Rapport_Activites_2014_Agence_Aisne_Tourisme

L’Agence est un opérateur
du Conseil Départemental de l’Aisne
Aisne < Picardie < France
L’Agence de Développement et de Réservation Touristiques de l’Aisne
Parc Foch - 02000 LAON - Tel : 03 23 27 76 76 - s.rouziou@aisne-tourisme.com L’Agence est certifiée ISO 9001 depuis 2014
Découvrir les
richesses de l’Aisne
avec un habitant, c’est
aujourd’hui possible
grâce à notre réseau
de 36 greeters.
©A.Toulors©AS.Flament
©JP.Gilson
©N.Bryant
2014
RAPPORT D’activités de l’agence aisne tourisme
PRATIQUE !
Toute l’actu de
l’Agence sur :
Qui est l’Agence ? quels sont
Ses métiers, Ses partenaires...?
Téléchargez la plaquette générique :
Toutes les présentations sur :
http://fr.slideshare.net/CDTAisne
http://www.slideshare.net/StphaneRouziou/aisne-
tourisme-presentation-hd
Tourisme à vélo sur les
Véloroutes et les Voies
vertes de l’Aisne, une
activité en plein essor ! Tourisme du
Centenaire 14-18,
affluence record
à la Caverne du
Dragon !
Structuration
de l’oenotourisme
et développement
d’une marque
partagée
« La Champagne ».
Un enjeu fort !

Rapportd’activités2014del’AgenceAisneTourisme
9%
PILOTAGE
& MANAGEMENT
La vocation de l’Agence est de développer
l’économie de l’Aisne par le tourisme.
Cela se traduit par un accompagnement opérationnel orienté «business» sur tous les
aspects du métier : depuis la création d’équipements jusqu’à la mise en marché.
Les équipes fonctionnent «en réseau» selon 3 processus métiers horizontaux :
Le système de management de la qualité de l’Agence a été certifié ISO 9001 en avril 2014
par l’AFNOR. Le système repose sur 3 piliers :
2
Accompagner les
porteurs de projet,
les professionnels,
les territoires/
collectivités et
Offices de Tourisme.
ProcessusD1
ProcessusD2
ProcessusD3
Promouvoir
l’offre
touristique
Commercialiser
l’offre
touristique
Grâce à ce logo, retrouvez dans ce rapport
les restitutions de nos enquêtes de satisfaction
menées en 2014.
a Baromètre annuel des clients professionnels sous-traité à l’entreprise
Qualitest.
a Enquêtes de satisfaction des clients «grand public» gérées en interne
avec le logiciel de «feedback management» Vocaza.
Les restitutions, présentées plus loin, sont partielles mais fidèles aux
retours clients.
Pour plus de détails, contacter le Responsable Qualité à l’Agence :
Christian Batardière - c.batardiere@aisne-tourisme.com
Des indicateurs
mensuels ou
trimestriels pour
mesurer la
performance de
nos actions.
Un système d’écoute
de nos clients pour
évaluer leur degré
de satisfaction
(voir encadré).
Un plan d’actions
pour corriger les
dysfonctionne-
ments et améliorer
la qualité de nos
prestations.

Accompagner
les porteurs de projet, les professionnels,
les territoires/collectivités
et Offices de Tourisme
Carte des interventions de l’Agence
Plus de 261 missions menées en 2014. Elles ont toutes été matérialisées par un livrable :
(pré) études, missions conseils, cahier des charges, notes techniques, formations, réunions
d’informations…
Missions d’ingénierie et de développement
3
SOISSONS
OENOTOURISME
Plateforme de marque
partagée La Champagne
CHÂTEAU
françois 1er
LAON
PARFONDEVAL
VERVINS
Château-
thierry
Projet hôtellerie
Projet restauration
Projet camping
Projet chambres d’hôtes
ou meublé
Projet ou démarche
structurant
Projet Centenaire 14-18
Projet Tourisme & Handicap
Projet de développement
de services de véloroutes
Projet opérateur
investisseur
Projet de scénographie
Mise en tourisme
Signalisation
saint-
quentin
A26
Véloroute EUROPéENNE N°3
Véloroute NATIONALE
V 30
STRUCTURATION
DESTINATION
GRAND SOISONNAIS
SCHEMA
DU TOURISME
(ORIENTATIONS
STRATéGIQUES)
AMéNAGEMENT
ET SERVICES
VéLOROUTES
OFFICE DE TOURISME
PAYS DE THIéRACHE
Signalisation
touristique A26

Réunion d’information aux porteurs de projet
a 50 projets représentés, répartis sur 6 réunions organisées (47 projets en 2013).
Entre 2010 et 2104, ce sont 253 porteurs de projets potentiels qui ont participé, en phase de
réflexion ou simplement en recherche d’information, à une réunion d’informations.
1
En savoir plus sur le cabinet d’études et d’enquêtes sur www.qualitest.fr
4
Baromètre de satisfaction des clients
professionnels (prestataires de tourisme).
Le baromètre de satisfaction est confié depuis 2014 à la société
Qualitest1
. Il vise à vérifier si les engagements de l’Agence vis-à-vis de
ses clients ont été tenus. De plus, grâce aux commentaires, cette
enquête permet aussi de détecter les évolutions des attentes et
nouveaux besoins en termes de prestations.
En 2014, sur 261 services fournis, 93 enquêtes téléphoniques ont été
administrées auprès des clients professionnels.
Les résultats (taux de satisfaction)
Développer et structurer l’offre
sur la qualité de
la relation avec
l’ADRT
98,6%
1I
sur la qualité des
prestations
95,6% c’est le taux de
recommandation
96,7%
aLes conclusions du cabinet : « L’expertise des interlocuteurs de l’Agence, le professionna-
lisme et l’accompagnement sont reconnus »
aLes pistes d’amélioration : Travailler un accompagnement personnalisé, aller vers les
prestataires, raccourcir le délai de réponse, établir une relation commerciale pérenne, en
quelques sortes : assurer un service de suivi client encore plus poussé.
Accompagner les porteurs de projets
de meublés & chambres d’hôtes
Chambres d’hôtesautour de Soissons
Location de vacances sur
la Route touristique du Champagne
Chambre d’hôtesautour de Saint-Quentin
©V.ColinADRT
©Bijotat
©Fertonmillot

Visites de faisabilité
a 21 visites de faisabilité toutes marques et toutes formules confondues réparties
sur 5 chambres d’hôtes et 16 meublés (17 visites en 2013).
Aides publiques et Investissements
a Un dossier instruit au titre des aides à la création des meublés et chambres d’hôtes :
10 000 € de subventions du Département pour 74 000 € d’investissement.
(3 dossiers aidés en 2013 pour 33 000 € de subventions)
Etat du Parc des meublés
a 203 locations en 2015 contre 194 en 2014. Belle progression de 4,60 % des meublés.
Evolution du parc (en unités de location)
Répartition du parc par réseau / marque / label
5
Rappel :
L’ADRT est un organisme accrédité par le COFRAC (Comité
Français d’Accrédation) pour classer et reclasser les meublés
de tourisme en Etoiles. Un document réalisé par l’Agence décrit
les avantages fiscaux d’un classement.
a 11 meublés classés (28 locations classées en 2013).
Contrôler la qualité des meublés classés en étoiles
Etat du parc à janvier 2015
2012 2013 2014 2015
162 186 194 203
58%
6.5%
25%
10.5%
Gîtes de France
Clévacances
Hors réseau
Demeures de Thiérache

Etat du parc des chambres d’hôtes
a 309 locations en 2015 contre 337 en 2014. Baisse conséquente de - 8%.
Deux raisons majeures à cette baisse :
a A l’image du parc national Gîtes de France, qui enregistre - 4,10%, une diminution
importante de - 8% est observée dans l’Aisne pour la marque. Le nombre d’homologations
n’a pas compensé le nombre de fermetures dû en grande partie au durcissement
des obligations fiscales et sociales dans le cadre de création de chambres d’hôtes
labellisées ou non.
a Faible croissance du «hors réseau» en 2104 qui avait fait un bon de 17% en 2013.
Les perspectives sont cependant encourageantes pour ce second trimestre 2015, avec
l’ouverture de 13 à 15 chambres supplémentaires à court-terme.
2002 > 2015
13 ans qui ont bouleversé le nombre d’hébergements touristiques
chez l’habitant dans l’Aisne :
6
+82% +104%
pour les
chambres
d’hôtes
pour les
meublés
Evolution du parc (en nombre de chambres)
Répartition du parc par réseau
2010 2011 2012 2013 2014
310 309322 336 337
Gîtes de France
Clévacances
Hors réseau
63%
10.5%
26.5%

Problématiques majoritairement publiques
7
2I
3I
ACCOMPAGNER LES PORTEURS DE PROJET
en HôTELLERIE, HôTELLERIE DE PLEIN AIR
et RESTAURATION
ACCOMPAGNER LES TERRITOIRES,
LES COLLECTIVITéS ET LES éQUIPEMENTS
BéNéFICIAIRE INTERVENTION/LIVRABLE
Domaine d’Orgival
à Trosly-Loire
Réalisation d’un cahier des charges pour l’étude de définition d’un
projet d’hébergement. Accompagnement dans le cadre du FIDAC.
Suivi de l’étude.
Sinceny,
Auberge du Rond d’Orléans
Conseils dans le cadre de la reprise avec recherche de
financements publics.
Malzy,
Etangs des Sources
Conseil pour la mise en place d’hébergements insolites,
adaptation du site à l’accueil de cyclistes, accompagnement sur
les financements publics.
Soissons Avis sur le pré-projet d’hôtel bureau de 10 chambres en centre-ville.
Chézy-les-Rozoy Avis/conseil sur le pré-projet d’hébergement de plein air.
Conseil Départemental
Accompagnement à l’élaboration du 3ème
Schéma Départemental
du Tourisme, en appui à la mission du cabinet Protourisme2
.
Accompagnement dans le cadre de la mise en œuvre du plan
«Véloroutes et Voies Vertes». Sensibilisation de 10 collectivités.
Accompagnement dans le cadre du projet SANEF de rénovation
des panneaux d’animation autoroutière.
Accompagnement du département pour la mise en accessibilité
de parcours de randonnée.
Etat (Ministère des
Finances) et Ville de
Villers-Cotterêts
Relance d’une réflexion sur la possibilité d’une réaffectation
touristique du Château Royal François 1er
à Villers-Cotterêts :
co-organisation d‘une réunion de concertation, production d’une
note d’analyse (benchmark, positionnement, préconisations) et
proposition d’un mode opératoire pour mettre en œuvre le projet.
Communauté de communes
du Chemin des Dames
Avis technique sur la taxe de séjour.
Communauté
d’agglomération
de Saint-Quentin
Accompagnement sur les projets de parcours touristiques
des souterrains et de la basilique.
Communauté
d’agglomération
du Pays Laonnois
Accompagnement et programmation des projets de parcours
touristiques des souterrains et de la cathédrale.
2
Pour en savoir plus sur ce cabinet d’ingénierie touristique : http://www.protourisme.com/

8
du Val de l’Ailette
Accompagnement sur la conception de deux itinéraires liés à la
grande guerre : canon de Coucy et circuit Ann Morgan.
Syndicat Mixte
du Sud de l’Aisne
Accompagnement/conseil sur la taxe de séjour.
Syndicat Mixte de l’Ailette Accompagnement à la labellisation Station Verte.
Commune
de Fère-en-Tardenois
Accompagnement à la labellisation Station Verte.
Syndicat Mixte
du Familistère de Guise
Accompagnement pour la mise en accessibilité du parcours
de visite à la norme «Tourisme & Handicap».
Communauté
de communes de la Région
de Château-Thierry
Portage de la mission de conception-réalisation de la scénographie
de la Maison du Tourisme du sud de l’Aisne (nouvelle implantation) :
rédaction des pièces du marché et pilotage de la phase de
conception.
Pays de Thiérache
Accompagnement à la structuration de l’Office de Tourisme
de destination : organisation, métiers et missions.
Pays Chaunois
Accompagnement à la construction d’un Office de Tourisme
de «pays».
Les 3 Rivières
Avis technique sur l’aménagement du camping de Blangy.
Pays du Soissonnais
Pilotage du groupe tourisme des Assises du Soissonnais. Animation
de deux démarches autour de la gouvernance et du développement
des sites structurants.
Faire évoluer la stratégie
touristique de l’Aisne avec…
Le nouveau
Schéma
du Tourisme
axes
débanalisation
stratégie
grande région
innovation
valeur
orientations
concurrence
attente clients
priorités
consommateurs
transformation
choix
marketing
Adopté en 2002, le Schéma Départemental du Tourisme de l’Aisne - établi conformément au
Code du Tourisme - est désormais caduc.
L’Agence accompagne le Conseil Départemental dans l’élaboration d’un nouveau schéma qui
définira la stratégie départementale pour les trois à cinq années à venir.
Le schéma devrait être soumis à l’approbation de l’exécutif départemental courant 2015.
Le Schéma tiendra nécessairement compte du nouveau cadre territorial des compétences
(Loi NOTRe).
ZOOM
SUR...

9
Problématiques mixtes public/privé
de la Région de Château-
Thierry et Commission US
du Centenaire
Accompagnement au développement d’un espace scénographique
sur l’engagement des troupes américaines dans la Première guerre
mondiale. Organisation d’un éductour à Bastogne, préparation de
l’étude de programmation et co-rédaction du cahier des charges.
Pays Sud Aisne
Accompagnement du réseau d’acteurs privés et publics dans le
cadre du développement de l’oenotourisme.
Conseil Départemental
et opérateur privé
Accompagnement d’un opérateur privé dans le cadre de la reprise
du site du Château de Beauregard à Belleu.
des portes de la Thiérache
Accompagnement dans le cadre de la concrétisation du projet de
valorisation touristique de Parfondeval.
Ville de Soissons
Sensibilisation sur la requalification du camping municipal et la mise
en gestion privée.
Communauté
d’Agglomération
de Saint-Quentin
Note de préconisations sur la requalification du camping municipal,
de l’auberge de jeunesse, la mise en gestion privée et sensibilisation
sur la création d’une aire d’accueil pour camping-car.
Mise en relation avec un opérateur privé dans le cadre d’une
éventuelle reprise.
du Vermandois
Note de préconisations pour la valorisation des sites du souvenir
anglo-saxons et américains en Vermandois.
Commune de Bruyères
et Montbérault
+ opérateur privé
Accompagnement d’un opérateur dans le cadre d’un projet de
reprise du site du Fort de Montbérault.
Association EJN’02
Accompagnement pour la requalification et le développement de
l’hébergement des Tourelles à Sorbais (en lien avec l’Eurovélo3).
Réseau d’acteurs liés
aux voies vertes
Coordination de projets en réseau liés à l’Eurovélo 3 et la V30 dans
le cadre d’un appel à projet régional : sensibilisation, accompagne-
ment des acteurs privés, publics et associatifs. 8 projets sélection-
nés avec labellisation «Accueil Vélo» en cours.
4IACCOMPAGNER LES OFFICES DE TOURISME (OT)
Offices de Tourisme
de Picardie
Professionnalisation
L’Agence anime la démarche de mise en convergence par la
stratégie. 5 sessions pour repositionner le portefeuille d’activités
d’un Office de Tourisme dans une logique inter-entités.
OT participants : Ouest Amiénois -Soissons - Villers-Cotterêts -
Abbeville - Creil - Oise Tourisme.
Tous les
Offices de l’Aisne
Animation du réseau
Pilotage de la 5e
journée «Défis et nouveaux métiers» : un temps
fort annuel pour faire le point sur les enjeux d’organisation, de
gouvernance et de métiers.
a Sur 13 OT, 12 structures présentes
(21 participants - Elus et techniciens).
Déploiement des outils technologiques
Déploiement de la V5 du SRIT3
(évolution avec de nouvelles
fonctionnalités) :
• Prise en main par les équipes
• Déploiement
• Ajustement des impacts (modification des flux de données).
• Travail permanent d’assistance technique et développement
de nouvelles solutions afin de faciliter et fluidifier la qualification
des offres.
En 2014 : 9 offices formés totalisant 24 participants.

10
office de tourisme
de Saint-Quentin
Création des flux de données pour la remontée des contenus SIM
du site de destination.
Appel à projet «professionnalisation»4
: Démarche de certification
ISO 9001 (Subvention de +/- 7 760 €)
Office de tourisme
de Soissons et
du Soissonnais
OT de Soissons, Villers-Cotterêts, Pays de l’Aisne,
Val de l’Aisne et La Ferté-Milon
Accompagnement des Offices au montage d’une action de
mutualisation des outils de promotion (carte touristique...).
Villers-Cotterêts
Suivi du projet de refonte du site web : rédaction du cahier des
charges, ressource méthodologique et technique, négociation avec
l’agence et aide à la conception des rubriques.
Maison du Tourisme
du Sud de l’Aisne
: Formation «webmaster»
de 10 jours au bénéfice de la personne en charge des projets
numériques (Subvention de +/- 4 600 €).
office de tourisme
du pays de Laon
Refonte du site web : suivi de projet et gestion des flux de données.
Office de Tourisme
du Pays de Thiérache
Organisation & management
: Formation «entraînement
aux situations de management» au bénéfice de la directrice de l’OT
(Subvention de +/- 5 040 €).
Numérique
Formation au logiciel de gestion de la base de données
numériques.
Aide à la rédaction du cahier des charges pour la conception
du site web.
Assistance à la conception du site (relations avec l’agence et
définition de l’arborescence).
3
Système Régional d’Informations Touristiques (SRIT) : base de données numériques partagée entre la Région,
les 3 Départements et le réseau des Offices de Tourisme de Picardie.
4
Enveloppe de 23 000 € du Conseil Départemental affectée à la professionnalisation des équipes et des structures sous forme d’appel à projet.
L’animation de cette opération est confiée à l’Agence.
un spécialiste du numérique
pour les OT
ZOOM
SUR...
L’Agence dédie un webmaster mutualisé au service des principaux Offices de Tourisme.
Chargé du e-accompagnement, il apporte des solutions fonctionnelles et méthodologiques.
Il est également chargé du transfert de connaissances techniques.
Ses missions :
a Accompagnement :
• Méthodologique sur les projets de site internet de destination
• Opérationnelle en créant les flux de syndication des sites de destination
a Veille et conseils en matière de communication digitale
a Transfert de connaissances

11
5IACCOMPAGNEMENT NUMéRIQUE DES PROFESSIONNELS
a 11 prestataires formés aux nouveaux outils de réservation en ligne (Open System),
ce qui porte à 90 le nombre de prestataires actifs qui utilisent le dispositif.
Nombre de projets suivis.
a 10 prestataires formés aux outils de réservation en ligne Gîtes de France (ITEA)
Accompagnement web
Accompagnement à la réservation en ligne
9%Module de conception
de son site (toutes les clés)
20
Atelier de conception de son site
«clé en main» (JIMDO) + Perfectionnement
39
Module de référencement
naturel
17
Module d’analyse de l’audience
(outils statistiques)
18
Module de suivi
de sa e-réputation
18
6IACCOMPAGNEMENT MARKETING
DES PROFESSIONNELS
Il s’agit d’un process partagé entre le CRT, les ADRT et les OT. Il est piloté par JP Gold,
directeur du CRT et associe une quinzaine de «marketeurs» spécialement formés.
Objectif : Créer des offres adaptées aux différentes cibles de clientèles (familles, couples
jeunes, couples actifs...). Celles-ci sont présentées sur la plateforme de réservations
«week-ends Esprit de Picardie».
Rôle de l’Agence Aisne Tourisme :
a Conception avec l’hébergeur, gestion et coordination de 3 offres en moyenne chaque
semaine soit 120 offres pour l’année.
Résultats
• Pour les offres en «formulaires de contacts» :
a Les offres de l’Aisne ont généré 4 487 formulaires de mise en relation
(soit 30.52% de l’ensemble de la Picardie).
• Pour les offres en réservations en ligne :
a Les offres de l’Aisne ont généré 373 ventes pour un chiffre d’affaires de 51 700 €
(soit 43 % du chiffre d’affaires global en Picardie).
a Les produits en chambres d’hôtes ont généré ¾ des ventes.

Evolution des ventes en Euros réalisés via le dispositif
2010 2011 2012 2013 2014
40 194
163 080
244 857
297 840
328 846

12
1ICONSEILLER ET RENSEIGNER LES (FUTURS) VISITEURS
PROMOUVOIR
LES OFFRES TOURISTIQUES
Aisne Tourisme communique
vers le grand public avec l’identité :
a 8 467 visiteurs accueillis (En baisse : 13 624 en 2013 et 9 736 en 2012)
soit 3 008 demandes gérées.
a 993 excursions vendues pour un volume de ventes
de 12 140 € (En hausse : 739 ventes en 2013).
a 22 animations (dégustations de produits de
terroir…) organisées totalisant 640 visiteurs.
Espace tourisme Center Parcs
Les visiteurs français sont principalement franciliens, picards
et nordistes tandis que les visiteurs étrangers sont néerlandais,
belges et britanniques.
Depuis 2008, l’Espace
tourisme a renseigné
110 000 séjournants dont
30% d’étrangers.
Flyer diffusé dans chaque
pochette d’arrivée des
séjournants.
Nationalité des visiteurs de l’Espace Aisne
Français
Etrangers
62%
38%
©DIGIPIX

13
a 2 486 demandes d’informations traitées.
Accueil Aisne (demandes par mail, téléphone ou web)
2IPROMOUVOIR L’OFFRE TOURISTIQUE
La base de données numériques partagée par les institutionnels picards.
Le SRIT c’est :
a 2 180 offres touristiques «Aisne»
a 15 producteurs de données, un réseau animé par l’Agence
a 45 sites web alimentés par cette base
Derrière le «système d’informations», les éditions constituent le deuxième vecteur
d’informations des clientèles.
a Une gamme ramassée autour de 3 documents majeurs :
a La Foire aux Dépliants Touristiques
Un temps fort majeur attendu par les partenaires.
42 exposants diffuseurs et 70 partenaires présents en 2014.
Système Régional d’Information Touristique (SRIT)
Les éditions touristiques
La carte touristique
49 840
La brochure des sites majeurs
«Trésors & Merveilles» 89 750
61 590La brochure thématique «L’Aisne
au cœur de la grande guerre» La foire aux dépliants permet de diffuser
entre 90 000 et 100 000 brochures
départementales chaque année.
Mode : Questionnaire papier bilingue et numéroté remis après une
action de renseignement ou de vente.
Base : 239 répondants soit 8% des 3 008 demandes traitées.
VISITEURS «Espace tourisme» Center Parcs
« Etes-vous globalement satisfait de la qualité de nos prestations ? »
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Très satisfait Satisfait Moyennement satisfait Pas satisfait Sans réponse
DIFFUSION 2014

14
Ce sont des espaces de communication
implantés dans les stations-services des
aires autoroutières des autoroutes
A26 et A4.
a En 2014, deux nouvelles implantations sur
les aires situées entre Laon et Reims.
a23 accueils de journalistes avec
3 voyages de presse (1B, 1F et 1UK) soit
34 journalistes accueillis. Thématique n°1 :
la grande guerre
a 621 articles, reportages ou brèves parus
sur l’Aisne dont 169 sur la grande Guerre
(27%).
Les «corners tourisme»
Les accueils de presse
Les dispositifs numériques
Mode : Questionnaire numérique adressé à toutes personnes
individuelles destinataires de nos brochures.
Base : 167 répondants en 2014.
« La documentation reçue répond à mes attentes »
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Mode : Questionnaire numérique proposé lorsque l’internaute
a consulté plusieurs pages du site.
Base : 1 048 répondants en 2014.
« Avez-vous trouvé sur ce site l’information que vous recherchiez ?»
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Oui Non
Tout à fait d’accord Plutôt d’accord Plutôt pas d’accord Pas du tout d’accord Sans réponse
www.randonner.fr
le portail de la randonnée dans l’Aisne
a 104 962 visiteurs en 2014
(+12% vs 2013)
a 46 244 topofiches téléchargées
(+33% vs 2013)
Nouveauté 2014
Dans le cadre de l’ouverture
d’une rubrique «Véloroutes
& voies vertes», le site s’est
étoffé de 21 carnets de route
à destination des «vélotouristes».
DEMANDEURS DE DOCUMENTATIONS TOURISTIQUES
internautes www.randonner.fr
Corners A26
Stations entreLaon et Reims

15
www.jaimelaisne.com
le site des greeters de l’Aisne
a 15 554 visiteurs (+14% vs 2013).
Le site a permis la concrétisation de 158 sorties
représentant +/- 699 visiteurs.
Le réseau des greeters
Un réseau mondial d’habitants passionnés, amoureux
de leur territoire. En France 41 destinations.‘
Dans l’Aisne, un réseau de 36 greeters
(+10 nouveaux accueillis en 2014) animé par l’Agence.
saint-
quentin
LAON
soissons
château-
thierry
flandre
YPRES
Péronne
Chemin
des Dames
Sites Américains
Sud Aisne
LAON
château-
thierry
NORD
SOMME
AISNE
Axe fort du
Tourisme 14-18
Extension du réseau
Gain des programmes
européens 2009/2014
Objectifs 2016/2019
Programme européen
«S’unir pour la Paix»
Depuis 2009, l’Agence
et le Département de
l’Aisne se sont associés
à des programmes
de coopération France-
Belgique-Angleterre sur
la thématique du
«Tourisme du Souvenir».
Objectif affiché : raccrocher les offres
de l’Aisne à l’axe fort
Ypres (Flandre) Péronne (Somme).aa
Bilan des 5 ans : Globalement positif
car le Chemin des Dames et la Caverne
du Dragon sont dorénavant identifiés
par les acteurs comme partie intégrante
de l’offre de la ligne du Front Ouest.
développer les clientèles
du centenaire
ZOOM
SUR...

16
Création d’un réseau d’accueillants
«Passeurs de Mémoire».
Objectifs : structurer la filière, donner de la visibilité et
mettre en relation les partenaires.
Ce réseau a vocation à s’intégrer dans un dispositif plus
large couvrant la province de Flandre et l’ensemble des
territoires du Pas-de-Calais à l’Alsace.
Conception d’itinéraires thématiques
• Souvenir Britannique
• Les Américains dans l’Aisne…
• Sur les pas d’Anne Morgan
• Victoria Cross
(...)
Bilan du programme InterReg IV Great War & Contrat de Destination
«Centenaire» (Atout France)
Kit de communication
• Brochure d’appel 100 Great War 14-18 (L’offre majeure de Brighton
jusqu’au sud de l’Aisne)
• Brochure d’accueil «L’Aisne au cœur de la Grande Guerre»
• Collection de 11 topofiches de randonnée 14-18
• Objets de communication : drapeaux, sifflets,
oriflammes, kakémonos…
• Application Victoria Cross et «teaser» vidéo
• Réseau Pinterest
• Dossier de presse bilingue
• Montages photos «avant - après»
• Site web Aisne 14-18
www.aisne-1418.com
le site dédié à la promotion du Centenaire 14-18
Dernier site thématique conçu par l’Agence et mis en ligne en août 2014.
a 14 746 visiteurs sur 5 mois
Mise en réseau de l’offre
Actions de promotion

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Retombées Presse
• 31 journalistes F, UK, US, D et B ont été accueillis.
• 169 articles sont parus sur la grande guerre en priorité sur le Chemin des Dames
et la Caverne du Dragon.
Actions auprès de professionnels : intermédiaires et prescripteurs
• Salon WTM à Londres : 70 contacts avec des distributeurs et 10 journalistes.
• Salon Rendez-vous France à Clermont-Ferrand : 28 rendez-vous avec des
tour-opérateurs, réceptifs UK, US, Australiens et Chinois prioritairement.
• Salon Mondial à Paris Pro : 20 professionnels rencontrés, principalement des autocaristes
et réceptifs parisiens.
• 4 éductours sur la Grande Guerre.
Mode : Questionnaire numérique proposé lorsque l’internaute a
consulté plusieurs pages du site.
Base : 222 répondants depuis août 2014.
« Avez-vous trouvé sur ce site l’information que vous recherchiez ?»
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Oui Non
Actions auprès du grand public
• Espace «Centenaire» au Salon Mondial du Tourisme à Paris : 1 500 visiteurs renseignés.
• Campagne de communication en Grande-Bretagne du 20 mars à la mi-juillet menée par Atout
France : Affiches dans le métro, campagne off-line dans le Sunday Telegraph, campagnes
numériques.
• Campagne de communication numérique et d’affichage de promotion des produits de visites
«Carnet 14-18» et «Victoria Cross».
Salon mondial tourisme Paris
Affiche London Metro
Campagne numérique et affichage Victoria
Cross sur le marché britannique
internautes www.aisne-1418.com

18
• Téléchargement des pistes audio (audioguide) depuis la plateforme ZEVISIT
(Guides de voyages à écouter - www.zevisit.com). Depuis mi-2012 jusqu’à fin 2014 :
a 101 070 pistes audio écoutées
• Téléchargement de l’application «Victoria Cross» (2 itinéraires dans l’Aisne + Somme +
Pas de Calais). Depuis le lancement (juillet 2014 à fin 2014) :
a 1 975 téléchargements (moyenne de +/- 300 mois)
• Téléchargement de l’application «Carnet 14-18» (les 5 sites phares de la ligne de front).
Depuis le lancement (entre mi-2012 et fin 2012 selon les langues et les versions à fin 2014) :
a 40 291 téléchargements (moyenne de +/- 1 300/mois).
• Un indicateur ultime…
L’évolution de la fréquentation de la Caverne
du Dragon, musée du Chemin des Dames.
Indicateurs et retombées
Nombre de pistes écoutées par langue
(Circuit du Chemin des Dames)
Nombre de visiteurs
à la Caverne du Dragon
En français
En anglais
En allemand
En néerlandais
2011 2012 2013 2014
41837
38154
42187
72938
Volume d’affaires généré par la centrale de réservations
COMMERCIALISER
L’OFFRE TOURISTIQUE
a Tous produits confondus, le volume
d’affaires est de 1 348 000 € (+17 %) pour
2 512 contrats confirmés et réalisés.
a Les ventes sont majoritairement liées aux
réservations de meublés de tourisme :
Evolution du volume d’affaires global
Répartition par produits
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
849056€
858851€
966469€
1006176€
1083000€
1168921€
1152661€
1348023€
Meublés de tourisme
Excursions et séjours groupes
Séjours individuels
51%
77%
22%
1%
27%
19%
4%

19
Analyse des ventes de meublés/locations
Les locations proposées par la Centrale concernent
majoritairement la marque Gîtes de France.
L’année 2014 a été marquée par une progression de l’activité
d’affaires (+ 14.9 points) sur l’ensemble du département
(chantiers importants menés par la SNCF et développement
des parcs éoliens), et une légère augmentation de la clientèle
touristique (+ 0,5 semaine par hébergement).
Les chiffres clés 2014
• Taux d’occupation 68.3% (soit +14.3 points), une moyenne de 31.34 semaines louées
par hébergement, réparties comme suit :
a 16.10 semaines touristiques (41.2% de clientèle étrangère avec par ordre de
nationalité : GB 24.6 % - NL 22.40% - Belges 12.3 % - ALL 6.7%)
a15.24 semaines pour affaires
• Durée moyenne des séjours : 7.41 jours.
L’année 2014 a été marquée par une progression du volume d’activité (+12.73%) et des contrats
(+23%). Notre participation aux actions proposées par le club groupes Rn2d a permis de capter
une clientèle plus lointaine, et de développer les séjours.
Salons professionnels 2015
a Salon des CE et CCAS (Paris).
a Workshop Tourcom (Paris) - Partenariat avec le réseau d’Agences de Voyages
pour promouvoir la destination France.
a Workshop «Club groupes » (Paris).
a Salon Zenith (Bruxelles) - Salon dédié aux seniors, clientèles d’individuels et
de groupes notamment des associations 3ème
âge.
Les chiffres clés 2014
• Des excursions (journée) et séjours (> à une nuitée) répartis principalement de mars
à novembre.
• Une clientèle de proximité, Ile-de-France (47.36%), Picardie (23.39%),
Nord Pas-de-Calais (15.78%)
• Un intérêt toujours marqué pour les guinguettes 24% (41 contrats), le Familistère
14.62% (25 contrats) et un impact mesuré en cette année du Centenaire pour le site
de la Caverne du Dragon 12.29% (21 contrats).
Répartition clientèle
Clientèle française
Clientèle étrangère
Analyse des ventes de séjours ou journées groupes
59%
41%

Le Familistère : 17 000 visiteurs en 2001,
28 000 en 2007 et 62 000 en 2014.
LES CHIFFRES CLéS
DE L’éCONOMIE TOURISTIQUE
Fréquentations 2014
Tableau de bord
De 3 000 à 5 000(1)
emplois dans l’Aisne en 2011.
Evolution des emplois touristiques salariés :
Top 3 des sites touristiques
payants les plus fréquentés :
Top 3 des bases de loisirs
La Caverne du
Dragon, Musée du
Chemin des Dames
72 938 visiteurs a +72,9%
Aquamundo
à Center Parcs Aisne
94 204 entrées
Le Familistère
de Guise
Axo’plage
à Monampteuil
74 992 entrées
Le Village des
Métiers d’Antan
à Saint-Quentin
Les programmes de valorisation de la randonnée et du tourisme
du Souvenir 14-18 ont bénéficié des fonds européens InterReg IV.
Réalisation:LineEssique
La Frette
à Tergnier
57 780 entrées
Avec une croissance de + 30 000 entre 2013et 2014 soit près de 73 000 visiteurs, laCaverne du Dragon est le musée le plusfréquenté de l’Aisne. L’effet Centenaire !
de 2003 à 2009
+26,2% de 2009 à 2011
+0,8%
21 000 lits
touristiques
2,4 millions de nuitées
marchandes
2 équipements prédominants
• Center Parcs : 4 300 lits - 900 000 nuitées
• Camping club***** de Berny-Rivière : 2 700 lits - 462 000 nuitées
HôTELLERIE hôtellerie de plein air
Center Parcs de l’Aisne génère environ
4 millions d’euros(2) annuels de retombées pour
les commerces et activités environnants.
(1) Avec des secteurs d’activité associés au tourisme - Source INSEE (2) Etude Center Parcs / ADRT / Euroeka 2011
Taux d’occupation moyen
52,4%
(+2,69 pts/2013 - Picardie : 55,3%)
46,5%
(+1,1 pts/2013 - Picardie : 29,8%)
68,3%
(+14,3 pts/2013 - Picardie : NC)
MEUBLés de tourisme
(Uniquement ceux en Centrale)
©PVCPCenterParcs
©CG02
©H.balesse

Rapport_Activites_2014_Agence_Aisne_Tourisme

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