Principios de calidad, diversos fundamentos.

1. Cultura de CalidadCultura de Calidad
Es importante, antes de establecer el
conocimiento técnico de la calidad y
sus sistemas, que su implantación
requiere de una disciplina en el
desarrollo, fomentado a través de una
cultura de calidad que establece
nuevas formas de pensar y de
trabajar dentro de la organización.

2. Hacia una nueva cultura....Hacia una nueva cultura....
Mas que un sistema, mas que un
proyecto, o un programa: La calidad
es una nueva cultura de calidad
centrada en cuatro aspectos
fundamentales:
Cultura de Procesos
Cultura de Disciplina
Cultura de Planificación
Cultura de Mejora Continua
La Calidad es un concepto dinámico,
nunca estático.

3. Hacia una nueva cultura....Hacia una nueva cultura....
Todo sistema de calidad tiene aspectos
técnicos que en la actualidad están al
alcance de la organización a través de los
avances tecnológicos de que disponemos.
La calidad, no es sólo una técnica que
alcanzar, sino el desarrollo de toda una
cultura organizativa, sin la cual la técnica
solamente sería una inversión perdida.
El personal bajo nuestra supervisión debe
alcanzar esas metas con una nueva forma
de pensar, una nueva forma de trabajar y
una nueva forma de resolver los
problemas.

4. Los 8 Principios de laLos 8 Principios de la
CalidadCalidad
Fundamentos
Para una estrategia basada en la Calidad

5. 1. Enfoque al Cliente1. Enfoque al Cliente
Las organizaciones dependen
de sus clientes y por lo tanto
deberían comprender las
necesidades actuales y futuras
de los clientes, satisfacer los
requisitos de los clientes y
esforzarse en exceder sus
expectativas.

6. 2. Liderazgo2. Liderazgo
Los líderes establecen
unidad de propósito y
dirección a la
organización. Ellos
deberían crear y mantener
un ambiente interno, en el
cual el personal pueda
llegar a involucrarse
totalmente en el logro de
los objetivos de la
organización.

7. 3. Participación del Personal3. Participación del Personal
 El personal, en todos los
niveles, es la esencia de
una organización y su
total compromiso
posibilita que sus
habilidades sean usadas
para el beneficio de la
organización.

8. 4. Enfoque basado en Procesos4. Enfoque basado en Procesos
Un resultado deseado se alcanza más
eficientemente cuando las actividades
y los recursos relacionados se
gestionan como un proceso.

9. Enfoque de Procesos
E
N
T
R
A
D
A
S
S
A
L
I
D
A
S
PROCESOS ESTRATEGICOS
PROCESOS CLAVE
PROCESOS DE APOYO

10. 5.Enfoque de Sistema para la Gestión5.Enfoque de Sistema para la Gestión
Identificar, entender
y gestionar los
procesos
interrelacionados
como un sistema,
contribuye a la
eficacia y eficiencia de
una organización en
el logro de sus
objetivos.
Procesos de Servicio
Procesos
Administrativos

11. 6. Mejora Continua6. Mejora Continua
La mejora continua
del desempeño
global de la
organización debería
ser un objetivo
permanente de ésta.

12. 7. Enfoque basado en hechos para la toma7. Enfoque basado en hechos para la toma
de decisionesde decisiones
Las decisiones
eficaces se basan
en el análisis de
los datos y la
información.

13. 8. Relaciones mutuamente beneficiosas8. Relaciones mutuamente beneficiosas
con el Proveedorcon el Proveedor
Una organización y sus
proveedores son
interdependientes, y una
relación mutuamente
beneficiosa aumenta la
capacidad de ambos para
crear valor.