Eres el primer interesado en tu propio desarrollo      Descubriendo el Autodesarrollo     Madrid, Agosto de 2012      Cust...
Contenidos01          Introducción y Objetivos02          ¿Qué es el Desarrollo Profesional?03          Pautas para el Aut...
01          Introducción y Objetivos            Objetivos de la Actividad  Despertar el interés en el autodesarrollo y pr...
01           Introducción y Objetivos                 Dónde Estamos      Módulo 1                     Módulo 2            ...
01          Introducción y Objetivos            Reglas del Juego5      Puntualidad                                       5...
01          Introducción y Objetivos            Metodología de Trabajo                               Presentaciones Teóric...
02          ¿Qué es el Desarrollo Profesional?              ¿Qué es el              Desarrollo             Profesional?   ...
02          ¿Qué es el Desarrollo Profesional?                                  APRENDER y PONER EN PRÁCTICA las          ...
02          ¿Qué es el Desarrollo Profesional?            Desarrollo Profesional                                          ...
02          ¿Qué es el Desarrollo Profesional?         Desarrollo Individual        Desarrollo del Negocio                ...
02          ¿Qué es el Desarrollo Profesional?             ¿Beneficios del Desarrollo Profesional?    Alinear las necesid...
02          ¿Qué es el Desarrollo Profesional?          No sólo se trata de adquirir y poner en práctica                  ...
02          ¿Qué es el Desarrollo Profesional?Sino también de desarrollar competencias y habilidades…                     ...
02          ¿Qué es el Desarrollo Profesional?            ¿Qué es la Inteligencia emocional?                              ...
02          ¿Qué es el Desarrollo Profesional?            Inteligencia emocional Vs Cociente intelectualLa Inteligencia Em...
02          ¿Qué es el Desarrollo Profesional?            Responsables del Desarrollo Profesional    ¿Quién es responsable...
02          ¿Qué es el Desarrollo Profesional?             Responsables del Desarrollo ProfesionalComité de Dirección:    ...
02          ¿Qué es el Desarrollo Profesional?            Responsables del Desarrollo Profesional                       Pe...
03          Pautas para el autodesarrollo       ¿Dónde y cómo         empieza el       autodesarrollo?                    ...
03          Pautas para el autodesarrollo                       Aprendizaje autodirigido: Teoría de Boyatzis              ...
03          Pautas para el autodesarrollo                         Aprendizaje autodirigido: Teoría de Boyatzis   El objeti...
03          Pautas para el autodesarrollo           1. Primer descubrimiento: Yo ideal                                 Est...
03          Pautas para el autodesarrollo           1. Primer descubrimiento: Yo ideal                 Yo ideal           ...
03          Pautas para el autodesarrollo            Autoconocimiento                                Caso Práctico 1:     ...
03          Pautas para el autodesarrollo            Caso PrácticoCaso Práctico 1: ¿Cómo será usted dentro de quince años?...
03          Pautas para el autodesarrollo           1. Primer descubrimiento: Yo ideal               ¿ Cuáles son mis valo...
03          Pautas para el autodesarrollo            Autoconocimiento                   Caso Práctico 2: “Los principios q...
03           Pautas para el autodesarrollo             Caso PrácticoCaso Práctico 2: Los principios que nos guían      Pi...
03          Pautas para el autodesarrollo            2. Segundo descubrimiento: Yo real                                 Va...
03          Pautas para el autodesarrollo            2. Segundo descubrimiento: Yo real                               “ La...
03          Pautas para el autodesarrollo            Autoconocimiento                Caso Práctico 3: “Detectar fortalezas...
03                   Pautas para el autodesarrollo                     Caso Práctico  Caso Práctico 3: Detectar fortalezas...
03           Pautas para el autodesarrollo  3. Tercer descubrimiento: Agenda de Aprendizaje  ¿ Qué tenemos que hacer para ...
03          Pautas para el autodesarrollo3. Tercer descubrimiento: Agenda de Aprendizaje¿ Qué debo tener en cuenta al fija...
03           Pautas para el autodesarrollo 3. Tercer descubrimiento: Agenda de Aprendizaje“Objetivos no centrados tanto en...
03          Pautas para el autodesarrollo3. Tercer descubrimiento: Agenda de Aprendizaje“Objetivos intrínsecos, no impuest...
03          Pautas para el autodesarrollo   3. Tercer descubrimiento: Agenda de Aprendizaje   “Planes viables, graduados y...
03          Pautas para el autodesarrollo 3. Tercer descubrimiento: Agenda de Aprendizaje“Planes viables, graduados y adap...
03          Pautas para el autodesarrollo ¿En la práctica cómo elaboro mi agenda de   autoaprendizaje?                    ...
03           Pautas para el autodesarrollo             Objetivos y acciones de desarrollo 3. Tercer descubrimiento: Agenda...
03          Pautas para el autodesarrollo                Objetivos y acciones de desarrollo     3. Tercer descubrimiento: ...
03          Pautas para el autodesarrollo            Objetivos y acciones de desarrollo 3. Tercer descubrimiento: Agenda d...
03          Pautas para el autodesarrollo            Objetivos y acciones de desarrollo     Caso Práctico 4: “Elaboración ...
03           Pautas para el autodesarrollo             Objetivos y acciones de desarrolloCaso Práctico 4: “Elaboración de ...
03          Pautas para el autodesarrollo            Objetivos y acciones de desarrollo             Planificación y Organi...
03           Pautas para el autodesarrollo             Objetivos y acciones de desarrollo                  Trabajo en equi...
03          Pautas para el autodesarrollo            Objetivos y acciones de desarrollo                 Comunicación Cuan...
03          Pautas para el autodesarrollo            Objetivos y acciones de desarrollo                   Gestión del estr...
03          Pautas para el autodesarrollo            Objetivos y acciones de desarrollo               Automotivación Inte...
03          Pautas para el autodesarrollo            Objetivos y acciones de desarrollo                               Caso...
03          Pautas para el autodesarrollo    4. Cuarto descubrimiento: Experimentar con la nueva conducta      El único m...
03          Pautas para el autodesarrollo       5. Quinto descubrimiento: El poder de las relaciones    Las relaciones de...
03          Pautas de Autodesarrollo            Objetivos y acciones de desarrollo ¿Qué puedo empezara hacer desde mañana ...
03          Pautas de Autodesarrollo            Áreas de autodesarrollo       Equilibrio vida personal -      Persuasión  ...
04          Conclusiones y Próximos Pasos  ¿Cuáles son las mejores prácticasque he aprendido en   este módulo?   ¿Qué acci...
04           Conclusiones y Próximos Pasos                                Plan de Acción Individual    Área que voy a refo...
04          Conclusiones y Próximos Pasos                                        BIBLIOGRAFÍA                          El...
04           Conclusiones y Próximos Pasos                 Próxima actividad      Módulo 1                     Módulo 2   ...
04          Fin de la Jornada                               suspender                               apagar el sistema     ...
Próxima SlideShare
Cargando en…5
×

Descubriendo el Autodesarrollo

1.716 visualizaciones

Publicado el

Publicado en: Desarrollo personal
0 comentarios
1 recomendación
Estadísticas
Notas
  • Sé el primero en comentar

Sin descargas
Visualizaciones
Visualizaciones totales
1.716
En SlideShare
0
De insertados
0
Número de insertados
40
Acciones
Compartido
0
Descargas
51
Comentarios
0
Recomendaciones
1
Insertados 0
No insertados

No hay notas en la diapositiva.
  • Notas:
  • Notas:
  • Notas:
  • Notas:
  • Notas:
  • Notas:
  • Notas:
  • Notas:
  • Notas:
  • Notas:
  • Notas:
  • Notas:
  • Notas:
  • Notas:
  • Notas:
  • Notas:
  • Notas:
  • Notas:
  • Notas:
  • Notas:
  • Notas:
  • Notas:
  • Notas:
  • Notas:
  • Notas:
  • Notas:
  • Notas:
  • Notas:
  • Notas:
  • Notas:
  • Notas:
  • Notas:
  • Notas:
  • Notas:
  • Notas:
  • Notas:
  • Notas:
  • Notas:
  • Notas:
  • Notas:
  • Notas:
  • Notas:
  • Notas:
  • Notas:
  • Notas:
  • Notas:
  • Notas:
  • Notas:
  • Notas:
  • Notas:
  • Notas:
  • Notas:
  • Notas:
  • Notas:
  • Notas:
  • Notas:
  • Notas:
  • Notas:
  • Notas:
  • Descubriendo el Autodesarrollo

    1. 1. Eres el primer interesado en tu propio desarrollo Descubriendo el Autodesarrollo Madrid, Agosto de 2012 Customer Services Consulting
    2. 2. Contenidos01 Introducción y Objetivos02 ¿Qué es el Desarrollo Profesional?03 Pautas para el Autodesarrollo04 Conclusiones y Próximos Pasos 2Customer Services Consulting
    3. 3. 01 Introducción y Objetivos Objetivos de la Actividad  Despertar el interés en el autodesarrollo y promover una actitud de búsqueda activa de desarrollo personal y profesional.  Sensibilizar sobre la importancia de la participación de uno mismo en la evolución de su propio desarrollo.  Identificar cuáles son las principales áreas de desarrollo de uno mismo y aprender a fijar y priorizar objetivos de autodesarrollo.  Entender que el desarrollo va más allá de cursos de formación y que engloba otras acciones.  Establecer un compromiso de acciones concretas para construir y fomentar el desarrollo profesional y personal. 3Customer Services Consulting
    4. 4. 01 Introducción y Objetivos Dónde Estamos Módulo 1 Módulo 2 Módulo 3 Módulo 4 Módulo 5 Descubriendo Metodología Taller creativo La web de mi El desarrollo El desarrollo el de planes de de desarollo como mejora como mejora autodesarrollo desarrollo autodesarrollo continua continua¿En qué consiste? ¿En qué consiste? ¿En qué consiste? ¿En qué consiste? ¿En qué consiste?Se trata de que el Se aportan El objetivo es que el El objetivo de la El objetivo de la actividadparticipante tome conocimientos participante adquiera actividad es que el es concienciar de que elconciencia de la sobre cómo unas habilidades participante se autodesarrollo es unimportancia del desarrollar un plan básicas para fomentar comprometa a realizar, proceso continuo. Sedesarrollo y de que de desarrollo y su autodesarrollo: en su puesto de reflexiona sobre lasrealmente es él el sobre los aspectos técnicas de equilibrio trabajo, acciones para principales barreras alprincipal responsable clave para vida personal- desarrollar dos de las desarrollo, haciendodel mismo. Así mismo, conseguir que profesional, competencias hincapié en la gestión delse explica una éste sea eficaz, “gestionar” al jefe y presentadas en el curso tiempo. También semetodología práctica mediante la decir “no”, persuasión anterior. revisarán los principalespara facilitar el resolución de y creatividad. conceptos aprendidos endesarrollo profesional. casos prácticos. todo el itinerario. Duración Duración Duración Duración Duración 8 h. 4 h. 8 h. 2 semanas 8 h. 4 Customer Services Consulting
    5. 5. 01 Introducción y Objetivos Reglas del Juego5 Puntualidad 5Customer Services Consulting
    6. 6. 01 Introducción y Objetivos Metodología de Trabajo Presentaciones Teóricas Sesión de Preguntas al Tutor Ejercicios Individuales Debates de Grupo/Foros 6Customer Services Consulting
    7. 7. 02 ¿Qué es el Desarrollo Profesional? ¿Qué es el Desarrollo Profesional? 7Customer Services Consulting
    8. 8. 02 ¿Qué es el Desarrollo Profesional? APRENDER y PONER EN PRÁCTICA las CAPACIDADES requeridas para desarrollar con ÉXITO el ROL ACTUAL y FUTURO con el fin de asegurar la CONSECUCIÓN DE LOS MEJORES RESULTADOS. 8Customer Services Consulting
    9. 9. 02 ¿Qué es el Desarrollo Profesional? Desarrollo Profesional Trabajo actual, a50% Trabajos clave día de hoyMovimientos horizontales dentro/ entre Departamentos,Asignaciones en proyectos que exigen esfuerzo conobjetivos retadores, Movimientos entre línea y staff, etc. + Trabajo actual, a30% Experiencias propias y de otras personas día de mañanaFeedback, Modelos de conducta, errores propios, +nuevas actividades, etc.20% Cursos, lecturas, etc. Trabajo Futuro ORIENTADO A ACCIONES ESPECÍFICAS 9 Customer Services Consulting
    10. 10. 02 ¿Qué es el Desarrollo Profesional? Desarrollo Individual Desarrollo del Negocio Plan Objetivos Individual de individuales Desarrollo alineados alineado con con los las objetivos necesidades estratégicos del negocio de Empresa Objetivos de Desarrollo Individual Estrategia de Negocio Alineando el desarrollo individual con los objetivos de la empresa y las necesidades del negocio 10Customer Services Consulting
    11. 11. 02 ¿Qué es el Desarrollo Profesional? ¿Beneficios del Desarrollo Profesional? Alinear las necesidades del negocio con el rendimiento individual Maximizar la contribución de las personas Apoyar el desarrollo del talento hacia arriba Retener a empleados que aportan Ser una organización de alto rendimiento Facilitar una cultura de aprendizaje Gestionar las expectativas de las personas¡Mejorar la satisfacción y el compromiso de las personas! 11Customer Services Consulting
    12. 12. 02 ¿Qué es el Desarrollo Profesional? No sólo se trata de adquirir y poner en práctica conocimientos técnicos… Conocimientos Inteligencia Racional 12Customer Services Consulting
    13. 13. 02 ¿Qué es el Desarrollo Profesional?Sino también de desarrollar competencias y habilidades… Competencias y Habilidades Inteligencia Racional Inteligencia Emocional 13Customer Services Consulting
    14. 14. 02 ¿Qué es el Desarrollo Profesional? ¿Qué es la Inteligencia emocional? Capacidad para conocer y controlar nuestros sentimientos Inteligencia Emocional Capacidad para entender e Capacidad para interpretar los generar sentimientos/pensa relaciones sólidas mientos de los y duraderas demás Fuente: “Inteligencia Emocional”.Daniel Goleman 14Customer Services Consulting
    15. 15. 02 ¿Qué es el Desarrollo Profesional? Inteligencia emocional Vs Cociente intelectualLa Inteligencia Emocional puede resultar más decisiva que el Cociente Intelectual y puede ser aprendida y desarrollada. 20 % 80 % Inteligencia Emocional Cociente Intelectual El Cociente Intelectual determina La Inteligencia Emocional lo que sabes. determina lo que harás. El Cociente Intelectual es lo que La Inteligencia Emocional es lo permite entrar en una que permite crecer dentro de la organización. organización y desarrollarse. 15Customer Services Consulting Fuente: Grupo Ágama y Accenture
    16. 16. 02 ¿Qué es el Desarrollo Profesional? Responsables del Desarrollo Profesional ¿Quién es responsable del Desarrollo Profesional? 16Customer Services Consulting
    17. 17. 02 ¿Qué es el Desarrollo Profesional? Responsables del Desarrollo ProfesionalComité de Dirección: RR.HH.: • Dirección Estratégica • Políticas y estrategia • Dirección por valores • Tecnología • Recursos para el desarrollo • Herramientas • Expectativas de negocio • Apoyo • Reconocimiento / Recompensas • Coaching Mandos: • Evaluar • Dar feedback • Coaching • Asesorar, guiar y ayudar • Investigar • Hacer seguimiento 17 Customer Services Consulting
    18. 18. 02 ¿Qué es el Desarrollo Profesional? Responsables del Desarrollo Profesional Pero fundamentalmente…. Tú!!! ¿Qué hacer? • Conocerse a uno mismo • Tomar la Iniciativa • Estar abierto al feedback • Asumir riesgos • Hacer seguimiento 18Customer Services Consulting
    19. 19. 03 Pautas para el autodesarrollo ¿Dónde y cómo empieza el autodesarrollo? 19Customer Services Consulting
    20. 20. 03 Pautas para el autodesarrollo Aprendizaje autodirigido: Teoría de Boyatzis 1. Yo ideal ¿ Quién quiero ser? Practicar las nuevas conductas, estableciendo 2. Yo real nuevos hábitos, ¿ Quién soy? hasta llegar a dominarlas 5. Desarrollo de relaciones fiables que ayuden, Fortalezas. En las sostengan y alienten que se solapa el cada una de las yo ideal y el yo 4. Experimentar con fases del proceso real la nueva conducta, los nuevos pensamientos y los Debilidades. En nuevos sentimientos las que el yo real 3. Agenda de contradice al yo aprendizaje para ideal consolidar fortalezas y contrarrestar debilidades 20Customer Services Consulting
    21. 21. 03 Pautas para el autodesarrollo Aprendizaje autodirigido: Teoría de Boyatzis El objetivo consiste en efectuar los cambios en las competencias necesarias para acabar acercándome lo más posible a mi “yo ideal” y desarrollarme personal y profesionalmente. 21Customer Services Consulting
    22. 22. 03 Pautas para el autodesarrollo 1. Primer descubrimiento: Yo ideal EstablecerNivel Personal Nivel Profesional contacto con el “YO IDEAL” 22Customer Services Consulting
    23. 23. 03 Pautas para el autodesarrollo 1. Primer descubrimiento: Yo ideal Yo ideal VS Yo debería Liberador y Movilizador “Jaula de Hierro” Considerando la realidad en la que nos hayamos inmersos 23Customer Services Consulting
    24. 24. 03 Pautas para el autodesarrollo Autoconocimiento Caso Práctico 1: “¿Cómo le gustaría ser a usted dentro de quince años?” 24Customer Services Consulting
    25. 25. 03 Pautas para el autodesarrollo Caso PrácticoCaso Práctico 1: ¿Cómo será usted dentro de quince años?  Piense en dónde podría estar sentado leyendo un libro dentro de quince años.  ¿Quiénes le rodearían si lograra realizar su ideal?  ¿Qué aspecto tendría y cómo sería su entorno?  ¿Qué es lo que haría, tanto a nivel personal como profesional, a lo largo de un día o de una semana normal y corriente?.  No se preocupe por la viabilidad de esta visión, trate simplemente de evocar la imagen y de sentirse dentro de ella. 25Customer Services Consulting
    26. 26. 03 Pautas para el autodesarrollo 1. Primer descubrimiento: Yo ideal ¿ Cuáles son mis valores? ¿ Cuál es mi filosofía subyacente? PRAGMÁTICA INTELECTUAL HUMANISTA 26Customer Services Consulting
    27. 27. 03 Pautas para el autodesarrollo Autoconocimiento Caso Práctico 2: “Los principios que nos guían” 27Customer Services Consulting
    28. 28. 03 Pautas para el autodesarrollo Caso PrácticoCaso Práctico 2: Los principios que nos guían  Piensa en 5 objetivos que le gustaría cumplir en el ámbito profesional y personal Profesionales Personales 1. ……………….. 1. ……………….. 2. ……………..… 2. ……………..… 3. ……………….. 3. ……………….. 4. ……………….. 4. ……………….. 5. ……………….. 5. ……………….. 28Customer Services Consulting
    29. 29. 03 Pautas para el autodesarrollo 2. Segundo descubrimiento: Yo real Valoración exacta del “Yo Real”  Fortalezas y Feedback de1 Autoconciencia Debilidades 2 Terceros  Similitudes y Diferencias entre el “Yo ideal” y el “Yo real”  “Sindrome de la “Rana Hervida”  No confundir “feedback” con ser  “Mentiras vitales” (autoengaño) agradables. 29Customer Services Consulting
    30. 30. 03 Pautas para el autodesarrollo 2. Segundo descubrimiento: Yo real “ La Tiranía de las debilidades” Ansiedad Resistencias Bloqueo 30Customer Services Consulting
    31. 31. 03 Pautas para el autodesarrollo Autoconocimiento Caso Práctico 3: “Detectar fortalezas y debilidades” 31Customer Services Consulting
    32. 32. 03 Pautas para el autodesarrollo Caso Práctico Caso Práctico 3: Detectar fortalezas y debilidades  Elabora un listado en el que identifiques tus fortalezas y debilidades, tanto a nivel personal como profesional. Fortalezas Debilidades  ………………..  ……………….. Profesionales  ……………..…  ……………..…  ………………..  ………………..  ………………..  ……………….. Personales  ………………..  ………………..  ………………..  ………………..  ………………..  ……………….. 32Customer Services Consulting
    33. 33. 03 Pautas para el autodesarrollo 3. Tercer descubrimiento: Agenda de Aprendizaje ¿ Qué tenemos que hacer para provocar el cambio? Convertir en realidad nuestras aspiracionesPotenciar FortalezasContrarrestar Debilidades “MAPA DEL CAMINO”  Programa suficientemente estimulante  Centrado en los pasos concretos necesarios para desarrollar capacidades 33 Customer Services Consulting
    34. 34. 03 Pautas para el autodesarrollo3. Tercer descubrimiento: Agenda de Aprendizaje¿ Qué debo tener en cuenta al fijar mis objetivos de desarrollo? Objetivos no centrados tanto Objetivos en las debilidades intrínsecos, no como en las impuestos desde fortalezas el exterior Planes viables, graduados y adaptados a las circunstancias de cada persona 34Customer Services Consulting
    35. 35. 03 Pautas para el autodesarrollo 3. Tercer descubrimiento: Agenda de Aprendizaje“Objetivos no centrados tanto en las debilidades como en las fortalezas” Demetrio FortalezasDebilidades  Conciencia social Capacidad de  Orientación al cliente influencia  Capacidad de trabajar en equipo Gestión de Objetivos Adecuados conflicto  Tratar a su empresa como si fuera un cliente más  Solucionar su crisis de liderazgo: Objetivos Inadecuados reuniones en grupo  Desarrollo de su visión propia  Reuniones con grupos reducidos 35 Customer Services Consulting
    36. 36. 03 Pautas para el autodesarrollo3. Tercer descubrimiento: Agenda de Aprendizaje“Objetivos intrínsecos, no impuestos desde el exterior” Error de aceptar objetivos impuestos desde el exterior: Coacher, jefe, pareja, etc.. Cuanto más personales sean los objetivos, mayor será el optimismo con el que se abordará el compromiso de cambio. El aprendizaje duradero requiere de una buena dosis de entusiasmo y de esperanza. 36Customer Services Consulting
    37. 37. 03 Pautas para el autodesarrollo 3. Tercer descubrimiento: Agenda de Aprendizaje “Planes viables, graduados y adaptados a las circunstancias de cada persona” o tiv Objetivos para mejorar la competencia de Oratoria ra st Ilu Realizar al menos dos presentaciones formales cada mes y recibir feedback de un colega en quien confío. Practicar con un amigo antes de llevar a cabo la presentación. Grabar en vídeo la presentación y solicitar posteriormente la crítica a mi jefe Hablar con personas más acostumbradas a dar conferencias y averiguar el modo en que lo preparan, cómo superan el miedo y cómo se relajan. 37 Customer Services Consulting
    38. 38. 03 Pautas para el autodesarrollo 3. Tercer descubrimiento: Agenda de Aprendizaje“Planes viables, graduados y adaptados a las circunstancias de cada persona (cont.)” No es tarea sencilla!!! Para poder trabajar en la consecución de un determinado objetivo habrá que disponer de un tiempo extra en un horario, ya de por sí apretado. ¿ A qué tendré que decir NO para disponer del tiempo necesario? SI NO Opta por integrar los objetivos en tu día a día 38 Customer Services Consulting
    39. 39. 03 Pautas para el autodesarrollo ¿En la práctica cómo elaboro mi agenda de autoaprendizaje? 39Customer Services Consulting
    40. 40. 03 Pautas para el autodesarrollo Objetivos y acciones de desarrollo 3. Tercer descubrimiento: Agenda de AprendizajeLos Planes de Autodesarrollo deben abarcar los siguientes aspectos: Intereses Puntos Actuales Fuertes + Objetivos Acciones Intereses Areas de Futuros Mejora  Objetivos y Acciones coherentes y alineados con los Intereses y Áreas de Mejora identificadas.  Algo más que sesiones de formación.  Acciones concretas medibles en el tiempo.  Número limitado de Objetivos de desarrollo.  Autoseguimiento del Plan de desarrollo. 40 Customer Services Consulting
    41. 41. 03 Pautas para el autodesarrollo Objetivos y acciones de desarrollo 3. Tercer descubrimiento: Agenda de Aprendizaje Desarrollo es algo más que Formación…Acciones de Desarrollo: Nuevas Actividades Ilustrativo Formación Formación Experiencias de dentro del Mismo Informal Reglada Trabajo Puesto Movimientos horizontales  Asignación de Tareas  Coaching  Cursos Internos dentro de su Departamento  Actividades Específicas de  Reuniones de Trabajo  Cursos Externos Estancia Práctica en otros autodesarrollo Departamentos específicas  Lectura dirigida, manuales  Participación en proyectos, Promociones  Mentoring  Módulos de e-learning grupos de trabajo Movimientos descendentes  Modelos de Conducta para explorar nuevas Áreas Asignaciones Internacionales 41 Customer Services Consulting
    42. 42. 03 Pautas para el autodesarrollo Objetivos y acciones de desarrollo 3. Tercer descubrimiento: Agenda de Aprendizaje Desarrollo es algo más que Formación…Objetivos y Acciones bajo mi Objetivos y Acciones bajo responsabilidad directa responsabilidad de mi supervisor “Empiezo ya mismo” “Me movilizo ya mismo: tomo la iniciativa” 42Customer Services Consulting
    43. 43. 03 Pautas para el autodesarrollo Objetivos y acciones de desarrollo Caso Práctico 4: “Elaboración de mi agenda de autoaprendizaje” 43Customer Services Consulting
    44. 44. 03 Pautas para el autodesarrollo Objetivos y acciones de desarrolloCaso Práctico 4: “Elaboración de mi agenda de autoaprendizaje”  A partir de tus fortalezas y debilidades identificadas anteriormente y teniendo en cuenta que has aprendido en el tercer descubrimiento define cuáles son tus objetivos de autoaprendizaje y las acciones que vas a poner en práctica para alcanzarlos.  Elije aquellas acciones que realmente puedas llevar a cabo, pues el objetivo de este Caso práctico es elaborar una agenda de autoaprendizaje que puedas empezar a desarrollar mañana mismo. 44 Customer Services Consulting
    45. 45. 03 Pautas para el autodesarrollo Objetivos y acciones de desarrollo Planificación y Organización Prepara un listado con actividades que tengas que realizar durante la semana. En ese listado, sombrea de color rojo las más urgentes, en azul las de urgencia media y en amarillo las no urgentes. Selecciona las actividades sombreadas en rojo y realiza con cada una un esquema que incluya: tiempo necesario y tiempo disponible, así como acciones alternativas ante posibles incidencias imprevistas. Elabora una lista con las tareas en las que necesitas ayuda de tus compañeros y aprovecha cualquier contacto con ellas para fijar una fecha concreta en la que tratar el tema. Ten en cuenta que tu rendimiento varía a lo largo del día, así que planifica las actividades más difíciles para las horas de mayor rendimiento y las tareas más simples y repetitivas para cuando estés más cansado. Cuando no te de tiempo a hacer una tarea, reflexiona sobre los motivos por los que no te ha sido posible y piensa posibles medidas que podrías haber tomado para evitarlo. 45Customer Services Consulting
    46. 46. 03 Pautas para el autodesarrollo Objetivos y acciones de desarrollo Trabajo en equipo Al iniciar una nueva tarea esfuérzate por informarte de cuál es el objetivo principal de la actividad, qué es lo que se espera de tu contribución, cuáles son los plazos, la metodología a seguir, las personas con las que contactar, etc. Una vez que hayas finalizado tus tareas, pregunta a tus compañeros si les puedes echar una mano con algo. Si te das cuenta de que sabes algo que puede interesar o resultar útil para el trabajo de un compañero no esperes a que te pidan ayuda, actúa y habla con el interesado. ¡Sé proactivo! Mantén informado a los miembros del equipo de los temas en los que trabajas en cada momento, pues te podrían ayudar si disponen de conocimientos del tema o por el contrario podrían ser ellos los que requiriesen tu ayuda. Aporta tu grano de arena para que todos los miembros del equipo estén lo más integrados y unidos posible. Si coincides en el equipo de trabajo con alguien con quien has tenido algún problema en el pasado, habla con él cuanto antes e intenta terminar con vuestras diferencias por el bien del equipo. 46 Customer Services Consulting
    47. 47. 03 Pautas para el autodesarrollo Objetivos y acciones de desarrollo Comunicación Cuando una persona se acerque a ti para comentarte algo, deja lo que estés haciendo y atiéndele. Escucha activamente a los demás, muestra interés (retroalimentación) y esfuérzate por responder lo más elaboradamente posible las preguntas que te formulen. Tómate el tiempo suficiente para pensar antes de hablar. Respeta las opiniones de los demás, aunque no las compartas. Cuando te presenten a una persona, haz un esfuerzo en retener su nombre desde el principio, y a partir de ese momento dirígete a ella siempre por su nombre. Interésate por escuchar y entender los problemas de los demás (tanto personales como profesionales), trata de captar sus sentimientos, dedica todo el tiempo que haga falta y esfuérzate en intentar ofrecer una solución. Acostúmbrate a preguntar a los demás cuál es el propósito o el mensaje que perciben en tu comunicación. Esto puede hacerse de forma breve, frecuente e informal preguntando simplemente “¿Me estoy explicando?”, “¿Qué te parece lo que te digo?”. 47Customer Services Consulting
    48. 48. 03 Pautas para el autodesarrollo Objetivos y acciones de desarrollo Gestión del estrés En situaciones de alta tensión trata de relajarte antes de continuar la actividad, diciéndote a ti mismo frases tranquilizadoras que te relajen o tomándote un descanso de 10 minutos para liberar tu mente. Responde con calma ante situaciones de provocación o de presión. Trata de hacer ejercicio aeróbico regularmente, practica técnicas de relajación y respiración abdominal. Ante cualquier situación, esfuérzate por analizar el lado positivo de los acontecimientos, la “botella medio llena”. Interrumpe a tus interlocutores cuando sólo emitan juicios negativos sobre lo acontecido y hazles saber que no quieres prestar atención a comentarios que te resten energía. Evita paralizarte ante una situación, esfuérzate por pasar rápidamente a la acción, buscando las ayudas que necesites. Céntrate en soluciones y no en problemas. Ante situaciones de desgaste laboral pregúntate a ti mismo y en este orden: ¿Cuál pienso que es la causa por la que no estoy motivado?, ¿Realmente ese pensamiento está basado en algo real?, ¿Qué tarea/s querrías realizar o dejar de realizar?, ¿Qué plan de acción tengo que seguir para alcanzar los objetivos marcados? 48Customer Services Consulting
    49. 49. 03 Pautas para el autodesarrollo Objetivos y acciones de desarrollo Automotivación Intenta que las primeras horas del día sean lo más positivas posible. No te dejes influenciar por acontecimientos externos (climatología, mal estado de ánimo de tus compañeros…). Trata de reírte antes de llegar al trabajo. Positiviza tu diálogo interior. Involúcrate en actividades extralaborales. Júntate con gente positiva. Toma los fracasos como simples experiencias. Agradece el reconocimiento, pero no vivas sólo de él. Sé perseverante en tus técnicas de motivación. 49Customer Services Consulting
    50. 50. 03 Pautas para el autodesarrollo Objetivos y acciones de desarrollo Caso Práctico 5: “ Recomendaciones de Autodesarrollo” 50Customer Services Consulting
    51. 51. 03 Pautas para el autodesarrollo 4. Cuarto descubrimiento: Experimentar con la nueva conducta El único modo de salir de las rutinas disfuncionales es estar atento a aquellas situaciones que en el pasado desencadenaban los viejos hábitos y centrarse en reaccionar de un modo nuevo y positivo.  Aprendizaje implícito (Modelos de referencia, repetición de conductas asentando hábitos) VS Aprendizaje explícito.  Pasos necesarios: 1. Cobrar conciencia de hábitos inadecuados FUERA 2. Ejercitar deliberadamente y conscientemente una forma de hacer mejor las cosas 3. Aprovechar todas las ocasiones que nos ofrece la vida para convertirlo en algo automático Cuestión de meses: Exige mucha práctica y repetición!!! 51 Customer Services Consulting
    52. 52. 03 Pautas para el autodesarrollo 5. Quinto descubrimiento: El poder de las relaciones Las relaciones desempeñan una función muy importante en cada uno de los pasos del proceso de autoaprendizaje autodirigido:  Ayudarnos a esbozar nuestro “ yo ideal”  Llevar a cabo la evaluación que corrobora el avance realizado Los grupos, sobre todo aquellos que proporcionan un entorno sincero, estable y psicológicamente seguro, constituyen excelentes catalizadores del cambio 52Customer Services Consulting
    53. 53. 03 Pautas de Autodesarrollo Objetivos y acciones de desarrollo ¿Qué puedo empezara hacer desde mañana qué puede ayudarme en mi desarrollo? 53Customer Services Consulting
    54. 54. 03 Pautas de Autodesarrollo Áreas de autodesarrollo Equilibrio vida personal - Persuasión profesional “Gestionar” al jefe y decir “No” Creatividad 54Customer Services Consulting
    55. 55. 04 Conclusiones y Próximos Pasos ¿Cuáles son las mejores prácticasque he aprendido en este módulo? ¿Qué acciones concretas mecomprometo a poner en práctica a corto plazo? 55Customer Services Consulting
    56. 56. 04 Conclusiones y Próximos Pasos Plan de Acción Individual Área que voy a reforzar Acciones concretas Plazos Pregunta a tus compañeros de equipo cuáles son tusDetectar puntos fuertes y débiles puntos fuertes y débiles, recalcando la importancia 3 semanas de que sea un feedback sincero Preocúpate de conocer el perfil requerido para elCompetencias relacionadas con mi desempeño de tu puesto de trabajo y trata de 3 semanas puesto de trabajo desarrollar estas competencias Complementa la agenda de autoaprendizaje Elaboración de la agenda de diseñada en el C.P. 5 con otras acciones de 1 semana autoaprendizaje autodesarrollo que consideres que te puedan ser útiles Prioriza los objetivos de autoaprendizaje definidos en Puesta en práctica de la agenda el C.P. 5 y pon en práctica alguna de las acciones 3 semanas de autoaprendizaje concretas asociadas 56 Customer Services Consulting
    57. 57. 04 Conclusiones y Próximos Pasos BIBLIOGRAFÍA  El líder resonante crea más; D. Goleman, R. Boyatzis, A. Mckee. Ed. Plaza Janes Editores.  Inteligencia emocional; Daniel Goleman. Ed. Kairós.  Guía de Desarrollo Profesional de Accenture  Artículos de la Revista Consumer: http://revista.consumer.es  Artículos de: http://www.empleate.com.mx 57Customer Services Consulting
    58. 58. 04 Conclusiones y Próximos Pasos Próxima actividad Módulo 1 Módulo 2 Módulo 3 Módulo 4 Módulo 5 Descubriendo Metodología Taller creativo La web de mi El desarrollo El desarrollo el de planes de de desarollo como mejora como mejora autodesarrollo desarrollo autodesarrollo continua continua¿En qué consiste? ¿En qué consiste? ¿En qué consiste? ¿En qué consiste? ¿En qué consiste?Se trata de que el Se aportan El objetivo es que el El objetivo de la El objetivo de la actividadparticipante tome conocimientos participante adquiera actividad es que el es concienciar de que elconciencia de la sobre cómo unas habilidades participante se autodesarrollo es unimportancia del desarrollar un plan básicas para fomentar comprometa a realizar, proceso continuo. Sedesarrollo y de que de desarrollo y su autodesarrollo: en su puesto de reflexiona sobre lasrealmente es él el sobre los aspectos técnicas de equilibrio trabajo, acciones para principales barreras alprincipal responsable clave para vida personal- desarrollar dos de las desarrollo, haciendodel mismo. Así mismo, conseguir que profesional, competencias hincapié en la gestión delse explica una éste sea eficaz, “gestionar” al jefe y presentadas en el curso tiempo. También semetodología práctica mediante la decir “no”, persuasión anterior. revisarán los principalespara facilitar el resolución de y creatividad. conceptos aprendidos endesarrollo profesional. casos prácticos. todo el itinerario. Duración Duración Duración Duración Duración 8 h. 4 h. 8 h. 2 semanas 8 h. 58 Customer Services Consulting
    59. 59. 04 Fin de la Jornada suspender apagar el sistema reiniciar reiniciar en modo MS-DOS apagar el sistema, dejar el trabajo de una vez por todas, e irse al campo a comer nueces con pasas y a hablar con Dios 59Customer Services Consulting

    ×