L’IMPACT DES MÉDIAS SOCIAUX SUR LA STRATÉGIE D’ENTREPRISE

1. L’IMPACT DES MÉDIAS SOCIAUX SURLA STRATÉGIE D’ENTREPRISE Février 2011

2. PRÉSENTATIONRobin Poulin Lemieux BAA, MBAChargé de projet stratégiqueCourriel ::: robin.Lemieux.poulin@ciblesolutions.com LinkedIn ::: Robin Poulin LemieuxFacebook ::: Robin Lemieux PoulinTwitter ::: @Coorben, @Cible CIBLE EXPERT | FÉVRIER 2011 ::: 2

3. AU PROGRAMME1 ::: Prémisse de la conférence 2 ::: Définition des médias sociaux 3 ::: Historique 4 ::: Types de médias sociaux 5 ::: Problèmes et opportunités marketing 6 ::: Mythes et réalités 7 ::: Stratégies d’utilisation des médias sociaux pour votre entreprise 8 ::: Questions 9 ::: Conclusion CIBLE EXPERT | FÉVRIER 2011 ::: 3

4. PRÉMISSE > Sujet en vogue - 31 % des Québécois interrogés estiment que les médias accordent trop de place aux médias sociaux (sondage de Léger marketing pour les hebdos du Québec) > Désirs d’en connaitre davantage > Partenaire, membre de votre équipe marketing > Problèmes et opportunités marketing > Multiplication des plateformes > Médias traditionnels c. numériques c. sociaux > Attention aux experts (gourous) CIBLE EXPERT | FÉVRIER 2011 ::: 4

5. CIBLE EXPERT | FÉVRIER 2011 ::: 5

6. DÉFINITION DES MÉDIAS SOCIAUX « Un groupe d’applications en ligne qui se fondent sur l’idéologie et la technologie du Web 2.0 et permettent la création et l’échange du contenu généré par les utilisateurs. » ― Kaplan et Haenlein

7. DÉFINITIONWIKIPEDIA « Les médias sociaux sont des médias qui utilisent des techniques de communication hautement accessibles pour faciliter les interactions sociales. » CIBLE EXPERT | FÉVRIER 2011 ::: 7

8. DÉFINITIONPHÉNOMÈNE HISTORIQUELes gens ont toujours été sociaux, ont toujours parlé des entreprises, des produits et des services. Ils n’on seulement jamais eu un mécanisme pour le faire sur une grande échelle.Les gens deviennent, par la technologie, des émetteurs et des acteurs eux-mêmes.Consommateurs  consomacteurs CIBLE EXPERT | FÉVRIER 2011 ::: 8

9. HISTORIQUE

10. HISTORIQUE CIBLE EXPERT | FÉVRIER 2011 ::: 10

11. TYPES DE MÉDIAS SOCIAUX

12. TOUR D’HORIZON DES MÉDIAS SOCIAUX CIBLE EXPERT | FÉVRIER 2011 ::: 12

13. RÉSEAUX SOCIAUX FACEBOOK > 500 millions d’utilisateurs dans le monde > 15 millions d’utilisateurs au Canada Segmentation : > Partage d’intérêts personnels > (Presque) tout le monde est sur Facebook (la moitié de la population) > Segmentation excellente > Page d’entreprise peut êtrepertinente > Campagne publicitaire : > Procure une notoriété(visuel) > 10 fois moins de clics qu’unecampagne GoogleAdwords>CPM et CPC > Pas très bon pour l’image demarque >BanerBlindness CIBLE EXPERT | FÉVRIER 2011 ::: 13

14. RÉSEAUX SOCIAUX LINKEDIN > Excellent pour le B2B > Essentiel pour le service des ventes > Ultra essentiel pour les RH > Statistiques du secteur > Veille concurrentielle > Participation à des forums sectoriels très recommandée Groupe relié à votre secteur : > Pas pour la masse > Entrée potentielle en bourse en 2012 CIBLE EXPERT | FÉVRIER 2011 ::: 14

15. RÉSEAUX SOCIAUX MY SPACE > Résocialosorus > Temporel > Fondé en 2003, racheté par Rupert Murdoch et news copr en 2005 pour 580 millions > Encore utilisé par les musiciens > Peu utilisé par les annonceurs, les agences et les entreprises > Les réseaux sociaux sont territoriaux > Espagne : Tuenti > Russie : KOHTAKTE > Chine : RenRen > Brésil : Orkut CIBLE EXPERT | FÉVRIER 2011 ::: 15

16. BLOGUE WORDPRESS > Site Internet (Web log) > Chroniques (billets) classées en ordre antéchronologique > Permet le partage d’intérêts et d’idées > Actions : souscrire, commenter, voter, s’abonner > Communication et conversation d’humain à humain > Très utile pour : > Augmenter le nombre de visites sur son site et le référencement > Se positionner en tant qu’expert > Gratuit. Oui, mais... Présentation du concept CIBLE EXPERT | FÉVRIER 2011 ::: 16

17. BLOGUE CIBLE EXPERT | FÉVRIER 2011 ::: 17

18. MICROBLOGUE TWITTER > Permet de partager des idées, des nouvelles, des commentaires en moins de 140 caractères > Twit : gazouillis > Conversation désynchronisée > Marketing > Crédibilité d’experts > Adopteurs précoces > Leader d’opinion de leurs secteurs précis > Souvent utilisé dans les médias > Facile de trouver ce qui a été dit sur notre entreprise > Twitter, c’est du chinois > Beaucoup trop d’information > Média de geek : moins de 10 % de la population y est > Plus de 50 millions de membres > 5 millions de nouveaux membres par mois > Principe de microbloging > Mi-chemin entre le blogue et le courriel > Force sur le mobile, en temps réel CIBLE EXPERT | FÉVRIER 2011 ::: 18

19. MICROBLOGUETWITTER CIBLE EXPERT | FÉVRIER 2011 ::: 19

21. 2e moteur de recherche en importance

22. Média convaincant et viral, mais souvent oublié

23. Possibilités créatives importantes

24. Échange facile

25. Élargir sa cibleCIBLE EXPERT | FÉVRIER 2011 ::: 20

27. Partage

28. Un check in dans l’espace

29. Renforce l’image des utilisateurs (importance d’être « cool »)

30. Récompenser la fidélité

31. Encourage la première utilisation

32. Utilisation du Savoroso

33. Publicité gratuite

34. Marginal (moins de 5 % de la population)CIBLE EXPERT | FÉVRIER 2011 ::: 21

36. Envoi par courriel

37. Possibilité de segmenter géographiquement et psychographiquement

38. Social car…

39. Leader dans le domaine Groupon

40. Au Québec : Tuango; promo du jour

41. Peut créer des problèmes

44. Il faut trouver les communautés d’experts de votre domaine

45. Très très spécifique (patrons)

46. Importance d’être présentCIBLE EXPERT | FÉVRIER 2011 ::: 23

47. PROBLÈMES ET OPPORTUNITÉS MARKETING

48. PROBLÈMES ET OPPORTUNITÉS MARKETING > Ressources limitées > Multiplication des plateformes - Médias traditionnels (de masse) - Marketing numérique - Médias sociaux > Communication différente, unité de mesure différente, résultats différents (engagement, profondeur de la relation, authenticité)>Composante importante à considérer dans le Marketing mix (drive to…) CIBLE EXPERT | FÉVRIER 2011 ::: 25

49. DIFFÉRENCE ENTRE LES TYPES DE MARKETING Marketing traditionnel Marketing numérique Stratégie de médias sociaux Votre marque Votre marque Votre marque Engagement Personnalité de la marqueService à la clientèle Rétroaction Fidélité à la marqueInsight sur le produit Message Message Votre public cible Votre public cible Votre public cible CIBLE EXPERT | FÉVRIER 2011 ::: 26

50. LE POTENTIEL DE L’IMPACT NON FINANCIER $$$ Investissement $$$ Impact financier Impact non financier Action Réaction Phases très importantes pour avoir un ROI CIBLE EXPERT | FÉVRIER 2011 ::: 27

51. MYTHES ET RÉALITÉS

52. MYTHES ET RÉALITÉSLes médias sociaux sont gratuits.Mythe. Il faut former une personne (DEC), de 15 à X nombre d’heure par jour, tous les jours et assurer un suivi.Seuls les jeunes utilisent les médias sociaux.Mythe. Un million d’ainés au Québec (48 % des 55 ans et plus) sont sur Internet tous les jours.Il n’y a que de la pollution sur les médias sociaux.Mythe et réalitéIl faut tout arrêter ses investissements marketing traditionnels et se tourner vers les médias sociaux.Mythe! Les médias sociaux sont un complément aux stratégies de communication marketing traditionnelles. Ils offrent une nouvelle plateforme, plus de possibilités et surtout augmentent la profondeur de l’engagement. CIBLE EXPERT | FÉVRIER 2011 ::: 29

53. CIBLE EXPERT | FÉVRIER 2011 ::: 30

54. MYTHES ET RÉALITÉSIl faut aller absolument avoir une page sur Facebook et un compte Twitter.Mythe. Avant toute chose, il est primordial de se demander où sont ses clients. Le viral, c’est génial!Le viral n’est pas magique (épidémique). Ça prend plus qu’une bonne idée.http://www.dominicarpin.ca/autopsie-d%E2%80%99une-publicite-virale-5284.html Sur les médias sociaux, il y a une perte de contrôle de mon imageRéalité. Vous n’êtes pas ce que vous pensez être. Vous êtes ce que Google et ce que vos clients disent qui vous êtes. Perte de contrôle! CIBLE EXPERT | FÉVRIER 2011 ::: 31

55. STRATÉGIES D’UTILISATION DES MÉDIAS SOCIAUX POUR VOTRE ENTREPRISE

56. UTILISATION DES MÉDIAS SOCIAUX POUR VOTRE ENTREPRISE > Dire merci à une plainte > Benchmarquer les autres et soi-même, ouverture aux commentaires - Exemple de Gap - Et de OldNavy> Avoir une personne imputable - L’outiller, la former et lui fournir du matériel - Accès à la stratégie> Regardez ce que font vos employés. Sont-ils fiers de ce qu’ils font? > Donnez ce que les gens veulent - Rabais - Échantillons - Primeurs CIBLE EXPERT | FÉVRIER 2011 ::: 33

57. UTILISATION DES MÉDIAS SOCIAUX POUR VOTRE ENTREPRISE : POURQUOI? CIBLE EXPERT | FÉVRIER 2011 ::: 34

58. STRATÉGIE D’UTILISATION DES MÉDIAS SOCIAUX POUR VOTRE ENTREPRISE > RÉSERVEZ VOS PAGES, RÉSERVEZ VOS PAGES, RÉSERVEZ VOS PAGES > Où se trouve votre clientèle? Allez la chercher là où elle se trouve (plateforme) > Allez-y lentement… mais faites vite! « Thinkbig, startsmall and move fast. » ― Mitch Joel Savant dosage entre le stratégique et le tactique - Observez - Contribuez - Communiquez - Faites des modifications - Observez encore - Contribuez encore - Communiquez encore - Faire encore des modificationsSurtout : Soyez honnête et authentique… (perte de temps lorsque la connexion n’est pas vraie) CIBLE EXPERT | FÉVRIER 2011 ::: 35

59. STRATÉGIE D’UTILISATION DES MÉDIAS SOCIAUX POUR VOTRE ENTREPRISE > Implication d’une personneavec un haut niveau de pouvoir > Impliquer les éteignoirs > Avoir des règles précises - Qui écrit? - Qu’est-ce qu’il écrit? - À quelle fréquence (soyez réaliste, engagement)? > Observer > Mesurer, mesurer, mesurer : - Nombre de visites - Nombre de nouvelles visites et de nouveaux clients - Nombre de clients potentiels - Taux de conversion - Nombre de nouvelles ventes et d’anciennes ventes (clients fidèles) - $ des ventes moyen - Taux de notoriété de la marque auprès de la clientèle cible - Nombre de fois où la marque a été identifiée sur le Web - Nombre d’interactions - Nombre de folowers - Nombre de likers (mais en soit, ça ne donne rien. Cette relation n’a aucune valeur tant qu’elle n’est pas valorisée par autre chose) CIBLE EXPERT | FÉVRIER 2011 ::: 36

60. QUESTIONS ET COMMENTAIRES CIBLE EXPERT | FÉVRIER 2011 ::: 37

61. CE QUE CIBLE VOUS OFFRE COMME SOLUTIONS D’AFFAIRES SUR MESURE> Outils d’implantation des médias sociaux dans votre entreprise : - Ouverture et paramétrage des comptes - Lancement ponctuel - Formation sur la rédaction Web - Formation sur les différents outils de gestion - Accompagnement dans la rédaction d’une politique éditoriale - Aide à la veille - Gestion des contenus > Stratégie : - Plan d’action - Conseil dans le choix des plateformes - Gestion des campagnes publicitaires sur les médias sociaux - Formation sur les outils publicitaires - Conseil quant à la gestion des communautés CIBLE EXPERT | FÉVRIER 2011 ::: 38

62. Sources : Freek Bijl, Web 3.0 explained with a stamp Marta Strickland, The Evolution Of Web 3.0, 2007 Christophe Batier, Twitter c’est 140 caractères et pis c’est tout. Charlotte, N.C., Social Media R.O.I., 2009 Hareesh Tibrewala, Social Media ROI Egg co., Social Media ROI Presentation Advisors, Social Media for Business 20.decibels, Social Media for Business : 31 Stats & Anecdotes Tim Ho, Social Media Basics For Executives Fourth Annual Convio Summit, Join the Social Media Movement, 2009 Le monde de Cossette, ENQUÊTE MÉDIAS SOCIAUX – Rapport, 2009 R. Vansnick, Les clés du marketing pour votre entreprise, 2010 Philippe Marchesseault, Plogg Sherbrooke

63. NOTES CIBLE EXPERT | FÉVRIER 2011 ::: 40

64. MERCI POUR VOTRE PARTICIPATION :) Février 2011