1. Aponta a Gestão do Conhecimento como uma estratégia central para desenvolver a
competitividade de empresas e países, discute o investimento em pesquisa e desenvolvimento,
e os avanços da tecnologia gerencial relacionada à Gestão do Conhecimento, das tecnologias
de informática e de telecomunicações, e das conclusões das teorias sobre criatividade e
aprendizado individual e organizacional.
!
Vivemos um momento de importante transição abertura econômica e a competição interna e
do ambiente econômico, onde a gestão pró- externa com empresas de países
ativa do conhecimento adquire um papel desenvolvidos, contudo, tornam outras formas
central para a competitividade tanto das de aprendizado muito mais relevantes e
empresas, como dos países. Isto, entretanto, requerem uma reversão nas tendências de
nem sempre foi assim, pois, no passado, estagnação dos gastos públicos em C&T e de
vantagens de localização, assim como o falta de cooperação entre as instituições de
acesso à mão-de-obra barata, recursos pesquisa e o setor público, além de um
naturais e ao capital financeiro tinham papéis aumento nos gastos de P&D privados ainda
muito mais determinantes. muito baixos.
No Brasil, verifica-se que o recurso Buscando corroborar as afirmações acima
"conhecimento" vem aumentando sobre a magnitude do desafio brasileiro, várias
aceleradamente sua importância para o evidências encontradas em diversos estudos e
desempenho empresarial e que os desafios bases de dados mostram que a relativamente
impostos pela relativa e recente abertura recente abertura econômica vem impondo
econômica tornam a questão da gestão do importantes desafios às empresas brasileiras e
conhecimento ainda mais fundamental para as aumentando a necessidade do investimento
empresas brasileiras. Acreditamos que sem em tecnologia, em educação e da gestão do
estratégias empresariais, setoriais e nacional conhecimento, de maneira geral.
muito bem concatenadas e, rapidamente
implementadas, fica muito difícil imaginar que A Gestão do Conhecimento vai, no entanto,
as empresas brasileiras conseguirão se tornar muito além, do investimento em tecnologia ou
competitivas e, mesmo, sobreviver aos o gerenciamento da inovação.
desafios impostos pela competição
internacional. A Gestão do Conhecimento nas organizações
passa, necessariamente, pela compreensão
O modelo econômico de substituição de das características e demandas do ambiente
importações, adotado até recentemente pelo competitivo e, também, pelo entendimento das
Brasil, privilegiava o "aprender ao operar". A necessidades individuais e coletivas
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2. associadas aos processos de criação e desencadeiam processos semelhantes no
aprendizado: nível individual.
• De um lado, é evidente que estamos A revisão da literatura mostra que os
vivendo em um ambiente cada vez mais processos de criação e aprendizado individual,
turbulento, onde vantagens competitivas de forma análoga ao processo organizacional,
precisam ser, permanentemente, reinventadas demandam e implicam em reinvenção pessoal,
e onde setores de baixa intensidade em ou seja, estão associados à mudanças de
tecnologia e conhecimento perdem, modelos mentais, mapas cognitivos e de
inexoravelmente, participação econômica. comportamentos, assim como à busca de
Neste contexto, o desafio de produzir mais e grandes desafios e resoluções de tensões
melhor vai sendo suplantado pelo desafio, internas. Além do mais, também se verifica
permanente, de criar novos produtos, serviços, que os indíviduos, em seus processos criativos
processos e sistemas gerenciais. Por sua vez, e de aprendizado, dependem de grande
a velocidade das transformações e a motivação intrínseca, assim como da interação
complexidade crescente dos desafios não com outros, da combinação de múltiplas
permitem mais concentrar estes esforços em perspectivas e experiências e, finalmente, de
alguns poucos indivíduos ou áreas das tentativas e erros pessoais.
organizações.
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• Os trabalhadores, por sua vez, vêm Os conceitos acima, bastante associados aos
aumentando, de forma considerável, seus das "Learning Organizations" ou das
patamares de educação e aspirações, ao "Knowledge Creating Companies", não são,
mesmo tempo que o trabalho passa a ter um todavia, facilmente traduzíveis, transferidos e
papel central em suas vidas. De fato, verifica- aplicáveis à prática gerencial. É com esta
se que os "indivíduos organizacionais", de perspectiva que precisa-se analisar os
forma crescente, se realizam sendo criativos e "Facilitating Factors" ou "Enabling Conditions" ,
aprendendo constantemente. ou seja, as práticas, normas e processos que
estimulam ou inibem a captação, geração,
Esta coincidência aponta, de um lado, para difusão e armazenamento de conhecimento
uma grande oportunidade: a de se criar pelas organizações.
círculos virtuosos de geração de
conhecimentos. Estes ocorrem no momento São vários os aspectos relacionados à Gestão
em que as empresas cientes da necessidade do Conhecimento: papel da alta administração,
de se reinventarem, de desenvolverem suas cultura e estrutura organizacionais, práticas de
competências, de testarem diferentes idéias, gestão de recursos humanos, impacto dos
de aprenderem com o ambiente e de estarem sistemas de informação e mensuração de
sempre buscando grandes desafios, adotam resultados, alianças estratégicas etc. Esta
estilos, estruturas e processos gerenciais que abordagem reflete nossa compreensão de que
a Gestão do Conhecimento implica,
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3. necessariamente, na coordenação sistêmica - Estimular comportamentos
de esforços em vários planos: organizacional e alinhados com os requisitos dos processos
individual; estratégico e operacional; normas individual e coletivo de aprendizado, assim
formais e informais. Em particular, quando se como aqueles que resguardem os interesses
fala em Gestão do Conhecimento é necessário gerais e de longo prazo da empresa no que
discutir: tange ao fortalecimento de suas "core
• O papel da alta administração na competencies".
definição dos campos de conhecimento, no
qual os funcionários da organização devem • Como os avanços na informática e
focalizar seus esforços de aprendizado, além nas tecnologias de comunicação estão
do seu papel indispensável na definição de afetando os processos de geração, difusão e
metas desafiadoras e na criação de culturas armazenamento de conhecimento nas
organizacionais voltadas à inovação, organizações. A associação na literatura entre
experimentação, aprendizado contínuo e tecnologia de informação e gestão do
comprometidas com os resultados de longo conhecimento está relacionada ao uso de
prazo e com a otimização de todas as áreas sistemas de informação para o
da empresa; compartilhamento de informações ou
• As novas estruturas organizacionais e conhecimento. A Gestão do Conhecimento
práticas de organização do trabalho, que centra-se em três aspectos principais: foco nos
diversas empresas, em diferentes setores e ativos intangíveis (principalmente o fator
em diferentes países, estão adotando para humano), tornar a gestão do conhecimento
superar os limites à inovação, ao aprendizado algo explícito, incentivar e criar mecanismos
e à geração de novos conhecimentos, que facilitem aos empregados o
impostos pelas tradicionais estruturas compartilhamento de seus conhecimentos. Em
hierárquico-burocráticas; particular, várias tecnologias que podem ser
• Quais são as práticas e políticas de empregadas para este fim: intranets,
administração de recursos humanos groupware, document management systems,
associadas à aquisição de conhecimentos data warehouses, desktop-videoconferencing,
externos e internos à empresa, assim como à electronic bulletin boards etc. Além disso,
geração, difusão e armazenamento de estas ferramentas podem ser classificadas em
conhecimentos na empresa. Neste sentido, os três grandes áreas:
princípios básicos - em alguns casos a partir
de práticas emergentes - que deveriam estar - repositório de materiais de
norteando as várias políticas e práticas de referência: conhecimento explícito que pode
administração de RH (recrutamento e de ser facilmente acessado e que evita
seleção de pessoal, planos de carreiras, duplicações de esforços;
treinamentos e remuneração), visando:
- expertise maps: banco de
- Melhorar a capacidade das dados com listas e descrições das
organizações de atrair e de manter pessoas competências de indivíduos de dentro e de
com habilidades, comportamentos e fora da organização. Isto facilitaria o
competências que adicionam aos estoques e compartilhamento de conhecimento tácito;
aos fluxos de conhecimento (de valor) das
mesmas; - just-in-time knowledge:
ferramentas que reduzem as barreiras de
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4. tempo e distância no acesso a conhecimentos - Como atrair e selecionar
(ex: videoconferência). pessoas com as requeridas competências,
habilidades e atitudes? Que sistemas, políticas
• Embora reconhecendo a importância e processos devem ser implementados para
dos esforços recentes de mensuração do moldar comportamentos relacionados ao
capital intelectual, há que se destacar estímulo à criatividade e ao aprendizado?
tambémos benefícios da mensuração dos
resultados empresariais sob diversas - Como manter o equilíbrio
perspectivas (adição ao estoque de entre o trabalho em equipe e o trabalho
conhecimento, em particular) e em sua individual e entre o trabalho multidisciplinar e a
comunicação por toda a organização; requerida especialização individual?
• A crescente necessidade de as Quando se pensa em Gestão do
empresas se engajarem em processos de Conhecimento há uma superposição na
aprendizados com o ambiente e, em particular, direção das análises "micro" (indivíduos e
por meio de alianças com outras empresas. grupos), "meso" (organização) e "macro"
O tema Gestão do Conhecimento tem bases (ambiente). Reconhece-se, assim, que o
sólidas em várias abordagens distintas e aprendizado e a criação individual incluem a
complementares. É nossa convicção, ademais, capacidade de combinar diferentes inputs e
que o recente foco da literatura nos processos perspectivas, que o aprendizado
geradores de conhecimento (de valor) organizacional demanda uma visão sistêmica
representa, de fato, um avanço na teoria do ambiente e a confrontação de modelos
organizacional, visto que conseguiu evidenciar, mentais distintos e, finalmente, que o processo
com maior ênfase, como diversas práticas de inovação requer, crescentemente, a
gerenciais e de organização do trabalho estão combinação de diferentes habilidades,
associadas a processos individuais e coletivos conhecimentos e tecnologias de campos
de criação, aprendizado e inovação . O distintos do conhecimento e mesmo de
tratamento mais analítico, entretanto, de suas diferentes setores econômicos.
principais questões continua a representar
importantes desafios: Subjacente ainda a maior parte destas
questões está o reconhecimento de que o
- Como mapear o capital humano, formado pelos valores e
conhecimento (competências individuais) normas individuais e organizacionais, bem
existente nas empresas? como pelas competências, habilidades e
atitudes de cada funcionário, é a "mola
- Como facilitar e estimular a propulsora" da geração de conhecimentos e
explicitação do conhecimento tácito dos geração de valor nas empresas. Isto significa,
funcionários? por sua vez, reconhecer as necessidades de
se estimular a motivação intrínseca, o
- Como utilizar os estabelecimento de contatos pessoais, a
investimentos em informática e em tecnologia análise de diferentes perspectivas, a abertura
de comunicação para se aumentar o para a efetiva comunicação e para o
conhecimento da empresa e não apenas aprendizado através de experiências,
acelerar o fluxo de informações? tentativas e erros individuais.
A Gestão do Conhecimento têm um caráter
universal, ou seja, fazem sentido tanto para
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5. empresas de setores tradicionais, como para Por fim, é nossa convicção que a simples
empresas em setores de ponta; para intensidade dos investimentos em P&D não
empresas em setores primários, como para pode ser diretamente associada a melhores
empresas em setores manufatureiros ou de desempenhos inovadores ou de geração e
serviços. Além disso, não se limitam, por difusão de conhecimentos. Neste sentido,
exemplo, ao chão de fábrica, departamento de qualquer esforço governamental de promover
novos produtos ou áreas em contato com os a mudança do país rumo a uma Sociedade do
clientes. Isto, segundo nossa opinião, tem Conhecimento não pode deixar de levar em
elevada importância para a competitividade conta os avanços recentes na tecnologia
das empresas nacionais. A "tecnologia gerencial relacionada à Gestão do
gerencial" expressa nos princípios e práticas Conhecimento. A Gestão do Conhecimento
de Gestão do Conhecimento discutidos neste procura compreender, a partir dos recentes
trabalho apresenta, pode-se argumentar, avanços nas tecnologias de informática e de
elevada relação custo-benefício, além de se telecomunicações, e das conclusões das
encontrar, em boa medida, ao alcance de teorias sobre criatividade e aprendizado
praticamente qualquer tipo de empresa, individual e organizacional, como os
conforme exemplos arrolados neste trabalho. investimentos nesta área podem de fato
Há, entretanto, no caso das empresas aumentar a capacidade de gerar, difundir e
nacionais, que se trabalhar com as condições armazenar conhecimento de valor para as
de contorno vigentes. Neste sentido, o empresas e para o país.
considerável atraso na formação educacional
de boa parte da população brasileira não ***
poderia deixar de ser, mais uma vez,
salientado. Os exemplos conhecidos de José Cláudio C. Terra é presidente da
sucesso em solo nacional, as chamadas "ilhas TerraForum Consultores. Atua como consultor
de excelência", atestam, por sua vez, que a e palestrante no Canadá, nos Estados Unidos,
superação desta desvantagem passa em Portugal, na França e no Brasil. Também é
obrigatoriamente por estratégias educacionais, professor de vários programas de pós-
gerencias e empresariais concatenadas e, pró- graduação e MBA e autor de vários livros
ativamente, inseridas no ambiente. sobre o tema. Seu email é
jcterra@terraforum.com.br
Os desafios relacionados à adoção das
práticas e modelos associados à Gestão do
Conhecimento não são, evidentemente,
triviais. Neste sentido, é preciso avaliar as
várias experiências (estudos de casos, em
particular) reportadas na literatura, de
empresas que se engajaram em grandes
processos de mudanças. De maneira geral,
eles apontam, antes de mais nada, para
significativos esforços de conscientização e de
comunicação e ativa participação pessoal da
alta administração. Precisam, por outro lado,
ser apoiados por mudanças de processos,
estruturas, sistemas de informação e de
incentivo individual e coletivo.
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Gestão do Conhecimento, Inovação e Competitividade A TerraForum Consultores é uma empresa de
Gestão do Conhecimento e Sistemas de Informações Públicos consultoria e treinamento em Gestão do
Fortalecendo Cadeias Produtivas através de Portais do Conhecimento Conhecimento (GC) e Tecnologia da
Informação. Os clientes da empresa são, em
sua maioria, grandes e médias organizações
dos setores público, privado e terceiro setor. A
empresa atua em todo o Brasil e também no
exterior, tendo escritórios em São Paulo,
Brasília e Ottawa no Canadá. É dirigida pelo
Dr. José Cláudio Terra, pioneiro e maior
referência em Gestão do Conhecimento no
país. Além disso, conta com uma equipe
especializada e internacional de consultores.
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Gestão do Conhecimento e E-learning na
Prática
Portais Corporativos, a Revolução na Gestão
do Conhecimento
Gestão do Conhecimento - O Grande Desafio
Empresarial
Gestão do Conhecimento em pequenas e
médias empresas
Realizing the Promise of Corporate Portals:
Leveraging Knowledge for Business Success
Gestão de Empresas na Era do Conhecimento
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