Vendez sur internet en toute conformité avec la législation en vigueur · Quelles sont les obligations du vendeur ? · Quels sont les droits de l’acheteur ? · Comment se prémunir des litiges en suivant la réglementation ?

1. Jeudi 31 octobre 2013
Respectez les obligations du vendeur et les
droits de l’acheteur en ligne

2. Le dispositif Performance PME TIC ?
Cette action s’insère dans le dispositif régional
Son objectif est de développer la compétitivité des
entreprises par un meilleur usage des Technologies de
l’Information et de la Communication
www.lenumeriquepourmonentreprise.com

3. Me Myriam ANGELIER
Me Daria SAUER
3

4. Le commerce électronique: Vecteur majeur de
développement de l’économie
BBLM&Associés
4
26/05/15
 La vente traditionnelle est aujourd’hui fortement
concurrencée par la vente sur Internet
 Pour sécuriser le développement de ses activités sur
Internet, il convient de s’assurer du respect de la
règlementation applicable
 Les bonnes pratiques du e-commerce
A noter: nous ne traiterons ici que des ventes aux
consommateurs (non les ventes B to B)

5. Aspects préliminaires liés à la protection de la PI
Il est important de ne pas porter atteinte aux droits de tiers :
Droits d’auteur
 Utilisation de créations pré existantes
 Photos
 Textes (citations)
 Œuvres graphiques
 Utilisation d’œuvres dédiées
Droits des marques
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6. Aspects préliminaires liés à la protection de la PI
LES MENTIONS RECOMMANDÉES
Il est prudent de rappeler à l’utilisateur les conditions
d’utilisation du site :
 Préciser qui est titulaire des droits de propriété sur les éléments du site
 Interdire toute utilisation commerciale des informations diffusées
 Interdire toute modification des informations
 N’autoriser de copie qu’avec une reproduction de la mention du droit
d’auteur (le « copyright »)
6

7. Mentions obligatoires liées à la protection des données
personnelles
Protection des données personnelles
En dehors des cas d’exonération prévus par la loi, déclarer un
fichier ou un traitement de données personnelles après de la CNIL
est une obligation légale.
Le responsable du traitement informatique de données personnelles
doit notamment assurer :
La sécurité des fichiers
L’information des personnes
La confidentialité des données
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8. Sommaire
 Quelles sont les obligations du vendeur ?
 Quels sont les droits de l’acheteur ?
 Comment se prémunir des lignes en suivant la
réglementation ?

9. Champ d’application de Loi
 La vente sur Internet est un contrat conclu :
- sans la présence physique des parties, et
- Au moyen de techniques de communication à distance
 Tous secteurs d’activités confondus (produit neuf ou usage/services)
 Attention : certaines activités sont soumises à règlementation spécifiques,
notamment les services financiers, les ventes aux enchères publiques, sites
de jeux d’argent…. 9

10. Identification du commerçant
LES MENTIONS LÉGALES
La loi de 2004 pour la confiance dans l’économie numérique a imposé l’identification de
l’éditeur du site Web :
S’agissant d’une entreprise :
 Dénomination sociale
 L’adresse du siège social
 Numéro de téléphone
 Numéro de RCS
 Capital social
 Le nom du directeur de publication
 La dénomination, l’adresse et le n° de téléphone de l’hébergeur doivent également être
indiqués
 A noter: le statut de cybercommerçant peut s’appliquer à des particuliers dont les
activités sur Internet à titre lucratif revêtent une certaine fréquence et importance
10

11. Encadrement de la vente en ligne
Les conditions de validité des transactions en ligne
sont de 3 ordres:
1. Obligation précontractuelle d’information
2. Les modalités de commande et d’acceptation
3. La confirmation écrite du vendeur
11

12. Caractéristiques de l’offre
Article 1369-4 du Code civil
L’offre sur internet doit mentionner:
 Les différentes étapes à suivre pour la conclusion du contrat,
 les moyens techniques permettant d'identifier et de corriger certaines
erreurs,
 les langues proposées pour la conclusion du contrat,
 les modalités d'un éventuel archivage du contrat et leurs conditions
d'accès,
 les moyens de consulter par voie électronique les règles professionnelles et
commerciales auxquelles l'auteur de l'offre entend se soumettre. 12

13. Article L. 121-18 du Code de la consommation
L’offre de contrat doit comporter les informations suivantes:
 le nom du vendeur du produit ou du prestataire de service, des coordonnées
téléphoniques permettant d'entrer effectivement en contact avec lui, son adresse et, si
elle est différente, l'adresse de l'établissement responsable de l'offre,
 les éventuels frais de livraison,
 les modalités de paiement, de livraison ou d'exécution,
 l'existence d'un droit de rétractation et ses limites, ou l'absence du droit de
rétractation,
 la durée de validité de l'offre et son prix,
 la durée minimale du contrat proposé s'il porte sur la fourniture continue ou
périodique d'un bien ou service
13
Caractéristiques de l’offre

14. Modalités de commande et d’acceptation
Article 1369-5 du Code civil : règle du double clic
Pour que la vente sur Internet soit valablement formée, l'acheteur doit pouvoir
commander en trois étapes obligatoires :
1. la visualisation du détail de la commande et de son prix total ;
2. la correction possible d'éventuelles erreurs ;
3. la confirmation définitive de la commande.
 l'acceptation du consommateur est expresse lorsqu'il a confirmé sa commande
après avoir pu être en mesure de la vérifier et de la modifier avant paiement
14

15. Article 1369-5 du Code civil :
Sur confirmation de l’acceptation par le consommateur,
le cybercommerçant doit, sans délai, accuser réception de la
commande par voie électronique
15
Modalités de commande et d’acceptation

16. Confirmation écrite du vendeur
Article L. 121-19 du Code de la consommation
 Tout professionnel de la vente à distance doit
confirmer au consommateur par écrit, en temps
utile et au plus tard au moment de la livraison,
plusieurs types d'informations
16

17. Le cybercommerçant doit confirmer les informations suivantes:
 le nom du vendeur du produit ou du prestataire de service, les
coordonnées téléphoniques permettant d'entrer effectivement en contact
avec lui, son adresse et, si elle est différente, l'adresse de l'établissement
responsable de l'offre, notamment pour permettre au consommateur peut
présenter ses réclamations,
 les éventuels frais de livraison,
 les modalités de paiement, de livraison ou d'exécution (obligatoires pour le
vendeur),
 l'existence et modalités d’exercice du droit de rétractation et ses limites,
17
Confirmation écrite du vendeur

18. Le cybercommerçant doit également confirmer les
informations suivantes:
les caractéristiques essentielles du bien ou du service,
le prix, les limitations éventuelles de responsabilité contractuelle
et les conditions particulières de vente,
les informations relatives au service après-vente et aux garanties
commerciales,
les conditions de résiliation du contrat lorsque celui-ci est d'une
durée indéterminée ou supérieure à un an.
18
Confirmation écrite du vendeur

19. Encadrement de la vente en ligne
En vertu de l’article L. 121-18 du Code de la consommation :
 le professionnel a l’obligation d’informer le consommateur sur ses
conditions générales de vente
Le contenu des conditions générales de vente constitue le contrat avec le
consommateur
 Pour être opposables au consommateur, les conditions générales de
vente doivent être :
 Visibles et facilement accessibles sur le site Internet, et
 Le consommateur doit recevoir ces éléments par écrit ou
sur un support durable
BBLM&Associés
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26/05/15

20. Les CGV doivent comporter notamment :
 Une description détaillée des produits/services
 Le prix, incluant les frais de livraison et taxes, avec les modes de
paiement acceptés
 Les délais de livraison
 Le droit de rétractation
 Les conditions de la garantie produit 20
Encadrement de la vente en ligne

21. Sommaire
 Quelles sont les obligations du vendeur ?
 Quels sont les droits de l’acheteur ?
 Comment se prémunir des lignes en suivant la
réglementation ?

22. Droit de rétractation
Le consommateur dispose d'un délai de 7 jours francs pour exercer son
droit de rétractation
sans avoir à justifier de motifs
ni avoir à payer de pénalités, à l'exception, le cas échéant, des frais de
retour
A noter:
1.Lorsqu'il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, le
délai est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
2.Délai va passer à 14 jours en 2014 (sur formulaire type fourni par le
vendeur) 22

23. Le point de départ du délai varie :
1. selon la nature du contrat à distance :
 pour les contrats de vente, le délai court à compter de la réception du bien ;
 pour les contrats de prestation de services, il court à compter de l'acceptation de
l'offre.
2. Lorsque le consommateur n'a pas encore eu connaissance, au moment de la
réception du bien ou de l'acceptation de l'offre, des informations obligatoires.
Le délai sera porté à trois mois ; néanmoins si la communication des informations
intervient dans le délai de trois mois de la réception du bien ou de l'acceptation de
l'offre, le délai de rétractation demeurera de 7 jours mais commencera à courir à
compter de la communication de ces informations. 23
Droit de rétractation

24. Cas d’exclusion du droit de rétractation
 les contrats de fourniture de services dont l'exécution a commencé, avec l'accord du
consommateur, avant la fin du délai de 7 jours francs ;
 les contrats de fourniture de biens ou services dont le prix est fonction des fluctuations du marché;
 les contrats de fourniture d'enregistrement audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu'ils
ont été descellés par le consommateur ;
 les contrats de fourniture de journaux, de périodiques ou de magazines ;
 les contrats de services de paris ou de loteries;
 la fourniture de biens de consommation courante réalisée au lieu d'habitation ou de travail du
consommateur par des distributeurs faisant des tournées fréquentes et régulières,
 la prestation de service d'hébergement, de transport, de restauration, de loisirs qui doivent être
fournis à une date ou selon une périodicité déterminée
24
Droit de rétractation

25. Le remboursement consécutif à la rétractation
 Le professionnel est tenu de le rembourser dans les 30 jours suivant
la date à laquelle ce droit a été exercé (en 2014, 14 jours)
 Au-delà de ce délai, la somme due est, de plein droit, productive
d'intérêts au taux légal en vigueur.
 l'intégralité des sommes versées, y compris :
o les frais de port aller ou
o les frais de dossier.
25
Droit de rétractation

26. Délai d’exécution
Jusqu'en 2008, seules les transactions portant sur les biens et les services dont la
valeur dépassait 500 € pouvaient être résolues à la demande du consommateur en
cas de non-respect des délais de livraison.
La loi du 3 janvier 2008 a inséré une disposition relative aux délais de livraison
spécifiquement applicable aux ventes à distance.
impose au fournisseur d'indiquer, avant la conclusion du contrat, une date limite
de livraison du bien ou d'exécution de la prestation, faute de quoi il est réputé
devoir s'exécuter dès la conclusion du contrat.
En cas de non-respect de cette date limite, et ce quel que soit le montant de la
transaction, le consommateur pourra obtenir la résolution de la vente et le
remboursement des sommes engagées.
26

27. Responsabilité du cybercommerçant
La LEN de 2004 a institué un régime de responsabilité de plein droit du
cybercommerçant pour l'exécution des obligations prévues au contrat, y compris
du fait de l'exécution par d'autres prestataires des prestations qu'il propose
 responsabilité couvrant « le fait contractuel d'autrui » vis-à-vis du
consommateur, qui aura un seul interlocuteur.
A charge ensuite pour le professionnel de se retourner ensuite contre son
prestataire intermédiaire, responsable de l'inexécution de la prestation.
A noter: les CGV doivent rappeler les termes des garanties légales
27

28.  Le cybercommerçant pourra néanmoins s'exonérer de tout ou
partie de sa responsabilité en apportant la preuve que l'inexécution
ou la mauvaise exécution du contrat est imputable :
o au consommateur,
o à un tiers au contrat,
o à un fait de force majeure (ex. grève de la poste inopposable).
 Le professionnel de la vente ne saurait s'exonérer par une clause de
non-responsabilité ou limitative de responsabilité (ordre public).
28
Responsabilité du cybercommerçant

29. Conclusion : Contrôle effectif
Des sites européens de vente en ligne de jeux, de livres, de vidéos et de
musique à télécharger ont fait l'objet d'un contrôle diligenté par la
Commission européenne:
 76 % des sites Internet audités ne respectaient pas la législation en matière
de protection des consommateurs.
 Dans le cadre de cette même enquête, la DGCCRF a constaté que 26/27 sites
Internet n'étaient pas conformes.
Dans son bilan 2012, la DGCCRF déclare avoir contrôlé
11 000 sites Internet avec un taux d'anomalie de 14,6 %.
 le montant total des amendes s’est élevé à 4 767 000 €.
29

30. Myriam ANGELIER
m.angelier@bblma.eu
Daria SAUER
d.sauer@bblma.eu
3, Place Félix Baret
26/05/15BBLM&Associés
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31. Continuons à échanger …
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33. Jeudi 7 novembre 2013
Optimisez la gestion des votre chaîne
logistique
La prochaine action