Material utilizado en un taller con auxiliares que trabajan en centros sociosanitarios

1. Taller
¿Me entienden cuando me comunico?
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3. 1.El poder transformador de la palabra. Los seres humanos somos
seres lingüísticos
2. Como desarrollar conversaciones efectivas
1.Distinciones lingüísticas más importantes
2.Explicaciones tranquilizadoras versus Explicaciones
generativas.
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5. La intervención con
LENGUAJE A través de él: personas dependientes es
un trabajo esencialmente
•se generan nuevos objetos y servicios,
CONVERSACIONAL
•Transformamos el mundo,
•Abrimos o cerramos posibilidades
•Construimos futuros diferentes
•Lo que decimos, lo que callamos va definiendo
quién somos y cómo nos ven.
•El poder transformador del lenguaje: cuando
hablo no sólo describo lo que existe, sino que
porque hablo hago que ciertas cosas
pasen, transformo, cambio.
•Se motiva, se instruye, se sanciona, se dirige …;
se toman decisiones, se resuelven problemas.
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6. •Los seres humanos somos seres lingüísticos.
El lenguaje es una de las cosas que hace de los seres humanos el tipo
particular de seres que somos.
•Somos seres que vivimos en el lenguaje.
•Somos seres sociales. No hay lugar fuera del lenguaje desde donde
podamos observar nuestra existencia
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7. •El lenguaje es generativo.
•Crea realidades. El filósofo norteamericano John R. Searle sostiene que al
hablar todos ejecutamos un número restringido de actos lingüísticos:
hacemos declaraciones, afirmaciones, promesas, pedidos, ofertas.
•No sólo actuamos de acuerdo a como somos, también somos de acuerdo
a como actuamos. La acción genera ser, uno deviene de acuerdo a lo que
hace.
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8. •Los seres humanos se crean a sí mismos en el lenguaje y a través de él.
•Al decir lo que decimos, al decirlo de uno modo y no de otro, o no diciendo
nada, abrimos o cerramos posibilidades para nosotros mismos y, muchas veces
para otros.
•Cuando hablamos modelamos el futuro. A partir de lo que dijimos o se nos
dijo, a partir de lo que callamos, a partir de lo que escuchamos o no escuchamos
de otros, nuestra realidad futura se modela en un sentido o en otro.
•Pero además de intervenir en la creación de futuro, los seres humanos
modelamos nuestra identidad y la del mundo que vivimos a través del lenguaje.
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9. “No vemos las cosas como
son. Vemos las cosas como
somos”
El Talmud
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10. Modelo del observador
-Somos seres interpretativos
-Interpretamos y damos un sentido
a todo lo que acontece.
-En el fondo no sabemos como
son las cosas, sino como las vemos.
-Hemos de ser capaces de
distinguir entre lo que “es” el
objeto de observación y el juicio
personal que cada uno tenemos de
dicho objeto.
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11. Modelo del observador o Modelo OSAR
Observador, Sistema, Acción y Resultados, explica como cualquier resultado
que se obtiene en la vida remite a las acciones que condujeron a él.
-Si se desea entender o modificar esos resultados, se ha de ir a las acciones que
lo generaron.
-Rafael ECHEVERRÍA propone el modelo de Observador, acción y resultados
basado en los bucles de aprendizaje de Argyris y Schön
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12. Modelo del observador o Modelo OSAR
1ª alternativa
El observador se resigna, aceptando la
solución con impotencia y asumiendo
un discurso del tipo “qué le voy a hacer”,
las cosas son así, no hay nada que yo pueda
hacer para cambiarlo.
Observador adopta una posición de
víctima desde la que el aprendizaje no
es posible.
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13. Modelo del observador o Modelo OSAR
2ª alternativa
El observador se buscará una explicación al
resultado negativo.
La búsqueda podría llevar a abrir el camino de
la rectificación.
Aunque a veces puede darse que las
explicaciones acaban sirviendo como
justificaciones que se emiten para legitimar el
resultado negativo: “no podría ser de otra manera”,
“es que mi jefe no valora mi trabajo”, ..
Justificaciones actúan como elementos
tranquilizadores que colocan al observador en
una situación de resignación.
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14. Modelo del observador o Modelo OSAR
3ª alternativa
Surgen cuando se asume el compromiso de modificar el resultado negativo.
Es la que permite abrir el Dominio del aprendizaje (Echevarría), que tiene tres niveles:
Un aprendizaje de 1º nivel, dirigido a
la acción, la persona se pregunta qué
debe hacer para obtener un resultado
diferente.
Mediante esta reflexión se aprenden
nuevas técnicas, métodos y acciones
que le hagan llegar al objetivo
propuesto.
Ej.- Formación continua
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15. Modelo del observador o Modelo OSAR
Un aprendizaje de 2º nivel, en el que
la intervención se produce en el plano
del observador.
Se entiende que para modificar las
acciones, hay que modificar primero el
tipo de observador individual.
Esto significa alimentar al observador
con nuevas distinciones para que
pueda ver lo que hoy no ve y a partir
de ahí tomar las acciones que hoy no
puede.
Ej.- Universidad.
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16. Modelo del observador o Modelo OSAR
Un aprendizaje de 3º nivel, supone
intervenir directamente en el núcleo
duro del observador, que está
formado por elementos arraigados y
que definen su manera particular de
estar en el mundo.
Aquí reside: la forma de ser que
caracteriza a la persona.
Consiste en abandonar los modelos
mentales antiguos y buscar otros que
permitan una mayor capacidad de
acción a la hora de mejorar los
resultados.
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19. AFIRMACIONES DECLARACIONES
PALABRA PALABRA
JUICIOS PROMESAS
PETICIONES
OFERTAS
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20. AFIRMACIONES
Son los actos que conservan la
característica narrativa del lenguaje.
Describen acontecimientos, hechos, etc.
-Pueden ser verdaderas o falsas, de
acuerdo a la evidencia que se provea y a
la aceptación por parte de quien la
escucha.
-Quien la emite adquiere un
compromiso de veracidad con quien
escucha.
-Compromiso que otorga:
prestigio, credibilidad y autoridad si lo
que dice es confirmado.
-Si es falsa lo deteriorará.
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21. AFIRMACIONES
PROCESO DE LAS
AFIRMACIONES
-Quien habla describe el mundo
-La palabra sigue al mundo
-Al afirmar, el observador asume un
compromiso: el de que sus
afirmaciones sean verdaderas.
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22. DECLARACIONES
-Tienen un gran impacto, ya que la
realizarlas, se generan realidades que
antes no existían.
-Cuándo se hacen no se narra la
historia del mundo o del contexto
que rodea a quien la hace; sino que se
genera uno nuevo.
-Pueden ser relevantes e
irrelevantes; de acuerdo a las
inquietudes, la calidad y autoridad
conferida a la persona que las emite.
-Están relacionadas con el poder, ya
que solo se genera un mundo
diferente a través de declaraciones, si
se es capaz de cumplirlas.
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23. DECLARACIONES
PROCESO DE LAS
DECLARACIONES
-El mundo sigue a la palabra
-El observador:
-Genera nuevos contextos al
hablar
-Toma decisiones
-Construye nuevas posibilidades
Don los actos lingüísticos que más
relevancia tienen, puesto que tienen el
poder de transformar los actos de las
vidas de las personas.
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24. Declaración de Negación
DECLARACIONES TIPOS: -Cuando se dice un NO, es dentro de las
declaraciones la más poderosa que se puede
Declaración de Aceptación hacer.
-Con ella se asienta la autonomía y la
Cuando se dice un SI se pone en juego el legitimidad de la persona como tal.
valor y respeto de la palabra del que lo -El NO puede tener un precio, solo por el
emite. hecho de atreverse a decirlo. Y la persona
Ej.- Una pareja que se dice “si quiero” ante el altar. que lo emite debe asumirlo
Ej.- Una hermana que dice “si quiero” al seguimiento de -El NO bien dicho, tiene gran
Jesús en Comunidad. trascendencia
Desde ese momento las cosas son Ej.- Muchos líderes han dicho NO porque iba
diferentes. contra sus principios y han salido triunfantes.
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25. DECLARACIONES TIPOS:
Declaración de Gratitud
-Reconoce el cumplimiento de un compromiso de una
persona hacia otra.
-Al utilizarla se construye la relación entre ambas
personas
-No solamente se utiliza como agradecimiento entre
personas, hay personas que la utilizan para agradecer su
existencia
-Esta declaración ayuda a construir relaciones.
-Para decir “gracias” se necesitan ciertas competencias
Ej.- Piensa en una situación en que hayas esperado un gracias por
parte de tu hermana y no ha llegado ¿cómo te has sentido? ¿cómo ha
sido tu relación con dicha persona a partir de ese momento?
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26. DECLARACIONES TIPOS:
Declaración de Perdón
-Se utiliza cuando no se cumple un
compromiso o cuando se hace daño a alguien.
-Al decirlo, se declara la responsabilidad del
acto no cumplido
-La declaración libera a ambas personas.
-En ocasiones la persona necesita perdonarse a
sí misma.
-“Perdón” vs “Te pido perdón” estamos
solicitando respuesta por parte de la otra
persona y con ello el mundo que estamos
construyendo es distinto. Lo primero es una
declaración y lo segundo una petición.
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27. DECLARACIONES TIPOS:
Declaración de Ignorancia
-Es la más importante para llegar al
aprendizaje. Es el primer paso para abrir la
mente y comenzar el proceso de
transformación “No sé”
-El mayor problema es no aceptar que no
sabemos, ya que con ello cerramos nuestro
mundo de aprendizaje.
Ej.- “de ese tema no se nada”
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28. DECLARACIONES TIPOS:
Declaración de Amor
-Son las palabras utilizadas al describir la
relación con otras personas y contigo misma.
-Tiene impacto en las relaciones cuando se
expresan verbalmente.
-En aprecio en sentido amplio, puede
entenderse como la aceptación de la otra,
como legítima en nuestra convivencia
-Lo contrario en este contexto sería la
indiferencia ante la otra y la no aceptación de
su legitimidad como diferente a nosotras.
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29. DECLARACIONES TIPOS:
Declaración de Satisfacción
-Es importante el impacto que tiene sobre la
persona que lo recibe
-Tiene mucha importancia en un entorno
productivo o dónde tenemos diferentes
tareas que llevar a cabo.
-Se debe analizar y sopesar las consecuencias
de no declararla.
Ej.- Estoy muy satisfecha con la acción x o con los
resultados Y
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30. DECLARACIONES TIPOS:
Declaración de Error
-Se utiliza cuando se es consciente del error
cometido y nos hacemos responsables de
ello.
-Las oportunidades de aprendizaje que se
presentan tras esta declaración son infinitas.
Ej.- me equivoqué
Declaración de Misión o Propósito
-Tiene un gran impacto en los equipos (Cdad.)
-Impacta sobre su compromiso de equipo y
personal.
Ej.- yo haré, haremos
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31. DECLARACIONES TIPOS:
Declaración de Identidad Declaración de Quiebre o Problema
-Impacta en la persona.
-Cuando se realiza hay oportunidades que
-Abre posibilidades nuevas de actuación
se cierran y oportunidades que se abren. para las personas.
Ej.- yo soy -Los problemas han de declararse para ser
reconocidos como tales
-La declaración de problema depende del
observador que somos, puede darse el
caso que una persona vea algo como un
problema y otra no.
Ej.- tengo un problema
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32. PROMESAS Orador/a
Oyente
Es el contrato por el cual una de las partes o ambas se
obligan al cumplimiento de una condición dentro de
un lapso de tiempo concreto.
Acción
Se realizan desde las ofertas o desde las peticiones. Tiempo
El ciclo comienza con la promesas, pero solamente
se conseguirá cerrar este ciclo de la promesa
cuando se llega a la aceptación
El acto de la promesa tiene dos procesos:
-El 1º es el de hacer la promesa: “Prometo ir a visitarte
mañana”, “¿quieres que te compre el periódico”
-El 2º será el de la aceptación de dicha promesa: si la
promesa fuera rechazada no se completaría el acto y
se rompería la conversación. Por el contrario la
aceptación dará paso a la acción.
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33. PROMESAS
Las promesas pueden ser difíciles de formular y de cumplir. Se pueden separar los
problemas de la siguiente manera:
No saber pedir ni ofrecer
-A veces no sabemos pedir u ofrecer y esperamos que la otra
Problemas lo adivine.
con el -En ocasiones suele darse el caso de acabar culpando a la otra
orador hna., por no cumplir las promesas, pero no nos damos cuenta
que nunca las formulamos.
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34. PROMESAS
Las promesas pueden ser difíciles de formular y de cumplir. Se pueden separar los
problemas de la siguiente manera:
No pedir
-Personas que aún sabiendo, no piden, prefiriendo optar por
un papel pasivo ante el resto.
Problemas -Es un papel que les evita tener que tomar responsabilidades
con el quedando a expensas de los actos del resto.
orador
No pedir con claridad
-Aquellas peticiones que son realizadas por personas que no
saben cómo realizarlas con claridad, de tal forma que no son
percibidas como tales.
Ej.- “No me gusta este color que has elegido para las paredes” Cuando
no se ha explicitado claramente el color que se quería.
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35. PROMESAS
No actuar en consonancia con nuestro pensamiento
-Esto ocurre por no saber aceptar promesas o rehusar pedidos
Ej.- cuando se quiere decir “no” y se dice “si”
Problemas de entendimiento
-Cuando la acción esperada por el oyente es distinta a la
Problemas entendida y por tanto realizada por el orador. A pesar de que
con el
oyente
la petición u oferta haya sido aceptada por ambos.
Incumplimiento de tiempos.
-Cuando la petición u oferta se ha realizado claramente, se ha
aceptado por ambas partes y se ha ejecutado sin
problemas, pero no se ha determinado el tiempo de
cumplimiento.
-Una promesa que no contenga el factor tiempo no obliga y
por tanto no se considera una promesa.
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36. OPINIONES O JUICIOS
-Los conceptos de hecho/afirmación y concepto de opinión o juicio, suelen
confundirse y las personas generalmente tienen conversaciones o discusiones
basadas en opiniones sin detenerse en los hechos.
-Suele pasar que se transforma una opinión en un hecho sobre el que se toman
decisiones, acciones y reacciones sin ser consciente de que es un juicio.
-Se debe aprender a opinar y discutir en base a los hechos o reconocer que se
está haciendo en base a los juicios para ser conscientes de que se trata de una
opinión personal, pero no de la realidad.
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37. OPINIONES O JUICIOS
-Cuando se describen observaciones o hechos se está hablando del mundo
-Cuando se emiten juicios u opiniones, se está hablando más de la persona
misma, de la particular perspectiva que como observador tiene acerca del
mundo.
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38. OPINIONES O JUICIOS
Los juicios:
-Dependen del observador/ a que somos
-Se construyen en base al pasado.
-Son una brújula hacia el futuro
-Se utilizan en el presente las experiencias del pasado para que sean guía
en el futuro
Válidos o inválidos
Según la autoridad que se confiere a quien los hace.
Fundados o infundados
De acuerdo con las acciones que se ejecutaron en
el pasado para que se respalde su utilización
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39. Los pensamientos como víctima
-Centra sus pensamientos en el paradigma de la verdad única
-Cree que las cosas solo pueden ser de un modo, que se basa en su modelo de
interpretación según las experiencias vividas
-No encuentra espacio para otras perspectivas
-La persona, bajo este modelo, piensa que sabe como deben ser las cosas: como
ella opina.
-Necesita tener razón. Su estima y sentido de identidad se apoya en dichas
opiniones.
-Conclusiones:
-Ante un acontecimiento que no concuerde con su opinión de cómo debería ser, necesitará
demostrarse a si misma y a los demás que eso no debería haber sucedido o que alguien que
no es la persona misma ha cometido un error
-Por lo tanto, la energía de la persona se dirige en encontrar explicaciones tranquilizadoras
que dejen sana y salva su manera de ver el mundo.
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40. El lenguaje como víctima.
-Son explicaciones que utilizan variables externas que no se encuentran en las
manos de la persona
-Ejemplos:
-“llegué tarde por que había tráfico” (es el tráfico el que debería haber ido más fluido)
-“discutimos porque eres cabezona” (es la otra quien debería ser más flexible)
-“…”
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41. El Discurso en el papel de víctima
-Utiliza las explicaciones para eximirse de toda responsabilidad
-Ante los errores, utiliza el discurso impersonal o general al hablar
-Ej.- “se retrasó la reunión”, “se cayó el agua”, “cuándo una está apurada…”
-Emite frases culpabilizadoras
-Ej.- la gente no comprende lo que hay que hacer. ¿Cómo quieres que no te grite si (tu)
me hablas de esa manera?
-No escatima críticas hacia quienes no hacen lo que deberían hacer y no se juega
dando su opinión de cómo hacerlo en ese caso concreto sino que proporciona
brillantes y rebuscadas teorías generales
-Ej.- Deberías aprender a dialogar con flexibilidad
-Usa un discurso que expresará un lenguaje categórico
-Suele hablar en voz alta, no invita a una genuina discusión
-No practica escucha activa: oirá por mera cortesía para poder luego ser
escuchada, sin un interés real por entender la posición de la otra parte y menos
pensar que puede aprender algo. Considera que ya conoce la verdad.
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42. Las acciones de la víctima
-La persona que actúa como víctima mira pero no juega
-La crítica es la acción primordial: estudia, evalúa y diseña grandes soluciones que
“todas” deberían implementar.
-Da indicaciones, proporciona explicaciones, encuentra justificaciones, alienta a otros a
efectuar cambios. Pero la víctima, desde este modelo, no correrá los riesgos que implica
una acción concreta.
Consecuencias de asumir el papel de víctima
-Tomar una actitud ética de irresponsabilidad sobre su propia vida, al pensar que son
otros/as los/as que deberían hacer las cosas como corresponde para estar mejor.
-Tomar una postura de inimputabilidad frente a sus propias acciones. Opina que si
todos actuaran de acuerdo a su modelo entonces, todo marcharía bien. Si ellos no lo
hacen, la persona está libre de culpa y cargo.
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43. -Son aquellas que las personas utilizan cuando se hacen parte del problema y a
su vez, parte de la solución.
-Asumen de esta manera un rol de protagonista y abren posibilidades de
acción empezando por una misma
Los pensamientos como protagonistas
-Utiliza el paradigma subjetivo para ver la realidad.
-Su pensamiento gira en torno al querer ser
-Piensa como quiere que sean las cosas buscando incrementar la efectividad mediante el
aprendizaje.
-Se incluye como parte del problema, preguntándose qué hacer para aumentar la
efectividad
-Desarrolla explicaciones generativas
Ej.- “llegué tarde porque no salí con tiempo. No calculé que el tráfico a esta hora es más denso..”
“Discutimos porque llegué cansado. Aprendí que necesito estar descansada cuando vaya a
conversar.
- El modelo mental de protagonista se centra en variables exteriores pero agrega las
interiores que son todas aquellas que están en sus manos y pon el acento en estas últimas
que es donde tenemos poder de acción
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44. El discurso del protagonista
-Se responsabiliza de los errores
Ej.- disculpen el retraso. Decidí (yo) no retirarme de la reunión anterior, pues considero
que mi presencia allí era importante. Existe algún modo de que (yo) pueda reparar
haberles hecho perder tiempo?
-Emplea un discurso en primera persona “se cayó el agua” vs. “perdón (yo) me distraje
y tiré el agua.
-No emite frases de culpa a otras personas
-Efectúa propuestas concretas
Ej.- ¿Cómo quieres que llegue temprano con estos horarios que tengo? Vs. Con este tipo
de horario considero imposible llegar temprano, ¿podríamos considerar algún cambio de
horario…?
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45. El discurso del protagonista
-Elige como actuar, conociendo sus limitaciones al respecto.
Ej.- cuando hablas gritando me pongo tensa y temo empezar a gritar yo también. Creo
que sería mejor interrumpir por un momento la conversación hasta tanto no podamos
hablar más tranquilas.
-Valora la capacidad de aprender de las posiciones de otros y de sus errores
-Sustituye el lenguaje de correctas o incorrectas por un lenguaje de opiniones
efectivas o poco efectivas
-Su lenguaje es humilde pero firme
-Suele hablar en voz media, invita a una genuina discusión
-Escucha activa y considera el diálogo como posibilidad de mejorar su propia
posición.
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46. Las acciones del protagonista
-Juega su propia vida. Alude a la
conciencia de que ella misma siempre
tiene el poder de elegir como
responder.
-Entiende que cada circunstancia es
diferente, luego actúa de forma diferente
dependiendo del problema.
-Utilizar las teorías generales a modo de
orientación no como verdades absolutas
-Se pregunta ¿dadas las circunstancias
dónde quiero ver el partido, como
espectador o como participante?
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47. Las consecuencias de actuar como protagonista
-Adopta actitudes éticas de responsabilidad frente a su propia vida
-Tiene una postura existencial de imputabilidad en sus decisiones
-Es consciente de su libre albedrío para elegir sus acciones y la necesidad de
responder ante las consecuencias
-Tiene un respeto incondicional por sí mismo, lo que hace crecer la confianza.
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48. “Para hacerse comprender lo primero que hay
que hacer con la gente es hablarle a los ojos”
(Napoleón)
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