O documento discute como governos podem implementar estratégias de governo eletrônico (Gov 2.0) para melhorar os serviços aos cidadãos. Ele descreve os desafios atuais como a falta de integração entre serviços e canais de acesso fragmentados. Apresenta também o caso do governo do Acre que implementou soluções como um portal único e base de dados centralizada para melhorar a experiência do cidadão.

1. Rafael Osório – rosorio@br.ibm.com
·Click to add Solution Architect – Latin America
Collaborationtext
Como executar uma estratégia de Gov 2.0
e se aproximar do cidadão?
Caso do Governo do Acre
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2. Agenda
Histórico & Conceitos
Desafios
Estratégia Gov 2.0
Caso: Governo do Acre

3. Agenda
Histórico & Conceitos
Desafios
Estratégia Gov 2.0
Caso: Governo do Acre

4. Participação do Cidadão no Governo

5. Democracia Ateniense

6. Landsgemeinde - Democracia Semi-Direta Suiça

7. Como executar uma estratégia de Gov 2.0 e se aproximar do cidadão?
Governo disponibiliza dados de forma aberta
para desenvolvimento de apps pelo cidadão
Governo 2.0
Uso das ferramentas/tecnologias da web 2.0
para uso do governo
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8. Presidente 2.0

9. Wiki de Mapas: Fix My Street

10. Idea Jam: edemocracia.gov.br

11. Wiki de Mapas: wikicrimes.org

12. SACSP

13. Cruzalinhas

14. JAM: GSI JAM

15. Limpa Brasil

16. Comunidade: Business.gov

17. Redes Sociais: Aristotle

18. Gov2.0: Nova Fase...nova forma de governo

19. Gov2.0: Nova Fase...nova forma de governo

20. Agenda
Histórico & Conceitos
Desafios
Estratégia Gov 2.0
Caso: Governo do Acre

21. Como executar uma estratégia de Gov 2.0 e se aproximar do cidadão?
Cada canal/secretaria trata o cidadão como um cidadão diferente...
Cidadão
1a. Via
Serviço X Serviço Y
de CNH
* Identidade * Identidade * Identidade
* Comprovante * Certidão de * Certidão de
de Residência Casamento Reservista
* Comprovante * Comprovante
de Residência de Residência
DETRAN Dept. X Dept. Y
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22. Como executar uma estratégia de Gov 2.0 e se aproximar do cidadão?
Cidadão é boy do governo...
Cidadão
Nada Nada
Serviço Z
consta X Consta Y
* Identidade * Identidade * Identidade
* Comprovante * Nada Consta X * Certidão de
de Residência * Nada Consta Y Reservista
* Comprovante
de Residência
Dept. X Dept. Z Dept. Y
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23. Como executar uma estratégia de Gov 2.0 e se aproximar do cidadão?
Cidadão não tem acesso a um processo por diferentes canais...
Cidadão
Processo X Processo Z Processo Y
Canal Móvel Atendimento Canal Web
Presencial
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24. Como executar uma estratégia de Gov 2.0 e se aproximar do cidadão?
Longo tempo de espera pelos serviços presenciais...
Cidadão
2a. Via
Serviço X Serviço Y
de CNH
DT-12 XX-35 YY-91
22 min 42 min 11 min
DETRAN Dept. X Dept. Y
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25. Como executar uma estratégia de Gov 2.0 e se aproximar do cidadão?
Cidadão participa/colabora pouco...
Cidadão
Idéias & Reporte de Ações de
Votos Problema apoio
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26. Como executar uma estratégia de Gov 2.0 e se aproximar do cidadão?
Serviços limitados no canal web
Cidadão
Canal Web
Fale
Consultas Notícias
Conosco
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27. Como executar uma estratégia de Gov 2.0 e se aproximar do cidadão?
Cidadão precisa criar diferentes usuários e senhas em diferentes
serviços do governo...
Cidadão
Biblioteca Portal do
DETRAN
Web Governo
User: cidadao User: cidadao1 User: cidadao77
Password: 123 Password: ABC Password: XYZ
Site Portal Portal
Biblioteca Governo Detran
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28. Como executar uma estratégia de Gov 2.0 e se aproximar do cidadão?
Entre outros...
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29. Agenda
Histórico & Conceitos
Desafios
Estratégia Gov 2.0
Caso: Governo do Acre

30. Arquitetura & Arquiteto

31. Solução Gov2.0

32. Serviço de
Base Única
Cidadão não precisa
preencher seus dados
múltiplas vezes.
Governo tem uma visão
unificada do cidadão.
Podendo realizar ações
personalizadas.
Gov2.0: Base Única

33. Serviço de
Autenticação
Única
Cidadão não precisa ter
diferente usuários e
senhas para os serviços
do governo.
Uma vez com seu
usuário cadastro,
cidadão já pode utilizar
todos os serviços do
governo.
Gov2.0: Autenticação Única

34. Serviço de
Negócio
São criados serviços auxiliares como:
* Serviço de Fila de Atendimento
* Serviço de Catálogo de Serviços
E Serviços de negócio:
* Serviço de 2a. Via de CNH
* Serviço de 2a. Via de IPTU
Gov2.0: Serviços de Negócio

35. Serviço de
Integração
Serviço de integração é
necessário para
permitir acesso aos
diferentes serviços
existentes.
Gov2.0: Integração

36. Serviço de
Orquestração de
Processo
Possibilita modificar
processos, sem
codificação e de
maneira rápida.
Permite flexibilidade de
processos
Gov2.0: Orquestração de Processo

37. Serviço de
Inteligência Pública
Possibilita analisar o
“agora” (monitor de
processo), e saber do
“amanhã”, através da
análise do passado (BI).
Gov2.0: Orquestração de Processo

38. Canal Auto- Canal Móvel Canal Web
atendimento
Canal
Presencial
Canal
Telefônico
Gov2.0: Canais de Acesso

39. Serviço de Serviço de Serviço de
Autenticação Integração Orquestração
Serviço Base
Única
Serviço de
Inteligência
Serviços de Pública
Negócio
Multi Canais de
Acesso
Gov2.0: Visão Geral da Solução

40. Olhando para as outras indústrias...

41. Portal do Cidadão: Página Principal

42. Autenticação

43. Definição de Perfil

44. Portal Personalizado

45. Residente

46. Problemas na Minha Rua

47. Residente

48. Minhas Idéias

49. Residente

50. Comunidades

51. Help Desk On-line

52. Agenda
Histórico & Conceitos
Desafios
Estratégia Gov 2.0
Caso: Governo do Acre

53. Estado do Acre

54. Como executar uma estratégia de Gov 2.0 e se aproximar do cidadão?
Transformação no Estado do Acre
 Para a gestão 2007-2010, o planejamento estratégico governamental definiu como visão de
futuro: ACRE COMO O MELHOR LUGAR PARA SE VIVER NA AMAZÔNIA.
 Esta visão não está, unicamente, ligada à melhoria dos indicadores sociais e econômicos,
mas relaciona-se diretamente a qualidade de vida, sensação de bem estar e confiança da
população.
 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS:
– a) garantir serviços públicos básicos de qualidade para todos;
– b) fortalecer o setor privado para consolidar uma economia limpa, justa e competitiva
em forte base florestal;e
– c) promover o empoderamento das comunidades
– d) Modernização tecnológica do Governo
 O governo eletrônico deve se desenvolver, tanto para atender as necessidades internas de
informações e serviços da administração pública, como para atender às demandas diretas
da sociedade.
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55. IBM Software Group
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56. IBM Software Group
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60. Como executar uma estratégia de Gov 2.0 e se aproximar do cidadão?
Visão Geral do Projeto – Canal de Atendimento
Cidadão
Internet
Portal de Governo Guia de Serviços Público
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64. Como executar uma estratégia de Gov 2.0 e se aproximar do cidadão?
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65. Como executar uma estratégia de Gov 2.0 e se aproximar do cidadão?
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66. Como executar uma estratégia de Gov 2.0 e se aproximar do cidadão?
OCA
1
GSP
Cidadão Recepção
Setorial
2
3
Balcão Balcão Balcão Balcão
Multisserviços Especialista 1 Especialista 2 Especialista 3
Base Única LDAP do
do Cidadão Cidadão
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67. Como executar uma estratégia de Gov 2.0 e se aproximar do cidadão?
Architecture Overview – Enterprise View
Atendente OCA Balcão Triagem OCA
Multisserviços Praça Balcão Multisserviços
Verde Praça Verde
Portal da OCA
Barramento de Integração
Orquestrador Serviços de Base Única do Base Única de
de Processos Negócio Cidadão Documentos
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68. Como executar uma estratégia de Gov 2.0 e se aproximar do cidadão?
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69. Como executar uma estratégia de Gov 2.0 e se aproximar do cidadão?
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70. Como executar uma estratégia de Gov 2.0 e se aproximar do cidadão?
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71. Dúvidas & Perguntas

72. Como executar uma estratégia de Gov 2.0 e se aproximar do cidadão?
Obrigado
Rafael Osório
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