1. índice
LA OBSERVACIÓN. LA IDENTIFICACIÓN Y LOS
PROCESOS DE ATENCIÓN Y PERCEPCIÓN DE MEMORIA
LAS RELACIONES HUMANAS Y LA SEGURIDAD.
El SENTIMIENTO DE INSEGURIDAD
LA DEONTOLOGÍA PROFESIONAL. ÉTICA Y
CONDUCTA DEL PERSONAL DE SEGURIDAD PRIVADA.
LAS RELACIONES PROFESIONALES EN LA EMPRESA.
RELACIONES JERÁRQUICAS. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
EL AUTOCONTROL.
EL ESTRÉS. EL MIEDO, EL PÁNICO Y SUS EFECTOS.

2. VIGILANTE DE SEGURIDAD · Área Socio Profesional
2. LAS RELACIONES JERÁRQUICAS.
La jerarquización implica la definición de la estructura de la empresa por medio del
establecimiento de centros de autoridad que se relacione entre si con precisión. Es
decir las relaciones jerárquicas en la empresa se basan en la relación entre superiores y
subordinados.
La forma más común de expresar la jerarquización en una empresa es a través de un
ORGANIGRAMA, que es la representación gráfica de la estructura formal de la
empresa, que muestra las interrelaciones, las funciones, los niveles, las jerarquías, las
obligaciones y la autoridad existente dentro de ella.
COMANDO GENERAL DEL EJERCITO
DESPACHO ESTADO MAYOR ÓRGANOS DE INSPECCIONES
DEL C.J.E. DEL EJERCITO CALIFICACIÓN DE LAS ARMAS
TRIBUNALES ESP. TROPAS DEL
Y GRALES. DE HONOR CUARTEL GENERAL
Es importante saber que toda persona tenga claro dentro de la relación jerárquica:
- De quien depende
- Quienes dependen de él
- Sus tareas y funciones
- Sus responsabilidades y atribuciones.
3. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL: Tipos y Factores
Modificantes.
La mayoría de nosotros nos comunicamos con los demás durante todo el día, es algo
tan frecuente que rara vez nos damos cuenta de cómo nos comunicamos con los
demás.
Lo que sucede con la comunicación como con otros aspectos del comportamiento
humano, es que, cuanto más habitual es, menos nos damos cuenta de cómo lo hacemos.
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3. VIGILANTE DE SEGURIDAD · Área Socio Profesional
c) Según el sentido y la dirección de la comunicación esta puede ser:
- Descendente: Es la que se dirige de la dirección de la empresa al personal. La
comunicación descendente regula, coordina y dirige el desarrollo de la vida de
la empresa.
- Ascendente: Es la que se dirige del personal a la dirección de la empresa. La
comunicación ascendente hace llegar a la dirección la colaboración del personal.
Las comunicaciones ascendentes se producen en menor cantidad que las des-
cendentes por las relaciones de desigualdad que hay entre directivos y emplea-
dos. Cuanto más utilice este tipo de comunicación una organización o empresa
más beneficiado se verá su funcionamiento.
D) FACTORES MODIFICANTES Y BARRERAS A LA COMUNICACIÓN
La comunicación está determinada por una serie de factores que intervienen en los
elementos del proceso de comunicación, pudiendo provocar distorsiones en el men-
saje o información a transmitir. Entre estos factores podemos señalar:
- Las habilidades comunicativas: Una persona con facilidad de palabra o escri-
tura comunicara mejor lo que quiere decir, que otra persona que no tenga esta
facilidad.
- Las actitudes: Si la persona que escucha tiene una actitud negativa hacia la per-
sona que habla, no aceptará lo que dice con la misma facilidad que si su actitud
fuera positiva.
- El nivel de conocimientos: La comunicación se facilita cuando el nivel de
conocimientos de los participantes es similar y se dificulta cuando hay diferen-
cias de nivel.
- El sistema sociocultural: Al igual que en el caso anterior la comunicación
entre personas de un mismo nivel social o cultural es más fácil que la comuni-
cación entre personas de diferente nivel social o cultural.
- Estructura de los canales: Si los canales son demasiados simples o demasia-
dos complicados pueden distorsionar la comunicación por perdidas de informa-
ción.
- Estado de los canales: Si los canales están en malas condiciones (teléfono
estropeado) o las condiciones de uso no son apropiadas (interferencias) dificul-
tan la comunicación.
- El código empleado: Si el emisor utiliza un código poco o nada conocido por
el receptor la comunicación será mala y poco eficaz.
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4. VIGILANTE DE SEGURIDAD · Área Socio Profesional
- Justicia.
- Deberización.
Pero el autocontrol o autodominio no siempre es positivo. En ocasiones produce
mayor tensión reprimir una emoción que dejarla manifestarse hasta que se extinga. Lo
ideal es controlarse sin reprimirse. Muchas veces reprimimos nuestros pensamientos
por miedo, por el que dirán, etc, así nos sentimos coartados y sin libertad y esto no es
autocontrol, pues no hacemos o decimos lo que en realidad deseamos.
El extremo contrario es también negativo, pues la perdida de control es como perder
la libertad, dejamos de ser dueño de nosotros mismos, como hemos mencionado ante-
riormente la clave está en le conocimiento de uno mismo y a partir de ahí tener una
conducta coherente con cada momento.
En nuestro trabajo diario como vigilantes de seguridad, nos podemos encontrar con
situaciones que nos pueden hacer perder el control, los consejos dados nos pueden
ayudar a controlar adecuadamente estas situaciones.
TÉCNICAS PARA LOGRAR EL AUTOCONTROL
Existen diferentes técnicas de autocontrol. A continuación vamos a mencionar algu-
nas que nos pueden ayudar a reducir las tensiones que provocan la falta de control, así
como unas líneas de pensamiento racional que pueden evitar que aparezcan esas situa-
ciones tensas.
Técnicas:
- Relajación.
- Reestructuración cognitiva.
- Refuerzo.
- Detención del pensamiento.
- Entrenamiento asertivo.
- Técnicas de afrontamiento.
- Visualización.
Según Albert Ellis podemos pensar en once ideas racionales que pueden ayudarnos a
controlar nuestras tensiones:
- No es una necesidad esencial para un adulto poder contar con el amor y la apro-
bación de todas las personas que para él son importantes.
- Sería conveniente no valorarse a si mismo sobre la base de la suficiencia, las acti-
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