda y timbreReal casa de la moneda y timbre
Real casa de la moneda y timbreCCOBAEZA
 
Museo del romanticismo c
Museo del romanticismo cMuseo del romanticismo c
Museo del romanticismo cCCOBAEZA
 
Museo lazaro galdiano
Museo lazaro galdianoMuseo lazaro galdiano
Museo lazaro galdianoCCOBAEZA
 
Real Academia De Bellas Artes De San Fernando
Real Academia De Bellas Artes De San FernandoReal Academia De Bellas Artes De San Fernando
Real Academia De Bellas Artes De San FernandoCCOBAEZA
 
El Palacio Real
El Palacio RealEl Palacio Real
El Palacio RealCCOBAEZA
 
PresentacióN Integracion Tema 7 Urjc (1)
PresentacióN Integracion Tema 7 Urjc (1)PresentacióN Integracion Tema 7 Urjc (1)
PresentacióN Integracion Tema 7 Urjc (1)CCOBAEZA
 
PresentacióN Integracion Tema 6 Urjc
PresentacióN Integracion Tema 6 UrjcPresentacióN Integracion Tema 6 Urjc
PresentacióN Integracion Tema 6 UrjcCCOBAEZA
 
PresentacióN Integracion Tema 3 Urjc
PresentacióN Integracion Tema 3 UrjcPresentacióN Integracion Tema 3 Urjc
PresentacióN Integracion Tema 3 UrjcCCOBAEZA
 

Más de CCOBAEZA (20)

Graduación 7ª Promoción Mayores urjc-vicálvaro
Graduación 7ª Promoción Mayores urjc-vicálvaroGraduación 7ª Promoción Mayores urjc-vicálvaro
Graduación 7ª Promoción Mayores urjc-vicálvaro
 
Estrellas 2011
Estrellas 2011Estrellas 2011
Estrellas 2011
 
Sistema solar 2011
Sistema solar 2011Sistema solar 2011
Sistema solar 2011
 
Observando el cielo 2011
Observando el cielo 2011Observando el cielo 2011
Observando el cielo 2011
 
Historia de la Astronomía 2011
Historia de la Astronomía 2011Historia de la Astronomía 2011
Historia de la Astronomía 2011
 
Las claves de la evolución humana
Las claves de la evolución humanaLas claves de la evolución humana
Las claves de la evolución humana
 
MUSEO THYSSEN El lugar del espectador 1 14-1-2011
MUSEO THYSSEN El lugar del espectador  1 14-1-2011MUSEO THYSSEN El lugar del espectador  1 14-1-2011
MUSEO THYSSEN El lugar del espectador 1 14-1-2011
 
Apuntes retos de la inmigración 2-profesora ELENA PEREZ
Apuntes retos de la inmigración 2-profesora ELENA PEREZApuntes retos de la inmigración 2-profesora ELENA PEREZ
Apuntes retos de la inmigración 2-profesora ELENA PEREZ
 
Apuntes retos 1.
Apuntes retos 1.Apuntes retos 1.
Apuntes retos 1.
 
Museo lope de_vega
Museo lope de_vegaMuseo lope de_vega
Museo lope de_vega
 
San placido y_alemanes
San placido y_alemanesSan placido y_alemanes
San placido y_alemanes
 
Salamanca 7 de Mayo de 2010
Salamanca 7 de Mayo de 2010Salamanca 7 de Mayo de 2010
Salamanca 7 de Mayo de 2010
 
Real casa de la moneda y timbre
Real casa de la moneda y timbreReal casa de la moneda y timbre
Real casa de la moneda y timbre
 
Museo del romanticismo c
Museo del romanticismo cMuseo del romanticismo c
Museo del romanticismo c
 
Museo lazaro galdiano
Museo lazaro galdianoMuseo lazaro galdiano
Museo lazaro galdiano
 
Real Academia De Bellas Artes De San Fernando
Real Academia De Bellas Artes De San FernandoReal Academia De Bellas Artes De San Fernando
Real Academia De Bellas Artes De San Fernando
 
El Palacio Real
El Palacio RealEl Palacio Real
El Palacio Real
 
PresentacióN Integracion Tema 7 Urjc (1)
PresentacióN Integracion Tema 7 Urjc (1)PresentacióN Integracion Tema 7 Urjc (1)
PresentacióN Integracion Tema 7 Urjc (1)
 
PresentacióN Integracion Tema 6 Urjc
PresentacióN Integracion Tema 6 UrjcPresentacióN Integracion Tema 6 Urjc
PresentacióN Integracion Tema 6 Urjc
 
PresentacióN Integracion Tema 3 Urjc
PresentacióN Integracion Tema 3 UrjcPresentacióN Integracion Tema 3 Urjc
PresentacióN Integracion Tema 3 Urjc
 

PresentacióN Integracion Temas 4 5 Urjc

  • 1. INTEGRACIÓN SOCIAL Y HABILIDADES COMUNICATIVAS Temas 4 y 5: Habilidades básicas de comunicación interpersonal (1): la escucha activa. (2): la retroalimentación.
  • 2. HABILIDADES BÁSICAS DE COMUNICACIÓN INTERPERSONAL  Para la comunicación interpersonal eficaz hay que utilizar dos habilidades básicas: – La escucha activa. – La retroalimentación.
  • 3. LA ESCUCHA ACTIVA  Cuando nos comunicamos con los demás no siempre escuchamos todo lo que la otra persona dice, bien porque estamos pensando en lo que queremos decir nosotros, bien porque no nos interesa lo que dice, bien porque no nos interesa la persona que lo dice.
  • 4. LA ESCUCHA ACTIVA  Características de la escucha activa: – Eliminar posibles distracciones, no realizar otras cosas al mismo tiempo. – Hacer que el que habla se sienta cómodo. – Emplear gestos y posturas que denoten atención. – Establecer contacto visual. – Emplear tono y volumen de voz adecuados. – Reforzar al que habla con asentimientos de la cabeza o expresiones verbales.
  • 5. LA ESCUCHA ACTIVA – Mostrar que se le quiere escuchar. – Dejar hablar y no interrumpir. – Concentrarse en lo que se dice con la intención de poder resumirlo. – Centrar las intervenciones en lo que la otra persona dice. – Realizar las preguntas adecuadas. – Controlar los silencios.
  • 6. LA ESCUCHA ACTIVA – No juzgar, ni dar soluciones o ideas prematuras, ni contraargumentar. – Identificar las expresiones y los sentimientos del que habla. – Establecer empatía con el que habla. – Ser paciente. – Controlar las emociones. – Realizar anotaciones de lo que la otra persona dice, si procede hacerlo.
  • 7. LA ESCUCHA ACTIVA  El buen oyente: es necesario definir la escucha: – Orientación 1: Receptiva. – Orientación 2: Constructiva. – Orientación 3: Colaborativa. – Orientación 4: Transformativa.
  • 8. LA ESCUCHA ACTIVA  DEFINIR LA ESCUCHA  Orientación 1: Receptiva – Escuchar = recibir lo que el hablante realmente dice. – Escuchar significa captar lo que el hablante ha dicho. – Escuchar significa «coger» la idea del hablante. – Escuchar significa descodificar el mensaje del hablante. – Escuchar significa desempaquetar el contenido del hablante. – Escuchar es recibir la transmisión de imágenes, impresiones, pensamientos, creencias, a ctitudes y emociones del hablante.
  • 9. LA ESCUCHA ACTIVA  DEFINIR LA ESCUCHA  Orientación 2: Constructiva – Escuchar = construir y representar el significado – Escuchar significa imaginar, representar lo que está en la mente del hablante. – Escuchar significa encontrar algo interesante en lo que el hablante dice. – Escuchar significa descubrir lo que es relevante para ti. – Escuchar significa enmarcar el mensaje del hablante de una manera que sea relevante para ti. – Escuchar significa entender por qué el hablante te habla a ti. – Escuchar significa notar lo que no se ha dicho
  • 10. LA ESCUCHA ACTIVA  DEFINIR LA ESCUCHA  Orientación 3: Colaborativa – Escuchar = negociar significados con el hablante y responder. – Escuchar es coordinación con el hablante en la elección de un código y un contexto. – Escuchar significa responder a lo que el hablante ha dicho. – Escuchar es el proceso de negociar información o valores compartidos con el hablante. – Escuchar significa actuar con interés mientras el hablante habla. – Escuchar es señalar al hablante qué ideas están claras y son aceptables para ti.
  • 11. LA ESCUCHA ACTIVA  DEFINIR LA ESCUCHA  Orientación 4: Transformativa – Escuchar = crear significados a través de la implicación, la imaginación y la empatía. – Escuchar es implicación con el hablante, sin juicios. – Escuchar es crear una conexión entre el hablante y el oyente. – Escuchar es empatizar con la motivación para hablar del hablante. – Escuchar es imaginar un mundo posible para el significado del hablante. – Escuchar es la culminación de la comunicación. – Escuchar es sentir el flujo de la conciencia a medida que prestas atención a las cosas.
  • 12. LA ESCUCHA ACTIVA Cuestionario: A TRAVÉS DEL ESPEJO (I. MacKay, 1995) No pases mucho tiempo pensando las respuestas que considerarías más adecuada; escribe lo primero que se te venga a la mente. No te preocupes si no completas las frases.  1. Suelo mostrarme más amigable hacia hablantes que...  2. Entre los hábitos de un hablante que me irritan incluiría ...  3. Me da un poco de vergüenza escuchar hablar sobre temas como ...  4. Puedo volverme bastante “anti” cuando alguien habla de ...  5. Es un placer escuchar a alguien que habla de...  6. Un hablante se gana mi respeto al ...  7. Tiendo a concentrarme en lo que alguien dice si ...  8. Si no puedo poner mi granito de arena en una conversación me siento ...  9. Como oyente, me enfado conmigo mismo cuando ...  10. Interrumpir para hacer preguntas cuando una persona está hablando es ...  11. Cuando alguien habla me parece maleducado que....  12. Para llegar a ser un mejor oyente creo que debería...
  • 13. RETROALIMENTACIÓN  La retrolimentación consiste en proporcionar información a otra/s persona/s acerca de su conducta, actuación, rendimiento o ejecución.  Dicha información tiene que ser lo más objetiva y fiable posible.
  • 14. RETROALIMENTACIÓN  Características básicas de una retroalimentación eficaz: – Retroalimentación conductual, no personal: Debe hacerse referencia no a los que las personas son (características personales), sino a lo que hacen o logran (lo contrario no suele resultar útil y además genera conductas defensivas, ya que se percibem como ataques o juicios acerca de ellas).
  • 15. RETROALIMENTACIÓN – Retroalimentación relevante: Deben mencionarse aquellas conductas relevantes a la conducta concreta de la persona, evitando referencias a hechos irrelevantes o ajenos. – Retroalimentación específica: Deben especificarse con la concreción necesaria las conductas relacionadas con los hechos, evitando generalidades o vaguedades.
  • 16. RETROALIMENTACIÓN – Retroalimentación inmediata: Siempre que sea posible debe ofrecerse lo más rápidamente posible, de forma que puedan recordarse con facilidad los hechos que se evalúan. – Retroalimentación equilibrada: Debe dedicarse atención tanto a las conductas negativas como a las positivas.
  • 17. RETROALIMENTACIÓN – Retroalimentación positiva, seguida de negativa: Las referencias deben empezar reconociendo de forma real y sincera los aspectos valiosos de la conducta de la otra persona, para pasar a continuación a revisra los aspectos negativos. Puede cerrarse volviendo a recordar los aspectos positivos.
  • 18. RETROALIMENTACIÓN – Retroalimentación negativa orientada a la búsqueda de soluciones: debe orientarse a buscar los hechos y conductas de forma precisa y, en lugar de una crítica o descalificación, debe orientarse a la búsqueda de alternativas o de soluciones que estén al alcance de la persona.
  • 19. RETROALIMENTACIÓN – Retroalimentación orientada hacia el futuro: Las referencias que se hacen al pasado deben servir para establecer metas y mejoras del rendimiento futuro (la conducta pasada ya no se puede modificar, lo que se puede es intentar cambiar de ahora en adelante.)