TP1 - Gestão da Qualidade

IMPLEMENTAÇÃO DE UM MANUAL DA QUALIDADE Ciências e Tecnologias da Documentação e Informação Gestão da Qualidade Dr.ª Ana Loureiro

INTRODUÇÃO ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

OBJECTIVO DO MANUAL ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

POLÍTICA DA QUALIDADE ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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ESTRATÉGIA ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Controlo do Manual da Qualidade ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

APRESENTAÇÃO DA EMPRESA ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

REFERÊNCIAS NORMATIVAS ,[object Object],[object Object],[object Object]

SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

ESTRUTURA DOCUMENTAL HIERARQUIA DA DOCUMENTAÇÃO DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

ABORDAGEM POR PROCESSOS ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

DESTA FORMA, IDENTIFICAMOS OS SEGUINTES PROCESSOS E PROCEDIMENTOS: PROCESSOS PROCEDIMENTOS Requisitos da documentação Procedimento Administrativo. Responsabilidade da Gestão Procedimento Gestão e Planeamento. Gestão de Recursos Procedimento Gestão de Recursos Humanos; Procedimento Gestão de Infra-estruturas. Actividade Procedimento de aquisição de materiais; Procedimento de Aprovisionamento; Procedimento Atendimento na loja. Vendas Procedimento de venda ao público/balcão; Procedimento de venda de rua. Comercial Procedimento de vendas ao Continente e ao Estrangeiro; Procedimento de Compras. Armazém Procedimento para guardar o stock dos produtos. Medição, Análise e Melhoria Procedimento Avaliação da Satisfação de Clientes; Procedimento Auditorias Internas; Procedimento Tratamento de não conformidades/ sugestões de melhoria; Procedimento Tratamento de reclamações/ sugestões de melhoria.

INTERACÇÃO ENTRE OS PROCESSOS DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE: MAPA DE INTERACÇÃO DE PROCESSOS

PROCEDIMENTO DE CONTROLO DE DOCUMENTOS (1/5) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],6. REFERÊNCIAS 7. ANEXOS 7.1 Ciclo de Assinaturas 7.2 Carimbos

PROCEDIMENTO DE CONTROLO DE DOCUMENTOS (2/5) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

PROCEDIMENTO DE CONTROLO DE DOCUMENTOS (3/5) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

PROCEDIMENTO DE CONTROLO DE DOCUMENTOS (4/6) TIPO DE DOCUMENTOS DESIGNAÇÃO Manuais Documento que especifica um sistema de uma organização. Procedimentos Documentos que descrevem processos, e correspondentes actividades, desenvolvidos na empresa. Instruções de trabalho Informação manuscrita ou não de como fazer algo. Template Documento que apresenta campos para preencher. Registo Documento que expressa resultado obtidos ou fornece evidência das actividades realizadas Documentos Externos São documentos de origem externa á empresa externos que podem ser necessários ao desenvolvimento das actividades

PROCEDIMENTO DE CONTROLO DE DOCUMENTOS (5/6) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

PROCEDIMENTO DE CONTROLO DE DOCUMENTOS (5/6) ,[object Object]

LISTA DE CONTROLO DE DOCUMENTOS Lista de distribuição e acesso: Nº Doc. Título Versão PAPEL Nº EXEMPLARES NOME/SECÇÃO - PROCESSO E-MAIL NOME/SECÇÃO - PROCESSO

CONCLUSÃO ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

BIBLIOGRAFIA ,[object Object],[object Object],[object Object]

FIM OBRIGADA PELA ATENÇÃO  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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