MEJORES PRÁCTICAS DE E-COMMERCE EN LOS SEGUROS                Oscar Moreno VelardeOctubre 2011
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México vs MundoInternet
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e-commerce   ¿Cuantos compran?
e-      ¿Qué compran los usuarios de internet?commerce             Fuente: AMIPCI
e-commerce   ¿Por qué compran los usuarios de internet?             Fuente: AMIPCI
e-commerce   Crecimiento de las ventas           Fuente: AMIPCI
e-commerce    e-commerce vs venta tradicional           Fuente: AMIPCI
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e-commerce           E-commerce es entonces:                                     Vender nuestro producto/servicio         ...
e-commerce             ¿Cómo implementar la venta eléctronica?                                             Preguntándonos ...
e-commerce           ¿Cómo implementar la venta electrónica?                    Producto/Servicio comercializable electrón...
e-                                         Conclusionescommerce                                 El e-commerce es parte int...
Gracias Oscar Moreno Velardeomvelarde@crg.com.mx     @omvelarde      @vasseguro
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Mejores practicas de e-commerce en los seguros

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Conferencia dada en el Foro Regional para Agentes de Seguros y Fianzas 2011 llevado acabo en León, Guanajuato.

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Mejores practicas de e-commerce en los seguros

  1. 1. MEJORES PRÁCTICAS DE E-COMMERCE EN LOS SEGUROS Oscar Moreno VelardeOctubre 2011
  2. 2. Internet e-business e-commerce
  3. 3. Internet Crecimiento de Internet en los últimos 10 años Usuarios Internet 40 30 32.8 28.4 20.5 22.1 23.2 20 10.7 11.9 16.3 7 12.8 5 10 2000 2001 2002 2003 2004 2005 0 2006 2007 2008 2009 2010Fuente: INEGI y Cofetel
  4. 4. Internet Usuarios de Internet 32.8 millones en México en 2010: Incremento 2009 a 20.6% 2010:
  5. 5. México vs MundoInternet
  6. 6. Internet Edad de usuarios de Internet Fuente INEGI
  7. 7. Internet e-business e-commerce
  8. 8. e- business ¿Qué es e-business? E-business es el uso de las diferentes tecnologías de lainformación y la comunicación (TIC) para la administración y gestión de una empresa.
  9. 9. e-business Internet TIC = Telefonía Móvil Televisión Satelital
  10. 10. e-business Negocio Tradicional E-business Comunicación escrita Comunicación vía e-mail Cobranza e-payments Logística e-logistic Administración de clientes CRM Ventas e-commerce Atención de clientes Chats, emails, páginas web, etc. Contabilidad Sistemas electrónicos contables (COI)
  11. 11. e-business Ventajas Información Descentralización Reducción de costos inmediata
  12. 12. ¿En los seguros? e- e-paymentsbusiness Administración Seguimiento a siniestros
  13. 13. ¿En los seguros? e-business e-commerce
  14. 14. Internet e-business e-commerce
  15. 15. e-commerce ¿Qué es e-commerce?E-commerce es la comercialización (compra venta) de un servicio y/o producto a través de medios electrónicos (TIC), como Internet y telefonía móvil.
  16. 16. e-commerce Ejemplo: B 2 B (business to Aerolineas-Agencias de business) viajes(SABRE, Galileo, etc.) Ejemplo: B 2 C (business to Tipos de e-commerce www.despegar.com consumer) www.amazon.com Ejemplo: C 2 C (consumer to www.ebay.com consumer) www.mercadolibre.com
  17. 17. e-commerce
  18. 18. e-commerce
  19. 19. e-commerce
  20. 20. e-commerce Ventajas Disminución Disponibilidad Alcance global Información de costos
  21. 21. e-commerce ¿Cuantos compran?
  22. 22. e- ¿Qué compran los usuarios de internet?commerce Fuente: AMIPCI
  23. 23. e-commerce ¿Por qué compran los usuarios de internet? Fuente: AMIPCI
  24. 24. e-commerce Crecimiento de las ventas Fuente: AMIPCI
  25. 25. e-commerce e-commerce vs venta tradicional Fuente: AMIPCI
  26. 26. e- e-commerce en los seguroscommerce
  27. 27. e- e-commerce en los seguroscommerce
  28. 28. e- e-commerce en los seguroscommerce
  29. 29. e- e-commerce en los seguroscommerce
  30. 30. e- e-commerce en los seguroscommerce
  31. 31. e- e-commerce en los seguroscommerce
  32. 32. e-commerce Flujo en Vasseguro.com.mx
  33. 33. e-commerce E-commerce es entonces: Vender nuestro producto/servicio por medios electrónicos Este proceso incluye: Mostrar el producto/servicio (información) Contactar al cliente Cerrar la venta Entregar/enviar el producto/servicio
  34. 34. e-commerce ¿Cómo implementar la venta eléctronica? Preguntándonos ¿El producto o servicio tiene demanda fuera de nuestra zona? ¿Se puede enviar por paquetería o por internet? ¿Se puede vender sin una entrevista personal con el cliente? Los clientes potenciales tienen la posibilidad de ingresar a Internet o su tienda en linea?
  35. 35. e-commerce ¿Cómo implementar la venta electrónica? Producto/Servicio comercializable electrónicamente e-marketing Social Buscadores Medias
  36. 36. e- Conclusionescommerce El e-commerce es parte integral de un e-business Internet, junto con las otras TIC es la esencia de la existencia del e-business y e-commerce La oportunidad de crecimiento es inmensa para el mercado de los seguros Internet es una herramienta de información La implementación del e-commerce requiere de un producto/servicio comercializable y una estrategia de e- marketing
  37. 37. Gracias Oscar Moreno Velardeomvelarde@crg.com.mx @omvelarde @vasseguro

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